Neste dia 11/03/2014, compartilhei com membros Comunidade VAGAS Tecnologia um pouco sobre o contexto SaaS e as métricas relevantes neste tipo de negócio, segundo minhas experiências e com base no artigo

1. SaaS
Software as a Service
Métricas relevantes para esse modelo de negócio

2. SaaS: Software as a Service

3. SaaS: Multi-tenancy

4. SaaS: Thin client

5. SaaS: Pricing
¨ Freemium vs free trial
¨ Assinatura recorrente
¨ Não recorrentes (“pré-pago”)

6. SaaS: Long Tail (cauda longa)

7. SaaS: “Long Tail” - Requisitos para o
Sucesso do Negócio (Sucesso do Cliente)

8. SaaS – Margem de lucro
http://thomaslah.wordpress.com/2011/09/18/the-saas-business-model/

9. Alguns exemplos de SaaS

10. Case SaaS interessante
¨ Fev-2014: 15 anos, 43 funcionários, milhões de usuários
¨ Manteve 4 produtos principais durante um tempo
(Basecamp, Highrise, Campfire, Backpack)
¨ Experimentou vários lançamentos em sua história
¨ Desde fev-14, manterá um produto apenas (Basecamp)
¨ Spin-off / venda dos demais produtos ($$$$)

11. Métricas SaaS
¨ Aquisição de clientes
¤ CAC – Customer Acquisition Cost
¤ Bookings & MRR (receita recorrente)
¨ Relacionamento com clientes (CRM)
¤ CLV – Customer Lifetime Value (Loyalty & Monetization)
¤ Churn Rate & Cohort Retained (Retention)
¤ Customer Engagement (cohorts and cohorts)
Referência: http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/

12. ATENÇÃO
MÉTRICAS = MEDIÇÕES
Métricas são DADOS IMPORTANTES
para refletir e avaliar o negócio
APOIANDO a tomada de decisões
Contexto é fundamental
MÉTRICA
meta
NÃO É verdade absoluta
TUDO para decidir

13. CAC – Customer Acquisition Cost
Total gastos Vendas e MKT
# novos clientes entrantes
CAC =
Quando, tipicamente, um SaaS é viável? Experiência de David Skok

14. MRR – Monthly Recurring Revenue
(receita recorrente)

15. Bookings – MRR (receita recorrente)
Crescimento Líquido
Cancelamentos

16. Customer Relationship Metrics
¨ CLV – Customer Lifetime Value
¤ Quanto vale o cliente em seu ciclo de vida?
n Total em $ gasto enquanto cliente ativo
n Total em $ gerado por indicações
n pode ser difícil de medir, mas não deixa de ser relevante
¤ Há pelo menos umas três formas de calcular, aqui
vamos ficar com o conceito acima.
¤ Mas gosto desta:
http://www.netpromotersystem.com/resources/toolkit/
customer-lifetime-value.aspx

17. Cancelamentos (churn) e análise cohort
sobre retenção de clientes

18. Churn negativo

19. Efeito de churn negativo

20. Ideia: Cohort monitorando de churn a
engajamento a funcionalidades relevantes

21. Propostas
¨ Que tal coletar dados para estruturar e discutir
estas métricas?
¨ Que tal implantarmos o monitoramento destas
métricas em novos produtos?

22. Referências…
¨ Artigo base desta apresentação
http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/

23. Referências…
¨ Lincoln Murphy - sixteenventures.com