O documento discute dois exemplos históricos de liderança - um monge que ensina um executivo angustiado e um general romano que se torna escravo e líder do povo. Apresenta também iniciativas para a Sprint Bike servir melhor seus clientes hobby e ser admirada, como passeios e benchmarking de outras lojas, a fim de conquistar a liderança por meio do serviço ao cliente.
9. UM PROCESSO DE AUTO-CONHECIMENTO, REFLEXÃO E A BUSCA PELA MUDANÇA: Ouvir Refletir sobre sua situação e a de seus colegas Tomar a iniciativa de buscar mudanças Para aprender que a liderança vem da autoridade e não do poder, vem do amor, do respeito, de ouvir os outros. A liderança é conquistada pelo líder servidor. “AQUELE QUE SERVE, CONQUISTA, LIDERA”.
10. Gladiador Gladiador Um general admirado por seus soldados Se tornou escravo (o último na cadeia de poder)
11. O LÍDER EM AÇÃO Conquistou o respeito dos guerreiros Conquistou a admiração do povo Com isso se transformou em líder.
12. Conceito aprendido: 1-Servir o cliente 2- Respeitar seus subordinados... ...para ser admirado e reconhecido como líder. “A liderança é conquistada, e não imposta pelo poder.”
14. Exemplos aplicados: Quem é o cliente da Sprint Bike: Este cliente investe mais. Preciso mais deste tipo de cliente na minha loja. Ele tem que me admirar (Maximus) e eu tenho que servi-lo (Executivo).
15. Detalhamento: Objetivo: Ser admirado por e servir o cliente hobby Meta: aumentar a base de clientes hobby em x% Estratégia: implementar um programa de pós-venda que fortaleça o vínculo do cliente hobby com a Sprint Bike
16. Iniciativas: Passeios: Excursões de aventurismo nível básico e médio Passeios noturnos Benchmarking: conhecer lojas “referência” em outras cidades e seus programas de relacionamento com o cliente hobby Aumenta o vínculo com o cliente hobby e traz faturamento direto também. Ampliar as idéias de iniciativas a serem implementadas.
17. DETERMINAÇÃO: Lance Armstrong 1997: “Câncer, você escolheu o corpo errado ao escolher o meu para viver, porque eu vou te vencer.” 1999-2005: Após conquistar 7 vezes consecutivas a prova de maior dificuldade do ciclismo mundial (Tour de France), foi considerado um dos maiores ciclistas de todos os tempos. www.livestrong.org