O documento apresenta os conceitos fundamentais sobre mídias sociais, como ferramentas online que permitem compartilhar opiniões e experiências, incluindo portais de vídeo, redes sociais, sites de crowdsourcing, blogs, microblogs e listas de discussão. Também discute por que as empresas devem utilizar as mídias sociais para alcançar consumidores através de suas redes e casos de sucesso de marketing viral e buzz.