Planejamento de redes sociais para ecommerce em 10 passos

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Ivan trabalha com as redes sociais na Magazine Luiza, focando em planejamento estratégico, monitoramento, geração de relatório e criação de campanhas. Também é co-criador do blog criativo Publistagram.

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Planejamento de redes sociais para ecommerce em 10 passos

  1. 1. olar.
  2. 2. ivan alves redes sociais – magazine luiza /alvesivan @alvesivan /alvesivan Publistagram.com
  3. 3. +2,7mi de fãs no facebook - o varejista com mais menções positivas * 129 mil seguidores no twitter pinterest 882 mil plusone no google plus +110 milhões de visualizações nos vídeos no youtube magazine luiza *pesquisa PWC: Total Retail 2015
  4. 4. PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS EM 10 PASSOS eu quero que você saia dessa palestra: 1) feliz por aprender alguma coisa
  5. 5. PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS EM 10 PASSOS eu quero que você saia dessa palestra: 1) feliz por aprender alguma coisa 2) ciente de que eu não vim fazer nenhum jabá
  6. 6. PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS EM 10 PASSOS eu quero que você saia dessa palestra: 1) feliz por aprender alguma coisa 2) ciente de que eu não vim fazer nenhum jabá 3) que o ML não é o melhor lugar do mundo pra se trabalhar com social – todos temos problemas
  7. 7. PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS EM 10 PASSOS eu quero que você saia dessa palestra: 1) feliz por aprender alguma coisa 2) ciente de que eu não vim fazer nenhum jabá 3) que o ML não é o melhor lugar do mundo pra se trabalhar com social – todos temos problemas 4) que o planejamento serve pra mkt, agência, freela, etc.
  8. 8. 1. desk research
  9. 9. descubra quem é o seu público alvo hábitos on e offline sua relação com o nosso produto/serviço 1. desk research
  10. 10. crie arquétipos desse público 1. desk research
  11. 11. crie arquétipos desse público 1. desk research http://www.livrodesignthinking.com.br/
  12. 12. conceito: que papel as redes sociais da minha marca cumprirão na minha estratégia de marketing? 1. desk research
  13. 13. conceito: que papel as redes sociais da minha marca cumprirão na minha estratégia de marketing? “Acompanhar as redes sociais da minha marca fará o público conhecer o sortimento de produtos que o site da empresa tem, além de poderem consumir conteúdos relevantes para o seu cotidiano e fazê-los sentir parte do negócio.” 1. desk research
  14. 14. Vídeo explicativo da Lu – mitos de bateria 1. desk research
  15. 15. 2. diagnóstico
  16. 16. faça uma análise SWOT https://endeavor.org.br/entenda-matriz-swot/ 2. diagnóstico
  17. 17. 3. estratégia de perfis
  18. 18. a serem criados, sustentados ou excluídos defina a partir da etapa 1 (na pesquisa sobre o público alvo) 3. estratégia de perfis
  19. 19. e defina qual será o papel de cada uma delas! qual será o papel de cada uma delas! qual será o papel de cada uma delas! qual será o papel de cada uma delas! 3. estratégia de perfis
  20. 20. no Magazine Luiza estamos mal nesse quesito. 3. estratégia de perfis
  21. 21. periscope Brasil Game Day com Guilherme Gamer lançamento Windows 10 ganhadora do carro da promoção Esse Condomínio é Meu 3. estratégia de perfis
  22. 22. o que é o www.magazinevoce.com.br o melhor algoritmo é a recomendação de um amigo 5% a 16% de comissão 200 mil lojas criadas magazine você 3. estratégia de perfis
  23. 23. 4. tarefa, estímulo e resposta ao estímulo
  24. 24. quais tarefas eu vou oferecer para o meu público? quais estímulos eles terão pra fazer isso? o que esperamos que eles façam? 4. tarefa, estímulo e resposta ao estímulo
  25. 25. 4. tarefa, estímulo e resposta ao estímulo
  26. 26. putz, mas eu não tenho uma agência que gera conteúdo pra mim assim! 4. tarefa, estímulo e resposta ao estímulo
  27. 27. 4. tarefa, estímulo e resposta ao estímulo
  28. 28. a resposta tem que ser tão boa – ou melhor – que o conteúdo
  29. 29. tarefa: posts no Facebook com frases de motivação para emagrecer. estímulo: imagem convidativa que o inspire a contagiar outras pessoas. resposta ao estímulo: que ele compartilhe e ainda marque outras pessoas para que se sintam motivadas a todos irem juntos para a academia. 4. tarefa, estímulo e resposta ao estímulo
  30. 30. permita-se ousar. não tenha medo das crises, esteja preparado e tranquilize a equipe as pessoas ainda vão na C&A (case Preta Gil) e ainda compram no Magazine Luiza (roubo do CD)
  31. 31. 5. findings
  32. 32. OPORTUNIDADES ATÉ AQUI de repente descobriu na etapa 1 que pode fazer parceria com outra marca! Magazine Luiza / Arroz Tio João / Luciano Huck / Renner https://www.facebook.com/ads/audience_insights 5.findings
  33. 33. 5.findings facebook.com/ads/audience_insights
  34. 34. 6. kpi’s
  35. 35. como vamos medir? engajamento, crescimento de fãs, cliques, views, plays, ROI... pra aprender tem que testar/pôr pra rodar. 6.kpi’s
  36. 36. pro Magazine Luiza reports pontuais mensais histórico reports DIÁRIOS 6.kpi’s
  37. 37. download dos posts do ano todo. Top 10 Top -10 6.kpi’s
  38. 38. 7. monitoramento
  39. 39. contrate uma boa e barata! deixe uma cota pra monitorar a web exija da agência reports cada vez melhores 7.monitoramento
  40. 40. faça um tagueamento excelente 1 – estão conversando ou precisando de atendimento? 1.1: Interação ou SAC 2 – qual a natureza dessa menção à marca? 2.1: Reclamação, dúvida, elogio, sugestão, resposta 3 – e o tema? 3.1: produto, serviço, promoção, ação de engajamento x 4 – é um lover ou um usuário comum? 4.1: lover, hater ou potencial 5 - complementos 7.monitoramento
  41. 41. REPORT BOM, É REPORT QUE EU POSSA TOMAR UMA DECISÃO ESTRATÉGICA Black Friday, relatórios de hora em hora 7.monitoramento
  42. 42. 8. estratégia de mídia paga
  43. 43. defina verba metas segmentação, junto com conteúdo é rei. 8.estratégia de mídia paga
  44. 44. exemplos de mídia: retargeting mídia programática dark posts trueview no Youtube ad no LinkedIn 8.estratégia de mídia paga
  45. 45. Pra gente: Case Liquidação Fantástica 8.estratégia de mídia paga
  46. 46. 9. plano de relacionamento: Do’s e dont’s
  47. 47. tom de voz tom de linguagem (cacos da Lu) identidade visual (posts otimizados pra mobile) calendário de oportunidades 9.plano de relacionamento: Do’s e dont’s
  48. 48. - nunca deixar um usuário sem resposta; - seja leal com a informação que você compartilha - nunca subestime um usuário/fã/seguidor - a linguagem deve ser coloquial, sem gerúndio - use a formal quando achar necessário (SAC) 9.plano de relacionamento: Do’s e dont’s
  49. 49. 10. estratégia com influenciadores
  50. 50. cuidado com publieditorial com quem escolhe como influenciador 10. estratégia com influenciadores
  51. 51. defina bem os seus critérios para eleger um influenciador - Klout Score; - veículo, mídia ou blog em que atua; - influência em grupos de nicho; - entusiasta ou lover da minha marca; - interage com frequência com a minha marca?; - grande volume de fãs e seguidores?; - o que mais a sua estratégia exigir. 10. estratégia com influenciadores
  52. 52. employees advocacy Abrace o Novo 10. estratégia com influenciadores
  53. 53. perguntas?

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