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O Que as Empresas Devem Fazer Para Competir Neste Mundo Globalizado?

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Como Vencer Neste Louco Mercado Competitivo

  1. 1. COMO VENCER NESTE LOUCOCOMO VENCER NESTE LOUCO MERCADO COMPETITIVO?MERCADO COMPETITIVO? Como Vencer na LivreComo Vencer na Livre Concorrência?Concorrência? O Que as EmpresasO Que as Empresas Devem Fazer ParaDevem Fazer Para Competir Neste MundoCompetir Neste Mundo Globalizado?Globalizado?
  2. 2. Na Primeira AnáliseNa Primeira Análise Desse Louco MercadoDesse Louco Mercado Constata-se QueConstata-se Que Houve UmaHouve Uma ““Mudança RadicalMudança Radical”” Que Mudanças Foram Essas?Que Mudanças Foram Essas? O Número de Concorrentes AumentouO Número de Concorrentes Aumentou Assustadoramente: Marcas de CervejasAssustadoramente: Marcas de Cervejas Eram 2 ou 3; Geladeiras Eram 3 ou 4;Eram 2 ou 3; Geladeiras Eram 3 ou 4; Bancos Não Eram Mais de 5 e Postos deBancos Não Eram Mais de 5 e Postos de Gasolina Também Eram PoucosGasolina Também Eram Poucos
  3. 3. A SegundaA Segunda Constatação éConstatação é Conseqüência daConseqüência da Primeira:Primeira: AA Qualidade DosQualidade Dos Produtos é CadaProdutos é Cada Vez MaisVez Mais SemelhanteSemelhante Não Existem MaisNão Existem Mais Automóveis ZeroAutomóveis Zero Ruins, Televisões QueRuins, Televisões Que Não Peguem Bem emNão Peguem Bem em Todos os Canais ouTodos os Canais ou Geladeiras Que NãoGeladeiras Que Não GelemGelem Ou Seja, QualidadeOu Seja, Qualidade Não se Discute Mais:Não se Discute Mais: ““Ou Seu Produto TemOu Seu Produto Tem Qualidade ou EstáQualidade ou Está Fora do MercadoFora do Mercado”” (Peter Drucker)(Peter Drucker)
  4. 4. Com o Número deCom o Número de Concorrentes seConcorrentes se Multiplicando e Com aMultiplicando e Com a Qualidade dos ProdutosQualidade dos Produtos Cada Vez Mais Semelhante,Cada Vez Mais Semelhante, Surge um TerceiroSurge um Terceiro Problema:Problema: Estimulados Pela Competição e PelaEstimulados Pela Competição e Pela Qualidade, os Preços Dos Produtos eQualidade, os Preços Dos Produtos e Dos Serviços Também se TornaramDos Serviços Também se Tornaram Bastante ParecidosBastante Parecidos PREÇOPREÇO
  5. 5. Cursos de Idioma Têm Mais ou Menos o MesmoCursos de Idioma Têm Mais ou Menos o Mesmo Preço; as Taxas Bancárias São Semelhantes;Preço; as Taxas Bancárias São Semelhantes; os Produtos Alimentícios Têm Preçosos Produtos Alimentícios Têm Preços Competitivos; os Automóveis (da MesmaCompetitivos; os Automóveis (da Mesma Categoria) Têm Preços ParecidosCategoria) Têm Preços Parecidos A Percepção do Consumidor é aA Percepção do Consumidor é a Seguinte: “Tem Muito Banco MeSeguinte: “Tem Muito Banco Me Querendo; Muita Maionese MeQuerendo; Muita Maionese Me Querendo; Muito Automóvel MeQuerendo; Muito Automóvel Me Querendo”Querendo” DE QUEMDE QUEM EU VOUEU VOU COMPRAR?COMPRAR? QuemVai MeQuemVai Me ConquistarConquistar Como ClienteComo Cliente??
  6. 6. A Diferença Está Cada Vez Menos NosA Diferença Está Cada Vez Menos Nos Produtos (ou Serviços) e, Cada VezProdutos (ou Serviços) e, Cada Vez Mais, na Própria EmpresaMais, na Própria Empresa É a Sua Loja Que Tem Que Ser Diferente; é o SeuÉ a Sua Loja Que Tem Que Ser Diferente; é o Seu Escritório Que Deve Ser Diferente; é o SeuEscritório Que Deve Ser Diferente; é o Seu Supermercado Que Tem Que Ser Diferente; ouSupermercado Que Tem Que Ser Diferente; ou Seja,Seja, Quem Deve Ser DiferenteQuem Deve Ser Diferente É VOCÊÉ VOCÊ
  7. 7. Pesquisas Comprovam Que 93 % das MulheresPesquisas Comprovam Que 93 % das Mulheres de SP Preferem um Supermercado Que Tenhade SP Preferem um Supermercado Que Tenha Metade Dos Produtos de Outra Loja (e PreçosMetade Dos Produtos de Outra Loja (e Preços Um Pouco Acima), Mas Que Elas ConsigamUm Pouco Acima), Mas Que Elas Consigam Sair Rapidamente do Que Um OutroSair Rapidamente do Que Um Outro Supermercado Que Tenha as Marcas PreferidasSupermercado Que Tenha as Marcas Preferidas (e Preços Relativamente Baixos), Mas Que Elas(e Preços Relativamente Baixos), Mas Que Elas Demorem na Fila 40 MinutosDemorem na Fila 40 Minutos Portanto, a Variável Não é aPortanto, a Variável Não é a Qualidade Dos Produtos, ouQualidade Dos Produtos, ou No Preço Desses ProdutosNo Preço Desses Produtos A Diferença Está naA Diferença Está na Prestação dePrestação de
  8. 8. Prestação de Serviço é TudoPrestação de Serviço é Tudo Aquilo Que Não é o Produto;Aquilo Que Não é o Produto; Ou Seja, é a Embalagem, aOu Seja, é a Embalagem, a Logística da Empresa, é aLogística da Empresa, é a Assistência Técnica aoAssistência Técnica ao Produto, o Pós-VendaProduto, o Pós-Venda Os AutomóveisOs Automóveis Estão Cada Vez MaisEstão Cada Vez Mais Parecidos emParecidos em Termos de Preço eTermos de Preço e Qualidade, Mas aQualidade, Mas a Grande DiferençaGrande Diferença Está NosEstá Nos ConcessionáriosConcessionários Portanto, aPortanto, a Diferença EstáDiferença Está Cada Vez Mais naCada Vez Mais na Prestação dePrestação de ServiçosServiços
  9. 9. Então, ComoEntão, Como Vencer NesteVencer Neste Mercado CadaMercado Cada Vez MaisVez Mais Competitivo?Competitivo? Mudando Você, Mudando SuaMudando Você, Mudando Sua Loja, Mudando SeuLoja, Mudando Seu Escritório. Ou Seja,Escritório. Ou Seja, Prestando ServiçosPrestando Serviços Mas, Para Isso SãoMas, Para Isso São Necessários Três Coisas:Necessários Três Coisas: ComprometimentoComprometimento Atenção Aos Detalhes Follow-UpFollow-Up
  10. 10. ComprometimentoComprometimento: Para Prestar MelhoresPara Prestar Melhores Serviços, as EmpresasServiços, as Empresas Necessitam Cada Vez MaisNecessitam Cada Vez Mais de Funcionários Quede Funcionários Que Estejam ComprometidosEstejam Comprometidos Com o Sucesso daCom o Sucesso da EmpresaEmpresa Precisam dePrecisam de PessoasPessoas ComprometidasComprometidas Com o Sucesso DosCom o Sucesso Dos ClientesClientes PessoasPessoas ComprometidasComprometidas Com o MercadoCom o Mercado
  11. 11. Atenção AosAtenção Aos DetalhesDetalhes:: ““Os Detalhes Fazem a DiferençaOs Detalhes Fazem a Diferença”” Para Prestar MelhoresPara Prestar Melhores Serviços as EmpresasServiços as Empresas Necessitam Prestar AtençãoNecessitam Prestar Atenção aos Pequenos Detalhes,aos Pequenos Detalhes, Pois o Conjunto de DetalhesPois o Conjunto de Detalhes Forma “Forma “ O TodoO Todo”” Deve-se Observar aDeve-se Observar a Estética, a Limpeza, aEstética, a Limpeza, a Rapidez e a Eficácia noRapidez e a Eficácia no Atendimento, Chamando oAtendimento, Chamando o Cliente Pelo Nome eCliente Pelo Nome e Descobrindo Seus HábitosDescobrindo Seus Hábitos
  12. 12. FOLLOW-UPFOLLOW-UP Significa “Significa “Dar ProsseguimentoDar Prosseguimento ”” Toda Prestação deToda Prestação de Serviço Deve TerServiço Deve Ter Princípio, Meio e FimPrincípio, Meio e Fim Ao ReceberAo Receber Solicitações de ClienteSolicitações de Cliente a Empresa Devea Empresa Deve Atendê-lasAtendê-las Integralmente,Integralmente, Entregando o ProdutoEntregando o Produto Prometido, no PreçoPrometido, no Preço Prometido e No PrazoPrometido e No Prazo

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