Via Bahia Consultoria

1. Programa Via Bahia Plus.

2. Nossa Localização:

3. Nossos Objetivos:Nossos Objetivos:
EquipeEquipe;;
Com a equipe especializada em consultoria comercial, vendas e marketing estratégico,
a VIA BAHIA, atuante há 18 anos, busca sempre superar expectativas através de
serviços profissionais.
Missão;Missão;
Contribuir para o crescimento comercial, partindo de inovação, através do
desenvolvimento humano e empresarial, agregando valores e rompendo paradigmas.
Visão;Visão;
Ser a maior empresa de representação comercial em sua região de atuação.
Valores;Valores;
Ética, Transparência, Efetividade, Inovação, Determinação e Competência.

4. Grupo Passos NobreGrupo Passos Nobre
Grupo FCGrupo FC
Ramiro CampeloRamiro Campelo
Grupo GuedesGrupo Guedes
Grupo Star MóveisGrupo Star Móveis
Casa CostaCasa Costa
Grupo DJRGrupo DJR
Casa.ComCasa.Com
Grupo Paulo FreireGrupo Paulo Freire
Grupo Dantas MoreiraGrupo Dantas Moreira
Lojas SimonettiLojas Simonetti
Grupo CopelGrupo Copel
Grupo Lindo MóveisGrupo Lindo Móveis
Grupo EletroLeoGrupo EletroLeo
Grupo GeraisGrupo Gerais
Grupo S. ReisGrupo S. Reis
Grupo VenturimGrupo Venturim
Grupo Fama MóveisGrupo Fama Móveis Móveis LinharesMóveis Linhares
Hiper CasagrandeHiper Casagrande
Opção MóveisOpção Móveis
Eletro CostaEletro Costa
Casas LimaCasas Lima
Grupo ABC EletroGrupo ABC Eletro
BahiaBahia Espirito SantoEspirito Santo
PernambucoPernambuco
BahiaLarBahiaLar
Atacadão AtakarejoAtacadão Atakarejo
CentraltecCentraltec
Le BiscuitLe Biscuit
Principais Clientes:

5. Região NorteRegião Norte
Norte e RecôncavoNorte e Recôncavo
Região SudoesteRegião Sudoeste
Região SulRegião Sul
Região Extremo SulRegião Extremo Sul
Mapa por região:
Região Vale do São FranciscoRegião Vale do São Francisco
Região OesteRegião Oeste
Região Salvador/Metro.Região Salvador/Metro.

6. Shenieer Guilherme
Consultor de VendasConsultor de Vendas
Cátia R. Guilherme
Gerente ADM/FinanceiroGerente ADM/Financeiro
Luis Rios – Região Sudoeste e Sul
Cláudio Melo – Região Norte e Reconcavo
ConsultoresConsultores AtendentesAtendentes
Leonardo Da Silva
Michelle Silva
Fran Coelho – Região Oeste e Sudoeste
Irlem Santos
Andreza Santana
Analista vendasAnalista vendas
Giliano Carvalho
Edmilson Ribeiro – PAC – Via Bahia
Marcell Galdino – Salvador e Região Metropolitana
Profissional de Apoio ao ClienteProfissional de Apoio ao Cliente
Fabio Santana – Região Norte e Vale do São Francisco
Eduardo Abreu
Luciana Bastos
Hosaná Fahning – Região Extremo Sul
Nossa equipe.
Cordenadora ADMCordenadora ADM
Pós Venda e MKTPós Venda e MKT
Assistente ADMAssistente ADM
Geraldo Rigoni – Grandes contas 2
Shenieer Guilherme – Grandes contas 1
Yuri George – PAC – Via Bahia/Casa Costa
Beatriz Barros
Uanderson Fernandes – Televendas
Geisa Amorim
Lidiane Dantas
Rosangela Santos

7. Nossas Representadas:

8. Aqui Você tem sempre mais!

9. EMPRESA = ORQUESTRA

11. Todos “Vendedores”
Assim, numa empresa todos temos que ser
“vendedores”. Todos temos que ter consciência
de que a sobrevivência e o sucesso da empresa
depende de cada um de nós e não apenas do
Departamento de Vendas ou do Marketing;
Pessoas da área de “suporte” (contas a pagar,
contabilidade, jurídico, montadores, etc.) às
vezes não têm a consciência de que são
“vendedores”. Isso fará a diferença!

13. CONCORRÊNCIA
QUALIDADE
PREÇO
TUDO
IGUA
L
O QUE DIFERENCIA É A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO!

14. *Como os senhores podem ver 80% da culpa é nossa e o
que é pior, um cliente insatisfeito se desabafa com pelos
menos 8 pessoas.
Porque perdemos o cliente:
01% Falecimento01% Falecimento;;
03% Mudança de endereço03% Mudança de endereço;;
06% Amizades Comerciais;06% Amizades Comerciais;
10% Vantagens Comerciais;10% Vantagens Comerciais;
15% Reclamações não atendidas;
65% Indiferença do pessoal que atende;65% Indiferença do pessoal que atende;

15. Porque chamamos o cliente de Rei e não Deus:
porque Rei tem muitos súditos para servir, Ele não é
Deus porque Deus perdoa.

16. Comportamental Vendedores 2012
• Conhecimento regular dos produtos ou
serviços vendidos 76%
• Desconhecimento dos pontos
fortes e fracos dos concorrentes 76%
• Não conseguem justificar os preços
de seus produtos ou serviços 90%
• Não se consideram “profissionais de
vendas”e sim "temporários" 80%
• Não leram um livro ou fizeram um curso
de vendas nos últimos 3 meses 91%
48% dos vendedores desistem no primeiro não!

17. Em busca de novos caminhos
Temos várias certezas:
O mundo mudou!
O Brasil mudou!
Os caminhos que nos trouxeram até aqui,
não são do mesmo tipo e espécie dos que
nos poderão conduzir daqui para a frente.

18. Novos caminhos!
Com um mundo em constantes
transformações, todos estão em busca de
novos caminhos;
Assim, vários “sonhos” acabaram. Sonhos
que existiam nos tempos em que o mercado
brasileiro era fechado e a competição menos
acirrada;
Veja a seguir quais os principais “sonhos”
que acabaram:

19. O Sonho Acabou...
Vários sonhos acabaram:
O sonho das margens gordas;
O sonho de que as empresas poderiam ser
verdadeiras “patas gordas”, inchadas de
pessoal;
O sonho de que estamos competindo
internamente com as empresas do Brasil;
O sonho de que os custos definiam os
preços.

20. O Preço define o “custo”
O principal sonho que acabou é o sonho de que os “custos definiam
os preços”
Até aqui, para precificar um produto a empresa analisava os custos
diretos e indiretos na fabricação do produto, colocava uma margem
(mark-up) e colocava o preço de venda;
Hoje é quanto o consumidor
(mercado) está disposto a pagar
por um produto é que define o
custo!

21. A maior mudança...
A maior mudança foi justamente no
Mercado (marketing e vendas)
O “poder” mudou da mão da empresa para
a mão do cliente
A maior mudança foi justamente no
Mercado (marketing e vendas)
O “poder” mudou da mão da empresa para
a mão do cliente

22. Tecnologia e Preços
A cada dia que passa os produtos
concorrentes ficam mais similares em termos
de tecnologia e preços
O diferencial estará, portanto, na capacidade
da EMPRESAEMPRESA em ser diferente
E o diferencial estará a cada dia mais na
prestação de serviços
A cada dia que passa os produtos
concorrentes ficam mais similares em termos
de tecnologia e preços
O diferencial estará, portanto, na capacidade
da EMPRESAEMPRESA em ser diferente
E o diferencial estará a cada dia mais na
prestação de serviços

23. O Passado não me ensina
A grande verdade é o passado não me
ensina muito mais.
Nunca tivemos um tempo com tanta
competição, com tantas empresas e
produtos competindo com os nossos.
Daí a importância da Inovação e da
Criatividade
A grande verdade é o passado não me
ensina muito mais.
Nunca tivemos um tempo com tanta
competição, com tantas empresas e
produtos competindo com os nossos.
Daí a importância da Inovação e da
Criatividade

24. I.N.O.V.A.R.
É preciso inovar
Não dá para só copiar
É preciso criar uma nova empresa e
reinventar o nosso setor

25. O que o cliente quer?
Se você ficar perguntando ao seu cliente o
que ele deseja, receberá a merecida
resposta:
Cliente quer
DESCONTO e PRAZO
Se você ficar perguntando ao seu cliente o
que ele deseja, receberá a merecida
resposta:
Cliente quer
DESCONTO e PRAZO

26. As empresas que venceram
E a grande verdade é que as empresas que
venceram no mercado não foram aquelas
que perguntaram o que seus cliente
queriam;
Foram aquelas que “Surpreenderam
seus Clientes como Produtos e
Serviços fundamentalmente Novos e
Diferentes”
E a grande verdade é que as empresas que
venceram no mercado não foram aquelas
que perguntaram o que seus cliente
queriam;
Foram aquelas que “Surpreenderam
seus Clientes como Produtos e
Serviços fundamentalmente Novos e
Diferentes”

27. Não Pergunte ao Cliente...
O cliente não sabe o que ele quer...
As empresas é que têm a obrigação de,
ouvindo o mercado, surpreender os clientes
com produtos e serviços fundamentalmente
novos e diferentes.

28. Qual cliente pediu?
Fax
Telefone celular
McDonald’s
Relógio digital
Windows
“Post-it” (3M)
Walkman
Tablet, Ipod,Pen drive..

29. Surpreenderam o cliente!
Esses produtos todos (que são os maiores
sucessos no mercado) nunca foram
“pedidos” pelos clientes.
Veja que esses produtos “reiventaram o seu
setor”
O “Post-it” reinventou o recado!
O “walkman” reinventou o andar solitário!
“Windows” reinventou o computador!
Esses produtos todos (que são os maiores
sucessos no mercado) nunca foram
“pedidos” pelos clientes.
Veja que esses produtos “reiventaram o seu
setor”
O “Post-it” reinventou o recado!
O “walkman” reinventou o andar solitário!
“Windows” reinventou o computador!

30. Ouvir o cliente?
Antes que você me ache louco, deixe-me
explicar:
É claro que você deve ouvir o cliente!
Isto porque ouvir o cliente é a
maneira mais simples, barata, eficaz
para você COMPREENDER O
MERCADO
Antes que você me ache louco, deixe-me
explicar:
É claro que você deve ouvir o cliente!
Isto porque ouvir o cliente é a
maneira mais simples, barata, eficaz
para você COMPREENDER O
MERCADO

31. Mas a sua missão é...
Surpreender o Cliente!
Encantar o Cliente!
Entusiasmar o Cliente!
Se você ficar só ouvindo o cliente e
fazendo só o que ele pede, correrá o risco
de aparecer alguém e surpreender o seu
cliente e tomá-lo de você!
Surpreender o Cliente!
Encantar o Cliente!
Entusiasmar o Cliente!
Se você ficar só ouvindo o cliente e
fazendo só o que ele pede, correrá o risco
de aparecer alguém e surpreender o seu
cliente e tomá-lo de você!

32. Por isso...
A informação será
o grande e único
“produto” daqui
para a frente!

33. Vender, Hoje
Assim, será capaz de vender para mim
quem souber:
O que eu quero?
Como quero?
Onde quero?
E me surpreender e encantar com produtos
e serviços novos e diferentes que eu não
imaginava serem possíveis!
Assim, será capaz de vender para mim
quem souber:
O que eu quero?
Como quero?
Onde quero?
E me surpreender e encantar com produtos
e serviços novos e diferentes que eu não
imaginava serem possíveis!

34. Vender
“Vender” é administrar,
eficazmente, as
contingências de compra
Não é “falar”, é ...

35. Prestação de Serviços
Prestar
serviços!
Prestar
serviços!

36. Marketing
Estar atento às
tendências do mercado,
para identificar e produzir,
rapidamente, aquilo que o
cliente quer... (e nem sempre sabe que quer...)

37. A Fidelização
O maior desafio é “fidelizar” o cliente;
Às vezes desprezamos um
cliente pequenos, de uma compra,
e não nos atentamos para o valor
do cliente durante o tempo em
que ele poderá comprar de mim
durante a vida toda
O maior desafio é “fidelizar” o cliente;
Às vezes desprezamos um
cliente pequenos, de uma compra,
e não nos atentamos para o valor
do cliente durante o tempo em
que ele poderá comprar de mim
durante a vida toda

38. O Cliente como “Vendedor”
E assim, por melhores vendedores que
tenhamos ou sejamos, precisamos que o
Cliente seja novo vendedor ativo, falando
aos outros pelo “boca-a-boca” de nossos
produtos e serviços;
Por isso, o maior objetivo de uma empresa
(seja ela qual for e de qualquer tamanho)
é...
E assim, por melhores vendedores que
tenhamos ou sejamos, precisamos que o
Cliente seja novo vendedor ativo, falando
aos outros pelo “boca-a-boca” de nossos
produtos e serviços;
Por isso, o maior objetivo de uma empresa
(seja ela qual for e de qualquer tamanho)
é...

39. Objetivo da Empresa:
Transformar o
cliente, num
vendedor ativo

40. E aí a pergunta:
Como transformar o
nosso cliente em nosso
vendedor ativo?
Como transformar o
nosso cliente em nosso
vendedor ativo?

41. Como transformá-lo?
A grande dificuldade é
o cliente só vende o
que ele NÃO ESPERA

42. O que não espera?
O cliente só venderá de uma empresa aquilo que a
empresa o surpreender. Não venderá o que ele espera.
Ninguém dirá de uma companhia de aviação que os aviões
“decolam, voam e aterrissam”. Ele falará do “tapete vermelho, do
café, do piano na sala de embarque”, etc.
Ninguém (quando fala da Disney) diz: “- Vi o Mickey”. Dirá das
coisas que não havia esperado ter visto na Disney e assim por
diante - todos verão o Mickey!
Ninguém fala de um supermercado dizendo que ele tem produtos
nas gôndolas. Ele falará do que não esperava ou seja do que não é
comum a todos os supermercados - um caixa super-rápido, por
exemplo.
O cliente só venderá de uma empresa aquilo que a
empresa o surpreender. Não venderá o que ele espera.
Ninguém dirá de uma companhia de aviação que os aviões
“decolam, voam e aterrissam”. Ele falará do “tapete vermelho, do
café, do piano na sala de embarque”, etc.
Ninguém (quando fala da Disney) diz: “- Vi o Mickey”. Dirá das
coisas que não havia esperado ter visto na Disney e assim por
diante - todos verão o Mickey!
Ninguém fala de um supermercado dizendo que ele tem produtos
nas gôndolas. Ele falará do que não esperava ou seja do que não é
comum a todos os supermercados - um caixa super-rápido, por
exemplo.

43. A grande pergunta
Assim, a grande pergunta que temos que
fazer não é o que o cliente espera de nós
mas sim...
O que ele NÃO ESPERANÃO ESPERA
de nós e de nossa
empresa!
Assim, a grande pergunta que temos que
fazer não é o que o cliente espera de nós
mas sim...
O que ele NÃO ESPERANÃO ESPERA
de nós e de nossa
empresa!

44. Momentos Mágicos!
Por isso é que
temos que dar aos
nossos clientes ...
Por isso é que
temos que dar aos
nossos clientes ...

46. E evitando a qualquer custo...

49.
Conhecendo melhor o Homem e a
Mulher:

51.
Todos nós lidamos com pessoas
diferentes o dia todo, seja na
profissão que exercemos ou em
nossos relacionamentos pessoais, e
abaixo vão algumas informações
que podem te ajudar no dia-a-dia,
veja só:
"A Mulher define quem ela é, por
meio de suas relações com os outros,
ela acredita ser o que sente".

52.
Necessidades Femininas:
- Sentir-se útil
- Respeitada
- Compreendida
- Tranqüilizada
- Cuidada
Obs: as Mulheres querem ser ouvidas, portanto a melhor maneira para um
homem melhorar sua relação com uma mulher é ouvindo seus
sentimentos.

53.
"O Homem define quem ele é, por meio de sua realização. Eles
acreditam que são o que fazem".
Necessidades Masculinas:
- Sentir-se aceito
- Admirado
- Valorizado
- Aprovado
- Confiável

54.
- O Homem fala em media 6mil palavras ao dia.
- As mulheres são sentimentalmente ciumentas e os homens são sexualmente ciumentos.
Outras características Masculinas e Femininas;
- O Homem tem 4 Bilhões a mais de neurônios, porém a mulher tem 3% a mais de inteligência. (
Favor não divulgar essa informação, é estritamente confidencial);
- Os Homens para se comunicar utilizam uma pequena parte do cérebro esquerdo, já as
Mulheres usam todo o cérebro. Isso explica porque é muito difícil encontrar uma Mulher
gagueira, e também explica porque que as mulheres falam mais que os homens e tem mais
facilidade na comunicação;
- O Homem é melhor no raciocínio de espaço, isso explica por exemplo o porque que as
mulheres tem mais dificuldades para estacionar seus carros;
- A Mulher quando vai comprar um carro ela se preocupa com o conforto, o Homem se
preocupa com a potência do motor;
- Hoje de cada 100 carros produzidos, 40 são comprados por Mulheres;
- O Homem diante de um problema ele se cala, a Mulher já prefere falar;
- A Mulher normalmente é mais humilde;
- O Homem é mais de atitudes, de ação. Já as Mulheres são mais cautelosas;
- A Mulher fala em media 7mil palavras ao dia;

55.
Outro dado interessante segundo o IBGE, é que
26% das famílias Brasileiras são chefiadas por
Mulheres, situação em que os rendimentos do
atual ou ex-marido são inexistentes ou
inexpressivos para o orçamento doméstico.
Hoje, as trabalhadoras representam 44% da
população economicamente Ativa no Brasil,
contra um índice de 35% no inicio da década de
90.O número de filhos por Mulher caiu de 4,4 em
1080 para os atuais 2,3 o que permite renda para
outros tipos de consumo além da escola,
alimentação e saúde da prole.

56. Estar à Frente
Você já reparou como entre tantas pessoas que
fazem exatamente a mesma coisa sempre existem
aquelas que encontram uma maneira de fazer
melhor?
Gente que se supera, gente que insiste, persiste, que
acredita tanto nas suas idéias que não descansa
enquanto não consegue coloca-las em pé.
Este é o tipo de gente que você reconhece de longe.
Porque está à frente, servindo de exemplo, servindo
de referência para todos aqueles que vêm depois.
São pessoas assim que movem o mundo e ampliam

57. ÁGUIA X URUBU
X

58. Pesquisa/Informação
• Diferentes pesquisas realizadas confirmam que
mais de 90% das pessoas que se
sentem frustradas com sua situação financeira, deve-
se simplesmente, por falta de um plano.
• Mesmo que você tenha muitas aspirações e
fantasias, elas assim permanecem até que você
transforme estes sonhos em metas claramente
definidas.
Lembre-se:
Planejamento sem ação é sonho.
Sonho com ação é realidade.

60. matéria prima e
informações uteis

61. Institucional
Representadas
informações

63. A Mueller é uma indústria moderna, que adota processos inovadores e
utiliza o que há de mais avançado em máquinas e equipamentos. Em suas
duas unidades são produzidas lavadoras, centrífugas, secadoras,
fogões a gás, cooktops e fornos elétricos que aliam inovação, eficiência,
design diferenciado, durabilidade e respeito ao meio ambiente.
A Mueller também é uma empresa consolidada, com mais de seis décadas
de história e presença em todo o Brasil e países da América Latina, África,
Ásia e Oceania. Com parques fabris em áreas de mais de 139 mil metros
quadrados, certificações ISO 9001 e ISO 14001, a empresa gera
aproximadamente mil empregos diretos e mantém sólidos
relacionamentos com fornecedores e parceiros comerciais.
Tudo isso colabora para credenciar a Mueller como uma das maiores
fabricantes de eletrodomésticos do País.

69. Com 39 anos de história, a Telasul é uma das principais
empresas de móveis de aço do Brasil e líder de vendas em
diversos mercados. A Telasul atingiu abrangência nacional e
hoje conta com um complexo industrial com 32.500 m² em
Garibaldi, RS. Completamente estruturada, tornou-se líder de
mercado no Brasil e passou a investir também no mercado
externo, exportando para países da América Latina e África.
Atualmente, a empresa trabalha com sete linhas diferentes
de cozinhas modulares de aço, que se adaptam aos mais
variados espaços e tipos de gostos, e exporta seus produtos
para mais de 40 países. Dando continuidade à sua evolução.

74. A Indústria de Móveis Notável, marca consolidada no mercado
moveleiro, está localizada na cidade de Ampére, no sudoeste do
estado do Paraná. A empresa iniciou suas atividades em 1996, com
a produção de racks e estantes em laminado de madeira,
contando com apenas cinco colaboradores e capacidade para
produzir 150 peças por mês.
Atualmente, a Notável Móveis emprega 400 colaboradores e
produz, com bom gosto e qualidade, racks, estantes, escrivaninhas
e multiusos. Além da forte presença no mercado nacional, exporta
para diversos países da América do Sul, América Central e África.
O parque industrial, instalado em uma área de 142.000 m², com
24.000 m² de área total construída, possui hoje uma capacidade de
produção média de 80.000 peças por mês.

75. FROTA PRÓPRIA, MAIS DE 40 VEÍCULOS
O norteador básico do nosso trabalho é o
compromisso de cumprir datas e oferecer um
produto com qualidade para nosso cliente, e
para isso, contamos com frota própria com
mais de 40 veículos para realização das
entregas.
Por contarmos com veículos próprios, todas as
entregas são feitas diretamente ao nosso
cliente, evitando transportadores terceirizados
que manuseiam sem preparo nosso produto.
Nossa equipe é formada por profissionais que
estão em constante treinamento e destacam-
se pela experiência acumulada e a satisfação
de bem atender o cliente.

79. CIMOL MÓVEIS
Empresa familiar, com mais de 20 anos de tradição, a Cimol Comércio e Indústria
de Móveis Ltda, em duas décadas, passou de uma produção de 05 roupeiros/dia e
08 colaboradores para os atuais 140 colaboradores e, em média, 1000 produtos
embalados diariamente.
Com um parque fabril de 8,5 mil metros quadrados de área construída, a Cimol
investe em tecnologia e processos modernos, desde o corte da chapa de MDF até o
acabamento final de seus produtos e embalagem das peças.
Pioneira entre as fábricas de móveis, de Linhares, na certificação do PRODFOR,
certificado capixaba com qualidade mundial em política da qualidade, a Cimol
busca incessantemente a satisfação dos seus clientes.

82. Grupo Bom Pastor
Uma empresa completa.
Quando iniciou suas atividades em 1986, o Grupo Bom Pastor começava a produzir
dormitórios em Ubá/MG, um dos mais importantes polos moveleiros do Brasil.
Com o tempo e com trabalho sério e comprometido com os resultados para seus
clientes, o Grupo Bom Pastor construiu um dos maiores Complexos Industriais de
Móveis de Minas Gerais, instalando-se na cidade de Visconde do Rio Branco, região
Pólo Moveleiro de Ubá.
Em seu processo de evolução, a empresa chegou a sua sede atual com área total de
60.000 m² de área construída que emprega mais de 1000 colaboradores.
Produto Bom Pastor leva consigo uma matéria-prima de alta qualidade e o trabalho
de colaboradores especializados.
Após 25 anos de mercado, o Grupo Bom Pastor atende todo território nacional, com
uma logística e distribuição de ponta, sendo um dos serviços considerados mais
importantes pelos clientes. Aliando a uma moderna frota de transportes e com o
Centro de Distribuição, aprimorando e garantindo mais rapidez no atendimento aos
clientes. Realizando também investimentos constantes com foco nos mesmos, o
Grupo Bom Pastor renova diariamente o compromisso de atender sempre bem seus
clientes.

86. Pensamento...Pensamento...
que geraque gera
Sentimento...Sentimento...
que geraque gera
ComportamentoComportamento

87. ““20 DICAS20 DICAS
PARA OPARA O
SUCESSO”SUCESSO”

88. 01 – Elogie 3 pessoas
por dia;

89. 02 – Tenha um aperto
de mão firme;

90. 03 – Olhe as pessoas
nos olhos;

91. 04 – Gaste menos do
que ganha;

92. 05 – Saiba
perdoar
a si e aos
outros;

93. 06 – Trate os outros
como gostaria de ser
tratado;

94. 07 – Faça novos
amigos;

95. 08 – Saiba guardar
segredos;

96. 09 – Não adie uma
alegria;

97. 10 – Surpreenda aqueles
que você ama com
presentes inesperados;

98. 11 – Sorria;11 – Sorria;

99. 12 – Aceite sempre12 – Aceite sempre
uma mão estendida;uma mão estendida;

100. 13 – Pague suas13 – Pague suas
contas em dia;contas em dia;

101. 14 – Não reze para pedir
coisas. Reze para agradecer e
pedir sabedoria e coragem.

102. 15 – Dê às pessoas15 – Dê às pessoas
uma segunda chanceuma segunda chance

103. 16 – Não tome16 – Não tome
nenhuma decisãonenhuma decisão
quando estiverquando estiver
cansado ou nervoso;cansado ou nervoso;

104. 17 – Respeite todas17 – Respeite todas
as coisas vivas,as coisas vivas,
especialmente asespecialmente as
indefesas;indefesas;

105. 18 – Dê o melhor de si18 – Dê o melhor de si
no seu trabalho;no seu trabalho;

106. 19 – Seja humilde,
principalmente
nas vitórias;

107. 20 – Jamais prive
uma pessoa de
esperança. Pode ser que
ela só tenha isso.

108. Águia Pequena
Tu me fizeste uma das tuas criaturas
Com ânsia de amar
Águia pequena que nasceu para as alturas
Com ânsia de voar
E eu percebi que as minhas penas já cresceram
E que eu preciso abrir as asas e tentar
Se eu não tentar não saberei como se voa
Não foi a toa que eu nasci para voar.
Pequenas águias correm risco quando voam
Mas devem arriscar
Só que é preciso olhar os pais como eles voam

109. Aguia paquena
E aperfeiçoar
Haja mau tempo haja correntes traiçoeiras
Se já tem asas seu destino é voar
Tem que sair e regressar ao mesmo ninho
E outro dia, outra vez recomeçar
Tu me fizeste amar o risco das alturas
Com ânsia de chegar
E embora eu seja como as outras criaturas
Não sei me rebaixar
Não vou brincar de não ter sonhos se eu os tenho
Sou da montanha e na montanha eu vou ficar

110. Aguia paquena
Igual meus pais vou construir também meu ninho
Mas não sou águia se lá em cima eu não morar.
Tenho uma prece que eu repito suplicante
Tenho uma prece que eu repito suplicante
Dá-me esta graça de viver a todo instante
A minha vocação
Eu quero amar um outro alguém do jeito certo
Não vou trair meus ideais pra ser feliz
Não vou descer nem jogar fora o meu projeto
Vou ser quem sou e sendo assim serei feliz

111. Aguia paquena

114. AMIGOS PARA SEMPRE

115. EU QUERO APENAS

116. CHAMPIONS - QUEEM

117. SANDRA DE SÁ

118. XUXA

119. JN

120. ROSA CHOQUE