Fisico x virtual janeiro 2013

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Fisico x virtual janeiro 2013

  1. 1. Como entendemos a dinâmica do Varejo
  2. 2. ESTUDO LOJAS FÍSICAS E LOJAS VIRTUAIS A MOTIVAÇÃO QUAL O FUTURO DAS LOJAS FÍSICAS COM O CRESCIMENTO DO E-COMMERCE? • Crescimento de 29% em relação ao ano de 2011. • 9 milhões de brasileiros fizeram sua primeira compra on-line em 2012 • (Fonte: ABComm)
  3. 3. METODOLOGIA, UNIVERSO E AMOSTRA Estudo Quantitativo – Entrevistas por telefone Target – Classe ABC, acima de 18 anos, residente em SP Capital e cidades do Interior (Catanduva - SP, Apucarana - PR, Patos de Minas – MG), que tenham comprado eletroeletrônico, eletrodoméstico, informática ou celulares nos últimos 3 meses em lojas físicas ou virtuais Critério para escolha das cidades do interior – cidades com mais de 100 mil habitantes e distantes pelo menos 300 km da capital do Estado. Campo realizado de 1 a 6 de dezembro de 2012 Amostra obtida: 520 casos 204 casos em SP Capital 316 casos no Interior
  4. 4. Tendência de aumento da inserção de Classe C no e-commerce à medida que o acesso à internet está sendo ampliado. 21% 44% 79% 56% Compradores Loja Virtual Compradores Loja Física Classe Social dos Compradores Classe C Classe AB
  5. 5. Maior presença de homens no ambiente virtual - preferência pelo canal on- line movida por praticidade / comodidade valor presente no público masculino 44% 34% 56% 66% Compradores Loja Virtual Compradores Loja Física Sexo dos Compradores Homens Mulheres
  6. 6. O canal on-line no interior mostra uma tendência em apresentar tíquete médio maior que o canal físico  pode indicar que a oferta do canal físico nas cidades do interior não é completa para produtos de maior valor agregado 1365.9 1151.91161.5 1400.8 $ 0.00 $ 200.00 $ 400.00 $ 600.00 $ 800.00 $ 1,000.00 $ 1,200.00 $ 1,400.00 $ 1,600.00 SP Capital Cidades Interior Canal Físico Canal Virtual
  7. 7. Realizou pesquisa 52% Não realizou pesquisa 48% 38% realizaram on- line 70% realizaram física Realizou pesquisa 57% Não realizou pesquisa 43% 26% realizaram on- line 81% realizaram física Compradores física SP Capital Compradores física Interior Embora a decisão seja pela compra na loja física, os canais on-line já entram como importante fonte de informação para comparação de preços e produtos e marcas.
  8. 8. Realizou pesquisa 67% Não realizou pesquisa 33% 76% realizaram on-line 37% realizaram física Realizou pesquisa 69% Não realizou pesquisa 31% 72% realizaram on-line 42% realizaram física Compradores on-line SP Capital Compradores on-line Interior Entre os compradores do ambiente virtual a pesquisa antes da compra é mais presente quando comparamos com os compradores de lojas físicas
  9. 9. Opção pela compra na loja virtual é motivada pela praticidade – possibilidade de que este tipo de compra se torne um hábito pois está muito mais relacionado à experiência de compra do que a uma oferta momentânea 6 11 22 60 Não tem loja física perto de casa / na minha cidade Não encontrei na loja física Preço baixos Praticidade % Razões de escolha da loja virtual
  10. 10. O canal on-line se mostra mais eficiente e próximo do público que busca novidades 58 77 42 23 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Canal Fisico Canal Virtual Desejo de produto mais moderno / novidade Necessidade de troca Motivação para a compra do produto
  11. 11. Consolidação da opção on-line entre consumidores que já experimentaram e a possibilidade de entrada de 1/3 dos compradores de loja física no mundo virtual. 32 88 68 12 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Compradores Canal Fisico Compradores Canal Virtual Considera Não Considera
  12. 12. 17 11 40 40 43 49 Loja Física Loja Virtual Insatisfeitos Satisfeitos Encantados Risco para o canal físico - Experiências de insatisfação no canal físico e maior satisfação no virtual incentivando a migração para o on-line Satisfação com a experiência de compra
  13. 13. ÍNDICE DE RELACIONAMENTO E RECOMENDAÇÃO BRASIL
  14. 14. 17 25 17 50 39 45 33 36 38 Satisfação Geral Recompra Recomendação SATISFAÇÃO BRASIL VS CONECTADOS BR Dados em (%) Insatisfeitos Satisfeitos Encantados 39 33 17 45 42 37 16 25 45 Satisfação Geral Recompra Recomendação
  15. 15. -100 +100 Alto Encantamento e Total Recomendação Alta Insatisfação e Não Recomendação 0 iRRB - A CONSTRUÇÃO • O Índice é calculado pela resultante da diferença entre aqueles que estão (totalmente Satisfeitos e Recomendam) a Empresa menos os que estão (Insatisfeitos e Não Recomendam). • Quanto maior a Insatisfação/Não Recomendação menor o iRRB • Quanto maior o Encantamento/Recomendação maior o iRRB
  16. 16. • Indivíduos conectados (ante-visão do futuro) • H & M, 18 a 55 anos • Classe Social ABC • Que tenham tido contato com as empresas avaliadas nos últimos 3 meses Foram realizadas 7.702 entrevistas online, com mais de 23.000 avaliações.
  17. 17. -100 +100 Alto Encantamento e Total Recomendação Alta Insatisfação e Não Recomendação +4 Índice Médio do Mercado Situação atual de Relacionamento com Marcas Brasil 0 iRRB - O RANKING SITUAÇÃO ATUAL DE RELACIONAMENTO COM MARCAS BRASIL
  18. 18. iRRB – O RANKING ®iRRB TECNOLOGIA TELECOM FINANCEIRO TOTAL VAREJO -3 4 1 10 27
  19. 19. TOP 20 – Varejo GERAL TOP 20 MARCA SEGMENTO SUBSEGMENTO iRRB 14 Fast Shop Varejo Eletro - Loja Virtual 34 16 Zaffari Varejo Super Hiper - Loja física 33 17 Walmart Varejo Eletro - Loja Virtual 32 18 Bourbon Varejo Super Hiper - Loja física 32 19 Ricardo Eletro Varejo Eletro - Loja Virtual 31 23 Extra Varejo Eletro – Loja Virtual 28 24 Carrefour Varejo Eletro – Loja Virtual 27 25 Amazon Varejo Eletro – Loja Virtual 25 26 Insinuante Varejo Eletro – Loja Virtual 25 29 Ponto Frio Varejo Eletro – Loja Virtual 23 30 Magazine Luiza Varejo Eletro – Loja Virtual 23 32 Submarino Varejo Eletro – Loja Virtual 23 36 Sam’s Varejo Super Hiper - Loja física 20 38 Casas Bahia Varejo Eletro – Loja Virtual 19 39 Lojas Americanas Varejo Eletro – Loja Virtual 18 40 Fast Shop Varejo Eletro – Loja Fisica 15 41 Polishop Varejo Eletro – Loja Virtual 15 43 Mundial Varejo Super Hiper – Loja Física 12 48 Walmart Varejo Super Hiper - Loja física 9 51 Guanabara Varejo Super Hiper – Loja fisica 9
  20. 20. DIFERENCIAIS iRRB Mensuração do Retorno do Investimento Possibilidade real de identificar os DRIVERS para ação 1º. Estudo de Satisfação com Consumidor conectado 1º. Índice Nacional de Satisfação 1º. Estudo cross categorias (15 Categorias, 83 Empresas) 1º. Estudo contínuo e sindicalizado 1º. Estudo com Metodologia ajustada à Cultura Brasileira 1. Regressão 2. Equações Estruturadas 3. Análise de Correspondência 4. Segmentação

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