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Comparador de preçoItens para gerar confiança no eConsumidor COMPARADORES DE PREÇOS NÃO INFORMAM SOBRE ASPECTOS DE SEGURAN...
Página de certificação + vídeos                                  Compras Online
Verificação site blindado    1                            ou+1.600 CONSULTAS POR DIA                                 Compr...
Site blindado: denuncie                          Compras Online
Exemplo: Combate site falso                              Compras Online
Exemplo: Ferramenta para o consumidor#JogoBlindado: www.siteblindado.com                                      Compras Online
Exemplo: Ferramenta para o consumidorJogo (Phish-no-phish)                            Compras Online
Exemplo: Indice de reputaçãowww.reclameaqui.com.br                               Compras Online
Exemplos: Sites infectados                             Compras Online
Exemplos: Sites infectados                             Compras Online
Exemplos: Sites infectadosSite Blindado Alerta: www.siteblindadoalerta.com.br                                       Compra...
Exemplos: Sites infectadosSite Blindado Alerta: www.siteblindadoalerta.com.br                                       Compra...
Compras Online:Como fazer da maneira mais segura         Obrigado pela atenção!
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Segurança nas Compras Online

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  1. 1. Compras Online:Como fazer da maneira mais segura Márcio Lira Manaus, 2012
  2. 2. A nova cara da internet no BrasilNo primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidorescompraram pela primeira vez pela internet.O mesmo número de 2010inteiro. e a expectativa para 2011 é de +9 milhões de compradores.Quantidade igual ao TOTAL de e-consumidores de 2007Dos novos consumidores do comércio eletrônico brasileiro, 61%possuíam renda familiar de até R$ 3 mil. E o ticket médio dessepúblico foi de R$ 320 Compras Online
  3. 3. Números da internet brasileira Evolução do Faturamento (em bilhões) 14,8 10,6 8,2 6,34,42006 2007 2008 2009 2010 Vendas de R$ 8,8 Bi no 1S/11. Compras Online
  4. 4. Números da internet brasileira Evolução dos E-consumidores +5,4 MM +4,4 MM 23.0 +3,7 MM +2,5 MM 17.6 13.2 9.5 7,0 2006 2007 2008 2009 2010 Previsão de +4,0 MM no 1S/11. Compras Online
  5. 5. Números da internet brasileira 73,9 milhões de Internautas, Ibope-Nielsen21 M de 44 milhões de usuários depotenciaiscompradores Internet Banking, Febraban 23,0 milhões de e-Consumidores, e-bit Compras Online
  6. 6. Resultado pesquisa: Motivos de desistência QUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOU a desistir dessa compra? segurança | medo de clonagem de cartão de crédito Não quero pagar frete Medo de não receber o produto Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar Não quero aguardar alguns dias para receber o produto Não sei comprar pela internet Compras Online Outro...
  7. 7. Resultado pesquisa: Motivos de desistência Compras Online
  8. 8. Tomada de decisão Percepção do usuário Compras Online
  9. 9. Tomada de decisãoTendência Segurança & E-commerce: o A entrada da Classe C, D e E já são uma realidade. o 83% dos sites possuem alguma brecha de segurança. o 70% dos compradores buscam algum fator de segurança na loja virtual antes de comprar. o Lay-out amigável é um fator de credibilidade na loja virtual. o E-consumidores serão mais exigentes – foco no atendimento. o Crescimento de golpes, ataques e sites infectados. OBS: Realizar análises contínuas, usar SSL EV e tratar malware. Compras Online
  10. 10. Tomada de decisãoTendência Segurança & E-commerce: o Incremento do número de e-consumidores. o Redução do GAP, entre os usuários de internet banking e e- consumidores. o Preço não é o único fator e nem o principal para tomada de decisão. o Introdução da Segurança e Reputação no Processo Decisório (sites, shopping e comparadores de preço). o Inclusão massiva do selos de segurança e de reputação nas lojas virtuais, mas cuidado com selo falsos ou rankings que não significam nada, o efeito pode ser contrário. Compras Online
  11. 11. Dicas para credibilidade online Telefone Endereço físico Meios de comunicação online Redes Sociais (presença e monitoramento) Site Reclame Aqui Chat Política de trocas e devoluções Política de privacidade SSL Selo de Blindagem de Sites Compras Online
  12. 12. Comparador de preço Compras Online
  13. 13. Comparador de preço Compras Online
  14. 14. Comparador de preço Compras Online
  15. 15. Comparador de preçoItens para gerar confiança no eConsumidor COMPARADORES DE PREÇOS NÃO INFORMAM SOBRE ASPECTOS DE SEGURANÇA ! Compras Online
  16. 16. Página de certificação + vídeos Compras Online
  17. 17. Verificação site blindado 1 ou+1.600 CONSULTAS POR DIA Compras Online
  18. 18. Site blindado: denuncie Compras Online
  19. 19. Exemplo: Combate site falso Compras Online
  20. 20. Exemplo: Ferramenta para o consumidor#JogoBlindado: www.siteblindado.com Compras Online
  21. 21. Exemplo: Ferramenta para o consumidorJogo (Phish-no-phish) Compras Online
  22. 22. Exemplo: Indice de reputaçãowww.reclameaqui.com.br Compras Online
  23. 23. Exemplos: Sites infectados Compras Online
  24. 24. Exemplos: Sites infectados Compras Online
  25. 25. Exemplos: Sites infectadosSite Blindado Alerta: www.siteblindadoalerta.com.br Compras Online
  26. 26. Exemplos: Sites infectadosSite Blindado Alerta: www.siteblindadoalerta.com.br Compras Online
  27. 27. Compras Online:Como fazer da maneira mais segura Obrigado pela atenção!

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