Trabalho de semestre b2 b parte iii

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Trabalho de semestre b2 b parte iii

  1. 1. Mestrado/Gestão de Serviços a Clientes B2B Enquadramento de Estudos de Caso III Parte - Cultura Organizacional e Efectividade OrganizacionalNuno Tasso de FigueiredoHugo PereiraJoão Paulo TeixeiraPedro Almeida Ano lectivo 2011/12 – 2º Ano
  2. 2. Clicar naimagem What is Organisational Culture ? Why Culture Matters To Your OrganizationCULTURA ORGANIZACIONAL
  3. 3. CulturaorganizacionalA cultura organizacional assume-se como um conceito essencial à compreensãodas estruturas organizativas. A importância dos factores culturais nas práticas degestão, e a crença no facto de a cultura constituir um factor de diferenciaçãodas organizações bem sucedidas.Os valores, a qualidade de vida no local de trabalho, a identidade.A cultura de uma organização será pois um conjunto de características que aindividualiza e a torna única perante qualquer outra.Assume-se como um sistema de valores, expressos através de rituais, mitos,hábitos e crenças comuns aos membros de uma instituição, que assim produzemnormas de comportamento genericamente aceites por todos.Fonte: MATIAS, Ana – Docente do Curso de Comunicação Social http://www.ipv.pt/forumedia/5/16.htm
  4. 4. CULTURA ORGANIZACIONAL /EXEMPLO GE
  5. 5. Culturaorganizacional
  6. 6. Culturaorganizacional • 316.000 Funcionários em todo o mundo; • 163.4 MM$ de receitas (dados de 2006); • 78 MM$ de receitas Internacionais fora dos E.U.A. (dados de 2006); • 40.7 MM$ de receitas EMEA (dados de 2006). “A tecnologia é a chave do crescimento - Este é o lema Global da GE”
  7. 7. Culturaorganizacional
  8. 8. Culturaorganizacional Uma cultura na qual cada um dos funcionários: • Esteja ciente e preveja os riscos • Esteja comprometido em fazer o que é certo; • Saiba, ou saiba onde encontrar, a resposta certa.
  9. 9. Culturaorganizacional
  10. 10. Cultura organizacional
  11. 11. Cultura organizacional
  12. 12. Cultura organizacional
  13. 13. Cultura organizacional
  14. 14. Culturaorganizacional
  15. 15. Culturaorganizacional
  16. 16. Cultura organizacionalProblemas:Este tipo de organizações, pela sua dimensão, criam condições objectivas para queexista uma distância hierárquica significativa, o que dificulta a comunicação, assimcomo pode criar distorções acerca da ideia que cada colaborador tem acerca daorganização e da sua cultura.Soluções:A GE tem mecanismos de comunicação “transversais” através de “provedores”,também faz parte da responsabilidade e da competência dos líderes darem oexemplo e criar um clima saudável, de acordo com os valores e as acções queconstam na publicação que é distribuída a todos os colaboradores.A clareza e objectividade na comunicação reflecte-se nos inúmeros ”survey’s”(anónimos ou não), nas inúmeras comunicações do topo para baixo e ao contrário,oportunidades geridas com clareza e transparência, esquemas de participaçãoobjectivos e amplamente cultivados e inúmeras formações.Relativamente à motivação, incentivo e desempenho, têm por base ameritocracia, com avaliações “bidirecionais” justas e participadas, assim comotendo em atenção as questões éticas e os valores de integridade que fazem parteda cultura da organização,
  17. 17. Cultura Organizacional Flexibilidade Descentralização Relações Humanas Diferenciação Sistemas Abertos (A Equipa) (A Autocracia) Desenvolvimento Preocupação Melhoria Expansão Dos R.H. Responsabilidade Inovação Transformação Moral Adaptação Discussão Suporte externo Participação Aquisição de recursos Abertura Crescimento PosiçãoManutenção do Foco Interno Competitiva doSistema Sócio SistemaTécnico Foco Externo Medição Cumprimento Documentação Produtividade Informação de Gestão Impacto dos Resultados Consolidação Estabilidade Objectivos Maximização dos Equilíbrio Controlo Direcção Decisão Resultados Continuidade Controlo Processos Internos Centralização Objectivos Racionais (A Hierarquia) Integração (A Empresa)
  18. 18. Clicar na imagem What is the connection between organizational effectiveness and profitability?EFECTIVIDADEORGANIZACIONAL / EFICÁCIA
  19. 19. EfectividadeorganizacionalFuncionalA estrutura proposta por Henry Fayol. A empresa deve ser segmentada em departamentos, terum órgão administrativo e demais departamentos funcionais por especialidades: produção,finanças, marketing, contabilidade, etc. e cada funcionário deve responder a um único chefe(unidade de comando). Na estrutura funcional cada departamento conta com especialistas nafunção.DivisionalÉ constituído por divisões auto-suficientes que produzem um produto ou serviço específico. Aestrutura divisional pode ser estruturada por produtos ou serviços, por região geográfica, porprocessos, projecto ou ainda por clientes.MatricialA estrutura matricial adopta duas estruturas. A departamental e a por projectos. Quebra a regrada unidade de comando proposta por Fayol, o trabalhador terá dois chefes, o do departamentoao qual é vinculado e a chefia do projecto ao qual irá ser alocado.
  20. 20. Efectividade Organizacional Relações Humanas Sistemas Abertos Flexibilidade Fins: Fins: Coesão Crescimento, Moralidade Aquisição de Recursos Meios: Suporte externo Formação Desenvolvimento Meios: de Recursos Adaptabilidade Humanos Prontidão Foco Interno Foco Externo Fins: Fins: Estabilidade Produtividade Controlo Eficiência Meios: Meios: Informação de Planeamento Gestão Fixação de Comunicação objectivos Controlo Processos Internos Objectivos RacionaisFonte: Comp. Organizacional http://www.congressousp.fipecafi.org/artigos72007/384.pdf

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