O documento discute a socialização organizacional e o contrato psicológico no Banco Popular Portugal. Analisa como o banco socializa seus novos membros através de táticas formais e informais e como as expectativas dos membros em relação à organização formam contratos psicológicos implícitos. Sugere que o banco poderia melhorar seu processo de socialização investindo mais em universidades e alongando o período de acomodação.

1. Mestrado em Gestão das Organizações
Socialização Organizacional e Contrato Psicológico
Caso de Estudo - Banco Popular
Portugal, S.A.
Discentes: Dany Costa Nº6842
Marco Oliveira Nº6417
Samuel Oliveira Nº6870
Disciplina: Comportamento Organizacional
Docente: Doutora Paula Loureiro
Barcelos, Fevereiro de 2011.

2. I - Introdução
• Este trabalho visa estudar a relação Individuo/Organização na
instituição bancária do Banco Popular Portugal, S.A. fazendo
em simultâneo uma abordagem teórica e a sua constatação no
dia-a-dia da organização em estudo.
• O que se pretende com este trabalho é perceber em que medida
os processos e tácticas de socialização induzem nos novos
membros a percepção de algumas promessas organizacionais,
em que grau essas promessas percepcionadas podem resultar
de expectativas irrealistas e quais as consequências que daí
podem advir.
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3. II - Caracterização do Banco Popular Portugal, S.A.
Banco de Retalho
constituído em 1991
6.000.000 Integrado no 3º maior
de clientes grupo financeiro ibérico
14.400 Colaboradores 2.400 Agencias em
em Espanha e 1.283 Espanha e 237
em Portugal agências em Portugal
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4. III - Socialização Organizacional
Pré-ingresso
Acomodação
Engloba o processo de Metamorfose
Começa quando o indivíduo
selecção mas também diversos assume as novas funções, é
momentos e ocorrências
anteriores nomeadamente as
nesta fase que o indivíduo
imagens e expectativas que os aprende as competências
futuros membros têm da necessárias para o exercício
organização. da função, colhe Apresenta a assunção do papel
conhecimentos acerca da de membro organizacional
cultura organizacional e absoluto.
compreende o que dele é
esperado
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5. III - Socialização Organizacional no Banco Popular
Pré-ingresso
Imagens pré concebidas dos Candidatos;
expectativas; selecção cirúrgica;
Acomodação
In job; constatação acerca das
expectativas formadas;
Metamorfose
Vinculação Contractual; Presença formal
e informal em alguns eventos;
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6. III - Socialização Organizacional
Aprendizagem social é
processo de aculturação e visa
alcançar uma homogeneidade
Aquisição de informação cultural na organização
entendido como um processo “vestindo a camisola”
de aprendizagem que envolve Mudança pessoal resulta do
uma miríade de elementos tipo de processo de
agrupáveis em quatro socialização adoptado pela
categorias: tarefa, papel social,
organização: socialização por
grupo e organização. Estas
fases contribuem para a investidura e ou por
homogeneidade cultural da desinvestidura.
organização gerando mudança
pessoal nos novos membros.
Longitunidade refere o facto de Complexidade dos resultados
a socialização ocorrer ao longo são vistos segundo duas
do tempo envolvendo um ópticas diferentes, uma do
horizonte temporal mais ao Características individuo (aquisição de
experiencia, pertença
menos alargado, iniciaando um Distintivas desenvolvimento)e outra da
processo de familiarização com
a cultura da organização organização (profissional
evoluindo com o tempo adaptado, empenhado)
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Comportamento Organizacional

7. III - Socialização Organizacional no Banco Popular
Características distintivas da socialização organizacional
• O individuo “determina” a duração desta fase, é função do seu
Longitunidade interesse. Estrutura pouco formal, achatada e diversos eventos são
factores que encurtam a duração deste período.
• Acessível a todos os colaboradores em todas as categorias: tarefa
Aquisição de
informação (IS CI IM IP); Papel Social (Manual de Boas Práticas); Grupo e
Organização (Revista Mais Popular e As Nossas Noticias e BDR);
Aprendizagem • Aculturação, criação de uma forma de pensar comum no banco,
social reforço através de frequentes mensagens do Presidente e da
Direcção, temos que vestir a camisola;
• Desinvestidura aplica-se aos colaboradores sem expêriencia;
Mudança
pessoal • Investidura aplica-se quando se contrata quadros superiores
(próprio presidente).
Complexidade • Constatação da evolução do colaborador enquanto profissional na
dos resultados óptica pessoal e do banco. Ao fim de 1 ano o colaborador já é
‘júnior’, é autónomo e ‘barato’.
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8. Colectivas – ocorrem quando um grupo de pessoas
passa por um processo de aprendizagem com Individuais – quando é ensinado ao novo membro as
objectivo de produzir comportamentos o mais especificidades da função
padronizado possível
Formais – ocorre quando os novos membros são Informais – ocorre quando o novo membro é colocado
acolhidos através de um procedimento preparado para imediatamente no local de trabalho sendo recebido
o efeito informalmente pelos seus novos colegas
Tácticas de Socialização
Sequenciais – ocorre quando incorporam um conjunto
Aleatórias – não sequencial, quando não seguem um
de estádios através dos quais o novo empregado
padrão especificado
deverá passar até vir a assumir um estatuto especifico
Fixas – ocorre quando está estipulado um período
Variáveis – quando não existem um período mínimo
mínimo para que um individuo venha a assumir uma
para assumir determinada posição
determinada posição
Seriais – ocorrem quando o novo membro recebe da Disjuntivas – ocorrem quando compete e/ou se
organização as instruções sobre o modo como deve permite ao individuo proceder a sua própria
actuar aprendizagem
De investidura – tendem para o acolhimento dos
De desinvestidura – desvalorizam o conhecimento
novos membros valorizando os seus comportamentos
anteriormente colhido pelo individuo
anteriores
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Comportamento Organizacional

9. III - Socialização Organizacional no Banco Popular
Predominância em orientação Socialização colectiva
para papéis individualizados., quando se justifica (ex.
existem os dinamizadores de
negócio que têm de apresentar SGDC). Individualizada
resultados. Surgem orientações quando os novos
institucionalizas através de colaboradores vão para o
Tácticas de socialização
referências a terceiros. balcão.
Táctica predominante é a Assunção de papéis
informal na agência. sequencial. Progressão de
Socialização formal quando os
novos membros vão para a carreira interna. Existem
sede conhecer os casos de progressão na
departamentos. horizontal.
Calendarização variável ,
Mix de tácticas seriais (inf.
progressão de carreira,
prestada pelo banco) e
função de desempenho e
disjuntivas (auto-
oportunidades. Também se
formação)
pode ‘descer’.
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Comportamento Organizacional

10. Contrato Psicológico
Acordo não escrito entre um indivíduo e a
organização, cujos termos incluem obrigações
mútuas
Tem origem nas promessas explicitas por parte
da organização, e através da observação das
ocorrências de outros membros organizacionais
O contrato psicológico interfere no modo como
as pessoas actuam na sua organização
Existem tantos contratos psicológicos como
colaboradores
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11. Contrato Psicológico no Banco Popular
• Grande enfoque na progressão na carreira
• Contrato relacional encontra-se mais em jovens em inicio de carreira em
contraponto ao contrato transaccional que surge nos finais de carreira
• Quebra de contratos psicológicos
• Violação dos contratos por negação
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12. Sugestões
Popular deveria investir mais junto das universidades à imagem do
que outras instituições de crédito fazem, nomeadamente o BES e o
Totta Santander, desta forma, iria aumentar os níveis de notoriedade
da instituição e possivelmente atrair os melhores quadros no futuro.
Período de acomodação mais alargado onde se investisse mais no dar
a conhecer a instituição, o posicionamento do banco, os targets eleitos
e a própria actividade bancária, permitiria uma melhor preparação dos
novos colaboradores para o desempenho das funções nos balcões.
É importante criar expectativas mas estas não devem ser
desmesuradas sob pena de se criarem condições para a substituição de
relações relacionais por transacionais.
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13. V - Conclusão
• Constata-se que é um tema bastante pertinente e o qual
deve ser alvo de uma análise sistemática por parte das
organizações;
• No Banco Popular conseguimos identificar e enquadrar o
objectivo do estudo a que nos tínhamos proposto.
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14. OBRIGADO PELA ATENÇÃO!!!
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