O documento discute estratégias de marketing de relacionamento no Twitter e Instagram, incluindo: 1) o uso de perfis para fornecer suporte aos clientes e manter a lembrança da marca; 2) a importância de postar conteúdo relevante e oportuno para engajar os usuários; 3) monitorar as menções e hashtags sobre a marca para prestigiar os fãs e medir a visibilidade.

2. Luh Guedes
Formada em Análise de Sistemas
Consultora de Mídias Sociais
Social Lover

3. Definição de Marketing
“É a função empresarial que identifica necessidades e desejos
insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de
rentabilidade, especifica que mercados alvo serão mais bem
atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e
programas adequados para servir a esses mercados
selecionados e convoca a todos na organização para pensar
no cliente a atender ao cliente”

4. Marketing de Relacionamento
Devido a necessidade imposta pelo mercado, esse conceito
surgiu em meado dos anos 90. Necessidade de reformulação
da relação empresa/consumidor.
O marketing de relacionamento trabalha a mente do
consumidor para que ele seja leal à sua marca. Ele é
intangível (subjetivo).

5. Marketing de Relacionamento
Devido a necessidade imposta pelo mercado, esse conceito
surgiu em meado dos anos 90. Necessidade de reformulação
da relação empresa/consumidor.
O marketing de relacionamento trabalha a mente do
consumidor para que ele seja leal à sua marca. Ele é
intangível (subjetivo).

6. 42% dos usuários usam o twitter para pequisar sobre
produtos e serviços
Das 100 maiores empresas do mundo, 65% possuem
conta no twitter.
O microblogging possui mais 150 milhões de usuários

7. Twitter é uma das redes sociais mais dinâmicas da atualidade, é
focada no atual, no momento. Ninguém entra em um twitter para
olhar o que já aconteceu, querem saber o que está acontecendo
agora.

8. Case Internacional de Sucesso: Best Buy criou o
TwelpForce, um perfil que serve como uma fonte de
solução das dúvidas dos clientes sobre os produtos e
tecnologia .

9. Case Nacional de Sucesso: Ponto Frio – O pinguim
mais querido do Brasil

10. Temos que alimentá-lo o tempo todo com notícias úteis
e relevantes, para que sua marca não seja esquecida.
Defina sua estratégia para isso.

11. Esteja sempre atento às notícias do momento e
aproveite todas as oportunidades.

12. Ferramentas para programar seus tweets:
HootSuite
Later Bro
FutureTweets
Twaitter
CoTweet
Timely
Dynamic Tweets
SocialOomph
Twuffer

13. O termo instagram é uma junção da palavra instant
(instante) e do fonograma grego gram (grama, como
telegrama) que significa alguma coisa que foi registrada,
gravada, ou seja, uma "imagem instantânea".
O aplicativo foi lançado em outubro de 2010 e a partir daí
não parou de lançar novidades como o uso de hastags,
novos filtro e molduras. Com apenas dois meses o
aplicativo já tinha mais de um milhão de usuários e em
2011 ganhou o prêmio de "App of the Year" pela Apple.

14. Esse ano, com mais de centro e trinta milhões de usuários,
o instagram lança a opção de vídeo. Você pode gravar e
enviar para suas redes sociais o vídeo na hora. O vídeo
pode ter no máximo 15 segundos e o usuário também
pode usar filtros, além disso, agora também tem a opção
de selecionar qualquer frame da gravação para servir
como thumbnail na linha do tempo.

15. Se faça algumas perguntas antes de começar a
trabalhar com sua marca no instagram:
- Qual o valor irei criar para marca com meu público alvo
dentro desta rede?
- Qual será a frenquencia que irei postar nessa rede?
Farei um calendário para isso? Usarei as datas
comemorativas? Todas ou apenas aquelas relacionadas
com o foco da marca?

16. -Como vou transmitir emoção e valores nas
mensagens que passar nessa rede?
-Quantas pessoas terão na minha equipe para
trabalhar com esse aplicativo?
-Irei cobrir meus eventos com o Instagram? Com
quantas pessoas em campo?
- Criarei um personagem para marca dentro dessa
rede? Irei responder aos usuários ou não?

17. Mostre o dia a dia da sua marca! Coisas do cotidiano
mesmo, como a fabricação das peças ou as novidades
chegando. Mostre os funcionários em um momento
animado. Nem só de looks vivem as lojas, não é mesmo?
Use sua criatividade!
instagram.com/pa
toge

18. http://instagram.com/patoge

19. instagram.com/starbucks

20. instagram.com/starbucks

21. Mostre e tente passar emoção nas fotografias, as pessoas amam isso. Essa é a
maneira de mostrar o lado humano da marca.

22. Use os momentos e inclua sua marca no contexto!
Faça a diferente, não caia na monotonia de fotos
banais. Criatividade é tudo!

23. Para fazer isso tudo, você tem que criar um
planejamento.
Qual o seu objetivo ao utilizar o instagram?
-mais tráfego para o site da marca?
- criar uma consciência da sua marca?
- aumentar o alcance dos eventos da sua marca?
- estimular os usuários?

24. Muitas marcas utilizam os próprios usuários para fazer isso, pedindo ajuda
mesmo! Tem uma loja de roupas chamada Roupas Free People que usou como
estratégia estimular os usuários a postar fotos usando roupas da marca e essas
fotos são agregadas ao e-commerce da marca.

25. Vídeo Instagram: Burberry

26. Vídeo Instagram: Starbucks

27. Monitorar a marca também tem sua importância e isso
não vale só para o Instagram, mas para todas
as redes sociais. Você monitora as pessoas que
postam fotos com o seu produto? Prestigie esses
usuários.
A hastag é uma grande forma de monitoramento,
essencial na verdade e também de visibilidade.
Quando houver eventos, crie uma hastag e avise aos
participantes. Crie uma ação, dando brindes às
pessoas que mais postarem fotos com a hastag, por
exemplo.

28. Pesquise o que estão falando da sua marca, o que já existe
na rede. Sua marca pode estar “na boca do povo” e você
nem se deu conta disso. Faça pesquisa por palavras chave:
- listar as palavras chave
- pesquisar essas palavras
- listar as mais utilizadas
- definir uma linha editorial

29. Use sua

30. https://www.linkedin.com/luannaguedes
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https://www.twitter.com/luhguedes