No último dia 7 de fevereiro de 2013 falei ao pessoal da FastCommerce e Internet Innovation, sobre minhas perscepções de um posicionamento de ecommerce para as redes sociais.

1. LOJAS VIRTUAIS
NAS REDES
SOCIAIS

2. LOJAS VIRTUAIS
NAS REDES
SOCIAIS
Com
o seu
lizar iais
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o pote
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omme
ec

3. ALERTA
Não existem verdades absolutas, pois o meio muda constantemente.
Os dados apresentados aqui , em sua maioria, foram testados e funcionaram
para meus projetos, o que não significa que irão funcionar para o seu.
É preciso entender o momento do cliente e criar uma estratégia/ação/produto
pertinente para o momento que seu cliente ou você está vivendo.
O único conselho universal é: continue testando. Kaizen.

4. CAMILO
COUTINHO
Twitter, Facebook, Pinterest, Orkut, Youtube, etc..
C&A, B2W Viagens, BuscaPé, VML by Young, ...
Professor na Internet Innovation
CamiloCoutinho.com.br
convidado por

5. Porque
estamos
ONLINE?

6. Tudo ao mesmo tempo e agora
AONDE EU ESTIVER

7. Você é meu
CONVIDADO
Mil opções para
SOCIALIZAR...
para meu novo
ECOMMERCE
...e
VENDER!

8. Avalanche de
CANAIS

9. Muito prazer, sou
CAROLINA
26 anos
Ama moda e viagens
ESTALO
Vender as roupas que encontrou em
suas viagens e que não estão, ou são
difíceis de encontrar aqui.

10. CAMINHOS
Estudar, aprender
e criar a sua
Escolher uma
plataforma pronta
Usar ferramentas
gratuitas
Muito Tempo
Tempo médio
Tempo curto
Alto investimento
Investimento acessível
Investimento atraente
Retorno a longo prazo
Retorno a médio/curto prazo
Retorno a ???

11. Carol, resolveu e escolheu o seu
ECOMMERCE
Aonde encontro os clientes?
fonte: http://goo.gl/XhYMw

12. e o que são as
REDES SOCIAIS?
Segundo a Wikipedia
Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou
organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que
partilham valores e objetivos comuns.
Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua
abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e
não hierárquicos entre os participantes.
fonte: http://goo.gl/eLIJt

13. Nó na
CABEÇA?

14. Será que você precisa de todas as
REDES SOCIAIS
ao mesmo tempo?
Foque nas redes que cumprem os seus objetivos (KPI).

15. Defina a sua
ESTRATÉGIA
STRATEGY
ESTRATEGIA
STRATÉGIE
...

16. “
Como seu site aparece em
diferentes dispositivos?
”

17. Existem milhares de
OPÇÕES
qïáííÉê
qêÉåÇ^Ää
dH
vçìíìÄÉ
c~ÅÉÄççâ=L=
pçÅá~ä=`çããÉêÅÉ
LOJA DA CAROL
fåëí~Öê~ã
máåíÉêÉëí
qìãÄäê

18. #Fail
A mesma comunicação e formato para todas
as redes.
Esqueceu da particularidade de cada rede e o
que cada usuário busca naquela rede.
“Eu já tenho Facebook com 5 mil amigos,
por que o da minha loja não tem?”

19. Estude antes de
SAIR CORRENDO
sem direção
1
PESQUISAR
2
EXPERIMENTE
3
PLANEJAR
4
DESENVOLVER
5
ANALISAR

20. Escolha as cartas
QUE CABEM NA SUA MÃO
qïáííÉê
qêÉåÇ^Ää
dH
vçìíìÄÉ
c~ÅÉÄççâ=L=
pçÅá~ä=`çããÉêÅÉ
LOJA DA CAROL
fåëí~Öê~ã
máåíÉêÉëí
qìãÄäê

21. TWITTER
Seja uma pessoa/consultor
Links e assuntos quentes
Oportunidades imperdíveis
A Carol usará como a empresária em
busca de novidades, falando sempre
aonde ir, compartilhar dicas de
produtos e principalmente o
posicionamento da empresa.

22. YOUTUBE
Qualidade não é dispensável
O roteiro precisa fazer sentido na
cabeça do usuário.
Otimização dos vídeos
A Carol vai fazer review dos seus
principais produtos e responder a
dúvidas, criando assim um SAC em
vídeo.

23. BLOG
Escreva para o consumidor
Tenha uma personalidade
Apresente produtos e funcionalidades
Otimização seu blog também
O blog da marca da Carol além de falar
da marca, vai trazer uma convidada
para falar sobre arte.
A prima dela que é artista plástica. ;)

24. FACEBOOK
Frequência de postagem
Crie Abas
Conteúdo direcionado
Vendas pelo Facebook - F-Commerce
A ferramenta da Carol oferece uma
integração com o facebook para que ela
controle tudo em um único lugar.

25. APLICATIVOS
bem bacanas para sua fanpage
Sorteie.me http://apps.facebook.com/sorteie/
Livestream http://www.facebook.com/livestream
Abas http://apps.facebook.com/iframehost/
Youtube http://apps.facebook.com/youtube-videos/
Instagram http://apps.facebook.com/instatab/
Pinterest http://apps.facebook.com/instatab/
Twitter http://apps.facebook.com/twitter/
Pagemodo http://www.pagemodo.com/
Wildfire http://www.wildfireapp.com/

26. “Compras em grupos, em plataformas
sociais e com opiniões compartilhadas”
SOCIAL
COMMERCE
“Produtos e serviços que habilitam
interações sociais no meio digital,
permitindo que pessoas se conectem
e interajam virtualmente.”
McKinsey

27. O que a Carol precisa ficar de
olho no SOCIAL COMMERCE
Não basta reproduzir o seu ecommerce dentro da rede social.
Talvez 2 cliques seja a distância ideal.
Faça com que os fãs de sua página sejam apaixonados pelos produtos.
Ouça os fãs. Muitas vezes uma nova oportunidade de negócios está aqui.
O Facebook pode ser o seu hub central, mas é preciso pensar no todo.
Seja transparente em relação a privacidade e os dados do usuário que irá utilizar.
Esqueça Fangates e “curta aqui” para ver meu produto.
A loja está aberta para todos, mas os fãs tem um “algo a mais”. Exclusividade é ótimo.
Grupos de Heavy Users

28. O que você faz
ANTES DE COMPRAR?

29. Pergunte aos
“FRIENDS”

30. “
Vender aonde o cliente está e
com a indicação dos amigos.
”

31. www.thefancy.com
*Rival do Pinterest, Fancy traz Social Commerce para o iphone e ipad, anunciando 1 milhão de usuários
fonte: http://goo.gl/0SeO6

32. INDICA
COMPRADO
ACUMULA
um produto
por algum amigo seu
dinheiro para suas
compras no Fancy

33. “
Mas rede social dá certo?
”
*Atividade do Facebook da Zappos em 2 meses direciona 85.000 visitas no site
fonte: http://goo.gl/fnx1C

34. Boca-a-Boca
SOCIAL

35. Busque o
WOW
Clientes da Zappos.com tem
até 365 dias para devolver
um sapato que não tenham gostado.

36. Não esqueça do
ANALYTICS
Qual o tráfego que as redes
sociais levam ao seu site?

37. 7 dicas que para a Carol
APOSTAR EM 2013

38. 7 dicas que para a Carol
APOSTAR EM 2013
1
Layout RESPONSIVO
2
Socialmente CONECTADO
3
Personalização da EXPERIÊNCIA
4
Equipe DEDICADA
5
GAMIFICATION com clientes
6
VIRTUAL GOODS
7
CUPONS com clientes

39. POSSO AJUDAR?
Envie suas dúvidas em fb.com/CamiloCoutinho

40. Muito
OBRIGADO
Agora é com você!
CamiloCoutinho.com.br
fb.com/CamiloCoutinho
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