No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da Turma 41 do MBA Executivo Internacional.

1. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da
Turma 41 do MBA Executivo Internacional.
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS NA
GESTÃO DE EQUIPES
MULTICULTURAIS E REMOTAS
Autor: Bruno de Lima Franco
Orientador: Daniel Estima

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Agenda
• Introdução
• Referencial teórico
• Metodologia Pesquisa
• Perfil da Amostra
• Principais resultados
• Considerações finais

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Introdução
• Entender o contexto da atuação de equipes
multiculturais e remotas:
• principais características;
• principais desafios existentes;
• análise sobre as diferenças culturais entre alguns países
latino-americanos;
• mapear ações e competências específicas que possam
contribuir para a gestão e integração de equipes
multiculturais e remotas;

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Referencial Teórico
• Definição e características de equipes virtuais ou
remotas;
Lipnack Stamps (1997)
• Grupos de pessoas que interagem através de tarefas interdependentes para se
atingir um objetivo comum ou a conclusão de uma mesma tarefa, porém,
diferentemente das equipes tradicionais, nas equipes virtuais existem
fronteiras de espaço, tempo e organização.
• Característica de transposição de fronteiras e limites físicos ou organizacionais.
Vasconcellos e Bergamaschi (2001)
• Necessidade de cooperação constante entre diferentes regiões geográficas e
interação sem o contato pessoal. Avanços de TI contribuíram de forma
significativa para impulsionar esse tipo de organização de trabalho.

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Referencial Teórico
• Dificuldades e desafios inerentes às equipes virtuais
ou remotas;
Lipnack Stamps (1997)
– Estruturação de métodos e procedimentos para assegurar a colaboração e
a interação de todo o time nessas condições
Vasconcellos e Bergamaschi (2001)
– Informação precisa ser ainda mais explícita e a comunicação mais clara,
evitando que a comunicação se torne subjetiva.
Cramton (2001)
– Equipes virtuais sentem falta de troca de informações e discussões
mais abertas que ocorrem naturalmente em contatos presenciais.

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Referencial Teórico
• Dificuldades e desafios inerentes às equipes virtuais
ou remotas;
Kirkman (1995):
– Estabelecer confiança entre membros de equipes virtuais é extremamente
difícil devido às poucas oportunidades de interações face a face e de se
estabelecer relacionamento.
– Sensação de isolamento
– Avaliação de desempenho e plano de desenvolvimento dos membros do
time
– Medir e avaliar a produtividade das pessoas do time que estão fisicamente
remotas

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Referencial Teórico
• Definição e características de equipes multiculturais
Brett, Behfar, Kern(2006):
– Equipes multiculturais em seu sentido literal são formadas por indivíduos
oriundos de diferentes culturas
– O profundo conhecimento dos diferentes mercados e uma maior
capacidade de adaptação às diferenças culturais e de atendimento às
demandas dos clientes são algumas destas
Ying Fan (2000):
– Cultura pode ser descrita como o conjunto de valores, crenças,
comportamentos, costumes e atitudes que distinguem uma sociedade
da outra.

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Referencial Teórico
• Definição e características de equipes multiculturais
Hofstede (2003):
– As culturas se manifestam de forma diferente através de suas camadas:

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Referencial Teórico
• Definição e características de equipes multiculturais
Hofstede (2003): Dimensões Culturais
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
PDI
IDV
MASUAI
LTDO
Brasil Argentina Chile Colombia Peru

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Referencial Teórico
• Definição e características de equipes multiculturais
Edward T. Hall (1976, 1983):

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Referencial Teórico
• Definição e características de equipes multiculturais
Edward T. Hall (1976, 1983):

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Referencial Teórico
• Dificuldades e desafios inerentes às equipes
multiculturais
Stahl, Maznevski, Jonse (2009)
– Além da diferença pessoal também há a diversidade cultural que pode
levar a conflitos ainda maiores, especialmente, considerando que as
pessoas tendem a aceitar melhor as pessoas cujas atitudes e valores
parecem com os seus próprios, evitando aquelas com das quais discordam
Cho e Greenlee (1995)
– Diferenças de estilos de liderança e comunicação também pode ser uma
grande dificuldade em contextos multiculturais.
– Diferentes características culturais implicam diferentes comportamentos
das equipes, que requerem diferentes posturas de seus líderes

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Referencial Teórico
• Dificuldades e desafios inerentes às equipes
multiculturais
Brett, Behfar, Kern (2006)
– Comunicação direta versus indireta
– Dificuldade com o idioma
– Atitudes distintas em relação à hierarquia e autoridade
– Tomada de decisão
– Atrasos de respostas e perda de prazos em função de diferentes
percepções em relação ao tempo.
– Diferentes fatores de motivação e sistemas de remuneração de
funcionários.
– Estrutura organizacional

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Referencial Teórico
• Recomendações e Competências necessárias para
integrar e liderar equipes multiculturais e remotas
Erin Meyer (2010)
– A Liderança deve ser clara e transparente em relação aos papéis e
responsabilidade dentro do time virtual
– Ter atenção em relação ao processo de tomada de decisão
– Estabelecer novas formas de construir confiança
– A comunicação como fator-chave de sucesso

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Referencial Teórico
• Recomendações e Competências necessárias para
integrar e liderar equipes multiculturais e remotas
Hughes (2006)
– Visibilidade entre os membros da equipe
– Confiança na equipe evitando controle excessivo à distância.
– Sensibilidade Intercultural,
– Processo de gestão voltado para resultados.
– Disponibilidade.
– Evitar sensação de isolamento.

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Metodologia Pesquisa
• Amostra: 80 respondentes, 27 países
– Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Peru, Panama,
Venezuela, Mexico, Canada, USA, Egypt, Qatar, Austria,
Switzerland, Germany, Sweden, Finland, Poland, England,
Spain, Portugal, Turkey, Indonesia, South Korea,
Kazakhstan, Singapore, South Africa
• Perguntas abertas e fechadas
• Foi atribuído peso “1” à resposta considerada mais
importante e peso “8” a menos.
• Média ponderada de cada resposta

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Perfil da Amostra

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Principais Resultados

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Principais Resultados
Quais são os principais desafios de trabalhar como membro de equipes virtuais? Por favor,
classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):

20. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Principais Resultados
Quais são os principais desafios da liderança de equipes virtuais? Por favor,
classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):

21. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Principais Resultados
Quais são os principais desafios de trabalhar em equipes multiculturais? Por favor,
classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):

22. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Turma 41 do MBA Executivo Internacional.
Principais Resultados
Quais são os principais desafios da liderança de equipes multiculturais? Por favor,
classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):

23. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Turma 41 do MBA Executivo Internacional.
Principais Resultados
Quais são as competências e comportamentos essenciais de um membro do time
para trabalhar com sucesso em equipes virtuais e multiculturais? Por favor,
classifique as opções a seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):

24. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Principais Resultados
Quais são as competências e comportamentos essenciais de um gerente para liderar
com sucesso equipes virtuais e multiculturais? Por favor, classifique as opções a
seguir do mais importante (1) para o menos importante (8):

25. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Principais Resultados
Quais das seguintes são tarefas mais importantes para a criação de equipes virtuais e
multiculturais de sucesso? Por favor, classifique as opções a seguir do mais
importante (1) para o menos importante (8):

26. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Aproximadamente 70% dos entrevistados
indicam trabalhar ou ter trabalhado em
equipes virtuais e 94% em equipes
multiculturais.
• Aproximadamente 98% das equipes virtuais,
também eram multiculturais.

27. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Pela análise do resultado da pesquisa em
campo, os integrantes de equipes virtuais
indicam a Construção de Relacionamento e
Comunicação como os principais desafios.
• Já os líderes destas equipes indicaram
Construção de Confiança e Comunicação.

28. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Comunicação é fator crítico de sucesso de
equipes virtuais e que num ambiente virtual a
comunicação precisa ser ainda mais explícita e
objetiva, especialmente, considerando a
impossibilidade de leitura e intepretação de
mensagens não verbais/ gestuais.

29. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Os desafios de construção de relações e
confiança estão relacionados entre si e
também com a formação de senso de equipe.
• A falta de contato presencial e interações
informais podem dificultar o entendimento
comum, o estabelecimento da confiança e a
coesão do grupo.
• A melhor forma de estabelecer confiança é
pela consistência de desempenho

30. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Pela análise do resultado da pesquisa em
campo, os integrantes de equipes
multiculturais indicam como principal desafio
os diferentes estilos de comunicação e
sensibilidade intercultural.
• Já os líderes destas equipes indicaram
Construção de Confiança/Entendimento e
Comunicação efetiva entre todos os
membros

31. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Estes resultados remetem à teoria de Hall
sobre os tipos de culturas de Alto e Baixo
contexto e ao estudo de Hofstede que busca
ajudar a entender melhor as diferenças
culturais, bem como seus impactos na cultura
organizacional e gestão.

32. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Na pesquisa de campo também se buscou
identificar quais as competências essenciais
para se trabalhar em equipes virtuais e
multiculturais, novamente sob a ótica do
liderado e líder.
• Sob a ótica dos liderados, os resultados foram
Comunicação e Motivação. Já sob a ótica dos
líderes Liderança e Comunicação.

33. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Fatores de motivação como um dos principais
desafios da gestão, uma vez variam de acordo
com a bagagem cultural de cada membro da
equipe.
• Liderança é fundamental para lidar com as
grandes distâncias geográficas, as dificuldades
e diferenças de estilos de comunicação, a falta
ou pouca interação face a face e diferenças
culturais.

34. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Turma 41 do MBA Executivo Internacional.
Considerações Finais
• Os resultados das principais ações a serem
tomadas na gestão de equipes virtuais e
multiculturais de sucesso foram Definição de
objetivos claros e alcançáveis, Criação de
sentimento responsabilidade/pertencimento
e Contato constante com a equipe.

35. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Indivíduos provenientes de culturas similares
devem ter mais facilidade de integração e
cooperação.
• Indivíduos de culturas diferentes devam estar
mais propícios às barreiras impostas pela
diversidade cultural.

36. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Turma 41 do MBA Executivo Internacional.
Considerações Finais
• Indivíduos provenientes de culturas que
possuam valores intermediários nas
dimensões de Hofstede e Hall tendem a ser
mais flexíveis e adaptáveis a outras culturas.

37. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Cabe ao gestor estar ciente do contexto
multicultural e dos possíveis impactos das
diferenças das culturas nacionais na sua
equipe e consequentemente escolher o estilo
de gestão mais adequado.

38. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Turma 41 do MBA Executivo Internacional.
Considerações Finais
Brasil Argentina Chile Colombia Peru
PDI Alto Médio
Relativamente
Alto
Alto
Relativamente
Alto
IDV
Central
(tend. Coletivista)
Individualista Coletivista Coletivista Coletivista
MAS Central Masculino Feminino Masculino Feminino
UAI
Relativamente
Alto
Alto Alto Alto Alto
LTDO Longo-Prazo Curto Prazo Curto Prazo Curto Prazo Curto Prazo
PDI
Lid. Autocrata
Orientações específicas
Supervisão
Reforço prazos
Equipe s/ iniciativa
Alta dependencia superiores
Def. superiores
Lid. Democrata / Autocarata
Consultoria
Supervisão
Reforço prazos
Iniciativa
Med. dependencia superiores
Lid. Autocrata
Orientações específicas
Supervisão
Reforço prazos
Equipe s/ iniciativa
Alta dependencia superiores
Def. superiores
Lid. Autocrata
Orientações específicas
Supervisão
Reforço prazos
Equipe s/ iniciativa
Alta dependencia superiores
Def. superiores
Lid. Autocrata
Orientações específicas
Supervisão
Reforço prazos
Equipe s/ iniciativa
Alta dependencia superiores
Def. superiores
IDV
Grupo, família
Com. Alto contexto
Relações
Senioridade e experiência
Decisão lenta
Individuo
Autonomia, Liberdade
Com. Baixo Contexto
Habilidades
Grupo, família
Com. Alto contexto
Relações
Senioridade e experiência
Decisão lenta
Grupo, família
Com. Alto contexto
Relações
Senioridade e experiência
Decisão lenta
Grupo, família
Com. Alto contexto
Relações
Senioridade e experiência
Decisão lenta
MAS
Paternalista ou
Profissional
Competitividade
Remuneração
decisivos e assertivos.
Conflitos
Relacionamento
Qualidade vida
Intuição consenso
acomodação
Competitividade
Remuneração
decisivos e assertivos.
Conflitos
Relacionamento
Qualidade vida
Intuição consenso
acomodação
UAI
Estabilidade
segurança,
regras formais,
ansiedade e agressividade
conservador
Estabilidade
segurança,
regras formais,
ansiedade e agressividade
conservador
Estabilidade
segurança,
regras formais,
ansiedade e agressividade
conservador
Estabilidade
segurança,
regras formais,
ansiedade e agressividade
conservador
Estabilidade
segurança,
regras formais,
ansiedade e agressividade
conservador
LTDO
Resultados longo prazo
Futuro
perseverança
Resultados curto prazo
passado/presente
tradição
Resultados curto prazo
passado/presente
tradição
Resultados curto prazo
passado/presente
tradição
Resultados curto prazo
passado/presente
tradição

39. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Turma 41 do MBA Executivo Internacional.
Considerações Finais
• Somente com o pleno entendimento do
contexto multicultural, dos impactos da
diversidade cultural em suas equipes e as
particularidades de se trabalhar com equipes
remotas, os líderes poderão efetivamente
gerar vantagem competitiva, desenvolvendo
melhores estratégias de negócios e
aproveitando ao máximo todos os benefícios
deste tipo de equipes

40. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Limitações
• Dimensões culturais não devem ser assumidas como
verdades absolutas e nunca devem ser interpretadas
como deterministas, ou seja, os aspectos individuais
devem ser sempre considerados
• Sugestão para Estudos futuros
• Correlação das respostas por nacionalidade e
características culturais

41. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
Trabalhos de Conclusão de Curso elaborados pelos alunos da
Turma 41 do MBA Executivo Internacional.
Muito Obrigado!
Bruno de Lima Franco
bruno_delimafranco@hotmail.com

42. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Distância do poder (Power Distance Index):
• Dar orientações claras e explícitas
• Necessidade de supervisão
• Os prazos devem ser destacados e reforçados
• Não esperar que os subordinados tomem muita
iniciativa
• É importante demonstrar autoridade no estilo de
gestão
• Mostrar respeito e deferência com os superiores

43. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Masculinidade versus feminilidade
(Masculinity Index):
• Estar ciente de que as pessoas vão discutir negócios a
qualquer hora, até mesmo em reuniões sociais.
• Evitar fazer perguntas pessoais em situações de
negócios
• Levar em conta que as pessoas não estão
interessadas ​​em desenvolver amizades mais íntimas
• Comunicar-se diretamente, sem emoção e de forma
concisa

44. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Masculinidade versus feminilidade
(Masculinity Index):
• Preocupar-se genuinamente com o outro
• Valores como solidariedade e qualidade de vida no
trabalho são importantes
• Buscar o consenso e a resolução de conflitos por
acomodação e negociação. Praticar uma comunicação
mais polida que enfatize um senso mútuo de atenção e
respeito pelos outros, tendo uma cuidado para não
causar embaraço ou ofender os outros.

45. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Individualismo versus coletivismo
(Individualism Index):
• Notar que os indivíduos têm um forte senso de
responsabilidade pela sua família
• O elogio deve ser direcionado para uma equipe ao
invés de indivíduos
• Promoções dependem de senioridade e experiência
• Estar ciente que o processo de tomada de decisões é
bastante lento, com muitos membros participando do
processo de decisão

46. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Turma 41 do MBA Executivo Internacional.
Considerações Finais
• Aversão contra incertezas (Uncertanty
Avoidance Index):
• Buscar gerar um ambiente de transparência e clareza, a
fim de que os indivíduos possam encontrar segurança
neste contexto.
• Estabelecer regras claras e formais sobre como se deve
trabalhar

47. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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Considerações Finais
• Orientação de longo prazo (Long-term
Orientation Index):
• É comum a perseverança para trabalhos de resultados
lentos e adaptação das tradições para um contexto
moderno.
• Em times com orientação mais de curto prazo, como os
demais países da América Latina, as tradições são mais
respeitadas e os resultados esperados são de curto
prazo

48. No 25º seminário Profuturo/FIA foram apresentados os
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 MBA Executivo Internacional : A referência no Brasil em MBA para executivos seniores (18 meses)
 International MBA (Part Time) : Em inglês para grupos multiculturais, mais de 10 nacionalidades por turma (2 anos).
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 Tel.: 55 11 3732-3519/3520 - Email: mba_executivo@fia.com.br / internationalmba@fia.com.br
 Coordenador: Prof. Dr. James Terence Coulter Wright
Consultorias e Cursos In-Company
 Profuturo-FIA www.fia.com.br/profuturo
 Coordenador: Prof. Dr. James Terence Coulter Wright
 Tel.: 55 11 3818-4021