Comprotamentos Tipicos

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Comprotamentos Tipicos

  1. 1. Comportamen tos típicos Trabalho realizado por: Andresa nº 4 Carina nº 10 Luana nº 24 TCAT
  2. 2. Introdução   Realizamos este trabalho na disciplina TCAT com o professor Ricardo Domingues, para pudermos reconhecer os típicos comportamentos de cada operador/chefe/cliente.
  3. 3. Estilo Passivo A pessoa que adopta este comportamento sente-se paralisado quando lhe apresentam um problema para resolver;  Tem medo de importunar os outros;  Deixa que os outros abusem dele;  Tende a ignorar os seus direitos e seus sentimentos. 
  4. 4. Estilo Passivo Seu comportamento:  Roer as unhas;  Bater com os dedos na mesa;  Riso nervoso;  Ter insónias.
  5. 5. Estilo Passivo Consequências:  Perda do respeito por si próprio;  Estabeleceu uma má comunicação com os outros, porque não se afirma e raramente se manifesta;  Os outros não conhecem os seus desejos, interesses e necessidades.
  6. 6. Estilo Passivo Argumentos ou Expressões:  “Não quero dramatizar”;  “É preciso deixar as pessoas à vontade”;  “Admito que os outros sejam direitos comigo, mas eu tenho receio de os ferir”.
  7. 7. Estilo Agressivo  A pessoa que adopta este estilo ignorar e desvaloriza os que outros fazem e dizem, valoriza-se a custa dos outros.
  8. 8. Estilo Agressivo Seu comportamento:  Falar alto e interrompe;  Não controla o tempo quando está a falar;  Olha através do seu interlocutor;  Exige um sorriso irónico.
  9. 9. Estilo Agressivo Argumentos ou expressões:  “Neste mundo é preciso um homem saber impor-se”;  “As pessoas gostam ser guiadas por alguém com o temperamento forte”;  “Os outros são todos imbecis”;  “Só os fracos e os hipersensíveis é que podem sentir-se agredidos”.
  10. 10. Estilo Manipulador O manipulador considerase hábil na relações interpessoais, tendo discursos diferentes consoante a quem se dirige.  Apresente um comportamento calculista, sem conhecer a sua verdadeira intensam.
  11. 11. Seu comportamento: Apresenta uma relação tática com os outros;  Repete a informação desfigurada e manipulada;  Nega factos históricos para mostrar que as coisas não são da sua responsabilidade;  Fala por meias palavras;  É mais hábil criar conflitos;  Sua arma favorita é a culpabilidade;  Apresenta-se sempre com boas intenções. 
  12. 12. Consequências:  Perde a sua credibilidade a medida que os seus truques forem descobertos;  Uma vez descobertos ele tenta vingar-se dos outros;  Dificilmente recupera a confiança dos outros.
  13. 13. Estilo Assertivo  As pessoas assertivas sabem ouvir os outros, admitem os seus pontos de vistas e procuram cooperar de forma construtiva.  Sabe dar feedback construtivo pois tem confiança a si próprio.
  14. 14. Seu comportamento:  Tem respeito por si próprio e pelos outros;  Está a vontade na relação face a face;  É verdadeiro consigo mesmo e com os outros;  Não deixa que o pisem;  Estabelece com os outros uma relação de confiança;
  15. 15. Vantagens:  Está na base de relacionamentos Unesco e saudáveis;  Produz a sensação bem-estar no ambiente profissional e familiar;  Evita os conflitos e o desgaste nas relações.
  16. 16. Fim

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