Qualidade em destino turístico

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Qualidade em destino turístico

  1. 1. TURISMO TIAT QUALIDADE EM DESTINO TURÍSTICO 1 Modulo 11
  2. 2. QUALIDADE TURISMO Procura Turística ≈ É o sujeito do sistema turístico. São todas as acções efectuadas pelo mesmo antes de efectuar a viagem (nas zonas emissores). TIAT ≈ Oferta Turística Locais de receptor de turistas (destinos). São Todos os meios de deslocação, produtos e serviços que o turista encontra no destino turístico. ≈ ≈ 2
  3. 3. TURISMO Destinos Turísticos TIAT Localidades que dispõem de infra-estruturas e atracções que motivam o cliente a deslocar a este local. ≈ Transportes ≈ Garante a ligação entre a procura e a oferta. 3
  4. 4. ≈ TURISMO Informação e Promoção TIAT São todas as actividades que influenciam as decisões do cliente, depois transmitem informações e conhecimentos sobre os destinos. Empresas e Serviços Turísticos ≈ Correspondem a prestação de todos os serviços que o turista pode usar (animação, restauração, alojamentos e etc.). 4
  5. 5. São todos os elementos naturais, actividades humanas e produtos capazes, motivar a deslocação para determinado local por fora ocupar os seus tempos livres. ≈ Garantir um serviço de qualidade proporciona a satisfação do cliente, e torna o turismo em Portugal uma fonte viável de rendimento e económico. TIAT Tem a responsabilidade de garantir tudo o funcionamento do sistema turístico. ≈ TURISMO Recursos Turísticos Organizações 5
  6. 6. GESTÃO DA QUALIDADE DA INDUSTRIA TURÍSTICA ≈ É a sintonia entre o que é produzido e o que o cliente necessita. ≈ Aumento da produtividade abolindo todas as falhas internas de forma a garantir a qualidade do produto (aumento da qualidade com menor custo possível). ≈ Garantir a realização socioprofissional dos trabalhadores. 6 TIAT Satisfazer as necessidades dos clientes através da qualidade do produto. TURISMO ≈
  7. 7. OUTRAS PERSPECTIVAS Qualidade quanto à existência de deficiência (produtor) Capacidade de gerar satisfação, Tem como objectivo aperfeiçoar ≈ também designado pela óptica o produto em todas as fases de do cliente. produção. ≈ Ao aumento da qualidade ≈ Implica redução de custos, normalmente corresponde a um desperdicios e diminuição de aumento dos custos. largos pós-venda. ≈ Na óptica do produtor o aumento da qualidade reduz os custos. TIAT ≈ TURISMO Qualidade quanto ao desempenho do produto (cliente) 7
  8. 8. Qualidade na óptica da excelência Satisfação total do cliente refere-se também a todos os sectores da empresa que tem como objectivo o seu aperfeiçoamento. ≈ Nesta óptica avaliam-se todos os factores, a que conduz a uma redução global dos custos de uma forma controlada e significativa. As pessoas são um factor essencial em todo este processo. TIAT A gestão total da qualidade aplica-se a todas as empresas. TURISMO ≈ 8
  9. 9. MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO TURISMO Este modelo deve sempre ser centrado (no produto, no cliente, nos colaboradores envolvidos, fornecedores, accionistas e colaboradores da empresa). ≈ Fundamentos: ≈ TIAT Organização ≈ Gestão centrado no cliente ≈ Competência/aprendizagem ≈ Dinâmica ≈ Valorização das pessoas ≈ Visão de futuro. ≈ É uma gestão em processos e informações. 9
  10. 10. CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA É importante haver um líder para chefiar a empresa, para estabelecer valores com base a garantir que os processos são seguidos e que os resultados sejam alcançados. Estratégias e Planos ≈ Métodos utilizados para a venda do produto, antes de este entrar no mercado. TIAT ≈ TURISMO Liderança 10
  11. 11. Clientes e Sociedade TIAT Tipo de clientes preferências inseridas nas sociedades em geral, sendo estes a razão de existência da empresa. TURISMO ≈ Informações e Conhecimentos ≈ Ter conhecimentos para que sejam prestadas informações. 11
  12. 12. Pessoas TURISMO TIAT Os nosso colaboradores devem estar capacitados para desempenhar as funções. ≈ Processos Fases desde a elaborações do produto até à venda do mesmo. (Identificação das melhores oportunidades). ≈ 12
  13. 13. RESULTADOS TIAT Garantir da satisfação de cliente através da prestação de um serviço de excelência, analisando os resultados para perceber a força e o sucesso do produto no mercado. TURISMO ≈ 13

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