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Apresentação Inesp 2011

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INESP 2011 - Apresentação

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Apresentação Inesp 2011

  1. 1. Pré-abertura e Soft-openingDiagnóstico dinâmicoCoaching executivoRecrutamento e selecçãoFormação à medidaIndução corporativaDepartamentos de formação em regime de outsourcingCliente mistérioSistemas de avaliação de desempenhoConsultoria e planificação de operaçõesE-commerce e contratação A formação suportada numa cultura de feedbackGestão da qualidade e certificação de desempenho assegura a excelência de serviço.HST- manuais e planos de prevençãoSegurança alimentar e haccp > Rigor > Qualidade > Parceria > Soluções Globais > Impacto
  2. 2. O que fazemos// Somos especialistas na indústria de hotelaria e turismo, contamos como clientes e parceiros, alguns dos grandes grupos hoteleiros portugueses, grupos internacionais a actuar em Portugal e unidades singulares de maior prestígio.// Contamos com equipas de consultores de formação, R.H., gestão operacional, // Avalia as equipas quanto à relação com o cliente, a sua orientação para o serviço oferecendo suporte em processos de pré-abertura; outsourcing de departamentos e como implementam ou não os standards operacionais. de formação; formação à medida; coaching executivo; cliente mistério; // De forma periódica os nossos consultores visitam as unidades ou unidade e implementação de sistemas de avaliação e gestão de desempenho; recrutamento reportam a experiência e nível de serviço usufruído através de um relatório. e selecção; serviços de e-commerce e marketing online. // As competências, standards e nível de serviço a avaliar são definidos consigo. // Avaliamos desde a reserva ao check-out. Reservas avaliadas por telefone e comunicação por email, processo descrito de forma crítica nos relatóriosModelo INESP de formação mensais. // Metodologia estabelecida e rigorosa que permite retirar dados e informação concreta, definir o nível de serviço prestado e recomendar acções de melhoria// A formação INESP é eminentemente orientada para a prática, com reflexão constante contínua. da aplicação dos conteúdos formativos ao desempenho das funções no dia-a-dia. // Nº de visitas mensais definidas com o cliente. // Relatórios mensais detalhados.// Os nossos formadores são especialistas em hotelaria, o que permite uma muito maior eficácia da formação, pela forma como expõem, pensam sobre, e trabalham os conteúdos.// Simulações, formação on-job, estudos de caso e casos práticos são uma constante das nossas metodologias e modelo de formação, sendo que períodos expositivos não ultrapassam os 20 minutos.// Fazemos constante apelo à participação e contribuição da experiência dos formandos na dinamização da formação. // A metodologia de Assessment Center é uma ferramenta de recrutamento eÁreas de oferta formativa selecção com ganhos muito significativos de tempo de consultoria e aumento de eficácia de previsão de futuros bons desempenhos.mais detalhes em inesp.pt // São desenvolvidos ao longo de 1 ou 2 dias e envolvem diferentes baterias// Direcção e gestão // Restaurante e bar de testes: psicotécnicos, execução de amostras de tarefas, simulações e de// Comercial // Cozinha e pastelaria dinâmicas de grupo.// Liderança e coaching // Manutenção de equipamento hoteleiro // Com a intervenção de 3 ou 4 técnicos especialistas, internos do INESP, é possível// Atendimento // Qualidade, segurança e ambiente seleccionar 40, 60 ou mais candidatos num curto espaço de tempo.// Comportamental // Recursos humanos // Vantagens do Assessment Center: Cost-effective, Maior poder de previsão,// Serviço ao cliente // Informática Maior objectividade, Flexível, Rápido.// Alojamento - recepção e andares // Línguas para hotelaria // Pode também ser utilizado para detecção de potencial de promoção e talento,// F&B - alimentação e bebidas // Turismo e informação turística em grandes organizações.
  3. 3. ProgramasEspeciais INESPProgramas TARGET®Intervenções de grande impactocom objectivos muito específicos.Programas WIDE® Aumente as suas vendas internas. Maximize o seu investimento em Escolha e prepare os líderes de amanhã.Comunicação com grande número Programa com dias de formação de 3 em formação. Treinamos as suas chefias Programa plurianual de detecção dede colaboradores na implementação 3 meses, para maior eficácia e resultados para acompanharem os formandos talentos e preparação de carreirase gestão de processos. sólidos, com acompanhamento por pós formação e através de feedback através da metodologia de assessment consultor. de desempenho consolidar as center e definição de percursos de aprendizagens. formação para cada carreira. Implementação de standards Comunicação do momento Desenvolvimento de empatia Crie a sua equipa interna de de forma lúdica e fácil – jogo do negócio, envolvendo as para níveis de serviço sem formação. Produto completo semelhante ao trivial pursuit, chefias de topo e ganhando o precedentes, em dia de contempla, criação de standards funciona como procedimento de compromisso de cada pessoa, formação desenhado à medida de operação, concepção de acolhimento e cria oportunidade ficando claro o que se espera das suas necessidades. manuais de formação, acção de de aprendizagens de standards, dela nos próximos 6/12 meses formação train the trainer. Pode de forma rápida e eficaz. de forma a contribuir para o também incluir a concepção de sucesso da empresa. vídeos de formação para andares, recepção e restaurante/bar.
  4. 4. Testemunhos clientes // Concebemos, implementamos, auditamos ou melhoramos o seu sistema de HACCP. // No decorrer de centenas de horas de formação na área de segurança alimentar identificamos regularmente ineficiências e“Recomendo vivamente este processo a todos os que como nós, querem contratar os melhores recursos riscos nos sistemas de HACCP. humanos de forma a conseguir níveis de desempenho superiores e diferenciados...” Produto - Assessment // Assegure qualidade, imagem e controlo de custo através daCenter - recrutamento e selecção - Hotéis Real redução de desperdícios. // Enviamos orçamento após diagnóstico das operações do circuito“A Colaboração do INESP foi fundamental na persecução do objectivo de uniformizar os alimentar (dimensão do hotel/restaurante; nº e tipologia de procedimentos dos hotéis do Grupo...” Produto – Train the Trainer - TdHotels fornecedores, etc.). // A nossa unidade de segurança alimentar conta com consultores“A actuação do INESP tem-se pautado por uma actividade pedagógica com formadores de qualidade, e técnicos especialistas em segurança alimentar na indústria que têm reforçado as competências dos nossos colaboradores, e por um acompanhamento de hoteleira e restauração. estreita proximidade por parte dos seus técnicos de formação...” Produto - Outsourcing de Departamento Formação - Hotéis Vila Galé“O INESP é o nosso parceiro de confiança para proporcionar Qualidade e Rigor na Formação // Concebemos ou renovamos o seu website. prestada aos nossos colaboradores...” Produto – Plano de Formação - Sheraton Algarve // Consultores especialistas em usabilidade, tornamos a experiência do seu cliente simples, agradável e sobretudo eficaz. // Optimização para SEO (search engine optimization), apareça nos primeiros resultados dos motores de busca. // Colocamos motor de reservas no seu site – representantes da Testemunhos formandos solução Aloja para Portugal // Solução de website sem investimento inicial (apenas percentagem de reservas) ou investimento inicial e percentagem “Programa de formação muito actual...” – Revenue Management menor por cada reserva. “Simulações de atendimento e gestão de reclamações foram essenciais...” - Atendimento de Excelência “Valeu a aposta na formação por profissionais de hotelaria...” – E-commerce “Reflexão muito prática das estratégias de liderança, muito bom...” - Liderança Escritórios Lisboa Escritórios Albufeira Escritórios Funchal “Exercícios originais e bem preparados… simulação de situações de venda são mais-valia...” - Vendas Rua Major Caldas Xavier, 45 - 2º Dto. Quinta da Bolota, Lote 4A Avenida do Infante, 6 “Fantástico...” - Marketing e Vendas 2675 - 313 Odivelas Vale de Santa Maria | Albufeira 9000-015 Funchal “Adorei as sessões... novas formas de abordagem que já apliquei no meu dia-a-dia. Parabéns...” - Modulo F&B Telefone: 219 348 443 Telefone: 289 580 530 Telefone: 291 201 770 Fax: 219 348 449 Fax: 289 580 539 Fax: 291 201 779 “Formação prática... parabéns ao Inesp pela escolha do formador...” – Gestão Estratégica e Gestão Financeira inesp@inesp.pt catarinagrine@inesp.pt inesp@inesp.pt Conheça mais testemunhos em www.inesp.pt www.inesp.pt

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