O documento discute a importância das cartas comerciais, suas espécies e estrutura. Apresenta as funções da carta comercial, sua formatação e elementos como timbre, data, vocativo, texto, fecho e assinatura. Fornece exemplos de introduções, fechos e erros a evitar.
2. 1. Importância
a) Pode servir como fechamento de
negócios.
b) Criar uma imagem positiva da
empresa.
c) Pode servir como um meio de
propagação de
propaganda, lançamento de
produtos e serviços.
3. 2. Espécies
2.1 – Particular – Trocadas entre
particulares. Os assuntos são
íntimos, pessoais.
2.2 – Bancária – Estoca assunto
relacionado à vida bancária.
2.3 – Comercial – Ocupa-se de transação
comercial ou industrial.
2.4 – Oficial – Tem origem no serviço
público, civil ou militar.
4. 3. Carta Comercial
3.1 Conceito - É o meio de comunicação
muito usado na indústria e no comércio. A
linguagem deve ser
clara, simples, objetiva e correta.
3.2 Funções – A carta comercial tem
função de informar, persuadir e solicitar
informações.
5. 3.3 Formatação:
a)20 a 25 linha por página.
b)Margens: direita (2cm); esquerda (3cm);
superior (2cm) e inferior (2cm)
c)Espaços duplos entre parágrafos.
d)Depois do vocativo coloca-se dois pontos.
6. 3.4 Estrutura geral da carta:
a) Timbre;
b)Local e data;
c)Índice e número;
d)Referência;
e)Vocativo.
7. 4. Linguagem da Carta Comercial.
4.1. A redação comercial deve:
a) ser informal;
b) ser imparcial e impessoal ( evitar o
uso de opiniões e o excesso de pronomes
pessoais);
c) basear-se em pesquisa direta de
informações (arquivos, cartas, relatórios,
memorando);
8. d) selecionar informações úteis e
adequadas;
e) ser
objetiva, breve, clara, coerente, con
cisa, correta, lógica e específica;
f) ter suas afirmações baseadas em
fontes seguras.
9. 4.2. Deve-se evitar:
a) expressões vazias;
b) gírias;
c) estrangeirismo;
d) diversidade de estilo.
10. 4.3. Aspas: As aspas servem para
mostrar algo que foi dito por outro autor
que foi utilizado na carta, no caso, para
completar o raciocínio.
4.4. Pronomes de tratamento:
São palavras ou expressões que valem
por pronomes pessoais
11. 4.5 Introduções numa carta comercial:
Deve ser cordial, criativa e estimular a
leitura da carta.
Exemplos:
a) Participamos-lhe que...
b)Desejamos cientificá-los de que...
c)Comunicamos a V. Sa. que...
d)Com relação aos termos de sua carta
de...
12. 4.6 Fecho:
É o último parágrafo da carta deve ser
polido, mas sem excessos.
Exemplos:
a)Atenciosamente.
b)Cordiais saudações.
c)Saudações.
d)Com distinta consideração.
14. EVITE
•Aguardando suas notícias, aqui vai meu
abraço carinhoso.
•Sendo o que se apresenta para o
momento...
•Com as expressões de nossa elevada
consideração, subscrevemo-nos
prazerosamente.
•...subscrevo-me, ATENCIOSAMENTE
15. Assinatura: Nome de quem assina +
cargo ou função que ocupa (SEM traço)
Quando há mais de uma pessoa para
assinar, seguir: esquerda, direita e
abaixo.
p/: quando assina-se no lugar de outra
pessoa.
16. Anexo: Até dois, cite os nomes, mais de
dois, apenas a quantidade.
c/c: refere-se a “com cópia”.
18. PASSO A PASSO
1º passo: O papel deve ter o timbre
e/ou cabeçalho, com as
informações necessárias
(nome, endereço, logotipo da
empresa). Normalmente, já vem
impresso.
19. 2º passo: Coloque o nome da localidade
e data à esquerda e abaixo do timbre.
Coloque vírgula depois do nome da
cidade! O mês deve vir em letra
minúscula, o ano dever vir junto
(2013), sem ponto ou espaço. Use ponto
final após a data.
20. 3º passo: Escreva o nome e o
endereço do destinatário à
esquerda e abaixo da localidade e
data.
21. 4º passo: Coloque um vocativo
impessoal:
Prezado(s)
Senhor(Senhores), Caro
cliente, Senhor diretor, Senhor
Gerente, etc.
22. 5º passo: Inicie o texto fazendo
referência ao assunto, tais como:
“Com relação a...”, “Em atenção à
carta enviada..”, “Em atenção ao
anúncio publicado...”, “Atendendo à
solicitação...”, “Em cumprimento
a...”, “Com relação ao
pedido...”, “Solicito
que...”, “Confirmamos o
recebimento”, dentre outras.
23. Observação:
Evite iniciar com “Através
desta”, “Solicito através
desta”, “Pela presente” e
similares, pois são expressões
pleonásticas, uma vez que está
claro que o meio de comunicação
adotado é a carta.
24. 6º passo: Exponha o texto, como
dito anteriormente, de forma clara e
objetiva. Pode-se fazer
abreviações do pronome de
tratamento ao referir-se ao
destinatário:
V.Sª.; V. Exa.; Exmo.; Sr.; etc.
25. 7º passo: Corresponde ao fecho da
carta, o qual é o encerramento da
mesma. Despeça-se em tom
amigável:
Cordialmente, Atenciosamente, Res
peitosamente, Com elevado
apreço, Saudações cordiais, etc.
26. Observação:
Evite terminar a carta anunciando
tal fato (Termino esta) ou de forma
muito direta (Sem mais para o
momento, despeço-me)
27. Loja da Maria
Colatina, 29 de junho de 2011.
Aviamentos &Equipamentos
Gerência comercial
Prezado Senhor:
Ref.:Confirmação de depósito
Confirmamos ter recebido uma reivindicação de depósito no
valor três mil reais referente ao mês de fevereiro. Informamos que o
referido valor foi depositado no dia 1º de março, na agência
0003, conta corrente 3225, Banco dos empresários. Por
favor, pedimos que o Sr. verifique o extrato e nos comunique o
pagamento. Pedimos escusas por não termos feito o depósito
anteriormente, mas não tínhamos ainda a nova conta bancária.
Nada mais havendo, reafirmamos os nossos protestos de
elevada estima e consideração.
Atenciosamente,
Amélia Sousa
Gerente comercial
28.
29. **Timbre**
DRH 123/08 (departamento e contagem deve ser reiniciada a cada ano)
Cidade, 21 de maio de 2008.
Ref.: assunto tratado na carta (opcional).
Senhor Diretor:
Informamos a vossa senhoria que será oferecido no dia 21 de maio de
2008 curso sobre segurança no trabalho. Assim, solicitamos a liberação
de todos os funcionários da diretoria.
Atenciosamente,
Fulano de tal,
Diretor de Recursos Humanos.
30. Observações:
Inícios comuns: Participamos-lhe que /
Cientificamos-lhe que / Atendendo às
solicitações constantes de sua carta /
Informamos a V.Sas. que
Texto: Utilize parágrafos curtos, coordene as
orações, seja simples e direto.
Solicito/agradecemos, não “gostaríamos de
solicitar”.
31. Anexo: Até dois, cite os nomes, mais de
dois, apenas a quantidade.
c/c: refere-se a “com cópia”.
32.
33. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BELTRÃO, Odacir; BELTRÃO, Mariúsa.
Correspondência: linguagem &comunicação:
oficial, empresarial, particular. 19. Ed. Ver. E atual.
São Paulo: Atlas,1993.
MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual
da Secretária. 7. Ed. São Paulo: Atlas, 1999.
34. ATIVIDADE
VR.: até 1,0
Redija uma carta comercial, simulando o
pedido de orçamento à firma Poltronas
para Ônibus Ltda., para a compra de 200
(duzentos) assentos novos a serem instalados
em 04 (quatro) ônibus da empresa na qual
estagia. Endereçar o pedido ao gerente do
setor de vendas.
Assinatura: Seu nome
Estagiário / Setor Administrativo