Como administrar crises 2013

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How to analyze and comprehend a crisis in an organization. What is the best moment to respond in a scenery of crisis? What to do with the press? What is a crisis comitee?

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Como administrar crises 2013

  1. 1. Maio 2013Administração de crisesProfessora Thaïs de Mendonça JorgeDisciplina: Assessoria de ComunicaçãoFaculdade de ComunicaçãoUniversidade de Brasília
  2. 2. Como administrar crises O que é crise Quando assumir Como fazer Ações Verdades e mentiras sobre os jornaise os jornalistas
  3. 3. Como administrar crisesO que é uma crise?Crise é um “eventoimprevisível, que provocaprejuízo significativo a umaorganização e a seusempregados, produtos, finanças,serviços e à sua imagem” (JohnBirch)Há uma crise...
  4. 4. Como administrar crisesTipos de criseAtos criminososMudanças sociais, econômicas, físicasGuerras, motins, conflitosDesastres naturais – calamidade públicaDesastres industriais - acidentesFalhas em equipamentos, eventos,programações – falhas humanas, deexecução, de projeto, panes no sistema
  5. 5. Como administrar crisesQuando assumir O mais rápidopossível.O relacionamentocom a imprensaexige rapidez.É importante que aempresa tenhanormas de condutaestabelecidas.RequisitosAssiduidadeTer (e manter) canal permanentecom a imprensaTransparênciaAcesso fácil às fontes;sinceridade e firmezaExcelênciaA estratégia das empresasmais modernas é a de não esconderos insucessos, mantendo a imagemda busca pela excelência
  6. 6. Como administrar crisesComo fazerComitê de gestão de crises Presidente da empresa Assessor de imprensa Representantes das áreasrelacionadas ao acidente Departamento de RH Departamento Jurídico.Comitê de relações externas Porta-voz – executivo graduado: o papeldele é fazer com que o discurso daempresa seja transmitido de modocoerente e padronizado. É responsávelpelas informações graves. Deve ter bomtrânsito entre os jornalistas.
  7. 7. Como administrar crisesComo fazer Definir a posição daempresa sobre medidase soluções. Reunir as informaçõesnecessárias. Estabelecer o meio dedivulgação: nota oficial press-release coletiva
  8. 8. Como administrar crisesAções Tome iniciativas o mais breve possível Demonstre desejo de esclarecer ou corrigir o problema Leve os jornalistas “para dentro de casa” Dê informações orais e por escrito Atenda a todos os jornalistas Procure criar um ambiente favorável ao diálogo Em casos extremos, publique um comunicado pago
  9. 9. Como administrar crisesVerdades e mentiras sobre jornaise jornalistas Verdade - A imagem que umaempresa tem na imprensa e naopinião pública depende dapostura que ela adota norelacionamento com osjornalistas e os fatos docotidiano político.Quanto maior aempresa, quanto maispessoas atingir ou quantomais relevante for seutrabalho, mais interessesuscitará. Mesmo que umainstituição não queira, seránotícia se o seu objeto serelacionar à vida daspessoas.
  10. 10. Como administrar crisesVerdades e mentiras sobre jornais ejornalistas Mentira - Os jornalistas estão sempreà procura de um escândalo.Não podemos negar que o exótico,o pitoresco, o mistério sempredespertam curiosidade. Ojornalista sério nãonecessariamente buscaescândalos, mas sabe quepolêmica vende jornal.Entretanto, profissionais daimprensa recebem com simpatiaatitudes honestas deentrevistados, quando elesexpõem dificuldades.
  11. 11. Como administrar crisesVerdades e mentiras sobre jornaise jornalistas Verdade - Uma atitudeproativa é sempre melhorque a de mero espectador.Se uma empresa se fechaaos contatos com osjornalistas - ou se essarelação tem ruídos - podeperder a oportunidade dedefender os própriosinteresses, dando antes asua versão da história.
  12. 12. Como administrar crisesVerdades e mentiras sobre jornaise jornalistas Mentira - Quando umaempresa ou instituição édifamada pelos órgãos deimprensa, ela consegue omesmo espaço para sedefender.A Constituição brasileira de1988 e a Lei de Imprensaem vigor prevêem puniçõespara os veículos. Mas elescostumam conceder aoinjuriado o espaço que lhesconvém.
  13. 13. 10 mandamentos para lidar com aimprensaI Informação é um ótimo negócio.II Relações com a imprensa devem ser constantes.III Não evite a imprensa.IV Não tente impedir a circulação de notícias.V Não priorize os editores e a direção dos veículos.VI Não abuse dos releases.VII Não exija perfeição.VIII Não misture publicidade com jornalismo.IX Respeite os horários da imprensa.X Diga a verdade.
  14. 14. Obrigada!

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