Trabalho CRM

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Trabalho CRM

  1. 1. UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PELOTAS ESCOLA DE INFORMÁTICA TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Disciplina de SISTEMAS DE INFORMAÇÕES EMPRESARIAIS III Sistema de CRM Apresentação: Gabriele Amaral; Priscila Camargo; Shaiane Fonseca; Tatiane Behling; Vanessa Roza.
  2. 2. Indice <ul><li>Introdução................................................. 3 </li></ul><ul><li>Definição................................................... 4 </li></ul><ul><li>Objetivo..................................................... 5 </li></ul><ul><li>Áreas do CRM.......................................... 6 </li></ul><ul><li>Principais recursos do CRM....................7-8 </li></ul><ul><li>Telas...................................................... 9-15 </li></ul><ul><li>Referências.............................................. 16 </li></ul>
  3. 3. INTRODUÇÃO <ul><li>Customer Relationship Management ( CRM ) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente . Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. </li></ul>
  4. 4. DEFINIÇÃO <ul><li>O CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, &quot;Customer Relationship Management&quot;. O software que auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM </li></ul>
  5. 5. OBJETIVO <ul><li>O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades, expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas: </li></ul><ul><li>Automatização da gestão de marketing. </li></ul><ul><li>Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas. </li></ul><ul><li>Gestão dos serviços ao cliente. </li></ul>Áreas do CRM
  7. 7. Principais recursos do CRM <ul><li>Cadastramento completo de Clientes Pessoa Física ou Jurídica; </li></ul><ul><li>Informações cadastrais completas; </li></ul><ul><li>Possibilidade de informar as Referencias Comerciais do Cliente; </li></ul><ul><li>Classificação do Cliente quanto ao Conceito, Zona Geográfica ou Grupo; </li></ul><ul><li>Cadastramento dos Vendedores que atendem o cliente; </li></ul><ul><li>Permite o cadastramento, visualização e edição dos documentos relacionados ao cliente (Word, Excel ou outros documentos OLE); </li></ul><ul><li>Envio de Mala-Direta por e-mail; </li></ul><ul><li>Emissão de vários relatórios, com diversas opções de filtragem;  </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Cadastro de Visitas realizadas; </li></ul><ul><li>Sistema de busca rápida e facilitada dos clientes cadastrados; </li></ul><ul><li>Relação de Aniversariantes; </li></ul><ul><li>Sistema de Follow-up (Atendimento a Clientes com a possibilidade de registrar fatos ou ocorrências, permitindo o acompanhamento de pendências); </li></ul><ul><li>Implantação de Vendas realizadas por Cliente e Vendedor; </li></ul><ul><li>Consultas de Vendas realizadas no período ou por cliente; </li></ul><ul><li>Determinação do Market Share por diversos critérios através de gráficos estatísticos; </li></ul><ul><li>Comissão dos Vendedores - Sintético / Analítico; </li></ul><ul><li>Cadastro de Usuários - Restrição de Acessos. </li></ul>
  9. 9. Cadastramento do Primeiro Login
  10. 10. Cadastro de Clientes
  11. 11. Cadastro de Vendedores
  12. 12. Cadastro de Logins
  13. 13. Menu: Atendimento
  14. 14. Menu: Vendas
  15. 15. Relatórios e Gráficos
  16. 16. REFERÊNCIAS <ul><li>http://www.wikipedia.org </li></ul><ul><li>http://www.promosoft.com.br </li></ul><ul><li>http://www.google.com.br </li></ul><ul><li>http://www.baixaki.com.br </li></ul>

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