[1] O documento discute como as empresas podem se tornar mais social e colaborativas através do uso de ferramentas de software social. [2] A IBM é apresentada como caso de sucesso ao implementar plataformas de software social que aumentaram a produtividade e reduziram custos. [3] As vantagens de se tornar um negócio social incluem maior inovação, colaboração, engajamento de funcionários e clientes.

1. Social Business
Sidney Sossai
@s_sossai
ssossai@br.ibm.com

2. Agenda
•Social business na prática
•Caso IBM
•Break
•Ascendant
2

3. Social Media Social Business
Primariamente Envolve a organização
Marketing e e seus processos de
Relações Públicas negócio como um todo
3

4. Era Social 4
950 + 500
Milhões
de usuários de redes
sociais até 2012
1 Trilhão
de dispositivos
conectados
42%
Tomam decisões
baseadas em dados
incorretos uma vez por
semana
$650 Bilhões
são perdidos em
produtividade por conta de
interrupções descenssárias
nos processos de negócio
4

5. ...e essa transformação trás novos desafios
Marketing: menos controle sobre suas marcas
Desenvolvimento de produto: entregar novos
serviços rapidamente e com baixo custo
Recursos Humanos: aumento da dificuldade de
tornar o trabalhador mais efetivo
Organizações: paralisada por questões de
segurança e governança
5

6. Quais as características de um Social Business
Um social business
Uma empresa tradicional
Aumenta as vendas através de
Aprofundam o relações de confiança
Faz marketing através dos
relacionamento
canais tradicionais
Marketing Controla a imagem e com os clientes
comunicação da marca Aceleram o time to market e
ganham market share
compartilhando conhecimento e
informações
Investe em P&D
Geram novas
Gera novas ideias ideias mais
internamente rapidamente
Desenv. de Testa ideias no mercado Economizam dinheiro
Produtos alavancando conexões com redes
especializadas para tomar decisões
mais rápidas e responder mais
Possuem uma rapidamente à oportunidades
Comunicações baseadas força de trabalho
Operações e em telefone e Email mais eficiente e
Recursos Conhecimento em Silos
efetiva
Humanos
6

7. É possível ter resultados mensuráveis
Resultado
Iniciativa de Social Business $20M em ganhos de produtividade
Criou uma plataforma de colaboração social
para ajudar 20.000 pessoas em 200
localidades a trabalhar com maior
produtividade Adicionou 554 novas “vozes” ao processo de
desenvolvimento de produtos nos primeiros
seis meses
Publicou a primeira nova ideia 10 minutos
após o lançamento do projeto
Criou uma plataforma de inovação social
para catalisar o processo criativo e capturar
novas ideias dos funcionários
Acelerou o crescimento da base de clientes
em 1.25% ao dia
Criou uma plataforma de colaboração social
para engajar de forma mais eficiente
profissionais de direito
7

8. Gere idéias inovadoras mais rápido
com IBM Social Collaboration
•Cultive comunidades externas trazendo parceiros, clientes, P&D juntos
para criarem novas idéias no processo de desenvolvimento de produtos
•Suporte conselhos virtuais de clientes através de forums e e-meetings
regulares com clientes top compartilhando estratégias e tendo um feedback
constante.
•Aproveite o tagging de arquivos compartilhados, bookmarks, blogs,
comunidades para coletar mais idéias além dos limites da organização
8

9. Em um dia de trabalho, existem vários
fatores que afetam a nossa produtividade
http://ravikanthl.wordpress.com/2012/04/15/how-are-people-wasting-time-work-infographic/

10. http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy

11. Sim, até 50% da produtividade das pessoas é
perdida com ineficiências operacionais

12. Se eu ganho R$5K
Ainda bem que
por mês, custo para a minha empresa
empresa em torno de
R$9K, ou R$50,00 por é DEZ vezes
hora.
mais produtiva
Trabalhando 180 horas
por mês, se perco até 90 que isso!
horas com ineficiências,
estas custam até
R$4.500,00 por mês.

13. Aqui, gasto apenas 9
horas por mês com
ineficiências, que
custam R$450,00
por mês.
Só R$5.400,00 por
ano, por pessoa.

14. R$5.400,00 por ano,
por pessoa.
Para 500 pessoas:
R$2.700.000,00
por ano!

15. Em um
projeto para 500
pessoas: R$2.7M
Além de clientes
por ano mais satisfeitos, maior
competitividade, maior
capacidade de se
adaptar às mudanças,
Melhorar a funcionários mais
produtividade satisfeitos, mais
em 20%: vendas…
economia de
R$540K
por ano

16. Otimizando a comunicação
Email não é a bala de prata da comunicação!
Não sei quem
está de fato
interessado, Para
então copio
várias pessoas CC
CC
CC
CC

17. Otimizando a comunicação
Email não é a bala de prata da comunicação!
Para Fwd
CC
CC
CC Resp’ Resp’’
CC
Resp’’’

18. Otimizando a comunicação
Podemos colaborar de forma mais eficiente
Comunidades
Blogs
Foruns
Wikis
…

19. Serviços de uma plataforma de Software Social
Profiles Home
Localize e conecte-se com pessoas Atualize-se sobre tudo que acontece
em sua rede social
Comunidades
Trabalhe com grupos de pessoas
com interesses comuns Social Analytics
Descubra pessoas e conteúdos que
Arquivos podem te interessar
Poste, compartilhe e encontre
documentos, apresentações, planilhas,
imagens, etc. Micro-blogging
Interaja com sua rede
Wikis
Autoria compartilhada de conteúdo
Favoritos (Bookmarks)
Atividades Guarde, compartilhe e descubra
Organize-se e execute seu conhecimento
trabalho de forma mais eficiente
Foruns Blogs
Troque ideias, capture conhecimento, Apresente ideias, colha feedbacks
interaja com outras pessoas

20. Profiles
Localize e conecte-se com pessoas
Para localizar uma pessoa, você pode pesquisar pelo
nome … mas aí você tem que saber quem está
procurando
20

21. Profiles
Localize e conecte-se com pessoas 2.0
Muitas vezes precisamos descobrir e contactar uma
pessoa relacionada a um determinado assunto.

22. Localizando Informações
A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.
Comunidades Arquivos Wikis Blogs Favoritos
Você pode organizar as informações de várias
maneiras diferentes. E isso já ajuda bastante!

23. Localizando Informações
A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.
Mas o real desafio está quando a quantidade de
informações cresce…

24. Localizando Informações
A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.
… aí você precisa de algo mais produtivo do que
simplesmente “Busca”. Aqui está o ralo da
produtividade!

25. Localizando Informações
De uma maneira mais eficiente

26. Um Social Business catalisa redes de
pessoas para criar valor para o negócio
Engajadas, Transparentes e Ágeis

27. Portal Social na IBM
Engajadas
Transparentes
Ágeis

28. Por quê?
INOVAÇÃO

29. Para endereçar o desafio de aumentar a
produtividade, colaboração e inovação
Aumentar a Habilitar a
produtividade colaboração
1 2
3
Ajudar cada IBMista
a ser um inovador
29

30. Evolução da nossa Intranet - W3
30

31. Como evoluímos – Modelo de Web Site (acesso)
Research
Personal Systems
Asia Pacific
Global Services
Corp
Server Group EMEA
Software Group
Americas
Sales & Distribution
31

32. Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis
(On Demand)
Facilidades
Novos IBMistas Gerentes
Ferramentas
Concorrência
para Vendas
w3
Departamentos Antigos IBMistas
Notícias
sobre Clientes
Vendas Indústrias Mercado/Imprensa
Treinamentos
32

33. Sempre com uma abordagem evolutiva
Inovação
Integração
Agregação
Inovação / Vantagem
Resultados Redução de Custo Crescimento
Competitiva
Redes Sociais
Intranets Auto-serviço para
parceiros e clientes Mashups
Exemplos Auto-serviço para
funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating
de Uso Reconhecimento de
Comunicações Processos
padrões
33

34. Abordagem Evolutiva
Gerência de Conteúdo Mensagens Corporativas
Aplicações Notícias
Personalizadas
Ferramentas
do Time
Pessoas
e-RH
Instant
Messaging
Aplicações Localização de
de Negócio Especialistas
e-Mail &
Calendário e-Learning

35. Sempre com uma abordagem evolutiva
Inovação
Integração
Agregação
Inovação / Vantagem
Resultados Redução de Custo Crescimento
Competitiva
Redes Sociais
Intranets Auto-serviço para
parceiros e clientes Mashups
Exemplos Auto-serviço para
funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating
de Uso Reconhecimento de
Comunicações Processos
padrões
35

36. Auto-serviço de
RH para
Gerentes

37. Sempre com uma abordagem evolutiva
Inovação
Integração
Agregação
Inovação / Vantagem
Resultados Redução de Custo Crescimento
Competitiva
Redes Sociais
Intranets Auto-serviço para
parceiros e clientes Mashups
Exemplos Auto-serviço para
funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating
de Uso Reconhecimento de
Comunicações Processos
padrões
37

45. “On Demand Workplace” está transformando a
forma de trabalho dos funcionários da IBM
 “Um lugar” com acesso personalizado
aos recursos
 80% dos IBMistas visitam a w3 pelo
menos uma vez por dia
 Integrando conteúdo, aprendizado,
conhecimento, colaboração e
aplicações de negócio
 Aumentando a produtividade através de
recursos personalizados
 Redução dos custos de
desenvolvimento e manutenção
45

46. Auto-serviço de RH proporcionaram
grandes benefícios
 Aplicações Financeiras,
Saúde, Benefícios, Gestão de
Carreira e Despesas
 88% dos funcionários
gerenciam seus benefícios
online
 Razão de funcionários de RH
por funcionários
 1990s – 1:35
 Hoje – 1:250
 Grau de satisfação > 90% com
os serviços de RH
46

47. Software Social na IBM
• •Profiles: 634.000+; 10M+ buscas
Profiles: 634.000+; 10M+ buscas
por semana
por semana
• •Comunidades:72.000+
Comunidades:72.000+
• •Wikis: 52.000+
Wikis: 52.000+
• •Blogs: 21.000+
Blogs: 21.000+ Retorno do Investimento
Retorno do Investimento
• •Bookmarks: 1.000.000+
Bookmarks: 1.000.000+ • •Índice de satisfação nas
Índice de satisfação nas
• •Atividades: 237.000+
Atividades: 237.000+ buscas aumentou 50%, com
buscas aumentou 50%, com
• •Instant Messaging: 4M+ por dia
Instant Messaging: 4M+ por dia ganho de produtividade
ganho de produtividade
• •Dispositivos Móveis: 60.000+
Dispositivos Móveis: 60.000+ estimado em U$4.5M por ano
estimado em U$4.5M por ano
• •$700K por mês em redução de
$700K por mês em redução de
viagens
viagens
• •Redução significativa em
Redução significativa em
voicemail eecustos com
voicemail custos com
servidores de email
servidores de email

48. Social Business na IBM
Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento
para a pessoa certa no momento certo...
3. Compartilhar,
2. Para quem
validar, aprimorar
posso pedir
ajuda?
1. Já conhecemos 4. Enriquecer o
isso? conhecimento
(compartilhar)
48

50. Exemplos

52. Será que sua organização
poderia ser mais eficiente
com pessoas mais bem
conectadas?
52

53. O momento para iniciar a transformação do seu
negócio em um Social Business é agora
74% das empresas estão integrando Web 2.0
nas interações com clientes1
75% das empresas estão integrando Web 2.0
nas atividades do dia a dia de seus
funcionários e colaboradores1
71% das empresas estão integrando Web 2.0
nas interações com parceiros e fornecedores1
69% das empresas reportam que a utilização
de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram
benefícios de negócio tangíveis1
IBM está identificada como líder de market
share em plataformas de Software Social em
20102
“[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes
empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e
ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3
1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor
3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos

54. Dúvidas & Perguntas

55. Obrigado
Sidney Sossai
ssossai@br.ibm.com
@s_sossai