Como aplicar o Social Business no ambiente de negócios reduzindo custos com lançamento de produtos e aumentando as vendas?
Ao ser integrado nas empresas como um processo de negócio, o social business traz consigo alguns desafios e grandes mudanças nas companhias. Entender o Social Business é entender o que estas mudanças acarretam e como conseguir extrair uma vantagem competitiva dela.
Este documento fornece dicas e ferramentas para otimizar a presença de marcas nas redes sociais e em motores de busca. Discute a importância de definir objetivos e métricas para medir o sucesso das estratégias de marketing digital e fornece exemplos de como gerar conteúdo relevante e incentivar a partilha para aumentar a visibilidade online.
> O documento fornece orientações sobre gestão de crise nas redes sociais.
> Apresenta estatísticas sobre origem de crises, impacto das redes sociais e passos essenciais para recuperação, como reconhecer problemas rapidamente, agir com honestidade e transparência, e aprender com erros.
> Inclui também dicas sobre comunicação em situações de crise através das plataformas digitais de forma rápida e coerente.
1) O documento discute redes sociais, definindo-as como estruturas sociais compostas por pessoas ou organizações conectadas por relacionamentos que compartilham valores e objetivos comuns.
2) As redes sociais operam em diferentes níveis como redes de relacionamentos, redes profissionais e comunitárias e permitem analisar como organizações e indivíduos alcançam seus objetivos.
3) Compartilhar informações, conhecimentos, interesses e esforços em busca de objetivos comuns é um ponto em comum entre
> O documento fornece orientações sobre gestão de crise nas redes sociais e internet.
> Apresenta estatísticas sobre origem de crises, seu impacto e passos essenciais para recuperação, como reconhecer problemas rapidamente, agir com honestidade e aprender com erros.
> Inclui dicas sobre comunicação transparente e monitoramento de conversas online para evitar ou minimizar crises de reputação.
Este documento discute as comunidades online, como Orkut, LinkedIn, Facebook, MySpace, Twitter, blogs e fóruns. Ele explica que as comunidades se formam espontaneamente em torno de interesses comuns, e não devem ser construídas artificialmente. Também destaca que as pessoas podem pertencer a diferentes comunidades, mesmo que pareçam diferentes, e que é importante entender as comunidades para se comunicar efetivamente com seus membros.
Social Technology - the real importance to businessAna Hofmann
O documento discute o crescimento e importância das mídias sociais. 3/4 dos americanos usam mídias sociais e 2/3 da população global visita redes sociais. Empresas devem estar presentes e interagir nas plataformas de mídia social. Há muitas oportunidades para empresas usarem a tecnologia social e mídias sociais em áreas como marketing, vendas, pesquisa de mercado e relações públicas.
Este documento discute a importância da inclusão digital para a competitividade do país. Em três frases:
1) A inclusão digital pode ser vista como uma máquina do tempo que pode reduzir a lacuna educacional do Brasil em relação a outros países desenvolvidos em cerca de 10 anos.
2) Educação e tecnologia são fundamentais para o desenvolvimento de um país, e a inclusão digital pode ser usada para promover o desenvolvimento brasileiro.
3) O Brasil precisa de planos de longo prazo focados em conhecimento,
Este documento fornece dicas e ferramentas para otimizar a presença de marcas nas redes sociais e em motores de busca. Discute a importância de definir objetivos e métricas para medir o sucesso das estratégias de marketing digital e fornece exemplos de como gerar conteúdo relevante e incentivar a partilha para aumentar a visibilidade online.
> O documento fornece orientações sobre gestão de crise nas redes sociais.
> Apresenta estatísticas sobre origem de crises, impacto das redes sociais e passos essenciais para recuperação, como reconhecer problemas rapidamente, agir com honestidade e transparência, e aprender com erros.
> Inclui também dicas sobre comunicação em situações de crise através das plataformas digitais de forma rápida e coerente.
1) O documento discute redes sociais, definindo-as como estruturas sociais compostas por pessoas ou organizações conectadas por relacionamentos que compartilham valores e objetivos comuns.
2) As redes sociais operam em diferentes níveis como redes de relacionamentos, redes profissionais e comunitárias e permitem analisar como organizações e indivíduos alcançam seus objetivos.
3) Compartilhar informações, conhecimentos, interesses e esforços em busca de objetivos comuns é um ponto em comum entre
> O documento fornece orientações sobre gestão de crise nas redes sociais e internet.
> Apresenta estatísticas sobre origem de crises, seu impacto e passos essenciais para recuperação, como reconhecer problemas rapidamente, agir com honestidade e aprender com erros.
> Inclui dicas sobre comunicação transparente e monitoramento de conversas online para evitar ou minimizar crises de reputação.
Este documento discute as comunidades online, como Orkut, LinkedIn, Facebook, MySpace, Twitter, blogs e fóruns. Ele explica que as comunidades se formam espontaneamente em torno de interesses comuns, e não devem ser construídas artificialmente. Também destaca que as pessoas podem pertencer a diferentes comunidades, mesmo que pareçam diferentes, e que é importante entender as comunidades para se comunicar efetivamente com seus membros.
Social Technology - the real importance to businessAna Hofmann
O documento discute o crescimento e importância das mídias sociais. 3/4 dos americanos usam mídias sociais e 2/3 da população global visita redes sociais. Empresas devem estar presentes e interagir nas plataformas de mídia social. Há muitas oportunidades para empresas usarem a tecnologia social e mídias sociais em áreas como marketing, vendas, pesquisa de mercado e relações públicas.
Este documento discute a importância da inclusão digital para a competitividade do país. Em três frases:
1) A inclusão digital pode ser vista como uma máquina do tempo que pode reduzir a lacuna educacional do Brasil em relação a outros países desenvolvidos em cerca de 10 anos.
2) Educação e tecnologia são fundamentais para o desenvolvimento de um país, e a inclusão digital pode ser usada para promover o desenvolvimento brasileiro.
3) O Brasil precisa de planos de longo prazo focados em conhecimento,
Pedro teixeira de melo trabalho social mediaptmelo
O documento discute como as empresas ainda estão descobrindo os benefícios das mídias sociais. Apesar de mais da metade das empresas pesquisadas já usarem redes sociais, 41% ainda lutam para entender como tirar proveito delas e medir seu impacto. As empresas também precisam integrar melhor as mídias sociais em suas estratégias de marketing globais.
E-Book Governanca de TI e Internet E-Consulting Corp. 2010E-Consulting Corp.
Este documento discute como a governança de TI é essencial para apoiar modelos de negócios únicos à medida que as empresas se tornam cada vez mais dependentes de tecnologia. A governança de TI é definida como a estrutura de políticas e processos que permitem gerenciar riscos e retornos de investimentos em TI de forma equilibrada. Metodologias como COBIT, ITIL, CMMI e CGEIT podem ajudar as empresas a alcançar uma governança de TI eficiente e alinhada aos padrões internacionais.
Este documento discute como as principais marcas de beleza estão usando os canais da web de forma integrada e complementar para se comunicar com os consumidores. Ele explica como cada plataforma digital tem suas próprias vantagens e limitações, e como as marcas estão usando blogs, redes sociais, sites, YouTube etc de forma coordenada para fornecer conteúdo relevante e experiências de marca consistentes.
O documento descreve a tendência da computação em nuvem (Cloud Computing), onde softwares, sistemas e arquivos não precisarão mais estar nos computadores dos usuários, mas sim em servidores e plataformas interconectadas na nuvem. A computação em nuvem trará benefícios como maximização de ativos, flexibilidade e democratização do acesso, porém também riscos relacionados à dependência das empresas de nuvem.
O documento discute a emergência da mobilidade nas empresas e seus principais benefícios: melhor atendimento aos clientes, melhora nos fluxos de informação e maior responsividade às mudanças do ambiente. Também aborda os desafios da mobilidade corporativa no Brasil, como os altos custos e a necessidade de adaptação das estratégias das empresas.
UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS VIRTUAIS COMO FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃO NA GESTÃO...yorana mendes
Este documento discute o uso de redes sociais virtuais como ferramenta de divulgação e gestão empresarial. Ele apresenta os objetivos de demonstrar as vantagens do uso de redes sociais pelas empresas e auxiliar na exposição e divulgação de produtos e serviços com baixo custo. O documento revisa a literatura sobre o histórico e evolução das redes sociais, seu uso nas empresas e vantagens, e apresenta resultados sobre a criação de perfis empresariais em redes sociais e o caso de uma empresa que usa redes
How Social Network are an asset to the business growthRui Pedro Monteiro
Este artigo científico discute o papel das redes sociais no crescimento empresarial. Aborda a importância das redes sociais para as empresas em termos de marketing, visibilidade e compartilhamento de informação. Apresenta uma revisão teórica sobre como as redes sociais podem fornecer recursos e oportunidades que apoiam o crescimento e inovação de negócios. Finalmente, descreve um estudo empírico realizado para investigar se as redes sociais de fato representam uma vantagem para o crescimento e competit
Comunicação Integrada na Era da Informação CompartilhadaMonica Chaves
Este documento discute como as empresas podem gerenciar de forma integrada sua presença digital em um cenário de compartilhamento de informações nas mídias sociais. Primeiramente, aborda a importância de diretrizes para orientar a conduta dos colaboradores nas redes sociais. Em seguida, destaca a gestão da reputação corporativa como essencial nesse contexto. Por fim, discute as normas de interação entre marcas e consumidores nesse ambiente digital.
1) O seminário abordará novidades e tendências sobre gestão de conteúdo e interação em portais corporativos e intranets, com discussões sobre planejamento estratégico, mídias sociais e dispositivos móveis.
2) Será realizado em três cidades brasileiras em setembro e outubro de 2012, com foco em profissionais de comunicação, TI, RH e áreas correlatas.
3) O programa inclui módulos sobre diagnóstico, definição de estratégias, gestão de conteúdo, ar
E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010DOM Strategy Partners
1) Negócios, processos e TI são fundamentais para o sucesso das corporações e devem estar alinhados;
2) Processos eficientes suportados por tecnologia apropriada permitem tomadas de decisão rápidas e aumentam a competitividade;
3) Padrões como o ITIL promovem a integração entre negócios, processos e TI.
Pesquisa Mídias sociais nas empresas - O relacionamento online com o mercadoFabio Cipriani
Pesquisa liderada por mim e apresentada pela Deloitte para o mercado. Apresenta um retrato do uso de mídias sociais no Brasil pelas empresas.
Soon in english!
Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercadoFelipe Ferreira
1) O documento discute o uso crescente das mídias sociais pelas empresas brasileiras e os benefícios e desafios associados.
2) A pesquisa mostra que 70% das empresas brasileiras já utilizam ou monitoram mídias sociais, embora a maioria ainda não explore totalmente os benefícios.
3) As empresas tendem a focar nas mídias sociais para marketing e divulgação, em vez de relacionamento com clientes e inovação, mostrando uma oportunidade de amadurecimento.
Paletra: Marketing Conceitos Básicos e Aplicações (versão demonstração)Denis Zanini
O documento discute os principais conceitos e aplicações do marketing. Apresenta definições de marketing, os tripés e mixes de marketing, a importância de entender os consumidores que são dinâmicos, e como as empresas precisam se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor ao longo do tempo.
O documento fornece instruções detalhadas para organizar com sucesso um café da tarde para promover produtos Mary Kay, começando um mês antes e terminando no próprio dia do evento. Ele destaca a importância de planejamento antecipado, decoração atraente, criação de um ambiente acolhedor, oferecimento de amostras e descontos, e manter contato com os participantes após o evento.
O documento apresenta os conceitos e etapas do processo estratégico de marketing de uma empresa de consultoria chamada ADM Soluções. A apresentação discute a evolução do marketing, segmentação de mercado, mix de marketing, estratégias empresariais e desenvolvimento da proposta de valor para os clientes.
Personal shopping é um serviço no qual uma consultora de vendas ajuda clientes a escolherem presentes de Natal, dando conselhos e fazendo sugestões individualizadas. A consultora fornece a atenção personalizada e ajuda o cliente a decidir o que comprar dentro do seu orçamento, entregando os presentes já embalados. O documento dá dicas sobre como estruturar esse serviço de personal shopper para aumentar as vendas na época de Natal.
O documento discute os 4 P's do marketing mix, focando no P de Produto. Explica que o Produto é o que uma empresa oferece ao mercado consumidor e classifica os produtos como bens duráveis, não duráveis e serviços. Também discute categorias de produtos, portfólio de linhas, ciclo de vida do produto e marcas.
O documento discute conceitos fundamentais de planejamento estratégico de marketing, incluindo:
1) Definições de negócio, organização, variáveis e dimensões que afetam ambos;
2) A importância de alinhar a estratégia da organização com as necessidades dos clientes;
3) O papel central da missão, visão e valores na definição da identidade organizacional.
O documento descreve a empresa Mary Kay, uma empresa de venda direta de cosméticos fundada em 1963 nos EUA para empoderar mulheres economicamente. A empresa atua em mais de 35 países e possui 1,85 milhão de consultoras. O texto detalha os benefícios de se tornar uma consultora Mary Kay, incluindo ganhos por vendas e bônus, apoio com treinamento, desenvolvimento pessoal e financeiro, e possibilidade de viagens.
Pedro teixeira de melo trabalho social mediaptmelo
O documento discute como as empresas ainda estão descobrindo os benefícios das mídias sociais. Apesar de mais da metade das empresas pesquisadas já usarem redes sociais, 41% ainda lutam para entender como tirar proveito delas e medir seu impacto. As empresas também precisam integrar melhor as mídias sociais em suas estratégias de marketing globais.
E-Book Governanca de TI e Internet E-Consulting Corp. 2010E-Consulting Corp.
Este documento discute como a governança de TI é essencial para apoiar modelos de negócios únicos à medida que as empresas se tornam cada vez mais dependentes de tecnologia. A governança de TI é definida como a estrutura de políticas e processos que permitem gerenciar riscos e retornos de investimentos em TI de forma equilibrada. Metodologias como COBIT, ITIL, CMMI e CGEIT podem ajudar as empresas a alcançar uma governança de TI eficiente e alinhada aos padrões internacionais.
Este documento discute como as principais marcas de beleza estão usando os canais da web de forma integrada e complementar para se comunicar com os consumidores. Ele explica como cada plataforma digital tem suas próprias vantagens e limitações, e como as marcas estão usando blogs, redes sociais, sites, YouTube etc de forma coordenada para fornecer conteúdo relevante e experiências de marca consistentes.
O documento descreve a tendência da computação em nuvem (Cloud Computing), onde softwares, sistemas e arquivos não precisarão mais estar nos computadores dos usuários, mas sim em servidores e plataformas interconectadas na nuvem. A computação em nuvem trará benefícios como maximização de ativos, flexibilidade e democratização do acesso, porém também riscos relacionados à dependência das empresas de nuvem.
O documento discute a emergência da mobilidade nas empresas e seus principais benefícios: melhor atendimento aos clientes, melhora nos fluxos de informação e maior responsividade às mudanças do ambiente. Também aborda os desafios da mobilidade corporativa no Brasil, como os altos custos e a necessidade de adaptação das estratégias das empresas.
UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS VIRTUAIS COMO FERRAMENTA DE DIVULGAÇÃO NA GESTÃO...yorana mendes
Este documento discute o uso de redes sociais virtuais como ferramenta de divulgação e gestão empresarial. Ele apresenta os objetivos de demonstrar as vantagens do uso de redes sociais pelas empresas e auxiliar na exposição e divulgação de produtos e serviços com baixo custo. O documento revisa a literatura sobre o histórico e evolução das redes sociais, seu uso nas empresas e vantagens, e apresenta resultados sobre a criação de perfis empresariais em redes sociais e o caso de uma empresa que usa redes
How Social Network are an asset to the business growthRui Pedro Monteiro
Este artigo científico discute o papel das redes sociais no crescimento empresarial. Aborda a importância das redes sociais para as empresas em termos de marketing, visibilidade e compartilhamento de informação. Apresenta uma revisão teórica sobre como as redes sociais podem fornecer recursos e oportunidades que apoiam o crescimento e inovação de negócios. Finalmente, descreve um estudo empírico realizado para investigar se as redes sociais de fato representam uma vantagem para o crescimento e competit
Comunicação Integrada na Era da Informação CompartilhadaMonica Chaves
Este documento discute como as empresas podem gerenciar de forma integrada sua presença digital em um cenário de compartilhamento de informações nas mídias sociais. Primeiramente, aborda a importância de diretrizes para orientar a conduta dos colaboradores nas redes sociais. Em seguida, destaca a gestão da reputação corporativa como essencial nesse contexto. Por fim, discute as normas de interação entre marcas e consumidores nesse ambiente digital.
1) O seminário abordará novidades e tendências sobre gestão de conteúdo e interação em portais corporativos e intranets, com discussões sobre planejamento estratégico, mídias sociais e dispositivos móveis.
2) Será realizado em três cidades brasileiras em setembro e outubro de 2012, com foco em profissionais de comunicação, TI, RH e áreas correlatas.
3) O programa inclui módulos sobre diagnóstico, definição de estratégias, gestão de conteúdo, ar
E-Book B2B e Cadeias Digitalmente Integradas DOM Strategy Partners 2010DOM Strategy Partners
1) Negócios, processos e TI são fundamentais para o sucesso das corporações e devem estar alinhados;
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3) Padrões como o ITIL promovem a integração entre negócios, processos e TI.
Pesquisa Mídias sociais nas empresas - O relacionamento online com o mercadoFabio Cipriani
Pesquisa liderada por mim e apresentada pela Deloitte para o mercado. Apresenta um retrato do uso de mídias sociais no Brasil pelas empresas.
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Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercadoFelipe Ferreira
1) O documento discute o uso crescente das mídias sociais pelas empresas brasileiras e os benefícios e desafios associados.
2) A pesquisa mostra que 70% das empresas brasileiras já utilizam ou monitoram mídias sociais, embora a maioria ainda não explore totalmente os benefícios.
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O documento discute os principais conceitos e aplicações do marketing. Apresenta definições de marketing, os tripés e mixes de marketing, a importância de entender os consumidores que são dinâmicos, e como as empresas precisam se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor ao longo do tempo.
O documento fornece instruções detalhadas para organizar com sucesso um café da tarde para promover produtos Mary Kay, começando um mês antes e terminando no próprio dia do evento. Ele destaca a importância de planejamento antecipado, decoração atraente, criação de um ambiente acolhedor, oferecimento de amostras e descontos, e manter contato com os participantes após o evento.
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Personal shopping é um serviço no qual uma consultora de vendas ajuda clientes a escolherem presentes de Natal, dando conselhos e fazendo sugestões individualizadas. A consultora fornece a atenção personalizada e ajuda o cliente a decidir o que comprar dentro do seu orçamento, entregando os presentes já embalados. O documento dá dicas sobre como estruturar esse serviço de personal shopper para aumentar as vendas na época de Natal.
O documento discute os 4 P's do marketing mix, focando no P de Produto. Explica que o Produto é o que uma empresa oferece ao mercado consumidor e classifica os produtos como bens duráveis, não duráveis e serviços. Também discute categorias de produtos, portfólio de linhas, ciclo de vida do produto e marcas.
O documento discute conceitos fundamentais de planejamento estratégico de marketing, incluindo:
1) Definições de negócio, organização, variáveis e dimensões que afetam ambos;
2) A importância de alinhar a estratégia da organização com as necessidades dos clientes;
3) O papel central da missão, visão e valores na definição da identidade organizacional.
O documento descreve a empresa Mary Kay, uma empresa de venda direta de cosméticos fundada em 1963 nos EUA para empoderar mulheres economicamente. A empresa atua em mais de 35 países e possui 1,85 milhão de consultoras. O texto detalha os benefícios de se tornar uma consultora Mary Kay, incluindo ganhos por vendas e bônus, apoio com treinamento, desenvolvimento pessoal e financeiro, e possibilidade de viagens.
Este documento presenta conceptos básicos de marketing estratégico como visión, misión, valores, metas u objetivos. Explica que la visión es la percepción imaginaria de los objetivos a largo plazo, mientras que la misión define el propósito del negocio. También destaca la importancia de los valores como principios de comportamiento ético de la empresa. Finalmente, diferencia objetivos de metas e indica que los objetivos deben ser medibles y alcanzables.
Planejamento Estratégico de Marketing (parte 1 de 2)Davi Rocha
O documento discute os componentes e passos do Planejamento Estratégico de Marketing (PEM). O PEM inclui definir a missão, visão e valores da empresa, analisar fatores críticos de sucesso e cenários, identificar oportunidades usando matrizes como SWOT e BCG, e desenvolver objetivos e estratégias.
Este documento apresenta um plano de aula sobre disciplina de planejamento estratégico. Ele inclui o objetivo de capacitar os alunos para elaboração de planos estratégicos empresariais, discussão da importância do planejamento estratégico e apresentação de modelos estratégicos. O documento também descreve a ementa, metodologia, avaliação e referências bibliográficas para a disciplina.
Este documento fornece dicas e ferramentas para otimizar a presença de marcas nas redes sociais e em mecanismos de pesquisa. Inclui métricas para medir o retorno do investimento em redes sociais, bem como a importância de disponibilizar conteúdo relevante e incentivar a partilha desse conteúdo.
O documento discute os principais desafios dos negócios digitais, incluindo a necessidade de recursos dedicados e constante aprendizado devido às rápidas mudanças tecnológicas, e a dificuldade em obter retorno sobre investimentos em marketing online.
1) O documento discute o crescimento de tecnologias sociais como smartphones, redes sociais e nuvem nos últimos anos e como isso impactou softwares corporativos.
2) É destacado o potencial de softwares sociais para melhorar a comunicação, colaboração e engajamento de funcionários, clientes e mercados.
3) São apresentadas algumas empresas que fornecem soluções de softwares sociais como a Jive e os casos de uso dessas ferramentas nas organizações.
Apresentação Metodologias Novo Marketing O Fim da Desgovernança DOM Strategy...DOM Strategy Partners
O documento discute a necessidade de mudanças no marketing para acompanhar as novas tendências do consumidor moderno e da web 2.0. Propõe que o marketing precisa ser mais governado, baseado em conhecimento e focado nas relações com os stakeholders, dividindo-se em marketing de reputação e relacionamento.
Este documento descreve as estratégias de marketing digital mais populares e fornece uma visão geral dos principais modelos de marketing que podem ser usados para desenvolver uma estratégia de marketing digital eficaz, incluindo os modelos 4Ps, AIDA, BCG, SWOT, PEST e SOSTAC.
O documento apresenta o StartupRadar, uma plataforma online que fornece ferramentas para avaliar e acompanhar o desenvolvimento de startups. A plataforma conta com mais de 280 usuários e oferece ferramentas como diagnósticos empresariais, gerador de modelos de negócios e análise SWOT. O objetivo é expandir o público-alvo para pequenas e médias empresas em 2021.
O documento fornece uma introdução sobre marketing digital, destacando três pontos principais: 1) Define o que é marketing digital e como ele difere do marketing tradicional; 2) Discutem estratégias comuns de marketing digital baseadas nos 4Ps do marketing; 3) Aborda desafios e oportunidades do marketing digital no Brasil.
Como trabalhar métricas e KPIs em Mídias SociaisCinara Moura
O documento discute métricas e KPIs em mídias sociais, definindo métricas como dados brutos e KPIs como indicadores associados aos objetivos do negócio. Também destaca a importância de definir claramente o objetivo do negócio para orientar a mensuração.
Web e Marketing: A comunicação no ambiente digitalLuciana Maryllac
Luciana Maryllac é uma jornalista e especialista em marketing digital. Ela possui certificações em links patrocinados e mídias sociais. Sua experiência inclui gestão de mídias sociais e comunicação no ambiente digital. Ela fornece serviços de marketing digital e consultoria em web e mídias sociais.
O documento discute como as empresas no Brasil ainda não estão aproveitando totalmente o potencial das redes sociais e ferramentas da Web 2.0 para marketing e vendas. Ações pontuais nessas plataformas só produzem resultados efêmeros, sendo necessário gerenciar a experiência do cliente de forma holística por meio de práticas de "Customer Experience". O próximo artigo abordará essa abordagem e sua diferença em relação ao CRM.
O documento discute a gestão de marcas em mídias sociais e crises 2.0. Ele aborda conceitos como criação colaborativa de conteúdo e compartilhamento de informações, além de cenários e estratégias de planejamento, produção de conteúdo, relacionamento, monitoramento e gestão de crises. O documento também discute a importância de equipes multidisciplinares para a gestão de mídias sociais.
Mercado de Comunicação digital midias sociaisDanila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, agência de Comunicação e Estratégia Digital com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento.
Este documento discute o caso da empresa Tecnisa e suas estratégias de marketing de relacionamento, incluindo o uso de tecnologias como mídias sociais e CRM. O autor analisa como a Tecnisa usou essas ferramentas para expandir seu mercado e melhorar a comunicação com os clientes. O autor também sugere que outros sistemas como ERP e banco de dados de marketing poderiam ser úteis para a Tecnisa.
Este documento apresenta um programa de treinamento em mídias sociais para empresas B2B, com o objetivo de capacitar profissionais a trabalhar com redes sociais para gerar relacionamentos e resultados. O programa aborda tópicos como publicidade online, encontrabilidade, gestão de crises, storytelling e métricas, com duração flexível de 8 a 16 horas. A metodologia é personalizada e inclui exercícios práticos e suporte pós-treinamento.
O documento discute as características e funções das mídias sociais, como elas diferem da mídia tradicional e como as empresas podem usá-las. As mídias sociais dependem de interações entre pessoas e compartilhamento de informações em tempo real. Elas permitem que empresas aprendam sobre clientes, ofereçam conteúdo útil e criem comunidades online.
Aula 4 - O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo - Disciplina Planejamento ...Pedro Cordier
Um plano de marketing sempre leva em consideração as mídias adequadas para divulgar uma marca, produto ou serviço.
No ambiente digital, também precisamos avaliar quais mídias podem alavancar os objetivos determinados no planejamento.
Nesse novo ambiente, as redes sociais passam a ter um importante papel para gerar a aproximação necessária do público-alvo, já que boa parte dos usuários de internet também faz uso de, pelo menos, uma delas.
O conteúdo também é importante tanto no marketing de mídias sociais como na base do marketing de busca.
Objetivo da Aula:
1. Apresentar as principais estratégias de SMM (Social Media Marketing) e SMO (Social Media Optmization).
2. Mostrar a importância do marketing de conteúdo no ambiente digital.
O documento discute a importância da comunicação colaborativa e das redes sociais nas empresas. Aponta que a inovação vem de qualquer lugar, não apenas dos departamentos de P&D, e que as empresas subutilizam o potencial de criatividade coletiva dos funcionários. Também descreve como as redes sociais podem descentralizar a comunicação, identificar especialistas e influenciadores, e como as empresas ainda enfrentam desafios para adotar essas ferramentas.
Palestra PMday 2015 - A Estratégia de Negócios e a Gestão de ProjetosFGV
Para aumentar a capacidade competitiva, as organizações precisam alinhar sua gestão de projetos/programas com a gestão estratégica de negócios. Gestores e times de projetos deverão ser capazes de compartilhar a responsabilidade pelos resultados dos negócios da organização, transcendendo os objetivos diretos dos projetos que desenvolvem. O foco está na “geração de valor” para a organização como um todo. Palestra realizada em 19 de Agosto, 2015, na Fundação Getúlio Vargas.
Palestra sobre a área de Relações com Investidores (RI) na internet. Casos positivos e negativos de empresas que utilizam a internet como ferramenta de relacionamento e comunicação com acionistas, possíveis investidores e outros stakeholders. Casos utilizados: Gol, Tim, Oi, Petrobras, XPInvestimentos, Yahoo Finance, entre outros.
1. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
Gestão Estratégica de Negócios
e Marketing.
Social Business: Aproximando a
empresa dos clientes.
Alan Drummond RM 46467
Ernâni B. Murtinho RM 46252
Felipe A. Dinardi Barbosa RM 46285
Humberto Ochi RM 46421
Leandro Navarro de Freitas RM 46437
Reinaldo Maciel RM 46649
Prof. Luiz Boanerges
Turma: 2BDT - Abril/2014
PÓS-GRADUAÇÃO
2. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
1. Introdução
1.1. Problema.
1.2. Justificativa.
1.3. Objetivo de Pesquisa.
1.4. Metodologia de Pesquisa.
2. Social Business
2.1. O que é Social Business?
2.2. Métricas de Sucesso.
2.3. Uso de Big Data em projetos de Social Business.
2.4. Arquitetura do Social Business.
2.5. Apresentando o JIVE.
2.5.1. Exemplos de Cases com o JIVE.
3. Estudo de caso: EMC.
4. Conclusões.
5. Dúvidas e Perguntas
6. Referências
SUMÁRIO
3. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
1.1 Problema
Como aplicar o Social Business no ambiente de negócios reduzindo custos com lançamento
de produtos e aumentando as vendas?
Como promover a marca e melhorar o engajamento com clientes e parceiros?
1.2 Justificativa
Ao ser integrado nas empresas como um processo de negócio, o social business traz
consigo alguns desafios e grandes mudanças nas companhias. Entender o Social Business é
entender o que estas mudanças acarretam e como conseguir extrair uma vantagem competitiva
dela.
1. Introdução
4. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
1. Introdução
1.3 Objetivo da Pesquisa
Apresentar o conceito de Social Business e sua aplicação aos negócios por meio de
ferramentas especializadas e um estudo de caso.
1.4 Metodologia de Pesquisa
Pesquisa bibliográfica em sites de empresas, artigos acadêmicos e estudos de casos.
5. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
2.1 O que é Social Business
"It is not just about doing social media for doing it, but how
you use these emerging technologies for social business" -
Ronald Velten (European Marketing Director at IBM)
Segundo Rhodin, Social Business é mais do que apenas a colaboração, é sobre a aplicação de
tecnologias "sociais" para os processos de negócio, a fim de melhorar radicalmente a forma como as
organizações operam.
Para o IBV (IBM Institute for Business Value) Social Business é definido como a incorporação
de ferramentas sociais, meios de comunicação e práticas nas atividades em curso da organização,
tanto dentro como fora da organização.
2. Social Business
Fonte: http://www.allthingsic.com/socialbusiness1
6. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
De acordo com o Research Report de 2013 do MitSloan, o termo Social Business pode ser
descrito quando uma organização utiliza qualquer ou todos os seguintes elementos abaixo:
● Mídias baseadas em consumo e redes sociais (por exemplo, blogs, Twitter, Facebook,
Google+, YouTube, Slide-Share);
● Redes sociais desenvolvidas internamente com base tecnológica (Ex.: GE’s Colab ou a Cisco
Learning Network, PearlFinder (Beiersdorf);
● O software social para uso corporativo, seja criado por terceiros (por exemplo, Chatter, Jive ou
Yammer) ou desenvolvidos in-house, de dados derivados de mídia e tecnologias (sociais, como
crowdsourcing* ou inteligência de mercado)
* O crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados
pela internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas tecnologias. Termo criado em 2006, por
Jeff Howe, jornalista e editor da revista Wired. Fonte: http://pt.slideshare.net/youcreate/voc-sabe-o-que-crowdsourcing
2.1 O que é Social Business?
7. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
2.1 O que é Social Business?
Reorganização do Negócio
Figura: O Social Business lida com a dinâmica interna de cada organização.
Fonte: Livro “Smart Business, Social Business” - Michael Brito (2012)
A figura abaixo ilustra como as pessoas, processos e tecnologia são o DNA essencial para a aplicação
do Social Business, promovendo uma reorganização no negócio. (Michael Brito, 2012)
8. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
2.1 O que é Social Business?
Fonte: http://webinsider.com.br/2013/07/25/social-business-voce-precisa-saber-o-que-e-isso/
9. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
2.2 Métricas de Sucesso
De acordo com DeLong, é possível obter o ROI a partir de um conjunto de métricas (qualitativas e
quantitativas), como por exemplo:
Visitantes únicos
Novos Registros de usuários
Páginas visualizadas
Retenção
Membros Fiéis
Satisfação
Membros ativos
Top Pesquisas
Posts
Conversão
Publicidade Desempenho
Influentes
Identificação
Lifecycle dos membros
Classificação de conteúdo
Razão: não registrado para Registrado
Visitantes
Proporção: Visualização de páginas por
Mensagem
Alterações Reputação
Comentários por mensagem
Relação: Buscas por mensagem
Podcasts e Vídeo (links, uploads)
Blog Posts
Tamanho das redes de listas
Tickets de atendimento ao cliente
Redução de custos de atendimento ao cliente
Tickets de suporte técnico
Redução de custos para suporte técnico
Feedback dos produtos para R&D
Downloads de teste dos produtos
Menções em outros sites
Indicadores de comentários por post
Respostas as mensagens no fórum
Tempo médio de resposta
Referências a comunidade
Renovações e upsells
Participação em ferramentas on-line
Reclamações de usuários
10. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
Projetos de Social Business devem utilizar o Big Data nas seguintes situações:
➢ Monitoramento de redes sociais para ações de marketing, cliente e inteligência da marca;
➢ Mineração de redes sociais a procura de padrões de influência e experiência;
➢ Integrar a inteligência real-time nos processos internos;
http://ibmdatamag.com/2013/06/social-business-the-power-of-big-data-in-agile-engagement/
2.3 Uso de Big Data em projetos de Social Business
Fonte: Social and BIG Data! ¹
11. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
2.4 Arquitetura do Social Business
Social Business Framework
Fonte: http://www.sprinklr.com/social-scale-blog/the-architecture-of-a-social-business/
12. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
● Empresa que oferece soluções de
social business;
● Sede: Palo Alto, Califórnia
● Em 2013 apareceu entre os líderes de
softwares sociais no Quadrante Mágico
do Gartner.
● Concorrentes: Microsoft Yammer,
Salesforce Chatter, Jive, Socialcast by
VMWare.
2.5 Apresentando o JIVE
13. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
A ferramenta possui também módulos e add-ons como por exemplo: Advanced Gamification,
Google Drive Module, Jive Anywhere, Jive for Gmail, Jive Mobile, Office, Outlook, Sharepoint, Video,
JiveX CRM Connector, Resonata, StreamOnce, entre outros.
Jive Resonata é o pacote de análise mais avançada para as comunidades públicas no mercado -
dando às empresas recursos de inteligência em tempo real para otimizar a receita, a satisfação dos
clientes e reduzir o atrito. A tecnologia de Big Data da Jive Resonata é baseado na tecnologia
desenvolvida pela CLARA, uma empresa de análise recentemente adquirida pela Jive. (Fonte:
Prnewswire, 2013).
StreamOnce: Estende o poder da comunidade Jive e consolida as conversas com clientes on-line.
Busca as interações do Facebook e Twitter e insere na comunidade, para que a empresa e os membros
da comunidade tenham um lugar para responder, e todos os ambientes permanecem em sincronia.
2.5 Apresentando o JIVE
14. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
2.5.1 Exemplos de Cases com o JIVE
15. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
3. Estudo de Caso: EMC
Fonte: http://www.emc.com/microsites/emc-it-proven/index.htm
Segmentos de atuação:
16. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
Em 2003 a EMC iniciou a utilização de comunidades com o JIVE para apoiar clientes e
parceiros, com a chamada EMC ONE.
Ao longo dos anos, as comunidades externas evoluíram e o CMO Jeremy Burton e sua equipe
perceberam que havia algo ainda inexplorado.
Em 2010, a divisão de marketing global da EMC estava em uma encruzilhada e diante de uma
economia incerta."Nós precisávamos tornar a interação entre os clientes e a EMC mais fácil", explica
o CMO Jeremy Burton. "O objetivo final era criar relacionamentos mais amplos, mais conectados, que
transformam prospects em compradores e os compradores em promotores da marca."
3. Estudo de Caso: EMC
“Jive is really empowering us to do fundamentally new
things and unlock latent business value. ” Jonathan
Martin Senior Vice President, Corporate Marketing |
EMC
17. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
Solução: Uma Comunidade Engajada
O primeiro passo foi o de consolidar as diversas comunidades externas em um acesso fácil de
usar e um ambiente, chamado de Rede Comunitária EMC (ECN). Desenvolvido completamente pela
Jive, ECN entrou em funcionamento em 2010 e fornece um único destino para clientes potenciais,
clientes, desenvolvedores e parceiros que buscam informações, conselhos e recursos sobre ofertas e
tecnologia EMC.
Os visitantes podem participar em uma variedade de subcomunidades focada em determinados
serviços e soluções da EMC, com uma experiência de usuário contínua por toda parte. Podem
visualizar artigos, blogs, vídeos e outros conteúdos publicados pela EMC e outros membros da
comunidade. Eles podem baixar o software, ferramentas e documentação. Eles podem fazer
perguntas e compartilhar idéias em discussões e grupos de assunto e facilmente encontrar e seguir
especialistas e usuários com interesses semelhantes.
3. Estudo de Caso: EMC
18. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
Para enfatizar esse elemento colaborativo, a EMC lançou uma nova opção no início de 2013
centrada em torno da inteligência do Jive nas atividades de stream.
Ao mesmo tempo, a EMC tem utilizado técnicas para amplificar o envolvimento da comunidade.
Por incentivar a participação com a mecânica de jogo, incluindo missões, emblemas, pontos e
prêmios, a EMC tem visto um grande aumento nas visualizações de páginas, comentários de
usuários, conversas, posts e outras ações, que são utilizadas para otimizar ainda mais o conteúdo e
funcionalidades.
Impactos: Clientes mais engajados = maior ROI de Marketing, Aumento de Vendas
3. Estudo de Caso: EMC
19. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
Categorias das Comunidades
3. Estudo de Caso: EMC
Fonte: https://community.emc.com/welcome
20. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
3. Estudo de Caso: EMC
21. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
3. Estudo de Caso: EMC
22. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
Quantitativo
- Economizou $750,000 por ano com custos de lançamentos.
- Clientes mais engajados gastam 240% a mais daqueles não engajados.
- Aumentou de centenas para 10.000 participantes por eventos corporativos.
- Expandiu a comunidade para mais de 250.000 membros em meados de 2013.
- Aumento de 50% em downloads de conteúdo em 6 meses.
- Aumento de 200% com interações multimídias.
Qualitativo
- Incremento anual de 60% no engajamento da comunidade
4. Conclusões
Como aplicar o Social Business no ambiente de negócios reduzindo custos com
lançamento de produtos e aumentando as vendas?
Como promover a marca e melhorar o engajamento com clientes e parceiros?
23. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
5. Dúvidas e Perguntas
24. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
BRITO, MICHAEL. Smart business, social business : a playbook for social media in your organization, 2012.
Carter, Sandy. Social and BIG Data! Disponível em: http://socialbusinesssandy.com/2013/02/21/social-and-big-data-socbiz-ibmsocialbiz-
bigdata-socialbusiness/. Acesso em: 29 abr. 2014.
Colling, Cássia. Social Business: você precisa saber o que é isso. Disponível em: http://webinsider.com.br/2013/07/25/social-business-voce-
precisa-saber-o-que-e-isso/. Acesso em: 29 abr. 2014.
DELONG, LAUREN. Online Community Strategy Framework. Disponível em: http://pt.slideshare.net/ldelong/online-community-strategy-
framework#. Acesso em: 29 abr. 2014.
EMC. EMC Community Network (ECN). 2014 Disponível em: https://community.emc.com Acesso em 23 abr. 2014.
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JIVE. EMC Case Studie. 2014. Disponível em: http://www.jivesoftware.com/why-jive/resources/case-studies/emc/ Acesso em 23 abr. 2014.
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Acesso em: 29 abr. 2014.
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6. Referências
25. MBA em Big Data Gestão Estratégica de Negócios e Marketing
6. Referências
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