1. O documento discute os principais desafios na implementação de processos de gestão de serviços de TI de acordo com o ITIL, incluindo a falta de liderança, ferramentas inadequadas e dificuldades na implementação.
2. É destacada a importância de se ter um plano de mudança organizacional e comunicação, assim como realizar a implementação de forma incremental por "ondas", considerando as necessidades de negócio.
3. A integração de dados entre sistemas e a definição precisa do catálogo de serviços também são
Apresentação do Grupo Tallento de Engenharia.
Excelência em gerenciamento de projetos e obras.
Tallento Gerenciadora
Tallento Engenharia
Tallento Stand
Catálogo de serviços para servicedesk e TI. Formato: Excel
É preciso realizar o download para visualizar a planilha.
Mais templates ITIL: http://goo.gl/RNCqtN
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A CompanyWeb foi fundada em 1999, para prover soluções para a plataforma Web, como comércio eletrônico, portal de serviços digitais para seus clientes. Entre os clientes, o maior banco privado francês, o Banco Société Générale;
Em 2001, aumentou seu portfólio de serviços e incorporou a Governança Corporativa, atendendo clientes para compliance SOX e Gestão de Riscos Corporativos, Governança de TI (COBIT, ITIL e outros) e PMO – Escritório de Projetos;
A CompanyWeb é uma empresa credenciada da Petrobras para ministrar cursos de Formação de Analista de Processos de Negócios;
Possuímos Atestados de capacidade técnica para treinamento sobre os temas: Compliance, Gestão de Riscos e Gestão por Processos por diversas instituições públicas, como: STJ - Superior Tribunal de Justiça, TCU - Tribunal de Contas da União, Embrapa, Prefeita de São Paulo, USP - Universidade de São Paulo, IPEN - Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares e outras;
Prestamos serviços para diversas empresas privadas, como: Banco Bradesco, AMBEV, Unimed (Londrina, São Paulo, Juiz de Fora e outras), UOL, Magazine Luisa, Folha de São Paulo e outras;
Idealizamos a plataforma riskM para Gestão de Riscos, Controles Internos, Compliance e auditoria interna.
Gestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de DefesaCompanyWeb
Como fazer que sua gestão de Governança, Risco e Conformidade seja mais eficaz? Como melhorar a comunicação entre as equipes? Assista o vídeo: https://youtu.be/YYYv23lPmyU
Assista o vídeo: https://youtu.be/2-G81jurVdQ
Uma visão executiva do Programa de Compliance com a ISO 19600. Seu objetivo, principais elementos e estrutura.
EAD - FAP Formação Analista de ProcessosCompanyWeb
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Disponível por 3 meses
Bônus: 2 horas de Mentoria grátis!
Análise | Melhoria | Gestão de Mudança | Projeto BPM | Escritório de Processos | e mais
Curso FAP – Analista de Processos de NegóciosCompanyWeb
PRÁTICO e DIRETO AO PONTO! Como?
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Traga um caso real (não pode ser muito simples e nem muito complexo) e iremos mapear no curso.
Nossa dinâmica é com ‘post-it’ e depois vamos para o BizAgi.
Este curso é um produto de muitas atualizações ao longo de mais de 10 anos.
Ao final de seu curso, os participantes estarão aptos:
Mapear processos de negócios/trabalhos;
Modelar/desenhar processos na ferramenta BizAgi Process Modeler.
Um tutorial de forma de trabalhar com Governança, Risco e Conformidade em uma única plataforma.
Após vários projetos e cursos de Gestão de Riscos Corporativos, SOX, Compliance, desenvolvemos uma solução com ótima relação custo x benefício. Sua matriz de riscos, controles internos e auditoria interna em uma única ferramenta.
Uma forma prática, ágil e integrada para fazer acontecer a Governança, Risco e Conformidade. A riskM, ajuda sua organização a implementar o modelo europeu das Três Linhas de Defesa, da gestão de riscos da 1ª. Linha de Defesa à 3ª. Linha de Defesa, o ciclo da Auditoria Interna. Não há necessidade de comprar módulos ou várias ferramentas, a riskM é colaborativa entre as equipes, uma única interface e com recursos de notificação automática que contribuem com uma postura proativa no gerenciamento.
Cobre da Operação à Gestão!
Assista o vídeo: https://youtu.be/oNEBdc3A490
Software riskM | Gestão Eficaz da GRC – Governança, Risco e ConformidadeCompanyWeb
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Vídeo: https://youtu.be/kso0nfLZp5g
Quais são os principais Riscos em Fundações? Quais os principais elementos para instituir um programa de Compliance na sua organização? Essas e outras perguntas comuns são respondidas neste vídeo.
Quantos riscos de compliance vc tem mapeado? Neste infográfico apresentamos um modelo de Programa de Compliance.
Assista o vídeo: https://youtu.be/FMx56qnR66U
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
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Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
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Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
Cristiane Cajado
Coordenadora de Customer Success
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Fraudes no centro-oeste em 2023.
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Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
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Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
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Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
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Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
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Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
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MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
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A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Não sabe como começar?
Me chama no zap que te explico.
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Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
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Codigo dos Homens.pdf e suas artimanhas de conquistas
Principais falhas em projetos ITIL
1. pré-requisito
Liderança
1. Certificação não garante
Gestão de Projetos Bom gerente de projetos
entretanto...
cenário atual - 'as is'
Modelagem de Processos
cenário proposta - 'to be'
Quem será o agente de mudança?
2. Falta de liderança
Quem irá fazer 'virar'?
Não aderente aos processos
Comprar a ferramenta antes de fazer o 'to
3. Ferramentas be' dos processos
Falta da definição da Melhoria
PDCA 20.
Continua - pós implementação
Foco demasiado em ferramentas
onde queremos ir?
Falta da definição das Planejamento -- Incremental dos
19. Falta de planejamento
quais são nossas metas? necessidades dos negócios processos
Querer 'correr' antes de 'andar'
Falta de um plano de mudança
18.
organizacional Carga do banco
área de comunicação sobre a comunicação do 4. Implementação em ONDAS qual o nível controle?
projeto
TI não é boa em Comunicação. 17. Falta de um plano de comunicação
você irá colocar todas atividades, na 1a. onda do
Ignorar a necessidade de uma gestão Profundidade do processo processo?
eficaz da mudança.
qual nível de detalhe?
escopo
Tentativa demasiado na ampla Fundamental pensr em 'ondas' de
implementação. implentação, é estratégico
profundidade
16. Implementação de um CMDB
Migração dos dados Procedimetos e Scripts
Integração dos dados (CMDB Federado) Métricas mal difinidas
Webinar - Principais
Muitas filiais/outros geograficamente Integração das tecnologias (PABX com
separado armadilhas em projetos ferramenta do SD)
Precisamos fazer uma boa definição do
ITIL (24fev11) 5. Service Desk Especializado? No catálogo de serviço
catálogo de serviço
15. catálogo de serviços
Que haverá atendimento e solução no
14. Resistência: TI & Negócios primeiro nível
Quais são os serviços ilegiveis
1a. nivel - 70%
antes 70% / 30%
Falta de definição e captação dos
Quais são os ganhos rápidos do projeto? 13. 2a nivel - 30%
documento os novos que aparecem 'quick-wins'
falta de agenda Sem comprometimento do 1o.
6.
12. Falta do 'Senso de Urgência" executivo de TI
falta de prioridades dos membros
onde queremosir?
11. ITIL somente pelo nome
assessment
3 p's
Não ter uma abordagem equilibrada entre processos, como estamos agora? nivel de maturidade
10. diagnóstico
buscar equlibrio pessoas e produtos. Falha no assessment nivel de aderencia com as melhores praticas
7.
(avaliação)
quais são os meus gaps?
gaps!!!
plano de ação sai o projeto!!!
Prioridade do projeto através de matriz risco x
oportunidade
SLA não é só tempo de atentimento e
solução
8. Definição de SLA SLA aderente aos serviços que você presta a
área de negócio
Sem definir SLA piloto
Acreditar que a biblioteca ITIL vai
9.
resolver tudo