O documento descreve o processo de gerenciamento de mudanças de regras de negócios de uma organização. O processo envolve a análise de novas demandas, a produção das regras de negócios, a aprovação das mudanças e liberação para teste e produção. O gerente de mudanças supervisiona todo o processo para garantir a qualidade e sucesso da implementação.

1. 5
aceita, rejeita, ...
1
novas demandas, necessidades,
mudanças de regras de negócios
status
gerente de mudanca 3
faz Avaliação
analista de Negócios
2
- transforma as novas demandas, em
cliente RDM
suporte: definição do escopo
interno
representa os stakeholders
mentor do Projeto
8 4
aceite Difinir:
RDM Padrão
produção das Regras de Negócios RDM Normal aceita
9 RDM Comitê
RDM Legal
requisitos RDM Emergencial
RDM Diretoria
6
- RDM aprovada
7 - co-coordena
- PFM - Programação das Futuras Mudanças
projeto
homologaçao gerente de mudança
produto
15 16
liberação (release)
gerente de nível de serviço projeto - construir (projeto)/
compra
18
13 validações/testes
10 usuário
regras de negócios
19
assinatura
do SLA analista de requisitos 11
casos de uso,
requisitos funcionais/
homologação: não funcionais e ...
autorizada
17
aprovado 14
12
Pacotes para testes
‘xerife’ - PFM
(liberação) Programação das Futuras Mudanças Garantia de Qualidade
- plano de transição (roll-out)
21 desenvolvedor
abertura de
requisição de serviço, 23
PFM incidente,
reclamações,
dúvidas
Produção 24
RPI
revisão
Pós-
-implementação
22
20
eventos
catálogo de
serviço faça seus processos no
service desk TeamProject.com.br
(central de seviços)
CompanyWeb© 2009. Todos Direitos Reservados. Copyright.