Iaapa latin american lunch 2019
Exceder sus Expectativas
y evitar impacto negativo en las redes sociales
Exceder suas Expectativas
e evitar impacto negativo nas redes sociais
Visitantes 2.0 Iaapa latin american lunch November Iaapa Expo 2019Paulo Kenzo Uemura
O documento discute as características dos Visitantes 2.0 e como exceder suas expectativas e evitar impactos negativos nas redes sociais. Os Visitantes 2.0 valorizam experiências imediatas, são empoderados, críticos e hiperconectados. É necessário oferecer serviços mágicos através de capacitação, comunicação e resultados para criar emoções positivas e superar as expectativas dos visitantes.
O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais para prestadores de serviço. O palestrante Filipe Andrade irá falar sobre como usar as mídias sociais para melhorar o marketing digital de pequenas empresas. O documento também fornece informações sobre a empresa MGsites, que oferece soluções digitais para pequenos negócios, e sobre como as mídias sociais e a internet evoluíram nos últimos anos.
O documento discute as habilidades necessárias para um Vendedor 2.0. Ele deve ser um grande estudioso que usa ferramentas de tecnologia para prospectar, qualificar, relacionar-se com clientes, vender e acompanhar as relações com eles. O Vendedor 2.0 também deve ser bom em prospecção, qualificação, apresentação, negociação e pós-venda por meio do uso de estratégias como marketing digital, influência de clientes e foco no sucesso do negócio deles.
Palestra inovabra vendas sociais - transformando comportamentos sociais em ...Ricardo Lima
O documento apresenta um método em 9 passos para transformar comportamentos sociais em processos digitais de vendas. O método aborda temas como identificar o comportamento digital do cliente, mapear sua jornada, desenvolver modelos de vendas e estratégias de relacionamento, com atividades para aplicar cada etapa. O objetivo é auxiliar vendedores a entenderem melhor seus clientes e se adaptarem aos processos digitais de compra e venda.
O documento discute as habilidades necessárias para um Vendedor 2.0 ser bem-sucedido. Ele deve ser um grande estudioso que usa ferramentas de tecnologia para prospectar, qualificar, relacionar-se com clientes, vender e acompanhar as relações com clientes. O Vendedor 2.0 também deve ser bom em prospecção 2.0, qualificação 2.0, apresentação 2.0, negociação 2.0 e pós-venda 2.0, usando estratégias modernas como marketing digital e construção de relacionamentos.
Value Proposition Design - Apresentação em PortuguêsLeonardo Antolini
O documento apresenta um método para criar produtos e serviços que os consumidores desejam, chamado de "Canvas da Construção da Proposta de Valor". O método envolve mapear as atividades, dores e ganhos dos clientes, e alinhar os produtos, serviços e atributos da empresa para atender a essas necessidades e criar valor. O documento fornece perguntas-chave para aplicar esse método e garantir que a proposta de valor atenda bem às necessidades dos consumidores.
Planejamento Estratégico Digital - Felipe MoraisIntegra Cursos
O documento discute a internet brasileira e o planejamento digital. Resume que 90% da classe AB está conectada, 69 milhões de brasileiros usam a internet e 17 milhões são e-consumidores, principalmente da classe C. Também discute a importância do planejamento estratégico digital para entender os consumidores e traçar estratégias para alcançar objetivos de marketing.
Visitantes 2.0 Iaapa latin american lunch November Iaapa Expo 2019Paulo Kenzo Uemura
O documento discute as características dos Visitantes 2.0 e como exceder suas expectativas e evitar impactos negativos nas redes sociais. Os Visitantes 2.0 valorizam experiências imediatas, são empoderados, críticos e hiperconectados. É necessário oferecer serviços mágicos através de capacitação, comunicação e resultados para criar emoções positivas e superar as expectativas dos visitantes.
O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais para prestadores de serviço. O palestrante Filipe Andrade irá falar sobre como usar as mídias sociais para melhorar o marketing digital de pequenas empresas. O documento também fornece informações sobre a empresa MGsites, que oferece soluções digitais para pequenos negócios, e sobre como as mídias sociais e a internet evoluíram nos últimos anos.
O documento discute as habilidades necessárias para um Vendedor 2.0. Ele deve ser um grande estudioso que usa ferramentas de tecnologia para prospectar, qualificar, relacionar-se com clientes, vender e acompanhar as relações com eles. O Vendedor 2.0 também deve ser bom em prospecção, qualificação, apresentação, negociação e pós-venda por meio do uso de estratégias como marketing digital, influência de clientes e foco no sucesso do negócio deles.
Palestra inovabra vendas sociais - transformando comportamentos sociais em ...Ricardo Lima
O documento apresenta um método em 9 passos para transformar comportamentos sociais em processos digitais de vendas. O método aborda temas como identificar o comportamento digital do cliente, mapear sua jornada, desenvolver modelos de vendas e estratégias de relacionamento, com atividades para aplicar cada etapa. O objetivo é auxiliar vendedores a entenderem melhor seus clientes e se adaptarem aos processos digitais de compra e venda.
O documento discute as habilidades necessárias para um Vendedor 2.0 ser bem-sucedido. Ele deve ser um grande estudioso que usa ferramentas de tecnologia para prospectar, qualificar, relacionar-se com clientes, vender e acompanhar as relações com clientes. O Vendedor 2.0 também deve ser bom em prospecção 2.0, qualificação 2.0, apresentação 2.0, negociação 2.0 e pós-venda 2.0, usando estratégias modernas como marketing digital e construção de relacionamentos.
Value Proposition Design - Apresentação em PortuguêsLeonardo Antolini
O documento apresenta um método para criar produtos e serviços que os consumidores desejam, chamado de "Canvas da Construção da Proposta de Valor". O método envolve mapear as atividades, dores e ganhos dos clientes, e alinhar os produtos, serviços e atributos da empresa para atender a essas necessidades e criar valor. O documento fornece perguntas-chave para aplicar esse método e garantir que a proposta de valor atenda bem às necessidades dos consumidores.
Planejamento Estratégico Digital - Felipe MoraisIntegra Cursos
O documento discute a internet brasileira e o planejamento digital. Resume que 90% da classe AB está conectada, 69 milhões de brasileiros usam a internet e 17 milhões são e-consumidores, principalmente da classe C. Também discute a importância do planejamento estratégico digital para entender os consumidores e traçar estratégias para alcançar objetivos de marketing.
Evento Comportamento do Consumidor e Estratégias Digitais para E-commerceImpacta Eventos
O documento fornece estratégias para e-commerce e comportamento do consumidor. Em menos de 3 frases, o documento discute como as mudanças no comportamento do consumidor, nos canais de compra e nas expectativas em relação às marcas exigem novas estratégias de marketing digital e comércio eletrônico para atender às necessidades atuais do público.
O documento fornece um guia sobre marketing digital para pequenas e médias empresas em 5 módulos. O primeiro módulo discute conceitos gerais de marketing digital, como posicionamento de marca e aumento de vendas. O segundo módulo aborda estratégias para atrair clientes, como marketing de conteúdo e publicidade online. O terceiro módulo trata de transformar visitantes em clientes através de facilitação de decisões de compra. O quarto módulo discute relacionamento com clientes por meio de mídias soc
Este documento fornece informações sobre tendências de consumo e estratégias de marketing para engajar clientes. Em poucas frases, resume:
1) Discute novas tendências como consumidores multitarefa, co-criação de produtos e engajamento por meio de redes sociais.
2) Sugere mapear clientes por nível de fidelidade e definir ações para cada grupo.
3) Reforça a importância da comunicação criativa, objetiva e empática para vender e manter clientes.
O documento discute o planejamento estratégico digital no Brasil, destacando que 69 milhões de brasileiros estão conectados à internet, com 90% de penetração na classe AB e crescimento da classe C. Também ressalta a importância de entender os consumidores, medir resultados e como as redes sociais transformaram a comunicação entre marcas e públicos.
Branding Digital: Como criar e fortalecer uma marca na internettdc-globalcode
O documento discute como criar e fortalecer uma marca na internet, abordando tópicos como branding digital, segmentação do público online, jornada do consumidor, canais de comunicação digital e como medir resultados das estratégias de marketing digital.
O documento apresenta um plano de curso sobre marketing digital aplicado ao e-commerce. Ele inclui uma agenda com tópicos como apresentações, entendendo o cenário atual do e-commerce no Brasil, perfis de consumidores online e categorias de produtos mais vendidas.
O documento discute a gestão de equipes de vendas e o mercado atual. Em três frases: O texto analisa as mudanças no mercado consumidor e nas expectativas dos clientes. Também discute habilidades de liderança como comunicação e empatia para gerenciar equipes de vendas. Por fim, aborda a percepção de valor pelos clientes e como entender o que é verdadeiramente valioso para eles.
Mystery Shopping , Cliente Oculto é a grande expertise da Shopper Experience. Fundada em 1988, a Shopper Experience é líder de mercado na América Latina .
O documento apresenta uma proposta de trabalho para o Studio Ideias realizar uma pesquisa sobre a jornada do usuário da seguradora Liberty Seguros. A proposta inclui mapear os pontos de contato dos clientes desde a tomada de decisão até o pós-venda, identificando gaps entre a promessa da marca e a experiência real dos usuários para aprimorar os canais de atendimento.
O mercado imobiliário brasileiro viveu um período de crescimento sem precedentes nos últimos anos, levando ao aumento da competitividade e redução de margens entre empresas. Agora, estudos apontam para uma desaceleração nas vendas e maior concorrência, exigindo das empresas uma abordagem de vendas mais profissional e otimização de recursos. O comportamento dos consumidores também mudou, exigindo novas estratégias de marketing digital.
Este documento discute a gestão de marcas em mídias sociais e redes sociais. Aborda tópicos como a crise nas mídias convencionais, a pulverização do poder sobre a atenção do usuário, as tendências de melhor filtragem do público-alvo ou crise de privacidade. Também discute o posicionamento competitivo de marcas, a importância de diferenciação e consistência de estratégia no longo prazo.
Midias On Line X Midias Off Line - Parece que o jogo está virando não é mesmo?Juliano Calão
O documento discute as mudanças no marketing com o crescimento das mídias digitais, com foco no comportamento do consumidor moderno e multitelas. Ele destaca a importância de conhecer bem o público-alvo e usar dados e tecnologias para direcionar as campanhas aos desejos reais dos consumidores, em vez de separar os canais off-line e on-line. Também apresenta exemplos de casos de sucesso e ferramentas do Google para alcançar os consumidores.
Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]João Nascimento
O documento discute como a empresa Tecnisa obteve sucesso através das redes sociais, levando a aumentos nos lucros, número de clientes e reconhecimento. O diretor de redes sociais da Tecnisa explica que eles começaram a usar redes sociais por causa da inovação e fácil comunicação, e que estudos prévios sobre cada plataforma são essenciais para o sucesso de uma estratégia de mídia social.
O documento discute estratégias de marketing para vender serviços profissionais, incluindo definir o cliente ideal, desenvolver mensagens de valor, e construir um consistente programa de marketing.
O documento discute a gestão da experiência do cliente (Customer Experience Management) e como criar experiências encantadoras para os consumidores. Aborda tópicos como entender o cliente, mapear a jornada do cliente, prototipar experiências mágicas, métricas de experiência do cliente e a importância de entregar valor através da experiência.
1. O documento discute vários tópicos relacionados a planejamento de negócios, incluindo comunicação digital, criatividade, planos de negócios, análise da concorrência e métodos de preço.
2. É enfatizado que todo planejamento deve começar com uma ideia e um plano inicial, mas que o planejamento em si é mais importante do que o plano em si.
3. Vários tópicos importantes para incluir em um plano de negócios são destacados, como descrição do produto/serviço
O documento discute questões fundamentais sobre marketing aplicado ao comércio eletrônico. Em particular, aborda questões como o que vender, para quem vender, como vender e vender mais. Também discute a importância de entender o consumidor, de estar presente nos canais digitais corretos e de gerar conteúdo relevante para os clientes.
1) O documento apresenta a história da marca DAVSON Digital e como ela surgiu a partir da experiência do fundador trabalhando como voluntário em ONGs.
2) A marca oferece serviços de marketing digital para ajudar pequenos empreendedores a conquistar mais clientes e fortalecer suas marcas.
3) O documento descreve a identidade visual da marca, incluindo sua paleta de cores, tipografias, logotipo e diretrizes para uso correto da marca.
Webinar Adibra, Primeiros passos para reabertura pós Covid19 Paulo Kenzo Uemura
Webinar Adibra, Primeiros passos para reabertura
Realizado por Adibra Educação com Cyntia Carneiro, Paulo Kenzo Uemura e Presidente Vanessa Costa. Com Palestrantes Francisco Donatiello, Ricardo Penteado. Realizado dia 12/05/2020
O documento descreve o primeiro condomínio sustentável no Brasil localizado em São Paulo, que utiliza containers reformados como unidades habitacionais. O condomínio gera energia através de painéis solares e reaproveita água da chuva. As unidades possuem entre 1 a 3 dormitórios e os preços variam entre R$35k a R$101k.
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a visitantes 2.0 Iaapa latin american lunch 2019
Evento Comportamento do Consumidor e Estratégias Digitais para E-commerceImpacta Eventos
O documento fornece estratégias para e-commerce e comportamento do consumidor. Em menos de 3 frases, o documento discute como as mudanças no comportamento do consumidor, nos canais de compra e nas expectativas em relação às marcas exigem novas estratégias de marketing digital e comércio eletrônico para atender às necessidades atuais do público.
O documento fornece um guia sobre marketing digital para pequenas e médias empresas em 5 módulos. O primeiro módulo discute conceitos gerais de marketing digital, como posicionamento de marca e aumento de vendas. O segundo módulo aborda estratégias para atrair clientes, como marketing de conteúdo e publicidade online. O terceiro módulo trata de transformar visitantes em clientes através de facilitação de decisões de compra. O quarto módulo discute relacionamento com clientes por meio de mídias soc
Este documento fornece informações sobre tendências de consumo e estratégias de marketing para engajar clientes. Em poucas frases, resume:
1) Discute novas tendências como consumidores multitarefa, co-criação de produtos e engajamento por meio de redes sociais.
2) Sugere mapear clientes por nível de fidelidade e definir ações para cada grupo.
3) Reforça a importância da comunicação criativa, objetiva e empática para vender e manter clientes.
O documento discute o planejamento estratégico digital no Brasil, destacando que 69 milhões de brasileiros estão conectados à internet, com 90% de penetração na classe AB e crescimento da classe C. Também ressalta a importância de entender os consumidores, medir resultados e como as redes sociais transformaram a comunicação entre marcas e públicos.
Branding Digital: Como criar e fortalecer uma marca na internettdc-globalcode
O documento discute como criar e fortalecer uma marca na internet, abordando tópicos como branding digital, segmentação do público online, jornada do consumidor, canais de comunicação digital e como medir resultados das estratégias de marketing digital.
O documento apresenta um plano de curso sobre marketing digital aplicado ao e-commerce. Ele inclui uma agenda com tópicos como apresentações, entendendo o cenário atual do e-commerce no Brasil, perfis de consumidores online e categorias de produtos mais vendidas.
O documento discute a gestão de equipes de vendas e o mercado atual. Em três frases: O texto analisa as mudanças no mercado consumidor e nas expectativas dos clientes. Também discute habilidades de liderança como comunicação e empatia para gerenciar equipes de vendas. Por fim, aborda a percepção de valor pelos clientes e como entender o que é verdadeiramente valioso para eles.
Mystery Shopping , Cliente Oculto é a grande expertise da Shopper Experience. Fundada em 1988, a Shopper Experience é líder de mercado na América Latina .
O documento apresenta uma proposta de trabalho para o Studio Ideias realizar uma pesquisa sobre a jornada do usuário da seguradora Liberty Seguros. A proposta inclui mapear os pontos de contato dos clientes desde a tomada de decisão até o pós-venda, identificando gaps entre a promessa da marca e a experiência real dos usuários para aprimorar os canais de atendimento.
O mercado imobiliário brasileiro viveu um período de crescimento sem precedentes nos últimos anos, levando ao aumento da competitividade e redução de margens entre empresas. Agora, estudos apontam para uma desaceleração nas vendas e maior concorrência, exigindo das empresas uma abordagem de vendas mais profissional e otimização de recursos. O comportamento dos consumidores também mudou, exigindo novas estratégias de marketing digital.
Este documento discute a gestão de marcas em mídias sociais e redes sociais. Aborda tópicos como a crise nas mídias convencionais, a pulverização do poder sobre a atenção do usuário, as tendências de melhor filtragem do público-alvo ou crise de privacidade. Também discute o posicionamento competitivo de marcas, a importância de diferenciação e consistência de estratégia no longo prazo.
Midias On Line X Midias Off Line - Parece que o jogo está virando não é mesmo?Juliano Calão
O documento discute as mudanças no marketing com o crescimento das mídias digitais, com foco no comportamento do consumidor moderno e multitelas. Ele destaca a importância de conhecer bem o público-alvo e usar dados e tecnologias para direcionar as campanhas aos desejos reais dos consumidores, em vez de separar os canais off-line e on-line. Também apresenta exemplos de casos de sucesso e ferramentas do Google para alcançar os consumidores.
Obter sucesso através das redes sociais [Seminário II, Utad - 15 - 05 - 2012]João Nascimento
O documento discute como a empresa Tecnisa obteve sucesso através das redes sociais, levando a aumentos nos lucros, número de clientes e reconhecimento. O diretor de redes sociais da Tecnisa explica que eles começaram a usar redes sociais por causa da inovação e fácil comunicação, e que estudos prévios sobre cada plataforma são essenciais para o sucesso de uma estratégia de mídia social.
O documento discute estratégias de marketing para vender serviços profissionais, incluindo definir o cliente ideal, desenvolver mensagens de valor, e construir um consistente programa de marketing.
O documento discute a gestão da experiência do cliente (Customer Experience Management) e como criar experiências encantadoras para os consumidores. Aborda tópicos como entender o cliente, mapear a jornada do cliente, prototipar experiências mágicas, métricas de experiência do cliente e a importância de entregar valor através da experiência.
1. O documento discute vários tópicos relacionados a planejamento de negócios, incluindo comunicação digital, criatividade, planos de negócios, análise da concorrência e métodos de preço.
2. É enfatizado que todo planejamento deve começar com uma ideia e um plano inicial, mas que o planejamento em si é mais importante do que o plano em si.
3. Vários tópicos importantes para incluir em um plano de negócios são destacados, como descrição do produto/serviço
O documento discute questões fundamentais sobre marketing aplicado ao comércio eletrônico. Em particular, aborda questões como o que vender, para quem vender, como vender e vender mais. Também discute a importância de entender o consumidor, de estar presente nos canais digitais corretos e de gerar conteúdo relevante para os clientes.
1) O documento apresenta a história da marca DAVSON Digital e como ela surgiu a partir da experiência do fundador trabalhando como voluntário em ONGs.
2) A marca oferece serviços de marketing digital para ajudar pequenos empreendedores a conquistar mais clientes e fortalecer suas marcas.
3) O documento descreve a identidade visual da marca, incluindo sua paleta de cores, tipografias, logotipo e diretrizes para uso correto da marca.
Semelhante a visitantes 2.0 Iaapa latin american lunch 2019 (20)
Webinar Adibra, Primeiros passos para reabertura pós Covid19 Paulo Kenzo Uemura
Webinar Adibra, Primeiros passos para reabertura
Realizado por Adibra Educação com Cyntia Carneiro, Paulo Kenzo Uemura e Presidente Vanessa Costa. Com Palestrantes Francisco Donatiello, Ricardo Penteado. Realizado dia 12/05/2020
O documento descreve o primeiro condomínio sustentável no Brasil localizado em São Paulo, que utiliza containers reformados como unidades habitacionais. O condomínio gera energia através de painéis solares e reaproveita água da chuva. As unidades possuem entre 1 a 3 dormitórios e os preços variam entre R$35k a R$101k.
O documento descreve vários programas de intercâmbio do Rotary para jovens entre 12 e 30 anos, incluindo o Intercâmbio de Novas Gerações (NGSE) para pessoas entre 21 e 30 anos que dura de 2 semanas a 3 meses. O NGSE inclui elementos profissionais como estágios e visitas a empresas.
Apresentação Programa Descendentes Japoneses MOFA Nikkey BrasilPaulo Kenzo Uemura
O documento apresenta dois programas de intercâmbio entre o Japão e a América Latina: o Programa de Convite a Descendentes de Japoneses das Américas Central e do Sul de Visita ao Japão e o The Next Generation Global Leaders Program 2016 - “The Ship for World Youth Leaders”. O texto descreve os objetivos, requisitos e processos de seleção dos programas, que buscam promover o entendimento mútuo e fortalecer os laços entre as regiões.
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa de mercado realizada com proprietários e síndicos de dois empreendimentos imobiliários residenciais em São Paulo e São Bernardo do Campo. Os principais pontos levantados foram: 1) os equipamentos das áreas comuns que mais agregaram valor na compra, como piscina e churrasqueira, 2) os itens pouco utilizados pelos moradores como quadra e salão de festas, e 3) sugestões de novos equipamentos como academia, sauna e espaço gourmet.
O documento descreve um treinamento oferecido pela Agência de Cooperação Internacional do Japão (JICA) em Yokohama para formação de empreendedores e sucessores de negócios. O curso inclui aulas sobre empreendedorismo, gestão de pequenas e médias empresas, inovação, finanças, marketing, visitas a empresas e integração cultural com pessoas de outros países.
O documento descreve o programa internacional de intercâmbio IGE patrocinado pela Fundação Rotária, visando colocar jovens profissionais entre 25-40 anos em contato com outras culturas por 4 semanas. Detalha os requisitos para participação, objetivos de aprendizado e desenvolvimento, e convida a indicação de bons candidatos e apoio ao programa.
O documento descreve o programa de intercâmbio cultural GSE (Group Study Exchange), patrocinado pela Fundação Rotária. O programa dura 4 semanas e envolve 4 jovens profissionais e um líder rotariano visitando outro país para conhecer empresas, órgãos governamentais e ampliar suas visões profissionais e pessoais. Detalha também os requisitos para participar com idade de 25 a 40 anos e experiência profissional, além de incentivar clubes rotários a indicarem bons candidatos e apoiarem a iniciativa.
This document provides an overview of Brazil presented by a GSE team from Rotary District 4430. It includes details about the district, team members, the country's geography, government, economy, social challenges, major cities and attractions, culture, and sports.
The document provides an overview of Rotary Clubs in Brazil and the 2015 Rotary International Convention hosted in São Paulo, Brazil. It summarizes key facts about Brazil, including its geography, population, economy, social challenges, major cities, landmarks, culture, religion, and status as a global sporting powerhouse. The convention will be led by District Governor Ennio Caramella and feature presentations from four Brazilian Rotarians on their country.
The document provides an overview of Brazil including its geography, political system, major cities, culture, and statistics. Brazil is the largest country in South America, the fifth largest country in the world, and has a population of over 192 million people. It has a federative republic government system and faces social challenges such as poverty and unequal development. Some of Brazil's most notable aspects discussed are the Amazon Rainforest, Rio de Janeiro, Brasilia, Brazilian music, football, and cuisine including feijoada.
Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.Mary Alvarenga
A música 'Espalhe Amor', interpretada pela cantora Anavitória é uma celebração do amor e de sua capacidade de transformar e conectar as pessoas. A letra sugere uma reflexão sobre como o amor, quando verdadeiramente compartilhado, pode ultrapassar barreiras alcançando outros corações e provocando mudanças positivas.
O Que é Um Ménage à Trois?
A sociedade contemporânea está passando por grandes mudanças comportamentais no âmbito da sexualidade humana, tendo inversão de valores indescritíveis, que assusta as famílias tradicionais instituídas na Palavra de Deus.
Folheto | Centro de Informação Europeia Jacques Delors (junho/2024)Centro Jacques Delors
Estrutura de apresentação:
- Apresentação do Centro de Informação Europeia Jacques Delors (CIEJD);
- Documentação;
- Informação;
- Atividade editorial;
- Atividades pedagógicas, formativas e conteúdos;
- O CIEJD Digital;
- Contactos.
Para mais informações, consulte o portal Eurocid:
- https://eurocid.mne.gov.pt/quem-somos
Autor: Centro de Informação Europeia Jacques Delors
Fonte: https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9267
Versão em inglês [EN] também disponível em:
https://infoeuropa.mne.gov.pt/Nyron/Library/Catalog/winlibimg.aspx?doc=48197&img=9266
Data de conceção: setembro/2019.
Data de atualização: maio-junho 2024.
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...Biblioteca UCS
A biblioteca abriga, em seu acervo de coleções especiais o terceiro volume da obra editada em Lisboa, em 1843. Sua exibe
detalhes dourados e vermelhos. A obra narra um romance de cavalaria, relatando a
vida e façanhas do cavaleiro Clarimundo,
que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
2. VISITANTES 2.0
Exceder sus Expectativas
y evitar impacto negativo en las redes sociales
Exceder suas Expectativas
e evitar impacto negativo nas redes sociais
Noviembre / Novembro 2019
Marcelo Beraldo, Parque da Mônica
Valeria Canõn, Aquopolis
Eduardo Walls, Strategio
Paulo Kenzo Uemura, Magic City
9. VISITANTES 2.0
Exceder sus Expectativas
y evitar impacto negativo en las redes sociales
Exceder suas Expectativas
e evitar impacto negativo nas redes sociais
Noviembre / Novembro 2019
Marcelo Beraldo, Parque da Mônica
Valeria Canõn, Aquopolis
Eduardo Walls, Strategio
Paulo Kenzo Uemura, Magic City
10. Experiencia del Visitante
Experiência do Visitante
¿Qué es una Experiencia?
¿Todos pueden vivir la misma Experiencia?
Experiencia del visitante = Servicio + Valor Percibido + Emociones
12. Emociones
Emoções
Las personas actúan siempre
impulsadas por Emociones, si
nosotros logramos dar respuesta y
alinearnos con ellas, podremos lograr
una Estancia Magnífica .
13. Servicio / Serviço
¿Qué es Servicio?
¿Qué espero de un Servicio?
Que sea Mágico
¿Cómo Quiero recibir ese Servicio?
Servicio = Capacitación + Comunicación + Resultados
14. Capacitación / Capacitação
¿Qué es la Capacitación?
¿Para qué Capacitamos?
¿En qué Capacitamos?
¿A quien Capacitamos?
¿Existe un plan de vida, un plan de
carrera? O solo cumplimos un
Requisito
15. VISITANTES 2.0
Exceder sus Expectativas
y evitar impacto negativo en las redes sociales
Exceder suas Expectativas
e evitar impacto negativo nas redes sociais
Noviembre / Novembro 2019
Marcelo Beraldo, Parque da Mônica
Valeria Canõn, Aquopolis
Eduardo Walls, Strategio
Paulo Kenzo Uemura, Magic City
17. Resultados
Si no logro dar Resultados, no
culmino con Éxito mi Gestión..
NO SUPERÉ SUS
EXPECTATIVAS…
Que sucede si no logre dar
resultados? Como expresara
su molestia mi Invitado?
18.
19.
20. SAC 2.0, CAC 2.0
ouvir, entender e se atentar a todo tipo de
solicitação é o que torna uma insatisfação em
apreciação da marca com poder efetivo de
resolução rápida ágil do problema
sem respostas padronizadas e transparência
Reclamação do cliente com
ação do SAC (Fale com o Gerente).
22. 24/7 , chatbots
resposta imediata (impaciência)
atendimento full time,
inteligência artificial
decisão de compra,
criam soluções
tendências
quase 10% dos
clientes compram em
nosso ecommerce
passam pelo chat fora
do horario comercial
23. Mobile
qualquer local ou horário.
campanhas focadas no mobile
experiência positiva do cliente
dados
25. VISITANTES 2.0
Exceder sus Expectativas
y evitar impacto negativo en las redes sociales
Exceder suas Expectativas
e evitar impacto negativo nas redes sociais
Noviembre / Novembro 2019
Marcelo Beraldo, Parque da Mônica
Valeria Canõn, Aquopolis
Eduardo Walls, Strategio
Paulo Kenzo Uemura, Magic City
28. Tecnologia
Atendimento interno sem filas e através de
Aplicativo Mobile, Totens, IoT, e
Reconhecimento Facial
Otimizando a interação e
experiência do cliente
+ Ticket
Médio
29. Omni Channel
Canais com o cliente devem trabalhar em
cooperação com o visitante,
não só atender mas interagir com o
cliente para gerar
Sucesso da Experiência
30. ¿Está su parque listo para
Visitantes 2.0?
Seu Parque está pronto para
Visitantes 2.0?