Este documento apresenta Alexandre, um atendente de 33 anos de uma seguradora que busca fornecer um atendimento personalizado e eficaz aos clientes. Ele explica que o objetivo é resolver os problemas dos clientes e fazê-los desligar o telefone mais calmos do que quando ligaram. O documento também descreve como Alexandre pretende se relacionar com os clientes de forma próxima e criativa, identificando-se com seus problemas, para fornecer soluções humanas.

1. BATLLE OF CONCEPTS
Oi, eu sou o
ALEXANDRE
Tenho 33 anos, sou carioca, moro no bairro de
Humaitá no Rio de Janeiro e sou atendente do
callcenter do grupo BB Seguros e Mapfre.
ATENDIMENTO DIFERENCIADO

2. BATLLE OF CONCEPTS
DESAFIO
Como que você gostaria de se
relacionar com a nossa seguradora?
Fui contratado para aproximar nossos clientes da empresa, trazendo
um atendimento personalizado, direto e eficaz. Afinal não são todas
as pessoas que gostam de acionar seu seguro e por isso nossa missão
é fazer nossos clientes desligarem seus telefones mais calmos do que
quando ligaram. E o mais importante, com o seu problema resolvido.

3. BATLLE OF CONCEPTS
Um bom relacionamento
é feito por pessoas.

4. BATLLE OF CONCEPTS
criatividade
agilidade proximidade no
atendimento
o relacionamento
com máquinas é desagradável
indentificação com
o problema do cliente
SOLUÇÕES HUMANAS PARA
PROBLEMAS HUMANOS.
CONCEITO

5. BATLLE OF CONCEPTS
SOLUÇÃO
Personagem de
Marca
Indentificação
personalizada
Olá Sr. Luiz
Dados do cliente
cadastrado no
sistema.
CPF, telefone...
Alexandre
Cliente
Comunicação entre
os atendentes
Intranet

6. BATLLE OF CONCEPTS
RELACIONAMENTO
E
SOLUÇÃO
AGRADÁVEL EFETIVO
Através do dialogo entre os atendentes, a agilidade do atendimento
inicial, o relacionamento diferenciado e um personagem que gera
identificação com o cliente o processo de solução dos serviços são
acelerados trazendo benefícios para o cliente e para a empresa.