O documento apresenta o Interact, uma solução inteligente para centrais de atendimento que integra múltiplos canais como voz, chat e e-mail, visando melhorar a satisfação dos clientes. Destaca suas características como modularidade, personalização, flexibilidade e escalabilidade, além de funcionalidades como gerenciamento de desempenho e discagem automática. O material também enfatiza a importância de otimizar processos, aumentar a produtividade e manter a competitividade no mercado.

1. Interact
INTELIGÊNCIA QUE OTIMIZA
O SEU ATENDIMENTO.

2. Solução para centrais de
atendimento: multimídia, modular,
escalável e personalizável.
Voz, chat e e-mail. Maior disponibilidade
de canais de contato que melhora os
níveis de satisfação dos clientes.

3. MÓDULOS CONTACT CENTER
Manager
Supervisiona, gerencia e
acompanha, em tempo
real, o desempenho do
contact center.
MultiAgent
Instrumentaliza
as atividades dos
agentes, possibilitando
atendimento único de
chamadas via telefone,
chat e e-mail.
Record
Suporta a gravação
do áudio e da tela,
facilitando a auditoria dos
atendimentos.
Backup
Suporta atividades de TI,
permitindo a execução,
ou agendamento, de
rotinas de cópia de
segurança das gravações
e da base de dados, para
mídias diversas.
Dialer
Disponibiliza funções
de gerenciamento da
discagem automática,
proporcionando
maior produtividade
às campanhas de
telemarketing.
Voice
Disponibiliza recursos
avançados de URA que
permitem a construção de
portais personalizados de
autoatendimento por voz.
CTI
Incrementa a operação
de contato por meio da
integração do Interact
com softwares de
terceiros, ampliando a
produtividade.

4. O Interact é:
Modular, pela facilidade de ampliação funcional de acordo com
as necessidades.
Versátil, pela independência das tecnologias empregada num só
produto (convencional, IP, móvel).
Descomplicado, pela simplicidade de uso e de gestão das
múltiplas mídias.
Flexível, pelas diferentes finalidades de emprego que possibilita.
Personalizável, pelo trato de determinado público alvo, à partir
de regras de negócio específicas.
Inteligente, pelo roteamento dos contatos por habilidade,
melhorando a qualidade no atendimento.
Interoperável, pelas possibilidades de integração com outros
sistemas.
Escalável, pela facilidade de ampliação de capacidades de
atendimento para maiores volumes.
Robusto, por sua arquitetura que permite a dualidade dos
recursos.
Atual, pelo acesso por intermédio de navegadores web.

5. Ganhe múltiplos benefícios em um único investimento!
Invista só no que você
efetivamente precisa.
Tenha funcionários
mais produtivos e
com menor tempo
de adaptação à sua
operação.
Personalize o seu
atendimento,
melhorando os níveis
de satisfação.
Otimize e qualifique
os contatos que sua
empresa realiza.
Mantenha o foco
dos seus processos
no resultado,
independentemente
das tecnologias.
Amplie ou reduza
suas capacidades
de acordo com as
necessidades do seu
negócio.
Melhore a
disponibilidade
dos serviços e evite
que seus clientes
avaliem outras
alternativas.
Mantenha-se
a frente dos seus
concorrentes,
ampliando a
disponibilidade
de canais de
contato.
Gerencie multiplas
operações,
simultaneamente.
Amplie seu
atendimento,
aproveitando os
investimentos já
realizados.

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