Unidade 2 - DA INFORMAÇÃO, E-COMMERCE E E-- SLIDE AULA 2.pdf

Disciplina:
Tecnologia da Informação
Docente:
DaniceBetânia

Unidade 2 - DA INFORMAÇÃO, E-COMMERCE E E-
BUSINESS
TÓPICO 1 – COMÉRCIO ELETRÔNICO: MERCADOS GLOBAIS E ECONOMIA
DIGITAL.
TÓPICO 2 – E-BUSINESS.
TÓPICO 3 – MÉTRICAS E KPIS.
TÓPICO 4 – O CONSUMIDOR DIGITAL DE E-COMMERCE.
TÓPICO 5 – SISTEMAS DE GESTÃO DE E-COMMERCE.

A globalização do comércio em suas diversas
nuances está mudando a forma das organizações
atuar em todos os segmentos.

O e-commerce tem sido uma dessas tendências inovadoras
na incorporação das tecnologias para avanço do comércio
internacional, sendo diretamente presente na facilitação da
comercialização, além de facilitar a aproximação de possíveis
parceiros comerciais e propiciar um fluxo mais eficiente de
informações e trocas de conhecimentos.

1. De empresa para empresa (B2B ou business-to-business);
2. De empresa para consumidor (B2C ou business-to-consumer);
3. De consumidor para consumidor (C2C ou consumer-to-
consumer);
4. De empresa para governo (B2G ou business-to-government);
5. De governo para governo (G2G ou government-to-
government);
6. Outros.
Principais modelos

ATIVIDADES DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

E-business
E-business é uma expressão em inglês que significa
negócio on-line. Ou seja, para que uma empresa seja
considerada um e-business, é preciso que todos os
processos sejam realizados de maneira digital por
meio do uso da internet.
Tipo de plataforma ou
transação de negócios operados
na Internet .
Fonte: https://brasil.emeritus.org/e-commerce-e-e-business/

E-SCM - Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de Suprimentos):
refere-se a sistemas de informação de controle e responsabilidade de
administrar o trânsito entre empresas e fornecedores de um bem ou serviço
de um modelo de negócio (CASTRO, 2014);
E-BI (Business Intelligence): Camada de operação eletrônica responsável por
sistemas de informação que dão apoio a processos de tomada de decisão
com orientação em dados. Ferramenta frequente em empresas que desejam
tomar decisões estratégicas em relação ao mercado que atuam;
E-commerce: Essa é a camada mais visível para o usuário médio de Internet,
e das plataformas apresentadas, a única que não é de uso exclusivo de
pessoa jurídica, não corporativa, nela o cliente realiza compras de toda
natureza nas chamadas em lojas virtuais. É a área mais popular de toda
estrutura do E-business.

E-ERP - Enterprise Resource Planning (Sistema de Gestão Empresarial):
camada direcionada a sistemas de informação de orientação gerencial em
uma organização, sua função é a de promover a integração de dados e
informações disponíveis da organização em um processo de gestão mais
unificado dentro de um sistema (CASTRO, 2014);
E-CRM - Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento
com o Cliente): nessa camada rodam sistemas de informação cuja
responsabilidade é o gerenciamento de relacionamentos entre clientes e
consumidores (CASTRO, 2014);
E-Procurement (eletronic procurement): esse tipo de plataforma de
negociação online se constitui de sistemas de informação, procura, compra e
venda de produtos e serviços de diversas naturezas, processo muito associado
a transações e compra entre empresas no modelo business-to-business (B2B);

MÉTRICAS E KPIS
KPI vem da sigla em inglês para Key Performance
indicator, ou Indicador Chave de Performance. São uma
forma de medir se determinadas ações estão atendendo aos
objetivos traçados por uma organização, os indicadores são
vários, pois o fluxo de informação através de sistemas digitais
é imenso e constante por isso a questão é a de se escolher
quais serão os indicadores a considerar e medir de acordo
com cada modelo de negócio.

Tabela: indicadores para e-commerce
Fonte: https://kyraly.com/conheca-os-principais-
indicadores-para-e-commerce/
Os KPIs (Key Performance Indicator), traduzidos como
indicador-chavede performance, são os principais
indicadores para e-commerce que podem ser
acompanhados com o objetivo de proporcionar
inteligência de negócio.

O ERP (SISTEMA DE PLANEJAMENTO DE RECURSOS DA EMPRESA)
Os sistemas de integração e gestão empresarial (ERP) possuem
a finalidade de realizar a integração entre todas as operações
existentes na empresa, bem como ser uma tecnologia
automatizada para as atividades operacionais.
Todas essas áreas precisam estar integradas em um único
sistema, para que isso ocorra, existe a necessidade de realizar
todo um estudo e mapeamento dos processos existentes e
posteriormente realizar a implementação do ERP.

“CRM é o gerenciamento do relacionamento com o cliente, abrange
desde a interação entre o cliente e um vendedor, ou a estrutura de
serviços de atendimento ao consumidor, até o desenvolvimento de
produtos de marketing, entre outros elementos, para promover a
fidelização de clientes”. (GOMES, 2004, p. 176).
É uma ferramenta que visa construir um relacionamento sólido, no
entanto, isso deve ser em conjunto com o planejamento estratégico da
organização, seguindo os princípios de comercialização.
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE)

O TMS (SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE)
Um sistemade gerenciamento de transporte (TMS) é uma plataforma
de logística que usa tecnologia para ajudar as empresas a planejar,
executar e otimizar a movimentação física de mercadorias, tanto na
entrada quanto na saída, e para garantir a conformidade da remessa, a
documentação adequada está disponível. Este tipo de sistema
geralmente faz parte de um sistema de gerenciamento de cadeia de
suprimentos (SCM) maior.
https://www.oracle.com/br/scm/what-is-transportation-management-system/

Fonte: https://saylordotorg.github.io/text_small-business-management-in-the-21st-
century/s08-e-business-and-e-commerce.html

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