O documento discute os tipos de comércio eletrônico, incluindo: B2C entre empresas e consumidores, como lojas online; B2B entre empresas; e C2C entre consumidores, como em mercados online. Ele fornece exemplos de cada tipo e destaca os benefícios de redução de custos e maior conveniência para os clientes.

1. Sistemas de Informação
Prof. Me Manoel Pontes Gomes

2. Objetivo da Aula
Objetivos desta Aula:
 Definir Comércio Eletrônico e associa-los
com SI.
 Apresentar os tipos de Comércio
Eletrônico.
 Apresentar Exemplos de Comércio
Eletrônico.

3. Comércio Eletrônico (e-Commerce)
 Uso da internet (web) para Realizar transações.
• Ativar Transações comerciais digitalmente entre
organizações e pessoas.
 Tipo de “transação comercial”.
• Com/Sem fins lucrativos.
 Feita por meio de equipamentos eletrônicos:
• Computadores;
• Tablets;
• Smartphones;
• etc.

4. Comércio Eletrônico (e-Commerce)
 Envolve:
• Segurança;
• Criptografia;
• Moedas;
• Pagamentos Eletrônicos;
• Marketing.
 Pode estar ou não associada a comércio
tradicional.
 Início: 1995 (Netscpe.com, anúncios pagos)

5. Tipos de e-commerce
B2C (Business-to-Consumer)
B2B (Business-to-Business)
C2C (Consumer-to-Consumer)

6. B2C (Business-to-Consumer)
 Relação frequente/dinâmica ou esporádica/pontual.
• Depende do Objetivo do e-commerce.
 Pode oferecer mais informações e uma melhor experiência ao
cliente do que o comércio tradicional.
• Mais agradável/confiável.
 Tipos de B2C.
• Lojas on-line;
• Serviços on-line;
• Leilões on-line;

7. B2C (Business-to-Consumer)
Lojas on-line Formas de Cativar (fidelizar) Clientes.
 Benefícios para a sociedade:
• Aumento da procura;
• Rota de Custo mais baixo para o
alcance mundial;
• Redução no custos de promoção
e vendas.
• Custos Reduzidos
 Benefícios para os Clientes::
• Preços mais Baratos
• Melhor Escolha;
• Melhor Informação
• Conveniência.
• Conseguir vantagem
competitiva não apenas
com o preço;
• Proporcionar uma boa
experiência para o
usuário/Cliente.
• Expandir a gama de
serviços;
• Melhorar a relação custo-
benefício da loja on-line.

8. B2C (Business-to-Consumer)
Serviços on-line Exemplos:
 Fornecer diferentes tipos
de serviços via internet.
 Missão: Simplificar a vida
dos usuários/Clientes:
• Oferecer
funcionalidades, serviços
interativos para tornar a
vida do cliente mais fácil
e melhor..
• Sérvios Bancários.
• Serviços do mercado de
ações.
• Serviços Financeiros.
• Serviços de Seguro.
• Serviços Publicitários.
• Serviços de mídia.
• Serviços Publicitários.
• (e-gov, próximas aulas)

9. B2B (Business-to-Business)
 e-Marketplace (mercado digital):
• Organizações (compradoras e/ou vendedoras) reúne-se para
estabelecer laços comerciais entre si.
• Verticais (organizações de apenas um ramo de atividade) ou
horizontais (organizações de diferentes ramos de atividade).
 e-Procurement (compras eletrônicas):
 Plataforma eletrônica para organizações comprarem de forma
automática seus produtos de fornecedores (otimizando a cadeia
logística).
 e-Distribution (Distribuição Eletrônica):
• Plataforma eletrônica que permite organizações se integrarem
com seus distribuidores, filiais representantes (otimizando a
cadeia logística).

10. C2C (Consumer-to-Consumer)
 Plataforma para consumidores venderem produtos
diretamente a outros consumidores.
• Exemplo: Mercado Livre.
 Ajuda (intermediação) de alguma empresa ou
comunidade on-line:
 Fornece auxilio técnico ou administrativo.
 Geralmente ganha uma comissão sobre cada
transação.
 Normalmente não se envolvem na qualidade e não
influenciam nos valores.

11. C2C (Consumer-to-Consumer)
 Vantagens:
• Custo reduzido (divulgação).
• Gerenciamento de Compra/Venda facilitado pelos sistemas dos
intermediários.
• Possibilidade de contato direto com o vendedor.
• Possibilidade de adaptação no produto e negociações na forma de
pagamento.
 Desvantagem:
 Normalmente não há documentação legal sobre o produto.
 Quando se trata de produto usado, não há peças de reposição.
 Não há controle direto sobre os meios de entrega.
 A negociação é baseada em confiança (apoiada por métricas
definidas pelo intermediário).