SOPs MXP - 2022.1

1. 1. TRANSITION
A fase de transição deve priorizar a eficiência dos seus processos.
Quanto mais otimizado essa fase for, mais certeiro é o nosso processo de
recrutamento e mais tempo e esforços podem ser focados na entrega dos MX
Standards.
TRANSITION
#LEAD
1.1 TALENT
PLANNING
1.2 TALENT
ATTRACTION
1.3 SELECTION &
ALLOCATION
1.4 ONBOARDING &
CAPACITY BUILDING
#APPLICANT #ACCEPTED #APPROVED

2. #LEAD
1.1 TALENT PLANNING
• #LEAD é o número de pessoas com intenção de aplicar a um determinado cargo ou tem interesse
em se juntar a AIESEC.
• #LEAD pode nos dizer se o banco de talentos é suficiente para suprir todas as posições ou se
existe a necessidade de buscar novos.
• São chamados de LEAD quando
✓ Demonstram interesse pelo cargo/ser membro
✓ Nós sabemos onde podemos atraí-los e nutri-los
✓ Em alguns casos, nós temos informações básicas sobre eles.
TRANSITION
1.1.1 PERSONA BUILDING 1.1.2 TALENT PLANNING
ESTÁGIO DO FUNIL
SOP
DEFINIÇÃO
SOP
ESCOPO DE
ESTRATÉGIA

3. Persona Building é a etapa inicial para entender quem é o nosso consumidor interno, baseado em análises da
membresia atual e dados de mercado podemos inferir onde podemos encontrá-los, como nutri-los e desenhar
como será sua experiência dentro da organização e aplicando para um cargo maior dentro dela.
TRANSITION
1.1.1 PERSONA BUILDING
QUEM PRECISA ENTREGAR?
VP PM
VP B2C (Sinergia)
O QUE PRECISA SER ENTREGUE
• Pesquisa qualitativa e quantitativa para
avaliar dados demográficos, valores, metas de
vida, motivações, frustrações, cargos e
experiências passadas;
• Alinhar Proposta de Valor, duração de
experiência ao desenho da persona
• Mapear dores e ganhos da persona e desenhar
jornada da membresia
• Alinhar com Global Templates sobre Personas
COMO ENTREGAMOS ISSO?
1. Coleta de Dados e Validação (Qualitativos e
Quantitativo);
2. Cruzar dados e entender correlações;
3.. Rodar uma survey para os membros com
perguntas dos tópicos acima;
4. Checar e analisar histórico de membros que
se engajaram com nossos valores, performaram
e foram retidos no seu CL;
5. Entender de onde vieram parte dos seus
LEADs do último PSEL
6. Definição da(s) persona(s) a partir dos dados,
aplicação do framework de personas
7. Definir quais os pontos de Cultura que meu
EB quer moldar;
7. Sinergia com MKT - Entender o proposta de
valor de sua persona (Motivações para se
aplicar, engajar, permanecer e avançar na
organização), finalizar o design de persona
COMO TRACKAMOS AS ENTREGAS DE
SOP
Base de perguntas
%RR
Persona Definida
Eu entendo as motivações da minha persona
Eu entendo a jornada da persona
Eu sei como atrair e reter a minha persona
SUPORTES DE KPIS
• Taxa de conversão de % ADVANCED - LEAD
• # de LEAD para cada posição
• # de LEAD por cada duração de MX
• % De contribuição de LEAD de cada fonte

4. Talent Planning é o primeiro bloco das SOPs com o objetivo de planejar quantos
membros nós estamos esperando atrair e selecionar para se juntar a organização ou
aplicar para outros cargos de liderança.
TRANSITION
1.1.2 TALENT PLANNING
QUEM PRECISA ENTREGAR?
VP PM
EB
O QUE PRECISA SER ENTREGUE?
Planejar o RH para cada área de acordo com as
estruturas recomendadas para rodar cada uma
delas. Levar em consideração a quantidade
mínima de pessoas necessárias para pipeline de
liderança.
COMO ENTREGAMOS ISSO?
1.Eu verifiquei as Estruturas TLB recomendadas
nacionalmente
2. Eu mapeei o número de pessoas que
permanecerão na organização no próximo
semestre
3. Tive uma sinergia com os outros VPs do meu
EB para definir qual é a estrutura ideal para
cada área
4. Eu defini metas de recrutamento para cada
area.
5. Eu defini metas para cada uma das etapas do
meu funil para todas as durações (Membresia,
TLB, EB)
6. Eu tenho ferramentas claras para
acompanhar o atingimento dessas métricas
COMO TRACKAMOS AS ENTREGAS DE
SOP
Planejamento TLB concluído
Planejamento de membresia feita
% De RH ideal
%Taxa de retenção
SUPORTES DE KPIS
• Taxa de conversão de% ADVANCED - LEAD
• # de LEAD para cada posição
• # de LEAD por cada duração de MX
• % De contribuição de LEAD de cada fonte

5. #APLICANTE
1.2 BRAND ATTRACTION
#APLICANTE é o número de pessoas que enviou, oficialmente, uma candidatura para uma posição
desejada
• Devemos ter estratégias de Brand Attraction buscando criar campanhas e nutrições que
facilitem e melhorem a conversão de #LEAD em #Aplicantes
• Devemos ter estratégias de Succession plan e engajamento para pipeline, criando campanhas de
comunicação interna e acompanhamento para melhorar a conversão de #LEAD em #APPLICANT
• Um aplicante pode se aplicar para diferentes oportunidades (De durações diferentes, times,
entidade…) - O que significa que #aplicações podem ser maiores que #aplicantes
TRANSITION
ESTÁGIO DO FUNIL
SOP
DEFINIÇÃO
SOP
ESCOPO DE
ESTRATÉGIA 1.2.1 NUTRIÇÃO DE LEADS
1.2.3 CAMPANHAS DE
MARKETING

6. Acompanhamento e engajamento de leads para se manterem no processo seletivo e
avançarem para as próximas etapas alinhados com o fit cultural
TRANSIÇÃO
1.2.1 NUTRIÇÃO DE LEADS
QUEM DEVE ENTREGAR
VP PM
EB
OC Psel
O QUE PRECISA SER ENTREGUE
Membros devem entender desde o princípio a
organização como uma plataforma de
desenvolvimento de liderança. Deve ficar claro
que o membro tem compromissos a serem
seguidos e que estes compromissos estão
diretamente alinhados com seu próprio
desenvolvimento na organização. Deve ficar
claro que o plano de carreira é, também,
responsabilidade do membro novo.
COMO ENTREGAR ISSO?
- Alinhamentos quanto a cultura, cargos,
JDs e estrutura
- Definir compromisso e rotina desde o
processo seletivo
- Clareza da jornada do membro desde o
processo seletivo
- Fazer perguntas com base no LDQ e
sobre experiências prévias de liderança
- Tasks que conectem-se com o
propósito, desejos e ambições da
persona principal do membro
- Suporte de plano de carreira,
apresentando e ajudando a mapear
possíveis next steps na organização
- Ao longo do PSel, desenvolver
atividades que ajudem a desenvolver
liderança e trabalho em equipe
COMO ACOMPANHAMOS A ENTREGA
DA SOP?
- Induções
- Entrevistas
- Surveys
- Momentos em grupo
- Dinâmicas e tasks
KPIS
Conversion rate from %LEAD - Applicants
• #.of Applicant in the entity
• #.of Applications for each position (team
leader, member position,…)

7. Ações de atração de produto alinhada com personas, com o propósito e proposta de
desenvolvimento da organização
TRANSITION
1.2.2 MARKETING CAMPAIGN
QUEM DEVE ENTREGAR?
VP PM
OC PSEL
O QUE PRECISA SER ENTREGUE?
Atração de personas alinhadas com o propósito e
proposta de desenvolvimento da organização
COMO ENTREGAR ISSO?
- Posts padrão
- Acompanhamento da performance das publicações
- Lista limitada e editável de páginas de acordo com
branding do processo e organização
- Report e análise das conversões nas páginas
- Modelo padrão de e-mail (Assunto, cabeçalho e conteúdo)
de acordo com persona buscada
- Report e análise da conversão dos e-mails
- Atenção a origem dos leads utilizados durante o processo
de seleção (sujeito a auditoria ou declaração).
- Incentivo e orientação quanto ao tipo de parceria que pode
ser encontrada no nível local
- Orientações para divulgação com parceiros (Sinergia com
marketing)
- Desenvolvimento de novas parcerias que forneçam suporte
a organização
- Livreto com tópicos essenciais para transição do membro
do lead ao apd
- Manual do membro novo
- Espaços guiados e workshops para a adaptação da cultura
local a cultura nacional e como estabelecer a diferença entre
ambos fortalecendo o Employer Branding
COMO ACOMPANHAMOS A ENTREGA
DA SOP?
Ações em mídias sociais
Páginas de conversão alinhadas com branding e
proposta de valor
E-mail Marketing
Parcerias e eventos com organizações locais
Educação básica e apresentação da organização e
cultura
KPIS
Conversion rate from %LEAD - Applicants
• #.of Applicant in the entity
• #.of Applications for each position (team
leader, member position,…)

8. #ACEITO
1.3 SELECTION AND ALLOCATION
#ACEITO é o número de pessoas que receberam ACEITAÇÃO para o
posição / função que se candidataram.
• É chamado de # ACEITO quando o Candidato passa pelo processo seletivo e atende aos critérios
que definimos, bem como ser alocado em sua posição adequada na estrutura.
TRANSITION
ESTÁGIO DO FUNIL
SOP
DEFINIÇÃO
SOP
ESCOPO DE
ESTRATÉGIA -

9. Seleção e alocação é a fase em que os candidatos são avaliados baseados na persona construída
e em critérios definidos localmente, como motivações, valores e competências, a fim de
selecionar as pessoas certas e alocá-las para os lugares corretos
TRANSITION
1.3 SELECTION AND ALLOCATION
WHO NEED TO DELIVER
VP PM
OC PSEL
WHAT NEEDS TO BE DELIVERED
- Estrutura base de entrevista motivation based
- Etapas de dinâmica e tasks reality oriented
- Junção das etapas de forma mais métrica e
conclusiva
- Alinhamento entre persona, motivação e
desenvolvimento (questões mais case prático pra
possível alocação)
HOW DO WE
DELIVER THIS?
- Planilha de perguntas com abordagem voltada
a motivação
- Sugestões de dinâmicas/tasks voltadas a cases
práticos
- Material de orientação/capacitação pro squad
sobre como a persona, a motivação pessoal e o
desenvolvimento se relacionam e podemos
aplicar de forma estratégica
HOW DO WE TRACK THE SOP
DELIVERY?
"CSAT" pra etapas do PSEL pós timeline, e
%análise de dados que os membros trouxerem
sobre como foram as etapas
%MES na etapa de relação entre
desenvolvimento pessoal e JD
SUPPORTING KPIS
Conversion rate from %APPLIED - ACCEPTED
• #.of ACCEPTED for each position
• Average process time APPLIED - Contacted - In
Progress - ACCEPTED

10. SOPs
standarizadas
A partir daqui temos SOPs que são baseadas nos standards de MX, ou seja, os
processos a seguir são guias de implementação para que os Standards aconteçam na
prática entre todos os envolvidos em sua entrega (EB, PM e TLB)

11. #APPROVED
1.4 ONBOARDING E CAPACITY BUILDING
Depois de obter aceitação para a função, essa pessoa precisa passar por um processo de preparação para se preparar para a função.
• É chamado de # APROVADO quando o membro está PRONTO PARA INICIAR a
Realização (pronto para atuar, pronto para se envolver e desenvolver liderança com a AIESEC)
• Este número pode dizer se cumprimos #Ideal RH para a organização. ou não
• Precisamos fornecer padrões MX nesta fase para garantir:
✓ O processo de onboarding está concluído
✓ O processo de transição está concluído
✓ A capacitação inicial é feita
✓ O caminho de desenvolvimento pessoal está concluído
TRANSITION
FUNNEL STAGE
SOP
DEFINITION
SOP
SOP
SCOPE
JOB DESIGN
& JOB SUPPORT
COMMUNITY &
COMMUNITY
ENGAGEMENT
ENVIRONMENT &
TEAM PRACTICES

12. Onboarding é o momento para alinhar as expectativas do membro novo, facilitar o processo de adaptação em relação a rotina, entregas
e cultura organizacional. Nesse momento inicia-se a construção de capacidade, mas não finaliza-se aqui, pois haverá mais touchpoints
voltados a educação e desenvolvimento durante o período de realização da experiência.
TRANSITION
1.4.1 ONBOARDING & CAPACITY BUILDING
WHO NEED TO DELIVER
LCVP PM
LCVP da área
TL
WHAT NEEDS TO BE DELIVERED
- Indução organizacional (basics, valores, cultura,
ferramentas, regras do CL, rotina, oportunidades)
- Indução individual (JD, alinhamento de
expectativas, PDP, planejamento de rotina)
- Indução sobre a área (o que a área faz, proposta de
valor, o que o time da pessoa entrega, KPIs e MoS,
basics da área)
- Building de time (identidade, regras, inegociáveis,
ambição, metas, budget)
- Feedback do processo de onboarding (entender o
que está claro, quais são os pontos que precisam ser
atacados pra sanar GAP, realinhar objetivos e
combinados da XP)
HOW DO WE
DELIVER THIS?
- Touchpoint pré-definidos para
indução/capacitação (faci: PM, VP da área,
TL/lider direto)
- Guias e manuais consolidando basics e
alinhamentos iniciais
- O2O
- Team days
- MA
- Acompanhar o início dessa xp, colhendo
feedbacks e saindo com ações pontuais para
rápida evolução e melhora da XP
HOW DO WE TRACK THE SOP
DELIVERY?
PPT padrão para os momentos de indução
Modelo de guia e manual para MN (Sugestão: Trazer
critérios de membresia, pontos de cultura do comitê
local e da organização, siglas, etc)
Sugestão de pauta/Planilha de PDE para O2O
Timeline e sugestões de pauta para implementação
de TD
Participação e engajamento da MA
CSAT pós seleção
CSAT pós induções (trabalhar nas O2Os os
feedbacks?)
MES
SUPPORTING KPIS
Taxas de conversão
• # de APPROVED para cada cargo
• Tempo médio de process time
ACCEPTED - APPROVED
OTHER IMPORTANT KPIS
% do RH ideal alcançado
• # LPS inicial & Leadership Assessment survey inicial
• % MX standard entregues completamente & NPS