Este documento discute os sistemas de informação em empresas. Em três frases: 1) As empresas são sistemas complexos compostos por subsistemas funcionais e processos que devem ser integrados pela tecnologia da informação. 2) Os sistemas de informação devem ser abertos e ter gestão participativa para apoiar os objetivos e cultura da organização. 3) A abordagem sistêmica considera os fluxos de entrada, processamento e saída de informações entre as partes interessadas internas e externas.

1. Prof. Letícia
Tecnologia da Informação
Denis Alcides Rezende, Dr.

2. Introdução
Palavras-chave:
- informação
(sistematizada, oportuna, personalizada)
- planejamento
(adequado, dinâmico, interativo)
→ informação como base para o conhecimento
→ a partir das necessidades personalizadas
→ talento humano é fundamental
→ Tecnologia da Informação (ferramenta)

3. Introdução - Conceitos
Gestor
É uma “função”
(diferente de Gerente / Diretor)
Habilidades e responsabilidades do gestor:
- recursos humanos (pessoas)
- atividades ou processos (projetos)
- recursos diversos
(financeiros, materiais, tecnológicos, de tempo ...)
→ perfil profissional exigente
→ requer alta capacitação

4. 1. Sistema Empresa (ou Organização)
A empresa (organização) é um sistema:
- complexidade de atividades
- funcionamento de processos
- envolvimento de pessoas e entidades externas
- manipulação de informações
Objetivos:
- satisfação clientes (I/E), desenvolvimento,
modernidade, perenidade, lucratividade
(inteligências competitiva e empresarial ou organizacional)
→ o “maior” dos Sistemas de Informação

5. 1. Sistema Empresa
A empresa é um sistema, com seus subsistemas:
- produção e/ou serviços
- comercial (marketing)
- materiais (logística)
- financeiro
- recursos humanos
- jurídico legal
→ funções empresariais ou organizacionais
→ negócio principal (produção e comercial)
→ contemplam meio ambiente interno e externo

6. 1. Sistema Empresa
Funções Empresariais
ou Organiza-
MATERIAIS
cionais COMERCIAL LOG
PRODUÇÃO MKT
E/OU
SERVIÇOS
JURÍDICO
RECURSOS
LEGAL
HUMANOS
FINANCEIRA
→ integração dos sistemas organizacionais pela TI
→ não são áreas ou departamentos
→ presentes em todas as organizações

7. 1. Sistema Empresa
Módulos das Funções Empresariais ou Organizac.:
PROD/SERV:planejamento e controle; eng. produto/serv.;
sist. qualidade; custos; manutenção.
COM/MKT: marketing; clientes; pedidos; faturamento; adm.
vendas, contratos e distribuição; exportação; pesquisas.
MAT/LOG: fornecedores; compras; estoque; recepção e
expedição; importação.
FIN: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa;
movimentos bancários; administração do capital.
RH: recrutamento e sel.; adm. pessoal; folha pagto; cargos e
sal.; treinamento; benefícios; segurança e medicina trabalho.
JL: contabilidade e recolhimentos;ativo fixo ou
patrimônio;livros fiscais de entrada e saída.

8. 1. Sistema Empresa
Estrutura organizacional das empresas:
- alta administração
- corpo gestor
- corpo técnico
(níveis hierárquicos)
(modelo convencional)
→ menos
Exigências:níveis hierárquicos
→ menor número de pessoas
→ maior comprometimento
→ melhor capacitação

9. 1. Sistema Empresa
Estruturas organizacionais e organogramas:
- relatam a estrutura do “poder” na empresa
- não devem ser a base para geração
de informações empresariais
→ importante são as
Alta
estruturas e a organização das Adm.
atividades e/ou processos das Corpo
Funções Empresariais Gestor
Níveis Corpo
Hierárquicos Técnico

10. 1. Sistema Empresa
Estrutura
organizacional AA
das empresas
modernas:
CG CG
CT CT CT
→ dinâmica, eclética, flexível e interdisciplinar
(com 3 níveis hierárquicos)

11. 1. Sistema Empresa
Funções Empresariais
Estratégico
R
P F e
r C M i J
o o a
c u
Gerencial
n u
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o s c
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Operacional
S e r- a i r Hu ma-
viços
l s a nos Legal

12. 1. Sistema Empresa
M
Ecossistema, A
Meio Ambiente E
MA
ST E
SSI
PROD
Externo ECO E SERV COM
M
(MAE) e P
M
Interno R FIN A
MAT
E I
(MAI) S
A RH JL
→ necessidade para seu funcionamento

13. 1. Sistema Empresa
Os objetivos das empresas estão relacionados com
Cultura
- padrões de valores e comportamentos
Filosofia
- maneira de pensar
Políticas empresariais
- regras e normas definidas para gestão
→ devem ser observados e respeitados
→ fazem influência nos sistemas

14. 1. Sistema Empresa
Pessoas nas organizações
- engrenagens de funcionamento
- valores próprios
- conhecimentos tácitos
- objetivos pessoais
- “repertórios” individuais
- qualidade de vida
→ comportamentos, emoções
→ a empresa e os sistemas
são feitos “por” e “para” pessoas

15. 1. Sistema Empresa
Abordagem sistêmica e racional
- integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos)
- ciência e comportamento (racionalização)
- causa, ação e conseqüência
- entrada, processamento, saída e retroalimentação
E P S
COMERCIAL
ou Mkt
PRODUÇÃO
S R E/OU
E SERVIÇOS
FINANCEIRA
JURÍDICO
LEGAL
→ visão de floresta / harmonia MATERIAIS
ou Log.
RECURSOS
HUMANOS
→ olhar de cima para baixo (o todo)
(caixa d’água)

16. 1. Sistema Empresa
Composição dos sistemas nas empresas
- objetivos (requisitos funcionais - RF)
- ambiente (físico e lógico)
- recursos diversos
- componentes humanos
- função (execução dos RF)
- procedimentos (antecedem e sucedem)
- gestão “dono”
→ conceitos integrados
→ RF - o que o sistema faz ou fará
→ independente de “software”

17. 1. Sistema Empresa
Sistemas de Informação X Modelos de Gestão
Sistemas fechados
- gestão autoritária
- “gestão democrática”
Sistemas abertos
- gestão participativa
→ relação direta entre estes conceitos
→ gestão participativa é o modelo indicado para SI
→ gestão ‘situacional’ é paliativa

18. 1. Sistema Empresa
Gerir com informações e conhecimento
das teorias
- Relações Humanas e Comportamentais → pessoas
- Desenvolvimento Organizacional → estruturas e RH
- Administração por Objetivos → metas
- Burocracia → formalismo, prioridades
- Estruturalista → organizacional
- Matemática → algoritmos
- Sistemas → integração das funções empresariais
- Contingência → interdependências e alternativas
→ Teorias de Administração e de Pessoas

19. 1. Sistema Empresa
Fatores motivadores do trabalho
- contrapartidas;
- perspectivas de crescimento
(profissional e pessoal);
- clima organizacional de trabalho.
→ responsabilidade maior do GESTOR

20. 1. Sistema Empresa
Gerência de processos
(Davenport)
- formulação de estratégias;
- planejamento e orçamento;
- avaliação de desempenho e relatórios;
- alocação de recursos;
- gestão de pessoas;
- construção de infra-estrutura;
- comunicação com os interessados.
→ foco na engenharia e
reengenharia de processos e informações

21. 1. Sistema Empresa
Gestão pela Engenharia de Software
- plano diretor de informática;
- metodologia de projetos / processos;
- normas e padrões técnico-operacionais (docs);
- engenharia de requisitos funcionais;
- modelagem de dados e informações;
- configuração e arquitetura da TI;
- times de trabalho (equipe multidisciplinar);
- medidas e métricas de software;
- estimativas de tempo e custos;
- avaliação da qualidade e interface.
→ foco em métodos, técnicas e procedimentos.

22. 1. Sistema Empresa
Gestão da informação
(Driver et. al. / Freitas et. al.)
Decisivo – usa pouco a informação para decisões.
Ênfase na ação e nos resultados.
Flexível – usa pouco a informação para decisões.
Ênfase na discussão em grupo.
Hierárquico – maximiza o uso das informações.
Ênfase na burocracia.
Integrativo – usa muito as informações.
Ênfase na criatividade.
Sistêmico – combina hierárquico com integrativo.
Ênfase em métodos, planejamentos e recursos.

23. 1. Sistema Empresa
Organização para informatização
- ciência (princípios, doutrinas)
- técnica (instrumentos, métodos)
- arte (pessoas)
→ antes de adquirir e/ou desenvolver TI
→ utilizar as técnicas de O&M
→ pelo menos as funções empresariais
→ (planejamento e informação)

24. Boa noite!