Manual do pim III Gestão da qualidade

Manual do PIM III
Curso Superior de Tecnologia em
Gestão da Qualidade

Sumário
1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................. 3
2. OBJETIVO GERAL....................................................................................................................... 3
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................................... 4
4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO............................................................................... 4
5. A EMPRESA................................................................................................................................. 4
6. ESTRUTURA DO PROJETO....................................................................................................... 5
7. DISCIPLINAS............................................................................................................................... 7
8. ORIENTAÇÕES E PROCEDIMENTOS DE ENVIO DO PROJETO....................................... 9
9. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO .................................................................................................... 11
10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO.............................................................................................. 12

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Serviço Social
1. INTRODUÇÃO
Caro aluno, este manual tem como objetivo guiá-lo para a construção do Projeto
Integrado Multidisciplinar III – PIM III, de forma que lhe permita analisar criticamente uma
empresa para que você perceba como a teoria é concebida na prática empresarial.
O PIM III consiste no desenvolvimento de um projeto em formato de pesquisa acadêmica,
com propósito de propiciar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento
prático de uma série de conceitos teóricos, a partir da integração multidisciplinar com foco
em uma organização (empresa).
Este manual apresenta as regras de formatação segundo as normas da ABNT e você deve
atender todas as solicitações. O manual também aborda o conteúdo a ser contemplado no
trabalho, de acordo com as disciplinas do bimestre em curso. Fique atento aos detalhes,
eles são cruciais para sua aprovação.
Outro fator a ser considerado – e que se faz muito relevante – é que cópias de sites,
trabalhos de outras pessoas, trechos copiados de toda e qualquer fonte de pesquisa, sem as
devidas normas de citação da ABNT, são proibidos e reprovam o aluno, mesmo que alguns
outros itens tenham sido atendidos.
O PIM proporciona o desenvolvimento da capacidade de construir o raciocínio necessário
para o enlace entre teoria e prática de forma multidisciplinar, para que, no mercado de
trabalho, o aluno tenha potencial para atuar nas diferentes áreas da gestão organizacional.
2. OBJETIVO GERAL
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM faz parte do Programa Pedagógico dos
Cursos Superiores de Tecnologia da Universidade Paulista. Seu objetivo geral é contribuir
para o diálogo entre os componentes curriculares que integram os respectivos períodos
letivos. O PIM se articula com as disciplinas curriculares e as organizações, proporcionando
a evidenciação das práticas.

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Em outras palavras, o PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas
nos conhecimentos teóricos adquiridos no curso, isto é, trata-se da parte do processo de
ensino-aprendizagem com maior ênfase no caráter prático, sem abandonar sua ligação
com os pilares teóricos e conceituais.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
São objetivos específicos do PIM:
ƒƒ desenvolver o levantamento das características e das práticas organizacionais de
uma empresa, analisar suas aplicações organizacionais e elaborar um projeto que re-
sulte da pesquisa exploratória;
ƒƒ proporcionar condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os conhe-
cimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem;
ƒƒ proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na implan-
tação, na execução e na avaliação dos modelos administrativos mediante a integração
multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica.
4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO
As atividades do PIM serão desenvolvidas em empresas reais previamente selecionadas
pelos alunos. Nessas empresas, serão realizadas pesquisas dos itens específicos apontados
para cada disciplina, o aluno e/ou grupo deve seguir rigorosamente a estrutura aqui
apontada.
5. A EMPRESA
O aluno e/ou grupo – composto por até seis pessoas, sendo alunos matriculados
no mesmo curso – deverá escolher uma empresa real para a realização do trabalho.
Recomenda-se que sejam escolhidas empresas de capital aberto ou que disponibilizem

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as informações necessárias para o trabalho proposto, não havendo restrição quanto ao
ramo de negócios. Deverão ser privilegiadas empresas que estejam “abertas” à atitude
empreendedora e dispostas a ajudar o aluno a desenvolver a atividade, fornecendo
informações e mostrando o que for necessário. É fundamental observar que tal escolha é
determinante da qualidade do trabalho a ser realizado – e de responsabilidade do aluno.
Uma escolha inadequada poderá resultar em perda de tempo e resultados negativos para
o trabalho em si. O desenvolvimento do projeto ficará sob a orientação de um professor
orientador, orientação que ocorrerá via fórum de discussão, tutoria presencial do polo e
tutoria a distância.
6. ESTRUTURA DO PROJETO
A apresentação do trabalho realizado deverá conter a seguinte estrutura:
ƒƒ Capa – primeira página do trabalho que possui as seguintes informações: nome(s)
do(s) autor(es), título e subtítulo, local e ano de depósito.
ƒƒ Folha de rosto – possui as mesmas informações da capa, porém com o acréscimo
de uma descrição detalhada sobre a natureza do trabalho, isto é, consiste em um breve
texto explicando qual é o tipo do trabalho a ser apresentado.
ƒƒ Resumo – elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos
pontos relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do
conteúdo e das conclusões do trabalho. Constitui-se de uma sequência corrente de frases
concisas e objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando
500 palavras, seguido, logo abaixo, das palavras representativas do conteúdo do
trabalho, isto é, palavras-chave e/ou descritores, conforme normas da ABNT.
ƒƒ Sumário – é a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que se
sucedem no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem
ser numeradas em algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas,

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abreviaturas, símbolos, resumos e apêndices não devem constar no sumário, mas nas
listas. A apresentação tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário deve ser
idêntica a do texto. Para mais informações, consultar as normas da ABNT.
ƒƒ Introdução – deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto
Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentação da
empresa selecionada para a investigação (não contar a história da empresa). Ela deve
permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta e seu
contexto, com uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem parte do
trabalho, desde a própria introdução até a conclusão.
ƒƒ Desenvolvimento – essa é a maior parte do trabalho, deve descrever cada
propostaapresentada,fundamentandocadaumadelasnosconhecimentosadquiridosnas
disciplinas cursadas no módulo e identificando as oportunidades de aplicá-los na
empresa estudada, lembrando-se de verificar a proposta do PIM. O seu
principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma lógica, clara e
progressivamente ordenada.
Observação importante: essa etapa deve seguir os tópicos apresentados em cada
uma das disciplinas, fazendo sempre enlace da teoria com a prática, ao utilizar citação de
autores que confirmem o que dizem, criará base para as referências bibliográficas ao final
do trabalho.
ƒƒ Conclusão – descrever sua análise final e pontos preponderantes (positivos e
negativos) que levaram a sua pesquisa ao êxito. Retomar a proposta inicial (apresentada
na introdução) e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes
do corpo do trabalho.
ƒƒ Referências – citar as fontes de pesquisa (bibliografia, nos moldes da ABNT).

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Observação importante: todos esses itens devem ser contemplados (são obrigatórios).
Para o melhor desenvolvimento, é primordial a leitura cuidadosa do Manual Geral, que
explica em detalhes qual conteúdo e formato são pertinentes a cada assunto. As possíveis
dúvidas poderão ser solucionadas por meio da assistência do tutor presencial e/ou tutor a
distância. A ausência de qualquer um dos itens resultará em perda de nota.
7. DISCIPLINAS
O PIM III abrange as disciplinas:
ƒƒ Fundamentos da Qualidade;
ƒƒ Contabilidade;
ƒƒ Estatística Aplicada.
A disciplina Fundamentos da Qualidade é a base inicial do PIM III.
7.1 Fundamentos da Qualidade
Esta etapa do trabalho deve seguir as orientações que estão no Laboratório de Gestão da
Qualidade, aba Maximizando Resultados, atividade Aprimorando o Controle de Qualidade.
7.2 Contabilidade
Esta etapa do projeto deve possibilitar ao aluno entender o uso de ferramentas contábeis
como instrumento de tomada de decisão da empresa.

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A primeira coisa a fazer deve ser: levantar os demonstrativos contábeis da empresa
dos últimos dois anos. Os demonstrativos são: balanço patrimonial, demonstrativo do
resultado do exercício.
Com posse desse documento: efetuar a análise da estrutura do balanço patrimonial e da
demonstração do resultado do exercício. Utilizar as técnicas de análise dos demonstrativos
contábeis para discutir a parte contábil do projeto.
Para fazer a análise, deve-se recorrer às análises realizadas em aula, tais como:
ƒƒ Comentar a situação de liquidez da empresa, considerando-se apenas esses
dois grupos:
ƒƒ Liquidez – geral, imediata, seca e corrente.
ƒƒ Imobilização do PL – se a empresa aplica em ativo imobilizado, cite um exemplo (ter-
renos, edificações, instalações, veículos etc.).
ƒƒ Grau de endividamento.
ƒƒ Cada uma das fórmulas deve ser comentada, comparar o ano mais recente com o
mais antigo, comentando se melhorou ou se piorou a situação da empresa.
Obs.: a administração da liquidez consiste em equiparar os prazos das dívidas com os
prazos dos ativos e outros fluxos de caixa, a fim de evitar a insolvência da empresa. A
mensuração da liquidez é importante, pois apresenta a capacidade de a empresa gerar
caixa suficiente para pagar seus fornecedores e credores.
Importante: caso a empresa não disponibilize as informações reais para a elaboração do
balanço, o aluno e/ou equipe poderá utilizar dados fictícios, mas em último caso.

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7.3 Estatística Aplicada
Esta etapa do trabalho deve seguir as orientações que estão no Laboratório de Gestão
da Qualidade, aba Experimentos da Qualidade, atividade Análise Estatística, apresentando:
ƒƒ Tabela com a medição das 50 amostras,
ƒƒ Cálculo da média,
ƒƒ Cálculo da variância,
ƒƒ Cálculo do desvio padrão,
ƒƒ Conclusão sobre o aceite ou não do lote.
8. ORIENTAÇÕES E PROCEDIMENTOS DE ENVIO DO PROJETO
As orientações são realizadas pelo telefone 0800 0109000 (Tutoria) e por fórum específico
para orientação do PIM. Em ambos os canais, você pode tirar dúvidas sobre a elaboração e
a entrega do PIM.
Verifique as informações sobre o envio do trabalho no Ambiente Virtual de Aprendizagem
– AVA, bem como as datas de entrega, que se encontram publicadas no Calendário
Acadêmico. O título a ser colocado no projeto deverá ser o nome da empresa estudada. O
link de entrega é o seguinte: <http://trabalhosacademicos.unip.br/entrega>.
Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão enviar
seus projetos caso estejam matriculados em regime de dependência (verificar prazos
na Secretaria Virtual).

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8.1 Prazo e validação do recebimento do projeto
Não serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas ou por
outros meios que não sejam os definidos pela UNIP EaD. Portanto, não haverá possibilidade
de entrega do PIM via e-mail, correio, Digital Dropbox, fax ou qualquer outro meio que não
esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto.
O PIM é um projeto que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de
Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas (para cada PIM), totalizando 100
horas no semestre, equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno, desde que
apresente conceito igual ou maior que 6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto dentro
do semestre, ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar seu
projeto caso esteja matriculado em regime de dependência* (via Secretaria Virtual) e siga
as informações sobre o projeto, contidas no ambiente virtual de aprendizagem Blackboard,
no semestre que estiver cursando.
*Atenção aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual na realização das
matrículas de disciplinas em que você foi, eventualmente, reprovado.

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9. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
O PIM III será avaliado pela equipe de avaliadores, conforme os seguintes critérios:
Critério Itens analisados Peso
Apresentação geral do trabalho e
adequação da linguagem
Verificar se a estrutura geral está adequada aos
padrões da ABNT – deve verificar: capa, folha de
rosto, dedicatória (opcional), agradecimentos
(opcional), epígrafe (opcional), resumo, abstract, sumário,
listas (abreviaturas, quadros, tabelas, gráficos, ilustrações).
Linguagem adequada.
20%
Resumo – Introdução
Resumo – visão geral do trabalho realizado. Deve
apontar o que será pesquisado, como será feita a
pesquisa, o que se espera com a pesquisa, apontar
resultados e palavras-chave. Deve ter, no máximo,
uma página.
Introdução – possui elementos para introduzir o leitor
ao contexto a ser desenvolvido, problematiza a citação
pesquisada e aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os
capítulos para seu desenvolvimento.
20%
Desenvolvimento dos capítulos
Deve verificar em cada disciplina: se as teorias
estudadas foram devidamente mencionadas e
relacionadas com a empresa pesquisada e/ou cenário
proposto, se houve contribuição do aluno nos
problemas encontrados, mostrando visão crítica e não
somente descritiva, apontando soluções possíveis para o
problema encontrado. Se houve enlace teórico-prático.
Tabelas, figuras e gráficos devem ser devidamente
interpretados, o texto deve ter coerência e coesão.
20%
Conclusão
O aluno ressalta sua aprendizagem e o panorama do tema
– sua percepção sobre os problemas da empresa e possíveis
soluções –, amarra a pesquisa feita com a aprendizagem de
aula e contribuiu para o desenvolvimento.
20%
Citações e referências
Referências, citações, plágios: todo trabalho deve indicar, de
modo completo, as leituras realizadas e citadas no corpo do
texto. Nessa etapa verifica-se o formato de citações e
referências, se existem plágios, trechos sem citação, se
todas as citações estão corretamente referenciadas e se
seguem as normas.
20%
TOTAL 100%

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10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO
Em caso de dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM:
ƒƒ Fale com o tutor presencial.
ƒƒ Entre em contato com o tutor a distância por meio dos canais de comunicação
disponibilizados pela instituição.
ƒƒ Escreva para o professor por meio do fórum de discussão.
ƒƒ Consulte os materiais de apoio para a elaboração do PIM:
ƒƒ videoaulas instrucionais que terão como foco a preparação de um trabalho
escrito claro e persuasivo;
ƒƒ livros-textos e slides para embasamento teórico;
ƒƒ guia de normalização com normas da ABNT para elaboração de trabalhos
acadêmicos;
ƒƒ perguntas frequentes.
Bons estudos!
Coordenação do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade

Anexo I – Capa
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA
QUALIDADE
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA)
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
(FONTE 16)
ALUNOS: NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
(FONTE 11)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12)

Anexo II – Folha de rosto
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS
GERENCIAIS
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA)
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM III
(FONTE 16)
ALUNOS: NOME COMPLETO RA 010101-0
(FONTE 11)
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado como um dos
pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior
de Tecnologia em Gestão da Qualidade. (FONTE 10)
Orientador(a): (FONTE 10)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12)

Anexo III – Referências Bibliográficas
Aqui são apresentadas as referências sobre todos os documentos utilizados para a
elaboração do projeto. É necessário que a bibliografia obedeça aos padrões definidos nas
normas da ABNT.
As referências são o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um
documento, que permite sua identificação individual (relação de autores consultados ou
citados, em ordem alfabética da palavra de ordem).
LIVROS
Elementos Exemplo
Autor CHIAVENATO, Idalberto
Título Introdução à Teoria da Administração
Edição 5ª ed.
Local, editora e ano de publicação São Paulo: Makron Books, 2005
Por exemplo: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria da Administração. 5ª ed. São
Paulo: Makron Books, 2005.
REVISTAS
Elementos Exemplo
Autor do artigo FONSECA, Adriana Monteiro
Título do artigo 28 formas de cortar seus custos
Título da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios
Local de publicação São Paulo
Número do volume, fascículo,
Página inicial e final n. 205, p. 44-57
mês e ano Fev./2006
Por exemplo: FONSECA, Adriana Monteiro. 28 formas de cortar seus custos. Pequenas
Empresas & Grandes Negócios. São Paulo, n. 205, p. 44-57. Fev./2006.

JORNAIS
Elementos Exemplo
Autor do artigo FORTUNA, Paulo
Título do artigo Alto Escalão
Título do jornal O Estado de São Paulo
Local de publicação São Paulo
Data (dia, mês e ano) 19 fev. 2006
Número ou título do caderno,
seção, páginas do artigo. Caderno Classificado, p. 3.
MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
ANSOFF, I. H. Administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990.
BRESSAN, F. O método do estudo de caso: Administração online. Disponível em:
<http://www.fecap.br/adm>. Acesso em: 01 abr. 2003, às 22h.
BROWN, J. S.; DUGUID, P. Vida social da informação. São Paulo: Makron Books, 2001.
Fundação Nacional da Qualidade. Critérios de excelência. São Paulo, 2006.
HENDERSON, H. Indicadores e critérios para o investimento socialmente responsável,
entrevista, O Estado de São Paulo, janeiro de 2003. Disponível em:
<http://www.ethos.org.br/docs/empresas_entidades/agenda/evento.shtml>. Acesso em: 03
mar. 2003.
KOTLER, P. E.; ARMSTRONG, Gary P. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson
Prentice Hall. 2003.
ROESCH de AZEVEDO, Sylvia Maria. Projetos de estágio e de pesquisa em
Administração: Guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de
casos. São Paulo: Atlas, 1999.
SECRETARIA DE POLÍTICA DE INFORMÁTICA. Internet comercial – Conceitos,
estatísticas e aspectos legais. Setor de Reprografia do Ministério da Ciência e Tecnologia.
Brasília, 2001.
TOFFLER, A. O Choque do Futuro. Petrópolis: Editora Record, 1986.
___. A terceira onda. Petrópolis: Editora Record, 1986.
YIN, R. K. Estudo de caso: Planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2001, p. 28.

Anexo IV – Citações
Citação é a menção no texto de informação extraída de outra fonte, para esclarecer, ilustrar
ou sustentar o assunto apresentado e pode aparecer no texto ou em notas de rodapé. Há
alguns modos básicos de se apresentar a referência:
a. Citação direta: transcrição textual de parte da obra do autor consultado. Exemplo:
“Fixação de preços por margem simples que é técnica mais aplicada para determinar preço
de venda, porém tem que obedecer certas regras” (LERE, 1979, p. 58).
b. Citação indireta: texto baseado na obra do autor consultado.
Exemplo:
O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a mensuração
monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações providas pelo
sistema como instrumento de apoio gerencial (MARTINS, 1998).
c. Citação de citação: referência direta ou indireta de um texto que não se teve acesso ao
original.
Exemplo:
Segundo Montoro Filho (1982, p. 116-7 apud SANTOS, 1995), “existem mecanismos
autorregulatórios de mercado que atuam em situações de excesso de demanda ou de
excesso de oferta de produtos”.
Orientações gerais:
Quando o texto da citação direta transcrito tiver até três linhas, utilizar aspas duplas. As
citações diretas com mais de três linhas devem ser destacadas com recuo de 4 cm da
margem esquerda, com letra menor que a do texto, com espaçamento simples e sem as
aspas. As aspas simples são usadas para indicar citação no interior da citação.
Para enfatizar trechos da citação, deve-se destacá-los indicando essa alteração com a
expressão grifo nosso entre parênteses, após a chamada da citação ou grifo do autor, caso
o destaque já faça parte da obra consultada.
Quando o autor citado estiver dentro dos parênteses, usar caixa-alta.
Ex.: (MARCOS, 2004, p. 113) e/ou (ROJAS; FERNANDEZ, 2002, p. 59).
Quando o autor estiver fora dos parênteses, usar caixa-normal.
Ex.: Sá (1993, p. 21-34).

Para mais detalhes, consulte o guia de normalização pelo link:
http://www.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao_abnt.pdf

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