O documento discute sistemas de apoio à tomada de decisão e business intelligence. Apresenta conceitos como racionalidade limitada, tipos de decisões, sistemas de apoio à decisão, OLAP, data warehouse, ETL e data mining, explicando como esses elementos auxiliam os processos de tomada de decisão nas organizações.

1. Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão Sistemas de Apoio à Decisões Sistemas de Informações Gerenciais Data Wharehouse Business Intelligence – BI Danielle Belon dos Reis n° 12.205.309 - 3 Mayla Luz Barros n° 12.205.295 - 4 Roberto Garcia Marcondes n° 12.207.274 - 7 São Bernardo do Campo 24/04/2010

2. Agenda Introdução SAD – Sistemas de Apoio à Decisão BI – Business Intelligence Centro Universitário da FEI

3. Agenda Introdução SAD – Sistemas de Apoio à Decisão BI – Business Intelligence Centro Universitário da FEI

7. Centro Universitário da FEI Tomada de Decisão Racionalidade Limitada

15. Centro Universitário da FEI Sistemas de Informação

16. Centro Universitário da FEI

17. Agenda Introdução SAD – Sistemas de Apoio à Decisão BI – Business Intelligence Centro Universitário da FEI

27. Agenda Introdução BI – Business Intelligence SAD – Sistemas de Apoio à Decisão Centro Universitário da FEI

30. Dados, Informações e Conhecimento Centro Universitário da FEI

34. OLAP (Online Analytical Process) Centro Universitário da FEI Data Marts - é recomendado que se divida a empresa em áreas ou departamentos , os Data Marts portanto são os dados da empresa divididos em áreas de interesse, com o propósito de fornecer visão estratégica dos dados setorizados . Data Warehouse – união Data Marts já constituídos . É um “ armazém de dados ” que pode ser entendido como um gigantesco repositório de dados preparados para serem consultados por um sistema OLAP.

39. Cubo – Visão Multidimensional Centro Universitário da FEI Relatório da evolução das vendas de diferentes produtos por região, faixas etárias ou grupos de produtos no decorrer do tempo. Prod 1 Prod 2 Prod 3 Prod 4 2007 2008 2009 2010 S N L O Produtos Tempo Região

40. Cubo – Visão Multidimensional Centro Universitário da FEI

41. OLAP (Online Analytical Process) Centro Universitário da FEI

43. OLAP (Online Analytical Process) Centro Universitário da FEI

46. Ferramentas de BI Centro Universitário da FEI

52. Centro Universitário da FEI SPSS é um software aplicativo para apoio a tomada de decisão que inclui: aplicação analítica, Data Mining , Text Minig e estatística que transformam os dados em informações importantes que proporcionam reduzir custos e aumentar a lucratividade. Um dos usos importantes deste software é para realizar P esquisa de M ercado . Teve a sua primeira versão em 1968 e é um dos programas de análise estatística mais usados nas ciências sociais; é também usado por pesquisadores de mercado, na pesquisa relacionada com a saúde, no governo, educação e outros setores.

54. Centro Universitário da FEI

55. Centro Universitário da FEI Fundada em 1924, no Texas (EUA), a Harte-Hanks é uma das líderes do mercado de mídia dirigida em todo mundo, oferecendo uma completa gama de soluções especializadas, coordenadas e integradas em CRM e marketing para os mais diversos segmentos de mercado. No Brasil, foi fundada em 1995 e desde então, a Harte-Hanksl ocupa uma posição de liderança e destaque em seu segmento, oferecendo uma variedade de serviços, software aplicativos e ferramentas de database para auxiliar seus clientes a conhecer e analisar seus consumidores, realizar programas de marketing e medir resultados.

60. Principais Empresas que Produzem Ferramentas de BI Centro Universitário da FEI

61. Fundada no ano de 1989 em Wilmington, USA , tem ajudado empresas a transformar os seus dados em informação valiosa. MicroStrategy 9™ - Oferece soluções a todas as consultas de negócio, reporting, necessidades de análises avançadas e distribuição de informação via web, wireless e voz. Entre os clientes no Brasil estão Pão de Açúcar, Visanet, Redecard, Banco Itaú, Banco Central, Petróleo Ipiranga, Vivo, TIM entre outras companhias. Centro Universitário da FEI

63. Cases Centro Universitário da FEI

64. Centro Universitário da FEI Um caso de Data Mining bem conhecido, é o caso da rede de Supermercados Wal-Mart, que identificou um hábito curioso dos consumidores. Ao procurar eventuais relações entre o volume de vendas e os dias da semana, o software apontou que: Ás sextas-feiras, as vendas de cervejas cresciam na mesma proporção que as de fraldas.

65. Centro Universitário da FEI Crianças bebendo CERVEJA??? Não!!! Uma investigação mais detalhada revelou que, ao comprar fraldas para seus bebês, os pais aproveitavam para abastecer as reservas de cerveja para o final de semana .

67. Centro Universitário da FEI A Brasil Telecom, um dos maiores grupos de comunicação do Brasil conseguiu otimizar significativamente ações de prospecção e minimizar gastos de distribuição utilizando a tecnologia de tratamento de dados da Harte-Hanks . Esta tecnologia permitiu a ampliação de sua base de dados com o cruzamento de novas listas tratadas e deduplicadas. Além disso a empresa pode agora visualizar seus clientes por domicílio, e assim, analisar seu potencial de consumo total, otimizar vendas através de up-sell e promoções coerentemente direcionadas.

68. Centro Universitário da FEI Com maior controle das informações, foi possível dar mais autonomia para os clientes internos fazerem suas próprias consultas e pesquisas sobre temas como campanhas, pesquisas de mercado, relatórios de vendas e relatórios de cobrança, por exemplo. Isso gerou um aumento de receitas a partir de campanhas de vendas e ações de fidelidade e retenção.

69. BI – Uma ferramenta de Marketing Centro Universitário da FEI

71. Centro Universitário da FEI

72. Centro Universitário da FEI O projeto conta com a colaboração de Maria Guedes, personal stylist e autora do livro “Tanta roupa e sem nada para vestir”, que vai comentar os looks dos participantes e vai andar pelo país à procura de novos looks num Ford KA. A marca de automóveis Ford acaba de lançar uma campanha de marketing online para o novo modelo KA. A plataforma online KA Fashion Street , desenvolvida pela agência Wunderman, desafia os consumidores a mostrarem o seu look mais original, através do upload de fotografias que estejam de encontro ao estilo do novo modelo KA da marca, para ganhar uma viagem a Paris para duas pessoas e um cheque no valor de 750 euros para compras numa das capitais da moda.

73. Tenha acesso a conhecimentos profundos ... Centro Universitário da FEI

74. A Simplicidade pode fazer a diferença! Centro Universitário da FEI

75. Feedback Centro Universitário da FEI

76. Funil do Marketing do Cliente Funil do Marketing Online Funil do Marketing Centro Universitário da FEI

77. Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão Obrigado! Centro Universitário da FEI