Encontro_04_Decisão

1. Profª Drª Jananda Pinto

2. Agenda
1. Decisão
2. SIG
3. SAD
4. SAD-G

3. Processo Decisório
Inteligência
Projeto
Escolha
Implantação
Monitoramento
Identificar e definir problemas e oportunidades
Desenvolvimento das alternativas
Seleção de um curso de ação
Solução colocada em prática
Controle e feedback

4. Tipos de Decisões
Decisões
programadas
Decisões não
programadas
Aplicam regras,
procedimentos ou
métodos
Situações incomuns
ou excepcionais

5. Tipos de Problema
Estruturados
Semi-
estruturados
Não
estruturados
São diretos e exigem fatos e
relações conhecidas
São mais complexos e menor
disponibilidade de informações

6. Abordagens de resolução
Modelo de
otimização
Modelo
satisfatório
Heurística
6

7. Tipologia de Sistemas
Abordagem Organizacional
Estratégico
Gerencial
(Tático)
Controle Operacional
Operacional
Sistema de Apoio à Decisão
Sistema de Informações
Gerenciais

8. Objetivo do SIG e SAD
Apoiar os gerentes e os executivos de todos
os níveis a tomar melhores decisões e
resolver problemas importantes

9. SIG
Usuário: Gerente
Funções:
• Coordenar, avaliar e monitorar
atividades produtivas
• Estipular planejamentos em
diversos níveis
• Liderar pessoas e controlar
conflitos
• Estimar parâmetros e zelar pelo
cumprimento de metas
Ancoragem Tradicional
Valer-se bastante de indicadores
Quantitativos e Qualitativos
Operacionais e Estratégicos

10. Características
do SIG
■ Surgiu como complemento
aos SPT
■ É, essencialmente,
sumarizador de dados e
útil para gerar indicadores
de desempenho
■ Deve aperfeiçoar a eficácia
através da informação certa
à pessoa certa da maneira
certa e no momento certo

11. Objetivos do SIG
■ Gerar informações para monitoração
de processos, com fins gerenciais
■ Fornece aos administradores
informações úteis para obter um
feedback para várias operações
empresariais

12. Aplicações
do SIG
■ Gerência de nível médio: comparar
resultados reais com metas estabelecidas
■ Alta gerência: desenvolvimento de
estratégias para sucesso do negócio
■ Conexões com outras tecnologias (DW,
DM, BI)

13. Direcionamentos do SIG
Gerar vantagem competitiva
com obtenção de performance

14. Entradas do SIG
Fontes internas:
• Dados armazenados pelos SPT
• Metas / Parâmetros fixados no planejamento da organização
• Dados de áreas funcionais específicas da empresa
Fontes externas:
• Dados de fontes externas (clientes, fornecedores, concorrentes e acionistas) não
coletados pelos SPT

15. Saídas do SIG
Relatórios
Programados
Relatórios sob
Demanda
Relatórios de
Exceção
Relatórios
Detalhados
Relatórios de
Indicador-chave

16. SPT
BD do SPT DW
Dados
externos
SIG
Financeiro
SIG
RH
SIG
Marketing
R
E
L
A
T
Ó
R
I
O
S
Arquitetura do SIG

17. Sistema de Apoio à
Decisão (SAD)
Sistema interativo que se aplica ao apoio às
decisões semi-estruturadas com foco em
eficiência decisória.
Stair e Reynolds (2015)

18. Características Gerais do SAD
Lida com grandes
volumes de dados
Uso intenso de
modelos e de
ferramentas de
manipulação
Baseado em
interfaces com
orientação gráfica e
textual
Possibilita alto grau
de parametrização
Disponibiliza
• Simulação
• Análises estatísticas
• Análise de sensibilidade

19. Capacidades de um SAD
• Da informação ao monitoramento.
Apoiar todas as fases
da resolução do
problema
• Nível operacional: decisões de rotina
• Nível tático: ferramentas de análise, planejamento e
controle
• Nível estratégico: decisões de longo prazo
Apoio a diversos níveis
de decisões diferentes
estruturas de
problemas

20. Capacidades de um SAD
• Otimizadoras e heurísticas (análise tipo
what-if)
• De busca de objetivos (goal-seeking)
Apoiar diversas
abordagens de
decisão
• SAD ad hoc (decisões pouco freqüentes)
• SAD institucional (decisões repetitivas)
Dar apoio às
diferentes freqüências
de decisão

21. Características do SAD
Projetado para suportar
problemas gerenciais
complexos
Orientado a usuário
Usa banco de dados e
de modelos
Fornece suporte para os
níveis gerenciais e
executivos
Suporta todas as fases
do processo de tomada
de decisão

22. Características do SAD
Suporta vários
estilos/processos para
tomada de decisão
São adaptativos e
flexíveis
Buscam melhorar a
eficácia da tomada de
decisão
O decisor tem o
controle completo
Fornece acesso a
diferentes tipos de
dados

23. Componentes do SAD
SAD
Gerenciador
de diálogos
Base de
dados
Base de
modelos
Banco de
conhecimento
(opcional)

24. Base de dados | Subsistema de
Gerenciamento de Dados
Capturar ou extrair dados para inclusão no BD do SAD.
Permite Updates (adicionar, editar, deletar);
Inter-relaciona dados de diferentes fontes;
Recupera dados do BD para consultas e relatórios (Ex: SQL via Web);
Executa tarefas de manipulação de dados complexos com base em
consultas.

25. Base de modelos
Formado por uma base de modelos
hierarquizados
Estratégico (suporte a alta
gerência)
Tático (suporte a gestão de
nível médio)
Operacional (rotina do dia a
dia)
Fornecem a capacidade de análise
através do MBMS (model base
management system)
Invocam
Executam
Alteraram
Combinam e inspecionam
modelos

26. Gerenciador de diálogos
Permite a comunicação
entre o usuário e o sistema.
• Inclui o hardware e o software
• Acessibilidade
• Interação Homem-Máquina

27. Gerenciador de diálogos
■ Comunicação entre o usuário e o
sistema
■ Não envolve apenas Hardware e
Software
– Aspectos
■ Facilidade de uso
■ Acessibilidade
■ Possibilitar interações entre
homem-máquina
■ Fornece uma interface gráfica ao
usuário
■ Apresenta os dados com uma
variedade de formatos
■ Proporcionar interações com o
banco de dados e a base de
modelos.

28. SAD baseado em conhecimento
■ Problemas não-estruturados ou semi-estruturados com certo grau de
complexidade.
■ Demandam sistemas especialistas (inteligentes);
– Sistemas de apoio à decisão mais avançados são equipados com um subsistema
de gestão baseado em conhecimento.
– Denominações: DSS/ES; Knowledge-based DSS (KB-DSS); Intelligent decision
suport system (IDSS).

29. SAD baseado em
conhecimento
■ Acomodam em seu escopo sistemas especialistas
(ES), que são sub-sistemas da Inteligência artificial
(AI)
■ Este componente com ES provê:
– simulações de raciocínios
– explicações a respeito das reflexões e conclusões

30. Usuário
■ Gestor ou tomador de decisões que utilizam sistemas de apoio à decisão.
Diferença de posições (hierárquicas e
funcionais)
Preferências cognitivas e habilidades
Estilos de decisão

31. Gestores
Precisam de um ambiente “amigável”
Utilizam o sistema para tomar decisões
Especialistas
Staff
São os primeiros a utilizar OLAP
Analistas financeiros, planejadores
de produção, pesquisadores de
marketing
São mais detalhistas
Sistemas de apoio à decisão
Intermediários
Papéis

32. http://www.microstrategy.com/mobile/

33. Arquitetura do SAD
Outros sistemas
baseados em
computador
Internet,
intranets,
extranets
Gerenciamento
de dados
Gerenciamento
de modelos
Modelos
Externos
Subsistemas de
base de
conhecimento
Interface do
usuário
Gerente
(usuário)
Base de conhecimento
Gerencial
BD
internos
e externos

34. SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO

35. SAD-G
é um sistema baseado em
computador interativo que
facilita a solução de
problemas
semiestruturados ou não
estruturados por um grupo
de tomadores de decisão.

36. SAD-G
Comitês Executivos Grupo de Trabalho Departamentos

37. QUAIS OS
BENEFÍCIOS DA
DECISÃO TOMADA
EM GRUPO?

38. SAD-G |
Aplicações
■ Úteis para geração,
organização e
categorização de idéias
■ Propiciar a realização de
trabalhos em co-autoria e
com coordenação múltipla

39. Objetivo do SAD-
G
Melhorar a produtividade das
reuniões de decisão, acelerando
o processo de tomada de
decisão e/ou melhorando a
qualidade das decisões
resultantes.

40. Características de SAD-G
Projeto
diferenciado
Facilidade de
Uso
Flexibilidade Entrada
anônima de
informações
Redução do
comportamento
negativo de
grupo
Comunicação
paralela
Registro
automático
Uso de técnicas
de decisão em
grupo

41. Alternativas
Salas de Decisão Multiple-Use
Internet or intranet-
based groupware

42. Arquitetura do SAD-G
Base de
Dados
Base de
Modelos
Processador
GDSS
SW GDSS
Acesso à
rede, outros
sistemas
Gerenciador
de Diálogos
Acesso à BD
externa
Base de
Dados
externa

43. OBRIGADA!