O documento discute como as empresas podem melhorar o relacionamento com os clientes, sugerindo que prestem atenção ao que os clientes comunicam, estabeleçam relacionamentos com segmentos de clientes, e melhorem a experiência dos clientes por meio de assistência online, personalizada, self-service, automação, comunidades e cocriação.

1. Canvas Completo: construa
seu modelo de negócios

2. Relacionamento
com cliente
Atividades-
chave
Parcerias-
chave
4
6
5

3. 4º Parte –
Relacionamento
com cliente

4. Dê atenção a tudo que seus clientes
comunicam

5. Relacionamento
com o cliente:
Quais
relacionamentos sua
empresa estabelece
com os seus
(segmentos de)
clientes?

7. Como vamos
nos relacionar
com nossos
clientes?

8. Como melhorar a experiência dos
nossos clientes?

9. Assistência online

10. Assistência
personalizada

11. Self Service

12. Automação

13. Comunidades

14. Cocriação