Este questionário avalia os hábitos de consumo de batatas fritas e snacks de clientes potenciais, fazendo perguntas sobre a frequência de consumo, locais preferidos, marcas preferidas, fatores que influenciam a escolha e tamanho de porções.
A mudança de foco de produto para clientes exigiu que as empresas modificassem o seu relacionamento com seus clientes. A concorrência cada vez mais acirrada e as exigências dos clientes fizeram as empresas investirem nesse relacionamento a fim de satisfazer suas necessidades e desejos. A ferramenta tecnológica que auxilia as empresas nesta nova fase é o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management). Esta ferramenta tão importante nos dias atuais integra uma abordagem de parceria cliente/empresa. Este trabalho de conclusão de curso propõe através de pesquisa bibliográfica e exploratória, o levantamento dos conceitos do terceiro setor, marketing de relacionamento e CRM, para responder as indagações sobre os benefícios da utilização do CRM e do Marketing de Relacionamento em uma instituição sem fins lucrativos. O objetivo geral descrever alguns benefícios da utilização do CRM e do marketing de relacionamento numa instituição sem fins lucrativos para obter a fidelização dos seus clientes e associados. Devido a globalização e as constantes mudanças que ocorre no mercado, as empresas não tiveram o tempo necessário para tratar seus clientes de maneira individualizada e atenciosa. Logo, a empresa que proporcionar ao seu cliente um tratamento personalizado vai ganhar muito mais, visto que o custo de conquistar um cliente novo é mais caro do que manter um. Tendo como forte aliada, a tecnologia é essencial para as empresas se manterem competitivas no mercado atual, e através desta armazenar todas as informações do cliente e, assim, não correr o risco de perdê-lo para os concorrentes e, por conseguinte, desenvolver seus produtos com posse destas informações. O armazenamento das informações dos clientes é d suma importância para identificar o perfil de cada cliente, e desta maneira criar uma visão única e disponibilizá-la para os canais de atendimento.
A mudança de foco de produto para clientes exigiu que as empresas modificassem o seu relacionamento com seus clientes. A concorrência cada vez mais acirrada e as exigências dos clientes fizeram as empresas investirem nesse relacionamento a fim de satisfazer suas necessidades e desejos. A ferramenta tecnológica que auxilia as empresas nesta nova fase é o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM – Customer Relationship Management). Esta ferramenta tão importante nos dias atuais integra uma abordagem de parceria cliente/empresa. Este trabalho de conclusão de curso propõe através de pesquisa bibliográfica e exploratória, o levantamento dos conceitos do terceiro setor, marketing de relacionamento e CRM, para responder as indagações sobre os benefícios da utilização do CRM e do Marketing de Relacionamento em uma instituição sem fins lucrativos. O objetivo geral descrever alguns benefícios da utilização do CRM e do marketing de relacionamento numa instituição sem fins lucrativos para obter a fidelização dos seus clientes e associados. Devido a globalização e as constantes mudanças que ocorre no mercado, as empresas não tiveram o tempo necessário para tratar seus clientes de maneira individualizada e atenciosa. Logo, a empresa que proporcionar ao seu cliente um tratamento personalizado vai ganhar muito mais, visto que o custo de conquistar um cliente novo é mais caro do que manter um. Tendo como forte aliada, a tecnologia é essencial para as empresas se manterem competitivas no mercado atual, e através desta armazenar todas as informações do cliente e, assim, não correr o risco de perdê-lo para os concorrentes e, por conseguinte, desenvolver seus produtos com posse destas informações. O armazenamento das informações dos clientes é d suma importância para identificar o perfil de cada cliente, e desta maneira criar uma visão única e disponibilizá-la para os canais de atendimento.
Empowering the Hotel Direct Channel. HotelASP provides self-service hotel digital marketing integrated with real time hotel sales and operations. All in one place.
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1. Questionário clientes:
1. Com que regularidade come batatas fritas?
2. Quantas vezes por semana sai para beber uma
cerveja/petiscar?
3. Quando pensa em petiscar o que lhe vem à cabeça?
4. Costuma ir petistar sempre aos mesmos sítios? Onde?
5. Desloca-se de propósito a sítios que oferecem snacks
ligeiros? Se sim onde?
6. Vai com amigos ou acompanhado?
7. Quando quer comer batatas fritas onde vai?
8. Acha que faz falta um local no centro da cidade para
comer batatas fritas?
9. Está satisfeito com a oferta que existe no mercado da
batata frita?
10. Qual a altura do dia em que consome snacks ?
a. Lanche
b. Fim do dia
c. Noite
d. Depois da noite
11. Avalie de 0 a 5 as características que vais valoriza
numa batata frita:
a. Crocante
b. Quentinhas
c. Quantidade de sal
d. Secas (não gordurentas)
12. Onde consome batatas fritas?
a. Paria
b. Festivais
c. Universidade
d. Esplanada cidade
e. Centro comercial
f. Proximidades do local de trabalho
13. Onde gostava de consumir?
a. Paria
b. Festivais
2. c. Universidade
d. Esplanada cidade
e. Centro comercial
f. Proximidades do local de trabalho
14. Qual a sua marca de batatas preferida?
15. O que o leva a consumir essas batatas?
a. Marca
b. Qualidade
c. Preço
d. Localização
e. Outros: __________
16. Como classifica este produto?
a. Excelente
b. Bom
c. Médio
d. Fraco
17. Em que quantidade prefere consumir o produto?
a. Kids (31gr)
b. Pequeno (71gr)
c. Médio (117gr)
d. Grande (154gr)
18. Da sua família quem é que consome batatas fritas?
a. Todos
b. Adultos
c. Crianças
d. Idosos
19. Como é que costuma comer batatas?
a. Snack
b. Refeição
c. acompanhamento