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1. Introdução


Para conclusão do curso de Propaganda e Marketing foi proposto a criação
e elaboração de um novo produto/serviço e abertura de uma empresa para
fabricar e comercializar o mesmo.
Essa proposta é chamada de Projeto Experimental e o Grupo Voice
apresenta como proposta a criação da Empresa Porce que traz como
inovação a base de porcelana para o mercado de cosméticos.
Neste documento encontram-se todas as etapas para a abertura da
empresa, desde como surgiu a idéia, até a abertura legal da mesma, o
plano de negócios e o desenvolvimento do plano estratégico, marketing,
vendas, comunicação e financeiro para manutenção da empresa no
mercado pelo período mínimo de 3 (três) anos.



2. Sumário Executivo


O presente projeto tem o propósito de apresentar uma proposta de negócio
e as ações necessárias para manutenção de uma empresa por três anos
no mercado.
As estratégias apresentadas inerentes aos aspectos mercadológicos da
base de porcelana Abha.
A empresa atuará no mercado paulista e carioca, com foco nas capitais de
cada Estado inicialmente, oferecendo um produto inovador que alia o
tratamento a beleza da unha.
A empresa Porce que irá fabricar e comercializar a base Abha será
localizada no município de Guarulhos, que é uma cidade próxima a São
Paulo, que representa a segunda maior cidade do Estado e a qual
apresenta as principais rodovias a qual será realizada a distribuição do
produto para outros Estados.


                                                                           1
O capital disponibilizado será investido para constituição da empresa física
e legal (compra de maquinários, locação do espaço onde será instalada a
empresa, procedimentos legais para constituição da empresa, entre outros)
e sua divulgação para que possa ter visibilidade junto ao público alvo e
retorno do capital investido R$ 2.500.000,00).
O mercado de esmaltes é bastante atrativo, pois a cada ano este setor
cresce mais e traz mais novidades para as consumidoras, ou seja, a cada
ano novas tendências surgem e assim o mercado continua sempre em
crescimento de acordo com a Abhipec (Associação Brasileira da Indústria
de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos).



3 . Descrição da Empresa


A proposta de negócio apresentada é criar uma empresa, cujo produto
trata-se de um esmalte em forma de base de porcelana que fortalece e
trata deixando a unha uniforme. A base de porcelana vem para criar um
conceito neste segmento, direcionado ao público feminino que se preocupa
com a saúde da unha e sua auto-estima.
Até 2011 constata-se que existem diversos tipos de tratamento como:
fortalecimento, nivelamento, crescimento e unhas fracas, porém nenhum
deles além de tratar do fortalecimento, cria também um aspecto de unha de
porcelana, proporcionando uma maior duração de unhas belas podendo
ser usado qualquer tipo de esmalte de coloração após a aplicação da base.
Acredita-se que tanto as manicures quanto as consumidoras de esmaltes
merecem esta nova opção em tratamento, já que todas as outras marcas
mais populares (Colorama, Impala e Risqué), oferecem praticamente a
mesma linha de esmaltes e bases.
A intenção é focar a atuação primeiramente nas principais cidades do
Brasil como: São Paulo e Rio de Janeiro, sem entrar em conflito direto com
as grandes marcas já existentes no mercado.


                                                                               2
O produto, devido aos seus atributos como a porcelana que possui em sua
composição, cria uma nova categoria no mercado, trazendo para o mesmo
uma opção totalmente inovadora, em um mercado que vem crescendo
cada vez mais, que tem um pequeno diferencial uns dos outros.


3.1 Missão

Trazer ao mercado de esmaltes uma base de porcelana para o tratamento
das unhas, inovadora, de fácil aplicação e alta qualidade, para estar
presente nos momentos em que as mulheres mais gostam que são os de
cuidar da beleza.
Atingindo o objetivo fundamental de satisfação total das clientes, atuando
com responsabilidade social e ambiental.


3.2 Visão


Ser líder de mercado no segmento de esmaltes para tratamentos de unhas.


3.3 Valores


Princípios que guiam a empresa:


    Ética: Integridade, honestidade, transparência e atitude positiva das
aplicações internas e no comprometimento das leis.
    Inovação: Investimos nossos recursos em pesquisa buscando o bem
estar das pessoas. Aplicação de tendências tecnológicas e na gestão de
pessoas, processos e serviços, focados em modernidade gerando ganho
de market share (Participação no mercado)
    Comprometimento: Compromisso com os objetivos e formas de
trabalhar da empresa, responsabilidade social, controle das despesas e
custos e determinação na obtenção de resultados.
    Realização: Tornar possível o sucesso empreendedor
                                                                             3
    Qualidade: Constrói a confiança mútua de empresa com cliente.




3.4 Localização


Os principais requisitos que devem ser atendidos para a escolha do local
de instalação do negócio são: boa localização em termos logísticos,
existência de incentivos ficais e com bom potencial industrial.
Após analise das opções existentes, identificamos que o município de
Guarulhos atende a todos esses requisitos. Possui o segundo maior parque
industrial do Estado de São Paulo. A cidade recebeu importantes
investimentos nos últimos anos e empresas muitos importantes se
estabeleceram na cidade, além de algumas que optaram em centralizar a
distribuição dos produtos a partir do município como a Rapidão Cometa.
Tratando-se de distribuição, a cidade está localizada em uma região
estratégica para o setor de logística. Situado na grande São Paulo,
Guarulhos esta inserido no principal pólo econômico do país e recebe as
rodovias federais Dutra (SP-RJ), a estadual Ayrton Senna (SP- Vale do
Paraíba) e ainda com o complexo Jacu-Pêssego e em breve o Rodoanel.
Essa é uma importante característica, já que a empresa trabalhará com
distribuição para a cidade do Rio de Janeiro, desta forma facilita muito esta
distribuição.
Além das características apresentadas, a cidade ainda conta com a
possibilidade de se pleitear a isenção de alguns impostos e atendimento e
assessoria àqueles que desejam iniciar um novo negócio neste município.
Por estes motivos, a empresa será localizada na Avenida Santos Dumont,
1190 – Cumbica - Guarulhos. O espaço conta com 800m² que acomodará
nossas instalações (anexo 1 – planta do espaço).


3.5 Estrutura Organizacional



                                                                                4
A empresa Porce atuará com um quadro de 27 funcionários, incluindo os
sócios que também desenvolverão atividades na empresa, além de
administrá-la. Descrevemos a seguir as funções de cada cargo:


Sócio 1: O sócio desenvolverá atividades relacionadas a gerência dos
responsáveis pela produção e administração do negócio, bem como
controle das atividades financeiras da empresa.


Sócio 2:   O sócio desenvolverá atividades relacionadas a gerência dos
responsáveis pelo departamento de marketing e Vendas, além de realizar
visitas a clientes e agencias, quando necessário.


Gerente    Administrativo/Marketing:    O   gerente   cuidará   das pessoas
relacionadas ao administrativo, financeiro, almoxarifado e RH, ficará
também responsável pelo faturamento da empresa, além de acompanhar e
auxiliar o sócio e o estagiário nas estratégias de marketing da empresa.
Ele se reportará ao sócio 1.


Gerente de Produção: O gerente ficará responsável por controlar toda a
linha de produção, bem como o setor de qualidade e o departamento de
estoque. Ele se reportará ao sócio 1.


Gerente Comercial: O gerente ficará responsável por toda a força de
vendas, logística e será responsável por definir as estratégias e metas de
sua equipe. Ele se reportará ao sócio 2.


Auxiliar de RH: Este funcionário ficará responsável pelas atividades do
departamento pessoal e treinamento de novos funcionários da empresa.
Este funcionário se reportará ao gerente administrativo.




                                                                              5
Auxiliar Administrativo/ faturamento: Este funcionário realizará contatos
com fornecedores para conseguir as melhores negociações para nossa
empresa, conduzindo as melhores atividades de compras. Controlará
também as atividades financeiras como contas a pagar e contas a receber.
Este funcionário se reportará ao gerente administrativo


Químico/ Qualidade: Ele será responsável pela composição e orientação
na fabricação do produto. O mesmo se reportará ao gerente de produção.


Ajudante de produção: Auxiliará no manuseio das máquinas para a
produção dos esmaltes. O mesmo se reportará ao gerente de produção.


Almoxarifado/Estoque/Expedidor: Este funcionário receberá produtos,
matérias-primas,   retorno   de   garrafas,   etc.,   além   de   controlar   o
almoxarifado, será responsável também pela liberação das mercadorias e
controle do estoque da empresa. Este funcionário se reportará ao gerente
de produção.


Estagiário de Marketing: Ele ficará responsável por toda parte de cotação
de agências para a criação das peças publicitárias, realizará pesquisas de
mercado e também campanhas de incentivos aos funcionários. Este
funcionário se reportará ao coordenador de marketing.


Estagiários de atendimento: Será criado um departamento de telemarketing
onde estes estagiários atuaram realizando prospecção de novos clientes,
efetuando vendas e pós-vendas. Os mesmos se reportaram ao gerente
comercial.


Vendedores: Eles serão responsáveis por realizar contatos com o trade
para a efetuação de vendas do esmalte de porcelana. Visitarão clientes
ativos com a finalidade de idealizá-los, além de visitar os pontos-de-venda

                                                                                  6
para incentivar e supervisionar as vendas do produto. O responsável por
estes profissionais será o gerente comercial.
Recepcionista: Ela irá atender todas as ligações da empresa e transferi-las
para as pessoas responsáveis e também receber todas as pessoas que
chegarem na empresa. Este funcionário se reportará ao gerente
administrativo.


Faxineira: Será responsável em manter toda a empresa limpa e organizada
e também servirá água e/ou café aos clientes. Ela se reportará ao gerente
administrativo.




3.5.1 Organograma




4. Relatório de Abertura de Empresa



                                                                              7
Para constituição da empresa é necessário seguir alguns procedimentos
obrigatórios para que esta esteja de acordo com as leis e exigências dos
órgãos competentes.




4.1 Regularidade do Local Escolhido


O primeiro passo anterior à abertura da Empresa é a verificação de alguns
pontos relativos ao local onde será instalado o negócio, que tem por
finalidade informar se é permitida a instalação da atividade solicitada no
endereço pretendido, de acordo com o Plano Diretor Urbano de cada
município, evitando investimentos desnecessários.


4.2 Contrato de compra ou locação do imóvel


É necessário redigir o contrato de locação de imóvel. Este contrato será de
locação comercial com prazo indeterminado, onde os contratantes
estabelecem apenas a data de inicio da locação, o término poderá ocorrer
em qualquer tempo, mediante um aviso prévio, feito por aquele que tiver a
intenção de terminar o contrato. Garante em suas cláusulas todas as
restrições e regulamentos necessários para a tomada do imóvel. Depois de
estabelecido o contrato, é necessário seu registro no Registro de Títulos e
Documentos, garantindo validade contra terceiros e segurança legal ao
negocio realizado. O artigo 130, da Lei 6.015/73 dá um prazo de 20 dias
para registrar em Títulos e Documentos e garantir os efeitos jurídicos
desde a data do documento. O custo para registro é de R$12,60.


4.3 Contrato Social

                                                                              8
O contrato social (anexo 2) é um documento que tem como objetivo
localizar empresa com seu nome, endereço, objetivo social, sócios com a
determinação de suas participações acionárias e responsabilidades
perante a empresa. No contrato social ficará estipulado que, de acordo com
as atividades exercidas pelo estabelecimento, será instituída uma
sociedade limitada, cuja responsabilidade dos sócios é restrita ao valor de
suas cotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do
capital social. O contrato social servirá para normalizar e legalizar a
empresa perante a sociedade e entre os sócios, e é necessário, pois, sem
ele não é possível registrar a empresa nos órgãos competentes para que
tal se torne legal. Para o contrato social ser redigido e registrado é
necessário a presença de um advogado, o qual analisa e assina o contrato.
Após isso basta reconhecer firma de sócios e testemunhas para poder dar
entrada na documentação necessária para o registro do contrato na Jucesp
(Junta Comercial do Estado de São Paulo - Ligada à Secretaria da
Fazenda do Estado de São Paulo). O custo de todo esse processo varia
em torno de R$ 300,00 (trezentos reais).


4.4 JUCESP- Registro da Empresa


Para formalizar a abertura da empresa, a primeira providencia a ser
tomada é a consulta previa da razão social que se pretende utilizar. Esta
consulta é feita gratuitamente por meio da JUCESP órgão responsável pelo
cadastramento de empresas mercantis e atividades afins (anexo 3). O
tempo para obtenção de resposta é no mesmo dia, tendo cadastro na nota
fiscal paulista, porém esta consulta não garante o registro da empresa, o
que deve ser feito após a constatação da originalidade da razão social e
com a apresentação do Contrato Social, o qual será registrado junto à
razão social na JUCESP, que é onde a Sociedade Limitada finalmente irá
adquirir personalidade jurídica (anexo), o seu custo é de R$ 75,00 (Setenta

                                                                              9
e cinco reais), para liberação do registro, o tempo varia de 10 a 15 dias. A
empresa terá como enquadramento Empresa de Médio Porte – EMP,
receita bruta anual igual ou inferior a R$6.000.000,00 (Seis milhões de
reais).


4.5 INPI- Registro do Nome Fantasia


Marcas, assim como, por exemplo, patentes de invenção, são objetos de
um ramo específico do direito, o da propriedade industrial, regulado por
leis. No Brasil, a lei que regula a propriedade industrial, portanto, os direitos
e obrigações relativos às marcas é a Lei de Propriedade Industrial (nº
9279/1996).
É necessário verificar se a marca, o nome fantasia escolhido para
identificar a empresa, ainda não tenha registro de outra empresa que atue
no mesmo segmento de mercado (anexo 4). O órgão responsável por este
procedimento é o INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial), que
tem por finalidade executar, no âmbito nacional, as normas que regulam a
propriedade industrial. O registro garante ao seu proprietário o direito de
uso exclusivo em todo o território nacional em seu ramo de atividade
econômica. A busca na base de marca foi realizada através do site do INPI
(www.inpi.gov.br), a resposta é imediata e após a constatação da
inexistência de marca igual previamente registrada, devemos iniciar o
processo de registro de nossa marca. Com a obtenção do resultado será
feito o pedido de certidão de busca de marca através do preenchimento do
formulário disponibilizado pelo INPI mediante ao pagamento de uma taxa,
após 5 (cinco) dias, será obtido o resultado da busca atestando que
nenhum outro registro foi feito anteriormente com a mesma marca. Com
esse resultado em mãos, será feito o depósito do pedido de registro de
marca, após 90 (noventa) dias será feito o pedido e petições de marca
onde será preenchido o formulário eletrônico de registro de marca e será
paga mais uma taxa. Depois de cumprida as exigências do INPI o pedido

                                                                               10
de registro será protocolado. O pedido será publicado na Revista
Propriedade Industrial (RPI) e flui o prazo de 60 dias para eventuais
oposições. Se não houver oposição, o pedido será submetido diretamente
ao exame do INPI e deferido. Será iniciado então, outro prazo de 60 dias
para o recolhimento da retribuição relativa à expedição do certificado, o que
finalmente proporciona a concessão do registro. Após a concessão do
registro, será iniciado o processo de Nulidade Administrativo por parte de
terceiro com prazo de 180 dias (emolumentos).




4.6 CNPJ - Registro na Receita Federal


Na inscrição do cadastro de Pessoa Jurídica é necessário um
cadastramento e requerimento na Secretaria da Receita Federal, que é um
órgão da Administração Pública Direta Federal e tem fé pública, a qual
promove a arrecadação de tributos e realiza o controle aduaneiro,
cumprindo e fazendo cumprir a legislação aplicável de forma justa. Essa
inscrição é obrigatória para toda a empresa, independente de sua natureza
jurídica, e concede a identidade jurídica da empresa. A inscrição é feita
através do programa fornecido pela Secretaria da Receita Federal, que
considera o Comprovante Provisório de Inscrição no CNPJ. Não há custo
para emissão deste documento, é apenas necessário o documento exigido
pela emissão do mesmo, os quais são: documento básico de entrada no
CNPJ, em duas vias, assinada pelo representante legal, com firma
reconhecida; contrato social registrado, original e fotocópia. O pedido de
inscrição será deferido e o cartão do CNPJ poderá ser retirado pela Internet
em aproximadamente 7 (sete) dias.


4.7 CNAE – Classificação Nacional de Atividades Econômicas



                                                                           11
Através da CNAE é possível verificar qual a classificação nacional da
atividade econômica que a empresa se enquadra (www.cnae.ibge.gov.br),
a pesquisa é feita gratuitamente. A empresa Porce se enquadra da
classificação nº 2063-1/00 - Artigos de Perfumaria e Cosméticos /
Fabricação.


4.8 Prefeitura de São Paulo - Registro da Empresa


É Necessário o registro na Prefeitura do Município de São Paulo para que
a empresa seja reconhecida perante o município, e com isso será obtida a
licença para que a empresa funcione na cidade, essa licença permite a
confecção de talões de notas fiscais. Deve-se preencher o Guia de Dados
Cadastrais, para fazer o registro na Prefeitura do Município de São Paulo e
dar entrada na Secretaria de Finanças do Município de São Paulo. Após
três dias úteis já é possível estar em posse da licença. Conforme a Lei
13.477 Art. 1º: Ficam limitados aos valores devidos pelo contribuinte a
título da Taxa de Fiscalização de Localização, Instalação e Funcionamento
- TLIF no exercício de 2002, corrigidos anualmente pelo Índice de Preços
ao Consumidor Amplo - IPCA, apurado pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística - IBGE. § 1º Na hipótese de início de funcionamento
ou de mudança de atividade a partir do exercício de 2003 aplicam-se, como
limites, os valores constantes da tabela anexa a esta lei. § 2º A correção
monetária, prevista no "caput" e no § 1º deste artigo, será calculada tendo
por data-base o dia 1º de janeiro de cada exercício.


4.9 IPI – Imposto Sobre Produtos Industrializados


O IPI é um imposto cobrado sobre qualquer produto industrializado,
caracteriza-se produto industrializado, qualquer operação que modifique a
natureza, o funcionamento, o acabamento, a apresentação ou a finalidade
do produto, ou o aperfeiçoe para consumo. São obrigados ao pagamento

                                                                          12
do IPI: o importador, o industrial, o estabelecimento equiparado a industrial,
que tenham quaisquer saídas de produtos geradores de nota fiscal. O
prazo de recolhimento ocorre até o 25º(vigésimo quinto) dia do mês
subseqüente ao mês de ocorrência dos fatos geradores, para os produtos
em geral. Para os produtos classificados no código 2402.20.00, da
Nomenclatura Comum do Mercosul -NCM, até o 10º (décimo) dia do mês
subsequente ao mês de ocorrência dos fatos geradores. Se o dia do
vencimento não for dia útil, considerar-se-á antecipado o prazo para o
primeiro dia útil que o anteceder.




4.10 Alvará de Funcionamento


Tomada as providências anteriores, já pode ser expedido o Alvará de
funcionamento junto a Prefeitura de São Paulo. Que visa conferir
legalidade no funcionamento e na ocupação do solo pela empresa. O
requerimento “Ficha de Consulta da Aprovação Prévia do Local” deverá
estar acompanhado da cópia do habite-se, do IPTU, e uma via da taxa de
recolhimento de expedição do Alvará de Funcionamento Provisório, que
são aqueles que propiciarão um correto posicionamento da autoridade
municipal concedente. O prazo da concessão é de cinco dias úteis, com
validade de 180 dias, contando de sua expedição. Após o término deste
prazo será expedido o Alvará definitivo.



4.11 Inscrição no INSS


A empresa deverá se inscrever no Instituto Nacional do Seguro Social –
INSS. O INSS é um sistema de proteção social que assegura o sustento do
trabalhador e de sua família, quando ele não pode trabalhar por motivo de
                                                                             13
doença, acidente, gravidez, prisão, morte, ou velhice. A inscrição pode ser
feita gratuitamente pelo site da Previdência Social.



5. Pesquisa Exploratória de Viabilidade do Negócio junto ao Público
Alvo


5.1 Projeto de Pesquisa I - Aceitação do novo produto Base de
Porcelana, pelo consumidor final


5.1.1 Problema


A Porce pretende lançar no mercado um produto diferenciado voltado para
a qualidade das unhas das mulheres, as quais serão as consumidoras
finais. Para isso, há necessidade da aplicação de uma pesquisa que
identifique o grau do interesse apresentado pelas consumidoras. Logo a
definição do problema é: Qual é a aceitação das consumidoras perante o
produto proposto.


5.1.2 Hipóteses


Favoráveis:
 Melhor qualidade das unhas (contra rachaduras)
 Melhoria na auto-estima feminina
 Melhor apresentação estética
 Custo acessível


Desfavoráveis:
Não foi encontrado nenhum fator que determine um ponto desfavorável.
Tanto pessoas com ou sem problemas, podem beneficiar do produto.


5.1.3 Objetivos
                                                                        14
Primário:
- Determinar o grau de aceitação das consumidoras em relação ao produto.


Secundários:
- Identificar a quantidade de consumidoras que se interessam em utilizar o
produto.
- Identificar a quantidade de mulheres que utilizam produtos de tratamento
para unhas.
- Identificar a quantidade de mulheres que utilizam unhas postiças.




5.1.4 Amostra


Foram feitas 100 entrevistas aleatórias, nas ruas de São Paulo.


5.1.5 Metodologia


Para definir a aceitação desse novo produto, foi utilizado um método de
pesquisa pela internet que utiliza técnicas estatísticas - Pesquisa de
Mercado Quantitativa e Qualitativa.


5.1.6 Método e formulário de coleta de dados


As pesquisas foram realizadas através da aplicação de um questionário,
composto de perguntas dicotômicas.


5.1.7 Estratégia de abordagem



                                                                         15
Foi considerado mais apropriado interceptar as mulheres nas ruas de São
Paulo de bairros alternados, e empresas próximas de salões de beleza,
sabendo que a maioria das mulheres utilizam seus horários de almoço para
fazer as unhas. Através do contato pessoal, identificou-se melhor a opinião
do target (público alvo em inglês).


5.1.8 Aplicação


Os questionários foram aplicados entre os dias 28 a 01 do mês de Março/
Abril, onde foram entrevistadas 100 pessoas. A abordagem dos
entrevistados foi formada por 100% mulheres.




5.1.9 Recursos necessários


O único custo envolvido na realização da pesquisa foi à impressão das
folhas utilizadas para o preenchimento dos questionários.
Foram no total 100 folhas impressas ao preço de R$ 0,15 cada, totalizando
o valor de R$15,00.
Os integrantes da Agência Voice realizaram as entrevistas, desta forma
não foi necessário a contratação de pessoal para realização das mesmas
em campo.


5.1.10      Erro amostral


Através do cálculo amostral, a margem de erro identificada foi de 3 (três)
pontos percentuais, para mais ou para menos, com um intervalo de
confiança de 97%.



                                                                         16
5.1.11 Análise, interpretação e apresentação dos dados pesquisados


5.1.11.1 Relatório Final


A pesquisa foi realizada abordando consumidoras em potencial, priorizando
aquelas que pertencem a faixa etária compreendida entre 19 a 25 anos.
Quanto à renda pessoal detectaram que 58% das entrevistadas possuem
uma renda de até R$2.000,00, 27% possui renda de R$2.000,00 a
R$4.000,00, 6% possui renda acima de R$5.000,00 e 9% das entrevistadas
informaram que não possui renda fixa.
Identifica-se que 44% das entrevistadas possuem nível de escolaridade
superior completo e apenas 2% das mesmas não possuem o ensino
fundamental completo, o que representa que a maioria das entrevistas tem
um bom nível de instrução.
Atualmente estas mulheres se preocupam com sua aparência física e que
das entrevistadas 84% delas freqüentam salão de beleza, e destas 51%
fazem a unha toda semana e 26% fazem a unha a cada 15 dias, 9% faz a
unha apenas uma vez por mês, o que reforça a conclusão que cada vez
mais mulheres se preocupam com a sua aparência.
Com foco no produto questionaram as informações sobre tratamento de
unhas e as mulheres entrevistadas informaram que se preocupam com o
tratamento embora nem todas tenham problemas.
A maioria das entrevistadas (95%) considera um fator importante o cuidado
com o tratamento das unhas e que 63% delas utilizam algum produto para
o tratamento de suas unhas.
Diante de todos os questionamentos foi concluído que 90% das entrevistas
demonstram interesse na utilização do produto que tem a finalidade de
fortalecimento e uniformidade da unha.


5.1.11.2 Gráficos



                                                                        17
Faixa Etária
    Acima de 35
       anos                     14%

   26 a 35 anos
                                         27%

   19 a 25 anos
                                                              52%

   15 a 18 anos
                      7%




Através desse gráfico foi possível analisar que das mulheres entrevistadas
52% tem de 19 a 25 anos e a segunda maior parte que representa 27%
tem entre 26 a 35 anos.



                            Salário Atual
  Não possui renda
                           9%

 Acima de R$ 5.000
                      6%
     R$ 2.000 a R$
         4.000                          27%

      Até R$ 2.000
                                                             58%



O gráfico referente a salário mostra que 58% das mulheres entrevistadas
tem renda inferior á R$ 2.000,00 e 27% delas a renda fica entre R$
2.000,00 e R$ 4.000,00.




                                                                         18
Nível de Escolaridade
              Outros
                         0%
            Pós Grad.
                                   7%
       Sup. Completo
                                                                   44%
      Sup. Incompleto
                                                        34%
 Ens. Medio completo
                                    8%
Ens. Médio Incompleto
                              3%
  Ens. Fund. Completo
                             2%
 Ens.Fund.Incompleto
                             2%

Foi concluído através desse gráfico que 85% das entrevistadas concluíram
o nível superior, estão cursando ou começaram e não terminaram.

                        Frequenta Salão de Beleza

               Sim
                                                                   84%


               Não
                                   16%


 Não Responderam
                        0%




O gráfico deixa claro que praticamente todas as entrevistadas, 84%
freqüentam salão de beleza.




                                                                         19
Frequencia que faz as unhas

    1x ao mês
                            9%

  Cada 15 dias
                                       26%

 2x na semana
                                 14%

 1x na semana
                                                           51%


Através dessa pesquisa descobrimos que 91% das mulheres entrevistadas
fazem a unha pelo menos uma vez a cada 15 dias.

                   Possui algum problema nas unhas

                 Sim
                             13%



                 Não
                                                                 87%



 Não responderam
                       0%


 O gráfico mostra que 87% das mulheres não tem nenhum problema nas
unhas.




                                                                       20
Utiliza produto para tratamento

              Sim
                                            37%


             Não
                                                               63%


  Não responderam
                     0%


Das mulheres entrevistadas 37% utilizam algum produto para tratar as
unhas.




               Já utilizou unhas de porcelana

            Sim
                          16%


           Não
                                                                 84%


Não responderam
                    0%

A maior parte das entrevistadas, 84% nunca utilizaram unhas de porcelana.




                                                                        21
Acha importante cuidado com
                     fortalecimento das unhas

             Sim
                                                                95%


            Não
                        5%


 Não responderam
                   0%


Quase 100% das entrevistadas acham importante o fortalecimento das
unhas.




                                                                 22
Utilizaria uma base de porcelana

              Sim
                                                                  90%


             Não
                          10%


  Não responderam
                     0%




Esse gráfico deixa claro que a aceitação da base de porcelana é muito
grande, onde 90% das entrevistadas responderam que utilizariam.




5.1.11.3 Conclusão


Com base nos resultados da pesquisa de mercado, o público potencial do
produto são mulheres de 19 a 25 anos, solteiras, com renda média de R$
2.000,00 a R$ 4.000,00, com nível superior completo.
Por meio da análise de resultados foi traçado um perfil destas mulheres
consideradas consumidoras potenciais, e as mesmas se preocupam com o
aspecto da unha, por motivos estéticos e de saúde e estão dispostas a
conhecer e utilizar o produto proposto quando for lançado.




5.1.11.4 Formulário

                                                                        23
 Pesquisa Quantitativa consumidor final

Nome:
                Profissão:                ( )          Estado civil:         (    )
Bairro de residência:
Idade:
              15 a 18 anos                ( )         26 a 35 anos           (    )
              19 a 25 anos                ( )       Acima de 35 anos         (    )
Salário atual:
            Até R$ 2.000,00               ( )     Acima de R$ 5.000,00       (    )
     De R$ 2.000,00 a R$ 4.000,00         ( )                                (    )
Nível de escolaridade:
    Ensino fundamental incompleto         ( )       Superior completo        (    )
     Ensino fundamental completo          ( )        Pós graduação           (    )
       Ensino médio incompleto            ( )             Outros             (    )
        Ensino médio completo             ( )
1 - Você frequenta salão de beleza?
                   Sim                    ( )              Não               (    )
2 - Com que frequência faz as unhas?
            1 x por semana                ( )        A cada 15 dias          (    )
            2 x por semana                ( )          1 x por mês           (    )
3 - Você tem algum tipo de problema nas unhas?
                   Sim                    ( )              Não               (    )
4 - Você tem costume de utilizar produtos para tratamento das unhas?
                   Sim                    ( )              Não               (    )
5 - Você já utilizou ou utiliza unhas de porcelana?
                   Sim                    ( )              Não               (    )
6 - Você acha importante o cuidado com o fortalecimento das unhas?
                   Sim                    ( )              Não               (    )
7 - Você utilizaria uma base de porcelana que fortifica e trata com efeito de
uma unha uniforme sem rachaduras, mas sem aspecto de unha postiça?
                   Sim                    ( )              Não               (    )




                                                                                 24
5.2 Projeto de Pesquisa II


5.2.1 Aceitação do Mercado Potencial


5.2.2 Pesquisa de Mercado


A pesquisa consiste em projetos formais que visam à obtenção de dados
de forma empírica, sistemática e objetiva para solução de problemas ou
oportunidades     específicas.   Em   todas   as   situações   descritas   há
necessidade de informações que confirmem hipóteses específicas, para
assim determinar as possíveis decisões a serem tomadas. As informações
disponíveis podem estar incompletas, ou não responderem as questões
básicas para a tomada de decisão. Através da metodologia adequada e de
um projeto formal (que parte da definição do problema), a pesquisa
buscará essas informações visando esclarecer as principais questões.


5.2.3 Problema


Com propósito de desenvolver um produto com beneficio de uniformizar e
tratar as unhas, cujos consumidores em potencial são profissionais do
ramo de beleza, foi elaborada uma pesquisa qualitativa para avaliarem a
aceitação deste novo produto e saber quais os tipos de tratamentos já
existentes oferecidos e utilizados dentro dos salões de beleza. Sendo
assim a definição do problema é: Qual é a aceitação das profissionais do
ramo perante o produto?


5.2.4 Objetivos


- Primários




                                                                            25
Determinar à aceitação deste novo produto e saber quais os tipos de
tratamentos já existentes oferecidos e utilizados dentro dos salões de
beleza, para as unhas de suas clientes.


- Secundários
- Verificar se este produto beneficia ao tratamento das clientes.
- Verificar a ocorrência de algum problema nas unhas das clientes.
- Verificar se já utilizaram porcelana como tratamento.
- Verificar se as clientes se preocupam com a beleza de suas unhas.


5.2.5 Amostra


Salões de beleza cerca de 50 profissionais do ramo.


           Cibele´s cabeleireiro
           Primeira Classe
           Estúdio Romarin
           Inês Moura (manicure de casa)
           Leonice Cabeleireiro
           Malu Salão
           Estudio Cabeleireiro
           Salão da Neide
           Estilos Fashion
           Salão da Rose
           Cat´s Hair
           Acássio Cabeleireiro
           Marlene Estética
           Espaço Levíssimo
           Branco Lima
           Elegance
           Maison Vitoria
                                                                      26
           Kirei Cabeleireiro e Estética




5.2.6 Metodologia


Para identificar a aceitação desse novo produto pelo mercado potencial foi
utilizada uma pesquisa de entrevista de profundidade de estudo
exploratória e dados qualificáveis.


5.2.7 Método e formulário de coleta de dados


Todas as pesquisas foram realizadas por meio da aplicação de um
questionário estruturado de perguntas abertas, feitas por entrevistas
individuais, para avaliar individualmente a opinião dos entrevistados.


5.2.8 Universo


Tendo em vista que este número é apenas uma estimativa, para a
definição da amostra, o universo será considerado aproximado, para não
comprometer o resultado da pesquisa.


5.2.9 Estratégia de abordagem


As pesquisas foram realizadas nos salões de beleza situados na zona leste
de São Paulo em cinco dias.


5.2.10      Aplicação




                                                                         27
Os questionários foram aplicados pessoalmente entre os dias 04 a 08 do
mês de Abril, ao público B2B formado 100% trabalhadoras e donas de
salões.




5.2.11     Erro amostral


Com base no cálculo amostral, a margem de erro identificada foi de 3% de
pontos percentuais, para mais ou para menos, com um intervalo de
confiança de 97%.


5.2.12     Análise,    interpretação   e   apresentação    dos    dados
pesquisados


5.2.12.1 Relatório final


Diante da pesquisa realizada com manicures e proprietários de salões de
beleza, 28% dos salões oferecem algum tipo de tratamento para as unhas,
50% delas concordam que o aspecto saudável da unha conta como ponto
positivo para melhorar a auto-estima de suas clientes. Em sua maioria com
percentual de 26% compram bases e esmaltes semanalmente, 24% acham
que o fator decisor da compra dos mesmos é a qualidade do produto. A
marca de maior preferência e mais comprada é a Risque com 15%, em
quanto a Impala e Colorama empatam com 3% de preferência.
Em relação à faixa de preço que a maioria das trabalhadoras e donas
pagaria pelo produto, obtiveram o valor de R$10,00 com 14% e logo atrás o
valor de R$ 5,00 com 10%, a procura das clientes foi o ponto decisor para
a compra da base de porcelana com 21%.



                                                                        28
5.2.12.2 Gráficos



           O Salão que você trabalha oferece
         algum tipo de tratamento para unhas.
                        Sim
                                                           28%
                        Não
                                                    22%
                       Base
                                     7%
                 Hidratação
                                         8%
 Encaminha para profissional
                                    6%
             Indica Produto
                               2%



Foi possível analisar no gráfico que em 78% dos salões as manicures
oferecem algum tratamento para a unha, seja com serviços no próprio
salão ou através de indicação de produtos e/ou especialistas.




                                                                  29
Em sua opinião, o aspecto saúdavel da unha
         conta ponto positivo para melhorar a auto-
               estima de suas clientes. Como
                   Sim
                                                              50%
                  Não
                          0%
   Aparência Saudavel
                                      10%
  Qualidade do serviço
                                     8%
             Satisfação
                                            17%
               Higiene
                                5%




Através dessa pergunta foi analisado que para 50% das manicures a unha
é um ponto positivo para auto-estima das suas clientes e entre as maneiras
como isso acontece se destaca a satisfação, com 17%.




             Com que frequencia compra base e
                         esmalte.
       Dia
                 1%
   Semana
                                                        26%
 Quinzena
                                 8%
      Mês
                                     9%
   Sazonal
                           6%



De todas as manicures entrevistadas 26% compram base e esmalte toda a
semana.




                                                                        30
Qual fator é o decisor de compra dos
                        esmaltes utilizados.
          Cor
                           8%
   Qualidade
                                                        24%
       Marca
                    3%
       Preço
                                    13%
 Tratamento
                  2%



Qualidade, preço e cor foram itens que se destacaram na pesquisa, porém
a qualidade liderou com 24% do item que mais influencia na hora da
compra.




          As clientes têm conhecimento da marca de
           base utilizada, elas têm preferência por
                      alguma marca. Qual.

        Sim                                             25%
        Não                                             25%
       Avon       2%
     Impala         3%
 Manipulada       2%
     Risqué                            15%
  Colorama          3%


A pesquisa foi muito equilibrada onde 25% das manicures falam que as
consumidoras conhecem as marcas de base e os outros 25% dizem que
não.




                                                                      31
Até quanto você pagaria por essa base de
                porcelana, analisando custo-benefício.


   R$ 3.50                        6%
   R$ 5.50                                   10%
   R$ 8.00                             8%
  R$ 10.00                                                      14%
  R$ 12.00                        6%
  R$ 15.00                        6%



Foram sugeridos diversos valores na pesquisa, o valor com maior destaque
foi R$ 10,00 e por isso será possível trabalhar com o valor do produto em
torno disso.




             O que seria um fator decisor para compra
                      da base de porcelana.

                 Valor
                             5%

             Qualidade
                                                         19%

              Inovação
                             5%

  Procura das Clientes
                                                               21%



Foi concluído com essa análise que as manicures consideram dois itens
como os mais importantes para comprar o produto, “procura das clientes” e
“qualidade”, onde juntas representam 40% das opiniões.



5.2.12.3 Conclusão



                                                                        32
Diante dos dados obtidos, detectou-se o que já era previsto: O público B2B
 mostrou grande interesse no lançamento da base de porcelana, pois
 preocupam-se em utilizar produtos com a qualidade cada vez melhor. O
 conhecimento da marca utilizada não é um fator relevante, as pesquisas
 apontam que a qualidade e confiança contam mais. Acreditam que a base
 de porcelana terá um valor alto, porém será justificado pelos benefícios que
 ela proporciona para suas clientes gerando assim o retorno das mesmas
 para o salão.




 5.2.12.4 Formulário: Empresas Salões de Beleza

Nome/Empresa:
Bairro:

1 - O salão que você trabalha oferece algum tipo de tratamento para unhas?
Comente qual tratamento.

2 - Em sua opinião, o aspecto saudável da unha conta como ponto positivo
para melhorar a auto-estima de suas clientes? Como.

3 - Se não, comente qual outro aspecto pode ajudar na auto-estima, se
tratando de unhas.

4 - Com que frequência compra base e esmalte?

5 - Qual o fator decisor de compra dos esmaltes utilizados?
          Cor           ( )                   Preço                      ( )
     Qualidade          ( )                Tratamento                    ( )
        Marca           ( )
6 - As clientes têm conhecimento da marca de base utilizada, elas têm

                                                                            33
preferência por alguma marca? Qual.

7 - Até quanto você pagaria por essa base de porcelana, analisando custo-
benefício?



8 - O que seria um fator decisor para compra da base de porcelana:
       Valor           ( )                   Inovação                 ( )
     Qualidade         ( )              Procura das clientes          ( )


5.3 Pesquisa de Comunicação


 5.3.1 Objetivos


Primário:
- Identificar quais mídias e meios o público alvo tem mais acesso para
 criação do plano de comunicação.


Secundários:
- Identificar quais mídias as consumidoras mais tem mais acesso.
- Identificar os horários e quais os veículos que o público alvo tem mais
 acesso;


 5.3.2 Amostra


 Foram feitas 100 entrevistas aleatórias, nas ruas de São Paulo e pela
 internet.


5.3.3 Metodologia


Para definir quais meios e veículos o público alvo tem mais acesso, foi
 utilizado um método de pesquisa pela internet que utiliza técnicas
 estatísticas - Pesquisa de Mercado Quantitativa e Qualitativa.
                                                                            34
5.3.4 Método e formulário de coleta de dados


As pesquisas foram realizadas através da aplicação de um questionário,
composto de perguntas fechadas e abertas.


5.3.5 Estratégia de abordagem


Foi considerado mais apropriado interceptar as mulheres nas ruas de São
Paulo de bairros alternados, e empresas próximas de salões de beleza.
Através do contato pessoal, identificou-se melhor a opinião do target.


5.3.6 Aplicação


Os questionários foram aplicados entre os dias 19 a 26 do mês de Julho,
onde foram entrevistadas 100 pessoas. A abordagem dos entrevistados foi
formada por 100% mulheres.


5.3.7 Recursos necessários


O único custo envolvido na realização da pesquisa foi à impressão das
folhas utilizadas para o preenchimento dos questionários.
Foram no total 100 folhas impressas ao preço de R$ 0,15 cada, totalizando
o valor de R$15,00.
Os integrantes da Agência Voice realizaram as entrevistas, desta forma
não foi necessário a contratação de pessoal para realização das mesmas
em campo.


5.3.8 Erro amostral




                                                                         35
Através do cálculo amostral, a margem de erro identificada foi de 3 (três)
pontos percentuais, para mais ou para menos, com um intervalo de
confiança de 97%.


5.3.9 Análise, interpretação e apresentação dos dados pesquisados


5.3.9.1 Relatório Final


A pesquisa foi realizada abordando consumidoras em potencial, priorizando
aquelas que pertencem à faixa etária compreendida entre 19 a 40 anos.
Por esta pesquisa foi possível conhecer um pouco mais das consumidoras
como gostos e preferências por bebidas, músicas, rádios, canais e
programas.
Além destas informações foi possível conhecer as principais mídias que
esse target possui tanto em relação as rádios, quanto internet e televisão e
quais os horários que tem acesso as estas mídias.
Através da pesquisa foi capaz conhecer um pouco mais sobre os hábitos e
preferências de mídia e veículos e desta forma direcionar corretamente o
plano de comunicação para atingir de forma assertiva e eficaz as
consumidoras em potencial.
.
5.3.9.2 Gráficos




                                                                           36
Faixa Etária

 Mais de 30
                                      21%


    26 a 30
                                        23%


    19 a 25
                                                                  52%


    15 a 18
                           14%


O Gráfico mostra que das mulheres entrevistadas 52% tem de 19 a 25
anos e a segunda maior parte que representa 23% tem entre 26 a 30 anos.


                            Renda Pessoal

   Mais de R$5.000
                                10%

 R$3.001 a R$5.000
                                                            37%

 R$1.001 a R$3.000
                                                                     45%

   R$501 a R$1.000
                           8%

        Até R$500
                     0

A renda pessoal de 45% das entrevistadas é de R$ 1.000,00 à R$ 3.000,00
e em segundo lugar com 37% tem renda de R$ 3.000,00 a R$ 5.000,00.




                                                                        37
Atividades Principais do dia-a-dia
  Assistir filmes em casa
                                                     18%
           Restaurantes
                                                           22%
                Esportes
                                          9%
          Bares/Baladas
                                                 16%
                     Viajar
                                                             25%
         Cinema/teatro
                                                                         51%
               Shopping
                                                                   30%
                   Internet
                                                                                  62%
         Livros/Revistas
                                                                                59%
           Igreja/Cultos
                                          8%

Das entrevistadas as atividades principais do dia-a-dia que se destacaram
foram: Internet com 62%, livros/revistas com 59% e cinema/teatro com 51%


                                               Elas Bebem
 Whisky/vodka
                              8%
            Chá
                          6%
        Cerveja
                                         23%
         Iogurte
                                   14%
          Vinho
                                    18%
            Café
                                               31%
   Refrigerante
                                                      42%
   Suco natural
                                                                   58%
  Água mineral
                                                                               100%

As bebidas mais consumidas entre as mulheres, tirando a água que é
unanimidade, foram suco natural com 58%, refrigerante com 42% e café
com 31%.




                                                                                      38
Preferência de estilo de música
     Tecno/Pop
                                  15%

      Sertanejo
                                                34%

          MPB
                                                                      82%

 Samba/Pagode
                                                       51%

        Reggae
                   3%

       Classica
                       5%

          Rock
                            10%

O gráfico mostra que a preferência musical das entrevistadas é MPB com
82%, além desse Samba/Pagode com 51% e Sertanejo com 34% também
se destacaram.


                  Preferência de Emissora de Rádio
          CBN
                  2%
    Nova Brasil
                                                      43%
      Antena 1
                                          21%
       Alfa FM
                                                                     71%
    Gazeta FM
                            10%
       Mix FM
                             12%
        89 FM
                                  15%
 Metropolitana
                             12%
    Jovem Pan
                                        18%

A preferência das emissoras de rádio ficou dividida entre Alfa FM com 71%
e Nova Brasil com 43%, as outras rádios tiveram menos de 25%.




                                                                        39
Frequência com que ouve rádio

 Não Responderam
                            3%


  Finais de Semana
                                                    23%


       Todos os Dias
                                                                     56%


          Dias Uteis
                                              18%


A frequência com que 74% das entrevistadas ouvem rádio é no mínimo 5
vezes por semana.


                                 O que elas Assistem
 Programas de auditório
                                 4%
   Programas de fofocas
                                      10%
  Programas de Culinaria
                                       12%
                 Sportes
                             2%
              Noticiarios
                                             20%
           Reality Shows
                                             21%
                 Novelas
                                                                     83%
                  Filmes
                                                          48%

O que as entre entrevistadas assistem são novelas com 83% e filmes com
48%.




                                                                     40
Programas que mais assistem

      Jô Soares
                          19%

     Discovery
                                             53%

    Fox Filmes
                                                     67%

          CQC
                                                           73%

  Jornais Globo
                                                                     93%

       Novelas
                                                                         95%

Vários programas receberam grande porcentagem, os principais foram
Novelas e Jornais Globo com mais de 90%.


                         Revista que elas leêm
         Outros
                                              22%
       Capricho
                   1%
 Corpo a Corpo
                         6%
        Criativa
                         6%
         Quem
                                                                         38%
          Caras
                                      15%
     Manequim
                    2%
     Boa Forma
                                10%

A revista que as entrevistadas mais leêm foi Quem com 38% e em segundo
lugar ficou outros com 22%.




                                                                     41
Provedor de internet



 YAHOO
                     5%
  TERRA
                                                  24%
    UOL
                                                                   37%
    BOL
               2%
    AOL
          0%
  GLOBO
                                                           32%

Os provedores mais utilizados pelas entrevistadas foram UOL com 37%,
Globo com 32% e Terra com 24%.


                             Frequência que Utiliza Internet


             Raramente Utilizo
                                  1%
     Menos de uma vez ao mês
                                  2%
    De uma a tres vezes ao mês
                                       7%
 Uma ou duas vezes por semana
                                       8%
       Varias vezes por semana
                                            13%
               Uma vez ao dia
                                                  22%
            Varias vezes ao dia
                                                                        47%

O gráfico mostra que das entrevistadas 69% usam a internet pelo menos
uma vez ao dia.




                                                                    42
Como fica sabendo sobre novidades do setor
                         de cosméticos
                     Amigos
                                                  14%

                       Rádio
                                3%

                    Internet
                                            10%

                   Televisão
                                       7%

                    Revistas
                                                         28%

   Profissional especializado
                                                                        38%

 As entrevistadas ficam sabendo das novidades do setor principalmente
 pelos profissionais especializados com 38% e as revistas ficam em
 segundo com 28%.




5.3.9.3 Formulário


                                     Identificação

Nome:________________________________________Idade:___________

Bairro onde mora:______________________________

Bairro onde trabalha:___________________________

Profissão:________________________________

Renda Familiar:

( ) Até R$ 500,00

( ) R$ 501,00 a R$ 1.000,00

( ) R$ 1.001,00 a R$ 3.000,00

( ) R$ 3.001,00 a R$ 5.000,00

                                                                    43
( ) R$ 5.001,00 ou mais

                              Conhecendo mais você

Assinale as atividades que você possui em seu dia-a-dia (Enumere, no
máximo, 5 opções com sua preferência, 1º, 2º, 3º, 4ºe 5º).

( ) Igreja/ Cultos

( ) Livros/ Revistas

( ) Internet

( ) Shopping

( ) Cinema/ Teatro

( ) Viajar

( ) Bares/ Baladas/ Shows

( ) Praticar esportes

( ) Restaurantes

( ) Assistir filmes em casa

Quais das seguintes bebidas você tem o hábito de consumir?

( ) Café

( ) Água mineral

( ) Refrigerante

( ) Cerveja

( ) Vinho

( ) Suco Natural

( ) Chá

( ) Iogurte

( ) Whisky/ Vodka

Qual seu estilo de música preferido?

( ) Rock


                                                                       44
( ) Classica

( ) Reggae

( ) Pagode/ Samba

( ) MPB

( ) Sertanejo

( ) Pop/ Tecno

Quais emissoras de rádio FM você ouve geralmente?

( ) Joven Pan

( ) Metropolitana

( ) 89 FM

( ) Gazeta

( ) Alfa FM

( ) Antena 1

( ) Nova

( ) CBN

( ) Mix

Em quais dias da semana você ouve mais rádio?

( ) Dias úteis

( ) Todos os dias

( ) Finais de semana

Quais programas de TV você assiste com maior freqüência?

( ) Filmes

( ) Programas de fofoca

( ) Programas de auditório

( ) Reality Shows

( ) Novelas


                                                           45
( ) Noticiários

( ) Esportes

( ) Programa de culinária

Especifique dois programas que você costuma assistir:

Canais abertos:__________________/____________________

Canais fechados:_________________/___________________

Quais revistas você tem o hábito de ler?

( ) Toda teen

( ) Manequim

( ) Caras

( ) Capricho

( ) Quem

( ) Criativa

( ) Boa Forma

( ) Corpo a Corpo

( ) Outras_____________________

Qual o seu provedor de Internet?

( ) Globo

( ) AOL

( ) BOL

( ) IG

( ) TERRA

( ) UOL

( ) YAHOO

Com que freqüência utiliza a Internet?

( ) Varias vezes ao dia


                                                         46
( ) Uma vez ao dia

( ) Varias vezes por semana (3 a 5 vezes)

( ) 1 ou 2 vezes por semana

( ) 1 a 3 vezes por mês

( ) Menos de 1 vez por mês

( ) Raramente utilizo

                               Sobre o Produto

Como você fica sabendo das novidades no mundo dos cosméticos?

( ) Através de profissional especializado

( ) Através de revista

( ) Através da televisão

( ) Através da Internet




 5.4 Pesquisa - Método Vals


 A pesquisa foi realizada entre os dias 19 a 26 de julho, junto com a
 pesquisa de comunicação, onde foram selecionadas mulheres, de várias
 idades, que consideramos ser nosso público alvo. A mesma foi aplicada
 nos locais de grande fluxo de mulheres em diversas regiões de São Paulo
 e Grande São Paulo, onde as mesmas moram e/ou trabalham na região.
 Parte da pesquisa também foi feita através da internet.



                                                                       47
A avaliação foi aplicada e tabulada rigorosamente. Foi constatado que a
maioria   das   entrevistadas    é   considerada      como       público   primário
experimentadores    e    como    secundário     segundo      a    pesquisa     ficou
classificado como inovadores. Esses resultados possibilitam uma melhor
interpretação do público-alvo e aplicação do Plano de Comunicação, por
isso desenvolvemos as características do público com base neste
resultado, onde acrescentamos mais detalhes no plano de comunicação.
Sendo que os resultados possibilitam uma melhor interpretação do público-
alvo e assim, um melhor posicionamento ao estabelecermos nosso
relacionamento com o cliente.
Através do calculo que foi feito abaixo, foi identificado qual o público
primário e secundário.
Sendo primário classificado como um público Experimentador que
corresponde ao público de jovens entusiastas e impulsivos.
Já o público secundário se classifica como inovador, um público aberto a
novas idéias, procuram sempre por novos desafios e suas vidas são
caracterizadas por variedades.


     Grupo Vals                       Frases                           Total
 EXPERIMENTADORES          2,3,5,9,12,17,19,23,26,28,31,32            42,92%
     INOVADORES                    3,5,7,17,21,28,32                  42,86%
       RACIONAIS                    1,8,15,22,29,34                   37,08%
    REALIZADORES                      13,27,24,35                     38,63%
      CREDULOS                     6,13,20,24,27,35                   32,67%
      LUTADORES                      5,12,16,19,26                    32,00%
     EXECUTORES                 4,11,14,18,25,30,33,35                37,97%
   SOBREVIVENTES                      10,24,27,35                     38,62%




                                                                                  48
Frases                                     CT   CP DP DT TOTAL

1. Eu estou freqüentemente interessado em teorias.                                    36   26   12   3    77
2. Eu gosto de pessoas e lugares extraordinários                                      27   42   3    5    77
3. Eu cesto de muita variedade em minha vida.                                         29   47   3    5    84
4. Eu gosto de fazer coisas que eu possa fazer todos os dias.                         25   31   9    8    73
5. Eu sigo as últimas tendências da moda.                                             40   31   7    3    81
6. Como diz a bíblia, o mundo foi literalmente criado em 6 dias.                      8    24   21   25   78
7. Eu gosto de estar no comando de um grupo.                                          26   40   8    6    80
8. Eu gosto de aprender sobre arte, cultura e história.                               30   46   5    3    84
9. Eu freqüentemente procuro algo excitante.                                          30   33   6    7    76
10. Eu realmente me interesso por poucas coisas.                                      24   33   13   3    73
11. Eu prefiro fazer algo a comprá-Io.                                                26   25   16   8    75
12. Eu me visto mais na moda do que a maioria das pessoas.                            26   23   11   13   73
13. O Governo Federal deveria incentivar mais atos religiosos nas escolas públicas.   37   34   8    3    82
14. Eu sou mais habilidoso do que a maioria das pessoas.                              24   42   7    4    77
15. Eu me considero um intelectual.                                                   24   43   5    5    77
16. Eu admito que gosto de me exibir.                                                 23   35   18   4    80
17. Eu gosto de experimentar coisas novas.                                            35   36   7    4    82
18. Eu me interesso em saber como funcionam as estruturas mecânicas, como motores.    32   26   8    2    68
19. Eu gosto de me vestir na última moda.                                             38   38   4    4    84
20. Tem muito sexo na televisão hoje em dia.                                          39   26   8    2    75
21. Eu gosto de liderar outras pessoas.                                               28   36   6    7    77
22. Eu gostaria de morar um ano ou mais em um país estrangeiro.                       41   39   3    2    85
23. Eu gosto muito de algo excitante em minha vida.                                   43   24   6    7    80
24. Eu tenho que admitir que os meus interesses são reduzidos e limitados.            28   27   11   9    75
25. Eu gosto de fazer objetos com madeira, metal ou outro material qualquer.          37   27   14   8    86
26. Eu gosto de ser considerado "na moda" (fashion).                                  33   42   6    5    86
27. A vida de uma mulher só é completa se ela puder formar um lar feliz para a sua
                                                                                           39   8    2
família.                                                                              34                  83
28. Eu gosto do desafio de fazer algo que nunca tenha feito antes.                    36   41   6    1    84
29. Eu gosto de aprender coisas mesmo que elas não tenham nenhuma utilidade para
                                                                                           32   10   10
mim.                                                                                  28                  80
30. Eu gosto de fazer coisas com as minhas próprias mãos.                             27   25   18   6    76
31. Eu sempre procuro algo que me traga empolgação.                                   39   28   17   5    89
32. Eu gosto de fazer coisas novas e diferentes.                                      29   25   12   7    73
33. Eu gosto de olhar lojas de computadores e automóveis.                             17   32   15   6    70
34. Eu gostaria de entender melhor como funciona o universo.                          26   44   8    6    84
35. Eu gosto que a minha vida seja a mesma semana-a-semana.                           27   24   13   17   81




                                                                                                     49
Legenda                          Total
                   CT - Concordo Totalmente         1052
                   CP - Concordo Parcialmente       1166
                   I – Indiferente                  735
                   DP - Discordo em Parte           332
                   DT - Discordo Totalmente         215


5.4.1 Gráficos


         1. Eu estou freqüentemente interessado em teorias.

                        15%          4%
                                                47%
                                                            CT
                                                            CP
                                                            DP
                                                            DT
                  34%




A maioria das entrevistadas responderam que concordam totalmente com o
 fato de estarem interessadas em teorias com o total de 47%, seguidos de
         34% que concordam parcialmente com esta afirmação.


          2. Eu gosto de pessoas e lugares extraordinários


                        4%           6%
                                              35%

                                                             CT
                                                             CP
                                                             DP
                                                             DT

                        55%



    Como é analisado acima 55% das entrevistadas informaram que
     concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 35% que
                  concordam totalmente com a mesma.


                                                                           50
3. Eu cesto de muita variedade em minha vida

                            4%    6%
                                          34%
                                                      CT
                                                      CP
                                                      DP

                56%                                   DT




 A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente
   com o fato de precisarem de variedades na vida com o total de 56%,
    seguidos de 34% que concordam totalmente com esta afirmação.



    4. Eu gosto de fazer coisas que eu possa fazer todos os dias


                                  11%
                      12%                34%
                                                     CT
                                                     CP
                                                     DP
                                                     DT

                            43%



 A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente
com o fato de gostarem de fazer coisas novas todos os dias com o total de
 43%, seguidos de 34% que concordam totalmente com esta afirmação.




                                                                        51
5. Eu sigo as últimas tendências da moda


                        9%      4%
                                           49%      CT

                                                    CP

                                                    D
                                                    P
                  38%




    Como é analisado acima 49% das entrevistadas informaram que
concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 38% que concordam
                        parcialmente com a mesma.


   6. Como diz a bíblia, o mundo foi literalmente criado em 6 dias.



                    32%              10%


                                                 31%
                                                         CT
                                                         CP
                                                         DP
                                                         DT
                          27%




   Conforme o gráfico acima 32% das entrevistadas informaram que
discordam totalmente com a afirmação, seguidos de 31% que concordam
                        parcialmente com a mesma.




                                                                      52
7. Eu gosto de estar no comando de um grupo



                   10%         8%
                                        32%

                                                   CT

                                                   C
                                                   P


                50%


 A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente
com o fato de gostarem de estar do comando de um grupo com o total de
 50%, seguidos de 32% que concordam totalmente com esta afirmação.




       8. Eu gosto de aprender sobre arte, cultura e história


                          6%   3%
                                          36%

                                                   CT
                                                   CP
                                                   DP
                                                   DT
                 55%




   Conforme o gráfico acima 55% das entrevistadas informaram que
concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 36% que concordam
                         totalmente com a mesma.


                                                                        53
9. Eu frequentemente procuro algo excitante


                             9%
                  8%                     40%
                                                        CT
                                                        CP
                                                        DP
                                                        DT

                43%



A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente
com o fato de sempre procurar algo excitante para fazer com o total de
43%, seguidos de 40% que concordam totalmente com esta afirmação.




        10. Eu realmente me interesso por poucas coisas


                                  4%
                       18%             33%
                                                   CT
                                                   CP
                                                   DP
                                                   DT
                      45%



  Conforme o gráfico acima 45% das entrevistadas informaram que
  concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 33% que
               concordam parcialmente com a mesma.



                                                                         54
11. Eu prefiro fazer algo a comprá-Io



                              11%        35%
                      21%
                                                    CT
                                                    CP
                                                    DP
                                                    DT

                                   33%


 A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente
com o fato de preferir fazer algo a compra-lo com o total de 43%, seguidos
         de 40% que concordam totalmente com esta afirmação.




    12. Eu me visto mais na moda do que a maioria das pessoas


                            18%
                                         36%

                15%                                      CT
                                                         CP
                                                         DP
                                                         DT


                                  31%



    Conforme o gráfico acima 36% das entrevistadas informaram que
concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 31% que concordam
                       parcialmente com a mesma.
                                                                         55
13. O Governo Federal deveria incentivar mais atos religiosos nas
                              escolas públicas

                                4%
                        10%               45%
                                                     CT
                                                     CP
                                                     DP
                 41%                                 DT




A maioria das entrevistadas responderam que concordam totalmente com a
   afirmativa de que o governo deve incentivar mais atos religiosos nas
  escolas publicas com o total de 45%, seguidos de 41% que concordam
                    parcialmente com esta afirmação.


      14. Eu sou mais habilidoso do que a maioria das pessoas


                               5%
                       9%                  31%

                                                       CT
                                                       CP
                                                       DP
                                                       DT
                    55%



    Conforme o gráfico acima 55% das entrevistadas informaram que
     concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 31% que
                  concordam totalmente com a mesma.
                                                                          56
15. Eu me considero um intelectual



                                6%
                     7%                      31%

                                                       CT
                                                       CP
                                                       DP
                                                       DT

                          56%



 A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente
com a afirmativa que se considera intelectual com o total de 56%, seguidos
         de 31% que concordam totalmente com esta afirmação.


                 16. Eu admito que gosto de me exibir



                                 5%

                          22%              29%
                                                     CT
                                                     CP

                                     44%             DP
                                                     DT




                                                                         57
Conforme o gráfico acima 44% das entrevistadas informaram que
    concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 29% que
                 concordam totalmente com a mesma.




             17. Eu gosto de experimentar coisas novas


                          8%   5%
                                          43%
                                                   CT
                                                   CP
                                                   DP
                                                   DT
                    44%



 A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente
com a afirmativa que gostam de experimentar coisas novas com o total de
 44%, seguidos de 43% que concordam totalmente com esta afirmação.


    18. Eu me interesso em saber como funcionam as estruturas
                     mecânicas, como motores


                               3%
                     12%
                                         47%
                                                   CT
                                                   CP
                                                   DP
                                                   DT
                   38%




                                                                      58
Conforme o gráfico acima 47% das entrevistadas informaram que
concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 38% que concordam
                      parcialmente com a mesma.


              19. Eu gosto de me vestir na última moda.

                              5%
                        5%
                                          45%
                                                       CT
                                                       CP
                                                       DP
                45%                                    DT




 A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente
 com a afirmativa que gostam de se vestir na ultima moda com o total de
 45%, seguidos de 45% que concordam totalmente com esta afirmação.




            20. Tem muito sexo na televisão hoje em dia


                       11%    3%

                                                   C
                                   52%             T
                       34%                         C
                                                   P




    Conforme o gráfico acima 52% das entrevistadas informaram que
concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 34% que concordam
                      parcialmente com a mesma.




                                                                          59
21. Eu gosto de liderar outras pessoas



                               9%
                   8%                  36%
                                                   CT
                                                   CP
                                                   DP
                                                   DT
                    47%



   Conforme o gráfico acima 36% das entrevistadas informaram que
concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 47% que concordam
                    parcialmente com a mesma.




 22. Eu gostaria de morar um ano ou mais em um país estrangeiro
                                2%
                          4%
                                             48%
                                                        CT

             46%                                        CP




Segundo a pesquisa 48% das entrevistadas concordam totalmente com a
          afirmação sendo que 46% concordam parcialmente.

                                                                      60
23. Eu gosto muito de algo excitante em minha vida

                              9%
                   7%
                                                     54%
                                                           CT
                                                           CP

           30%                                             DP
                                                           DT




Segundo a pesquisa 54% das entrevistadas concordam totalmente com a
         afirmação sendo que 30% concordam parcialmente.


 24. Eu tenho que admitir que os meus interesses são reduzidos e
                                   limitados
                          12%
                 15%                           37%
                                                           CT
                                                           CP
                                                           DP
                                                           DT


                        36%

Segundo a pesquisa 37% das entrevistadas concordam totalmente com a
         afirmação sendo que 36% concordam parcialmente.
25. Eu gosto de fazer objetos com madeira, metal ou outro material
                                   qualquer




                                                                      61
9%
                   16%
                                            43%
                                                     CT
                                                     CP
                                                     DP
                                                     DT
                   32%



  Segundo a pesquisa 43% das entrevistadas concordam totalmente com a
            afirmação sendo que 32% concordam parcialmente.


         26. Eu gosto de ser considerado "na moda" (fashion)

                         7%      6%
                                               38%
                                                      CT
                                                      CP
                                                      DP

                 49%                                  DT




  Segundo a pesquisa 38% das entrevistadas concordam totalmente com a
            afirmação sendo que 49% concordam parcialmente.


27. A vida de uma mulher só é completa se ela puder formar um lar feliz
                              para a sua família




                                                                        62
10%     2%
                                           41%
                                                       CT
                                                       CP
                                                       DP
                                                       DT
                 47%



 Segundo a pesquisa 41% das entrevistadas concordam totalmente com a
           afirmação sendo que 47% concordam parcialmente.




   28. Eu gosto do desafio de fazer algo que nunca tenha feito antes

                             7% 1%

                                              43%
                                                       CT
                                                       CP

              49%                                      DP
                                                       DT




 Segundo a pesquisa 43% das entrevistadas concordam totalmente com a
           afirmação sendo que 49% concordam parcialmente.


29. Eu gosto de aprender coisas mesmo que elas não tenham nenhuma
                         utilidade para mim




                                                                       63
13%
               12%                     35%

                                                    CT
                                                    CP
                                                    DP
                                                    DT


                      40%


Segundo a pesquisa 35% das entrevistadas concordam totalmente com a
         afirmação sendo que 40% concordam parcialmente.


    30. Eu gosto de fazer coisas com as minhas próprias mãos


                                  8%
                     24%                 35%
                                                    CT
                                                    CP
                                                    DP
                                                    DT

                            33%


Segundo a pesquisa 35% das entrevistadas concordam totalmente com a
         afirmação sendo que 33% concordam parcialmente.


      31. Eu sempre procuro algo que me traga empolgação

                                  6%
                19%
                                             44%
                                                   CT

                                                   CP



                31%



                                                                      64
Segundo a pesquisa 44% das entrevistadas concordam totalmente com a
         afirmação sendo que 31% concordam parcialmente.


          32. Eu gosto de fazer coisas novas e diferentes


                         10%
               16%                           40%

                                                    CT
                                                    CP
                                                    DP
                                                    DT

                 34%


Segundo a pesquisa 40% das entrevistadas concordam totalmente com a
         afirmação sendo que 34% concordam parcialmente.


    33. Eu gosto de olhar lojas de computadores e automóveis


                           9%
                                       24%
                 21%

                                                    CT
                                                    CP
                                                    DP
                                                    DT


                                46%

Segundo a pesquisa 24% das entrevistadas concordam totalmente com a
          afirmação sendo que 46% concordam parcialmente


  34. Eu gostaria de entender melhor como funciona o universo




                                                                      65
7%
                     10%                    31%
                                                       CT
                                                       CP
                                                       DP
                                                       DT

                     52%

 Segundo a pesquisa 31% das entrevistadas concordam totalmente com a
           afirmação sendo que 52% concordam parcialmente.



   35. Eu gosto que a minha vida seja a mesma semana-a-semana
                           21%
                                             33%

                                                       CT
                                                       CP
             16%                                       DP
                                                       DT


                                      30%
 Segundo a pesquisa 33% das entrevistadas concordam totalmente com a
           afirmação sendo que 30% concordam parcialmente.




6. Macro Ambiente


6.1 Ambiente Sócio Econômico


A economia brasileira iniciou 2011 com crescimento, apesar de o ritmo ter
sido menor do que o do ano passado. Em janeiro de 2011, o PIB (Produto
Interno Bruto, a soma das riquezas produzidas no país) cresceu 4,58% na
comparação com o mesmo mês do ano passado, segundo o IBC-Br (Índice
de Atividade Econômica).
                                                                        66
Com o cenário da economia brasileira em crescimento constante constata-
se que é um bom momento para abertura de novas empresas.
As micros e pequenas empresas, segundo dados do Sebrae representam,
98% das empresas no Brasil e são responsáveis por 56% dos empregos
formalizados do país, as mesmas representam 20% do PIB brasileiro.
A porcentagem é alta, porém segundo Paulo Feldamnn do Fecomércio “O
Brasil tem uma taxa de mortalidade de micro e pequenas empresas
altíssima. Aproximadamente 75% delas morrem antes de completarem os
cinco anos e essa é considerada a porcentagem mais alta do mundo.”
Neste caso ele ressalta que devido à má administração e falta de inovação
muitas empresas deixam de existir em pouco tempo, por não terem um
planejamento estratégico.
Segundo o levantamento do MDIC (Ministério do Desenvolvimento,
Indústria e Comercio Exterior) a região Sudeste foi a que mais constituiu
empresas em 2010, 635.494 no total, um aumento de 92% em relação a
2009 (331.452). Nordeste aparece com 294.599 registros, aumento de
154% (116.128); Sul com 221.191, 57% a mais que no ano anterior
(140.972); Centro-Oeste com 130.091, 112% superior a 2009 (61.498); e
Norte com 89.089, incremento de 189% em relação ao mesmo período do
ano passado (30.831).
Entre os estados, os que se destacaram no número de constituições em
2010 foram: São Paulo (346.651), Rio de Janeiro (136.922), Minas Gerais
(122.878), Bahia (108.487) e Rio Grande do Sul (85.805).
A dificuldade de acesso ao credito é um dos principais problemas das
micro e pequenas empresas, mas hoje o BNDES (Banco Nacional de
Desenvolvimento), tem papel fundamental para estas empresas, já que ele
oferece apoio para as micros, pequenas e médias empresas e os
trabalhadores autônomos de todo o país, dando opções de financiamento
com melhores condições de custos, prazos e níveis de participação,
destinadas a facilitar o acesso ao crédito.



                                                                        67
De modo geral os empresários brasileiros também estão otimistas para
2011. Segundo a pesquisa realizada pela Grant Thornton no Brasil, “79%
dos entrevistados acreditam que 2011 será ainda melhor quanto ao cenário
econômico”. E de acordo com Locateli, presidente da empresa citada
acima, as ameaças de inflação e de uma maior valorização do real, que
poderia prejudicar as exportações não vão abalar esta confiança, pois
segundo ele o Banco Central está bem atuante, pleiteando uma meta
menor de inflação do que a discutida no ano passado. "Hoje, inflação e
cambio são muito mais fáceis de controlar do que nos anos 80 e 90.", diz o
executivo, ao explicar as razões do otimismo brasileiro.


6.2 Ambiente Político Legal

Este ambiente consiste na análise das leis que regem as atividades
relacionadas no setor de cosméticos. Para este setor podem ser citadas
algumas leis que possam influenciar neste mercado no geral. A lei n° 6.360
de 23 de Setembro de 1976, dispõe sobre informações da regularização
das empresas de perfumaria, higiene pessoal e cosmético. Tais como
regem nos artigos e suas regulamentações:

Art. 1º - Os medicamentos, insumos farmacêuticos, drogas, correlatos,
cosméticos, produtos de higiene, perfumes e similares, saneantes
domissanitários, produtos destinados à correção estética e os demais,
submetidos ao sistema de vigilância sanitária somente poderão ser
extraídos, produzidos, fabricados, embalados ou reembalados, importados,
exportados, armazenados ou expedidos, obedecido o disposto na lei acima
descrita.

Art. 2º - Para o exercício de qualquer das atividades indicadas no artigo 1º,
as empresas dependerão de autorização específica do Ministério da Saúde
e de licenciamento dos estabelecimentos pelo órgão competente da
Secretária da Saúde dos Estados, do Distrito Federal e dos Territórios.

                                                                           68
Art. 3º - Para os efeitos deste Regulamento são adotadas as seguintes
definições:

Cosmético       -   O   de   uso   externo,   destinado   à   proteção   ou   ao
embelezamento das diferentes partes do corpo, tais como pós faciais,
talcos, cremes de beleza, creme para as mãos e similares, máscaras
faciais, loções de beleza, soluções leitosas, cremosas e adstringentes,
loções para as mãos, bases de maquilagem e óleos cosméticos, rouges,
blushes, batons, lápis labiais, preparados anti-solares, bronzeadores e
simulatórios, rímeis, sombras, delineadores, tinturas capilares, agentes
clareadores de cabelos, fixadores, laquês, brilhantinas e similares, tônicos
capilares, depilatórios ou epilatórios, preparados para unhas e outros.

Análise de Controle - É efetuada em produtos sob o regime de vigilância
sanitária, após sua entrega ao consumo e destinada a comprovar a
conformidade do produto com a fórmula que deu origem ao registro.

Inspeção de Qualidade - Conjunto de medidas destinadas a garantir a
qualquer momento, durante o processo de fabricação, a produção de lotes
de medicamentos e demais produtos abrangidos por este Regulamento,
tendo em vista o atendimento das normas sobre atividade, pureza, eficácia
e inocuidade.

Controle de Qualidade - Conjunto de medidas destinadas a verificar a
qualidade de cada lote de medicamentos e demais produtos abrangidos
por este regulamento, para que satisfaçam às normas de atividade, pureza,
eficácia e inocuidade.

Número do Lote - Designação impressa na etiqueta de produtos
abrangidos por este Regulamento, que permita identificar o lote ou partida
a que este pertence, e, em caso de necessidade, localizar e rever todas as
operações da fabricação e inspeção praticadas durante a produção.


                                                                               69
A lei trata da questão das substâncias que são legais referentes a produtos
destinados para cada tipo de consumidor e as informações que regularizam
os mesmos perante o Ministério da Saúde.
Cita na lei todas as medidas que são necessárias para que um produto
seja legalizado, desde a sua composição que deve conter em
determinados produtos até os procedimentos de aceitação, e teste do
Ministério da Saúde e sua publicação em Diário Oficial para que desta
maneira a empresa possa comercializar seus produtos.
Dentro desta legislação encontram-se vários decretos ao longo destes
anos que são atualizados, incluindo informações com a finalidade de
sempre buscar o melhor para o consumidor brasileiro.


6.3 Demográfico


O último censo publicado pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística) em 2010 mostra que o Brasil possui uma população de
190.732.694 habitantes, sendo 93.390.532 homens e 97.342.162 mulheres,
o que representa um crescimento de 12,37% de crescimento desde o ano
2000, o qual foi realizado o último senso.
Deste número total, 160.879.708 habitantes, o que representa 84,35%,
constituem a população urbana e 29.852.986 habitantes, o que representa
15,65%, constituem a população rural.




Já em relação ao estado de São Paulo, este é o estado mais populoso do
Brasil, a superfície é 248.808 km², aproximadamente do tamanho da Grã
                                                                          70
Bretanha. Hoje o estado é composto por 41.252.160 habitantes, o que
representa um aumento de 11,39% em relação ao ano 2000. Quase
metade da população concentra-se na área metropolitana de São Paulo
tornando-se a terceira maior cidade do mundo.
Do total de habitantes 48,62% da população é masculina com 20.071.766
habitantes e 51,34% da população é feminina com 21.180.394 habitantes.




6.4 Sócio Cultural


6.4.1 História do esmalte


A idéia de colorir as unhas é bem antiga. Estima-se que em 3.500 A.C, as
mulheres egípcias já utilizavam uma base preta de henna nas unhas e por
volta de 3.000 A.C, os Chineses, Italianos e Japoneses já tinham esse
costume.
Os chineses em particular, faziam uma mistura de vários ingredientes: clara
de ovo, cera de abelha e até gelatina! Pétalas eram esmagadas e incluídas
na mistura para obtenção de uma coloração rosada ou avermelhada.
Os antigos egípcios utilizavam henna de cor vermelho-amarronzada para
colorir as unhas, essa mudança da coloração das unhas era sinal de
opulência e riqueza.
Em 600 antes de Cristo, no tempo da dinastia Chou, já existiam cores
específicas designadas às mulheres da realeza para separá-las das
mulheres comuns. Inicialmente, a realeza usava dourado ou prateado, mas
conforme o tempo foi passando, essas cores mudaram para preto e
vermelho. Enquanto isso, a classe baixa tinha que se contentar com cores
mais claras. Se pessoas que não fizessem parte da realeza fossem vistas
usando as “cores reais”, elas seriam executadas.



                                                                          71
Não está claro como o esmalte evoluiu depois da antiguidade, mas de
acordo com um artigo publicado na Nails Magazine – “em 2007, no século
XIV as unhas eram tratadas com óleos essências vermelhas e polidas com
tecidos de camurça”. Um século mais tarde, algumas mulheres
massageavam suas unhas com pós e cremes coloridos e então as poliam
para deixá-las brilhantes. Durante esse período, as mulheres também
usavam um esmalte transparente, que era aplicado com um pequeno
pincel feito com pelo de camelo.
A criação do esmalte como é conhecida, é atribuída a Michelle Menard nos
anos 1920 e foi inspirada nas tintas para carros. O interesse pelo esmalte
para unhas começa então a florescer e muitas estrelas de Hollywood eram
vistas com freqüência exibindo unhas bem vermelhas.
Em 1970 inicia a década dos esmaltes sintéticos. As unhas tornam-se
extremamente longas através de várias técnicas e estão na última moda.
No Brasil, Paulo e Edison Scroback (pai e filho) fundam a Impala, em São
Paulo, empresa brasileira de esmaltes que se especializou no tratamento e
beleza das unhas.
Desde então, foram criadas inúmeras outras cores de esmalte. As cores
cobrem todo o espectro, do preto ao branco, do vermelho ao verde,
passando por todas as cores intermediárias.


6.4.2 Cultura e comportamento


A mulher brasileira tem uma relação muito próxima com a categoria de
esmaltes: experimenta, acompanha os movimentos, as tendências, as
novidades. Isso puxa o dinamismo do mercado e exige produtos
constantemente inovadores e de alta qualidade.
Isso é justificado por uma mudança de comportamento das mulheres, que
elevaram o fazer as unhas a não mais um hábito higiênico e sim também
um acessório fashion (moda em inglês), ou seja, as mulheres hoje se
preocupam muito com o look (olhar/aparência em inglês) das unhas e não

                                                                         72
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  • 1. 1. Introdução Para conclusão do curso de Propaganda e Marketing foi proposto a criação e elaboração de um novo produto/serviço e abertura de uma empresa para fabricar e comercializar o mesmo. Essa proposta é chamada de Projeto Experimental e o Grupo Voice apresenta como proposta a criação da Empresa Porce que traz como inovação a base de porcelana para o mercado de cosméticos. Neste documento encontram-se todas as etapas para a abertura da empresa, desde como surgiu a idéia, até a abertura legal da mesma, o plano de negócios e o desenvolvimento do plano estratégico, marketing, vendas, comunicação e financeiro para manutenção da empresa no mercado pelo período mínimo de 3 (três) anos. 2. Sumário Executivo O presente projeto tem o propósito de apresentar uma proposta de negócio e as ações necessárias para manutenção de uma empresa por três anos no mercado. As estratégias apresentadas inerentes aos aspectos mercadológicos da base de porcelana Abha. A empresa atuará no mercado paulista e carioca, com foco nas capitais de cada Estado inicialmente, oferecendo um produto inovador que alia o tratamento a beleza da unha. A empresa Porce que irá fabricar e comercializar a base Abha será localizada no município de Guarulhos, que é uma cidade próxima a São Paulo, que representa a segunda maior cidade do Estado e a qual apresenta as principais rodovias a qual será realizada a distribuição do produto para outros Estados. 1
  • 2. O capital disponibilizado será investido para constituição da empresa física e legal (compra de maquinários, locação do espaço onde será instalada a empresa, procedimentos legais para constituição da empresa, entre outros) e sua divulgação para que possa ter visibilidade junto ao público alvo e retorno do capital investido R$ 2.500.000,00). O mercado de esmaltes é bastante atrativo, pois a cada ano este setor cresce mais e traz mais novidades para as consumidoras, ou seja, a cada ano novas tendências surgem e assim o mercado continua sempre em crescimento de acordo com a Abhipec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos). 3 . Descrição da Empresa A proposta de negócio apresentada é criar uma empresa, cujo produto trata-se de um esmalte em forma de base de porcelana que fortalece e trata deixando a unha uniforme. A base de porcelana vem para criar um conceito neste segmento, direcionado ao público feminino que se preocupa com a saúde da unha e sua auto-estima. Até 2011 constata-se que existem diversos tipos de tratamento como: fortalecimento, nivelamento, crescimento e unhas fracas, porém nenhum deles além de tratar do fortalecimento, cria também um aspecto de unha de porcelana, proporcionando uma maior duração de unhas belas podendo ser usado qualquer tipo de esmalte de coloração após a aplicação da base. Acredita-se que tanto as manicures quanto as consumidoras de esmaltes merecem esta nova opção em tratamento, já que todas as outras marcas mais populares (Colorama, Impala e Risqué), oferecem praticamente a mesma linha de esmaltes e bases. A intenção é focar a atuação primeiramente nas principais cidades do Brasil como: São Paulo e Rio de Janeiro, sem entrar em conflito direto com as grandes marcas já existentes no mercado. 2
  • 3. O produto, devido aos seus atributos como a porcelana que possui em sua composição, cria uma nova categoria no mercado, trazendo para o mesmo uma opção totalmente inovadora, em um mercado que vem crescendo cada vez mais, que tem um pequeno diferencial uns dos outros. 3.1 Missão Trazer ao mercado de esmaltes uma base de porcelana para o tratamento das unhas, inovadora, de fácil aplicação e alta qualidade, para estar presente nos momentos em que as mulheres mais gostam que são os de cuidar da beleza. Atingindo o objetivo fundamental de satisfação total das clientes, atuando com responsabilidade social e ambiental. 3.2 Visão Ser líder de mercado no segmento de esmaltes para tratamentos de unhas. 3.3 Valores Princípios que guiam a empresa:  Ética: Integridade, honestidade, transparência e atitude positiva das aplicações internas e no comprometimento das leis.  Inovação: Investimos nossos recursos em pesquisa buscando o bem estar das pessoas. Aplicação de tendências tecnológicas e na gestão de pessoas, processos e serviços, focados em modernidade gerando ganho de market share (Participação no mercado)  Comprometimento: Compromisso com os objetivos e formas de trabalhar da empresa, responsabilidade social, controle das despesas e custos e determinação na obtenção de resultados.  Realização: Tornar possível o sucesso empreendedor 3
  • 4. Qualidade: Constrói a confiança mútua de empresa com cliente. 3.4 Localização Os principais requisitos que devem ser atendidos para a escolha do local de instalação do negócio são: boa localização em termos logísticos, existência de incentivos ficais e com bom potencial industrial. Após analise das opções existentes, identificamos que o município de Guarulhos atende a todos esses requisitos. Possui o segundo maior parque industrial do Estado de São Paulo. A cidade recebeu importantes investimentos nos últimos anos e empresas muitos importantes se estabeleceram na cidade, além de algumas que optaram em centralizar a distribuição dos produtos a partir do município como a Rapidão Cometa. Tratando-se de distribuição, a cidade está localizada em uma região estratégica para o setor de logística. Situado na grande São Paulo, Guarulhos esta inserido no principal pólo econômico do país e recebe as rodovias federais Dutra (SP-RJ), a estadual Ayrton Senna (SP- Vale do Paraíba) e ainda com o complexo Jacu-Pêssego e em breve o Rodoanel. Essa é uma importante característica, já que a empresa trabalhará com distribuição para a cidade do Rio de Janeiro, desta forma facilita muito esta distribuição. Além das características apresentadas, a cidade ainda conta com a possibilidade de se pleitear a isenção de alguns impostos e atendimento e assessoria àqueles que desejam iniciar um novo negócio neste município. Por estes motivos, a empresa será localizada na Avenida Santos Dumont, 1190 – Cumbica - Guarulhos. O espaço conta com 800m² que acomodará nossas instalações (anexo 1 – planta do espaço). 3.5 Estrutura Organizacional 4
  • 5. A empresa Porce atuará com um quadro de 27 funcionários, incluindo os sócios que também desenvolverão atividades na empresa, além de administrá-la. Descrevemos a seguir as funções de cada cargo: Sócio 1: O sócio desenvolverá atividades relacionadas a gerência dos responsáveis pela produção e administração do negócio, bem como controle das atividades financeiras da empresa. Sócio 2: O sócio desenvolverá atividades relacionadas a gerência dos responsáveis pelo departamento de marketing e Vendas, além de realizar visitas a clientes e agencias, quando necessário. Gerente Administrativo/Marketing: O gerente cuidará das pessoas relacionadas ao administrativo, financeiro, almoxarifado e RH, ficará também responsável pelo faturamento da empresa, além de acompanhar e auxiliar o sócio e o estagiário nas estratégias de marketing da empresa. Ele se reportará ao sócio 1. Gerente de Produção: O gerente ficará responsável por controlar toda a linha de produção, bem como o setor de qualidade e o departamento de estoque. Ele se reportará ao sócio 1. Gerente Comercial: O gerente ficará responsável por toda a força de vendas, logística e será responsável por definir as estratégias e metas de sua equipe. Ele se reportará ao sócio 2. Auxiliar de RH: Este funcionário ficará responsável pelas atividades do departamento pessoal e treinamento de novos funcionários da empresa. Este funcionário se reportará ao gerente administrativo. 5
  • 6. Auxiliar Administrativo/ faturamento: Este funcionário realizará contatos com fornecedores para conseguir as melhores negociações para nossa empresa, conduzindo as melhores atividades de compras. Controlará também as atividades financeiras como contas a pagar e contas a receber. Este funcionário se reportará ao gerente administrativo Químico/ Qualidade: Ele será responsável pela composição e orientação na fabricação do produto. O mesmo se reportará ao gerente de produção. Ajudante de produção: Auxiliará no manuseio das máquinas para a produção dos esmaltes. O mesmo se reportará ao gerente de produção. Almoxarifado/Estoque/Expedidor: Este funcionário receberá produtos, matérias-primas, retorno de garrafas, etc., além de controlar o almoxarifado, será responsável também pela liberação das mercadorias e controle do estoque da empresa. Este funcionário se reportará ao gerente de produção. Estagiário de Marketing: Ele ficará responsável por toda parte de cotação de agências para a criação das peças publicitárias, realizará pesquisas de mercado e também campanhas de incentivos aos funcionários. Este funcionário se reportará ao coordenador de marketing. Estagiários de atendimento: Será criado um departamento de telemarketing onde estes estagiários atuaram realizando prospecção de novos clientes, efetuando vendas e pós-vendas. Os mesmos se reportaram ao gerente comercial. Vendedores: Eles serão responsáveis por realizar contatos com o trade para a efetuação de vendas do esmalte de porcelana. Visitarão clientes ativos com a finalidade de idealizá-los, além de visitar os pontos-de-venda 6
  • 7. para incentivar e supervisionar as vendas do produto. O responsável por estes profissionais será o gerente comercial. Recepcionista: Ela irá atender todas as ligações da empresa e transferi-las para as pessoas responsáveis e também receber todas as pessoas que chegarem na empresa. Este funcionário se reportará ao gerente administrativo. Faxineira: Será responsável em manter toda a empresa limpa e organizada e também servirá água e/ou café aos clientes. Ela se reportará ao gerente administrativo. 3.5.1 Organograma 4. Relatório de Abertura de Empresa 7
  • 8. Para constituição da empresa é necessário seguir alguns procedimentos obrigatórios para que esta esteja de acordo com as leis e exigências dos órgãos competentes. 4.1 Regularidade do Local Escolhido O primeiro passo anterior à abertura da Empresa é a verificação de alguns pontos relativos ao local onde será instalado o negócio, que tem por finalidade informar se é permitida a instalação da atividade solicitada no endereço pretendido, de acordo com o Plano Diretor Urbano de cada município, evitando investimentos desnecessários. 4.2 Contrato de compra ou locação do imóvel É necessário redigir o contrato de locação de imóvel. Este contrato será de locação comercial com prazo indeterminado, onde os contratantes estabelecem apenas a data de inicio da locação, o término poderá ocorrer em qualquer tempo, mediante um aviso prévio, feito por aquele que tiver a intenção de terminar o contrato. Garante em suas cláusulas todas as restrições e regulamentos necessários para a tomada do imóvel. Depois de estabelecido o contrato, é necessário seu registro no Registro de Títulos e Documentos, garantindo validade contra terceiros e segurança legal ao negocio realizado. O artigo 130, da Lei 6.015/73 dá um prazo de 20 dias para registrar em Títulos e Documentos e garantir os efeitos jurídicos desde a data do documento. O custo para registro é de R$12,60. 4.3 Contrato Social 8
  • 9. O contrato social (anexo 2) é um documento que tem como objetivo localizar empresa com seu nome, endereço, objetivo social, sócios com a determinação de suas participações acionárias e responsabilidades perante a empresa. No contrato social ficará estipulado que, de acordo com as atividades exercidas pelo estabelecimento, será instituída uma sociedade limitada, cuja responsabilidade dos sócios é restrita ao valor de suas cotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social. O contrato social servirá para normalizar e legalizar a empresa perante a sociedade e entre os sócios, e é necessário, pois, sem ele não é possível registrar a empresa nos órgãos competentes para que tal se torne legal. Para o contrato social ser redigido e registrado é necessário a presença de um advogado, o qual analisa e assina o contrato. Após isso basta reconhecer firma de sócios e testemunhas para poder dar entrada na documentação necessária para o registro do contrato na Jucesp (Junta Comercial do Estado de São Paulo - Ligada à Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo). O custo de todo esse processo varia em torno de R$ 300,00 (trezentos reais). 4.4 JUCESP- Registro da Empresa Para formalizar a abertura da empresa, a primeira providencia a ser tomada é a consulta previa da razão social que se pretende utilizar. Esta consulta é feita gratuitamente por meio da JUCESP órgão responsável pelo cadastramento de empresas mercantis e atividades afins (anexo 3). O tempo para obtenção de resposta é no mesmo dia, tendo cadastro na nota fiscal paulista, porém esta consulta não garante o registro da empresa, o que deve ser feito após a constatação da originalidade da razão social e com a apresentação do Contrato Social, o qual será registrado junto à razão social na JUCESP, que é onde a Sociedade Limitada finalmente irá adquirir personalidade jurídica (anexo), o seu custo é de R$ 75,00 (Setenta 9
  • 10. e cinco reais), para liberação do registro, o tempo varia de 10 a 15 dias. A empresa terá como enquadramento Empresa de Médio Porte – EMP, receita bruta anual igual ou inferior a R$6.000.000,00 (Seis milhões de reais). 4.5 INPI- Registro do Nome Fantasia Marcas, assim como, por exemplo, patentes de invenção, são objetos de um ramo específico do direito, o da propriedade industrial, regulado por leis. No Brasil, a lei que regula a propriedade industrial, portanto, os direitos e obrigações relativos às marcas é a Lei de Propriedade Industrial (nº 9279/1996). É necessário verificar se a marca, o nome fantasia escolhido para identificar a empresa, ainda não tenha registro de outra empresa que atue no mesmo segmento de mercado (anexo 4). O órgão responsável por este procedimento é o INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial), que tem por finalidade executar, no âmbito nacional, as normas que regulam a propriedade industrial. O registro garante ao seu proprietário o direito de uso exclusivo em todo o território nacional em seu ramo de atividade econômica. A busca na base de marca foi realizada através do site do INPI (www.inpi.gov.br), a resposta é imediata e após a constatação da inexistência de marca igual previamente registrada, devemos iniciar o processo de registro de nossa marca. Com a obtenção do resultado será feito o pedido de certidão de busca de marca através do preenchimento do formulário disponibilizado pelo INPI mediante ao pagamento de uma taxa, após 5 (cinco) dias, será obtido o resultado da busca atestando que nenhum outro registro foi feito anteriormente com a mesma marca. Com esse resultado em mãos, será feito o depósito do pedido de registro de marca, após 90 (noventa) dias será feito o pedido e petições de marca onde será preenchido o formulário eletrônico de registro de marca e será paga mais uma taxa. Depois de cumprida as exigências do INPI o pedido 10
  • 11. de registro será protocolado. O pedido será publicado na Revista Propriedade Industrial (RPI) e flui o prazo de 60 dias para eventuais oposições. Se não houver oposição, o pedido será submetido diretamente ao exame do INPI e deferido. Será iniciado então, outro prazo de 60 dias para o recolhimento da retribuição relativa à expedição do certificado, o que finalmente proporciona a concessão do registro. Após a concessão do registro, será iniciado o processo de Nulidade Administrativo por parte de terceiro com prazo de 180 dias (emolumentos). 4.6 CNPJ - Registro na Receita Federal Na inscrição do cadastro de Pessoa Jurídica é necessário um cadastramento e requerimento na Secretaria da Receita Federal, que é um órgão da Administração Pública Direta Federal e tem fé pública, a qual promove a arrecadação de tributos e realiza o controle aduaneiro, cumprindo e fazendo cumprir a legislação aplicável de forma justa. Essa inscrição é obrigatória para toda a empresa, independente de sua natureza jurídica, e concede a identidade jurídica da empresa. A inscrição é feita através do programa fornecido pela Secretaria da Receita Federal, que considera o Comprovante Provisório de Inscrição no CNPJ. Não há custo para emissão deste documento, é apenas necessário o documento exigido pela emissão do mesmo, os quais são: documento básico de entrada no CNPJ, em duas vias, assinada pelo representante legal, com firma reconhecida; contrato social registrado, original e fotocópia. O pedido de inscrição será deferido e o cartão do CNPJ poderá ser retirado pela Internet em aproximadamente 7 (sete) dias. 4.7 CNAE – Classificação Nacional de Atividades Econômicas 11
  • 12. Através da CNAE é possível verificar qual a classificação nacional da atividade econômica que a empresa se enquadra (www.cnae.ibge.gov.br), a pesquisa é feita gratuitamente. A empresa Porce se enquadra da classificação nº 2063-1/00 - Artigos de Perfumaria e Cosméticos / Fabricação. 4.8 Prefeitura de São Paulo - Registro da Empresa É Necessário o registro na Prefeitura do Município de São Paulo para que a empresa seja reconhecida perante o município, e com isso será obtida a licença para que a empresa funcione na cidade, essa licença permite a confecção de talões de notas fiscais. Deve-se preencher o Guia de Dados Cadastrais, para fazer o registro na Prefeitura do Município de São Paulo e dar entrada na Secretaria de Finanças do Município de São Paulo. Após três dias úteis já é possível estar em posse da licença. Conforme a Lei 13.477 Art. 1º: Ficam limitados aos valores devidos pelo contribuinte a título da Taxa de Fiscalização de Localização, Instalação e Funcionamento - TLIF no exercício de 2002, corrigidos anualmente pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo - IPCA, apurado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE. § 1º Na hipótese de início de funcionamento ou de mudança de atividade a partir do exercício de 2003 aplicam-se, como limites, os valores constantes da tabela anexa a esta lei. § 2º A correção monetária, prevista no "caput" e no § 1º deste artigo, será calculada tendo por data-base o dia 1º de janeiro de cada exercício. 4.9 IPI – Imposto Sobre Produtos Industrializados O IPI é um imposto cobrado sobre qualquer produto industrializado, caracteriza-se produto industrializado, qualquer operação que modifique a natureza, o funcionamento, o acabamento, a apresentação ou a finalidade do produto, ou o aperfeiçoe para consumo. São obrigados ao pagamento 12
  • 13. do IPI: o importador, o industrial, o estabelecimento equiparado a industrial, que tenham quaisquer saídas de produtos geradores de nota fiscal. O prazo de recolhimento ocorre até o 25º(vigésimo quinto) dia do mês subseqüente ao mês de ocorrência dos fatos geradores, para os produtos em geral. Para os produtos classificados no código 2402.20.00, da Nomenclatura Comum do Mercosul -NCM, até o 10º (décimo) dia do mês subsequente ao mês de ocorrência dos fatos geradores. Se o dia do vencimento não for dia útil, considerar-se-á antecipado o prazo para o primeiro dia útil que o anteceder. 4.10 Alvará de Funcionamento Tomada as providências anteriores, já pode ser expedido o Alvará de funcionamento junto a Prefeitura de São Paulo. Que visa conferir legalidade no funcionamento e na ocupação do solo pela empresa. O requerimento “Ficha de Consulta da Aprovação Prévia do Local” deverá estar acompanhado da cópia do habite-se, do IPTU, e uma via da taxa de recolhimento de expedição do Alvará de Funcionamento Provisório, que são aqueles que propiciarão um correto posicionamento da autoridade municipal concedente. O prazo da concessão é de cinco dias úteis, com validade de 180 dias, contando de sua expedição. Após o término deste prazo será expedido o Alvará definitivo. 4.11 Inscrição no INSS A empresa deverá se inscrever no Instituto Nacional do Seguro Social – INSS. O INSS é um sistema de proteção social que assegura o sustento do trabalhador e de sua família, quando ele não pode trabalhar por motivo de 13
  • 14. doença, acidente, gravidez, prisão, morte, ou velhice. A inscrição pode ser feita gratuitamente pelo site da Previdência Social. 5. Pesquisa Exploratória de Viabilidade do Negócio junto ao Público Alvo 5.1 Projeto de Pesquisa I - Aceitação do novo produto Base de Porcelana, pelo consumidor final 5.1.1 Problema A Porce pretende lançar no mercado um produto diferenciado voltado para a qualidade das unhas das mulheres, as quais serão as consumidoras finais. Para isso, há necessidade da aplicação de uma pesquisa que identifique o grau do interesse apresentado pelas consumidoras. Logo a definição do problema é: Qual é a aceitação das consumidoras perante o produto proposto. 5.1.2 Hipóteses Favoráveis:  Melhor qualidade das unhas (contra rachaduras)  Melhoria na auto-estima feminina  Melhor apresentação estética  Custo acessível Desfavoráveis: Não foi encontrado nenhum fator que determine um ponto desfavorável. Tanto pessoas com ou sem problemas, podem beneficiar do produto. 5.1.3 Objetivos 14
  • 15. Primário: - Determinar o grau de aceitação das consumidoras em relação ao produto. Secundários: - Identificar a quantidade de consumidoras que se interessam em utilizar o produto. - Identificar a quantidade de mulheres que utilizam produtos de tratamento para unhas. - Identificar a quantidade de mulheres que utilizam unhas postiças. 5.1.4 Amostra Foram feitas 100 entrevistas aleatórias, nas ruas de São Paulo. 5.1.5 Metodologia Para definir a aceitação desse novo produto, foi utilizado um método de pesquisa pela internet que utiliza técnicas estatísticas - Pesquisa de Mercado Quantitativa e Qualitativa. 5.1.6 Método e formulário de coleta de dados As pesquisas foram realizadas através da aplicação de um questionário, composto de perguntas dicotômicas. 5.1.7 Estratégia de abordagem 15
  • 16. Foi considerado mais apropriado interceptar as mulheres nas ruas de São Paulo de bairros alternados, e empresas próximas de salões de beleza, sabendo que a maioria das mulheres utilizam seus horários de almoço para fazer as unhas. Através do contato pessoal, identificou-se melhor a opinião do target (público alvo em inglês). 5.1.8 Aplicação Os questionários foram aplicados entre os dias 28 a 01 do mês de Março/ Abril, onde foram entrevistadas 100 pessoas. A abordagem dos entrevistados foi formada por 100% mulheres. 5.1.9 Recursos necessários O único custo envolvido na realização da pesquisa foi à impressão das folhas utilizadas para o preenchimento dos questionários. Foram no total 100 folhas impressas ao preço de R$ 0,15 cada, totalizando o valor de R$15,00. Os integrantes da Agência Voice realizaram as entrevistas, desta forma não foi necessário a contratação de pessoal para realização das mesmas em campo. 5.1.10 Erro amostral Através do cálculo amostral, a margem de erro identificada foi de 3 (três) pontos percentuais, para mais ou para menos, com um intervalo de confiança de 97%. 16
  • 17. 5.1.11 Análise, interpretação e apresentação dos dados pesquisados 5.1.11.1 Relatório Final A pesquisa foi realizada abordando consumidoras em potencial, priorizando aquelas que pertencem a faixa etária compreendida entre 19 a 25 anos. Quanto à renda pessoal detectaram que 58% das entrevistadas possuem uma renda de até R$2.000,00, 27% possui renda de R$2.000,00 a R$4.000,00, 6% possui renda acima de R$5.000,00 e 9% das entrevistadas informaram que não possui renda fixa. Identifica-se que 44% das entrevistadas possuem nível de escolaridade superior completo e apenas 2% das mesmas não possuem o ensino fundamental completo, o que representa que a maioria das entrevistas tem um bom nível de instrução. Atualmente estas mulheres se preocupam com sua aparência física e que das entrevistadas 84% delas freqüentam salão de beleza, e destas 51% fazem a unha toda semana e 26% fazem a unha a cada 15 dias, 9% faz a unha apenas uma vez por mês, o que reforça a conclusão que cada vez mais mulheres se preocupam com a sua aparência. Com foco no produto questionaram as informações sobre tratamento de unhas e as mulheres entrevistadas informaram que se preocupam com o tratamento embora nem todas tenham problemas. A maioria das entrevistadas (95%) considera um fator importante o cuidado com o tratamento das unhas e que 63% delas utilizam algum produto para o tratamento de suas unhas. Diante de todos os questionamentos foi concluído que 90% das entrevistas demonstram interesse na utilização do produto que tem a finalidade de fortalecimento e uniformidade da unha. 5.1.11.2 Gráficos 17
  • 18. Faixa Etária Acima de 35 anos 14% 26 a 35 anos 27% 19 a 25 anos 52% 15 a 18 anos 7% Através desse gráfico foi possível analisar que das mulheres entrevistadas 52% tem de 19 a 25 anos e a segunda maior parte que representa 27% tem entre 26 a 35 anos. Salário Atual Não possui renda 9% Acima de R$ 5.000 6% R$ 2.000 a R$ 4.000 27% Até R$ 2.000 58% O gráfico referente a salário mostra que 58% das mulheres entrevistadas tem renda inferior á R$ 2.000,00 e 27% delas a renda fica entre R$ 2.000,00 e R$ 4.000,00. 18
  • 19. Nível de Escolaridade Outros 0% Pós Grad. 7% Sup. Completo 44% Sup. Incompleto 34% Ens. Medio completo 8% Ens. Médio Incompleto 3% Ens. Fund. Completo 2% Ens.Fund.Incompleto 2% Foi concluído através desse gráfico que 85% das entrevistadas concluíram o nível superior, estão cursando ou começaram e não terminaram. Frequenta Salão de Beleza Sim 84% Não 16% Não Responderam 0% O gráfico deixa claro que praticamente todas as entrevistadas, 84% freqüentam salão de beleza. 19
  • 20. Frequencia que faz as unhas 1x ao mês 9% Cada 15 dias 26% 2x na semana 14% 1x na semana 51% Através dessa pesquisa descobrimos que 91% das mulheres entrevistadas fazem a unha pelo menos uma vez a cada 15 dias. Possui algum problema nas unhas Sim 13% Não 87% Não responderam 0% O gráfico mostra que 87% das mulheres não tem nenhum problema nas unhas. 20
  • 21. Utiliza produto para tratamento Sim 37% Não 63% Não responderam 0% Das mulheres entrevistadas 37% utilizam algum produto para tratar as unhas. Já utilizou unhas de porcelana Sim 16% Não 84% Não responderam 0% A maior parte das entrevistadas, 84% nunca utilizaram unhas de porcelana. 21
  • 22. Acha importante cuidado com fortalecimento das unhas Sim 95% Não 5% Não responderam 0% Quase 100% das entrevistadas acham importante o fortalecimento das unhas. 22
  • 23. Utilizaria uma base de porcelana Sim 90% Não 10% Não responderam 0% Esse gráfico deixa claro que a aceitação da base de porcelana é muito grande, onde 90% das entrevistadas responderam que utilizariam. 5.1.11.3 Conclusão Com base nos resultados da pesquisa de mercado, o público potencial do produto são mulheres de 19 a 25 anos, solteiras, com renda média de R$ 2.000,00 a R$ 4.000,00, com nível superior completo. Por meio da análise de resultados foi traçado um perfil destas mulheres consideradas consumidoras potenciais, e as mesmas se preocupam com o aspecto da unha, por motivos estéticos e de saúde e estão dispostas a conhecer e utilizar o produto proposto quando for lançado. 5.1.11.4 Formulário 23
  • 24.  Pesquisa Quantitativa consumidor final Nome: Profissão: ( ) Estado civil: ( ) Bairro de residência: Idade: 15 a 18 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) 19 a 25 anos ( ) Acima de 35 anos ( ) Salário atual: Até R$ 2.000,00 ( ) Acima de R$ 5.000,00 ( ) De R$ 2.000,00 a R$ 4.000,00 ( ) ( ) Nível de escolaridade: Ensino fundamental incompleto ( ) Superior completo ( ) Ensino fundamental completo ( ) Pós graduação ( ) Ensino médio incompleto ( ) Outros ( ) Ensino médio completo ( ) 1 - Você frequenta salão de beleza? Sim ( ) Não ( ) 2 - Com que frequência faz as unhas? 1 x por semana ( ) A cada 15 dias ( ) 2 x por semana ( ) 1 x por mês ( ) 3 - Você tem algum tipo de problema nas unhas? Sim ( ) Não ( ) 4 - Você tem costume de utilizar produtos para tratamento das unhas? Sim ( ) Não ( ) 5 - Você já utilizou ou utiliza unhas de porcelana? Sim ( ) Não ( ) 6 - Você acha importante o cuidado com o fortalecimento das unhas? Sim ( ) Não ( ) 7 - Você utilizaria uma base de porcelana que fortifica e trata com efeito de uma unha uniforme sem rachaduras, mas sem aspecto de unha postiça? Sim ( ) Não ( ) 24
  • 25. 5.2 Projeto de Pesquisa II 5.2.1 Aceitação do Mercado Potencial 5.2.2 Pesquisa de Mercado A pesquisa consiste em projetos formais que visam à obtenção de dados de forma empírica, sistemática e objetiva para solução de problemas ou oportunidades específicas. Em todas as situações descritas há necessidade de informações que confirmem hipóteses específicas, para assim determinar as possíveis decisões a serem tomadas. As informações disponíveis podem estar incompletas, ou não responderem as questões básicas para a tomada de decisão. Através da metodologia adequada e de um projeto formal (que parte da definição do problema), a pesquisa buscará essas informações visando esclarecer as principais questões. 5.2.3 Problema Com propósito de desenvolver um produto com beneficio de uniformizar e tratar as unhas, cujos consumidores em potencial são profissionais do ramo de beleza, foi elaborada uma pesquisa qualitativa para avaliarem a aceitação deste novo produto e saber quais os tipos de tratamentos já existentes oferecidos e utilizados dentro dos salões de beleza. Sendo assim a definição do problema é: Qual é a aceitação das profissionais do ramo perante o produto? 5.2.4 Objetivos - Primários 25
  • 26. Determinar à aceitação deste novo produto e saber quais os tipos de tratamentos já existentes oferecidos e utilizados dentro dos salões de beleza, para as unhas de suas clientes. - Secundários - Verificar se este produto beneficia ao tratamento das clientes. - Verificar a ocorrência de algum problema nas unhas das clientes. - Verificar se já utilizaram porcelana como tratamento. - Verificar se as clientes se preocupam com a beleza de suas unhas. 5.2.5 Amostra Salões de beleza cerca de 50 profissionais do ramo.  Cibele´s cabeleireiro  Primeira Classe  Estúdio Romarin  Inês Moura (manicure de casa)  Leonice Cabeleireiro  Malu Salão  Estudio Cabeleireiro  Salão da Neide  Estilos Fashion  Salão da Rose  Cat´s Hair  Acássio Cabeleireiro  Marlene Estética  Espaço Levíssimo  Branco Lima  Elegance  Maison Vitoria 26
  • 27. Kirei Cabeleireiro e Estética 5.2.6 Metodologia Para identificar a aceitação desse novo produto pelo mercado potencial foi utilizada uma pesquisa de entrevista de profundidade de estudo exploratória e dados qualificáveis. 5.2.7 Método e formulário de coleta de dados Todas as pesquisas foram realizadas por meio da aplicação de um questionário estruturado de perguntas abertas, feitas por entrevistas individuais, para avaliar individualmente a opinião dos entrevistados. 5.2.8 Universo Tendo em vista que este número é apenas uma estimativa, para a definição da amostra, o universo será considerado aproximado, para não comprometer o resultado da pesquisa. 5.2.9 Estratégia de abordagem As pesquisas foram realizadas nos salões de beleza situados na zona leste de São Paulo em cinco dias. 5.2.10 Aplicação 27
  • 28. Os questionários foram aplicados pessoalmente entre os dias 04 a 08 do mês de Abril, ao público B2B formado 100% trabalhadoras e donas de salões. 5.2.11 Erro amostral Com base no cálculo amostral, a margem de erro identificada foi de 3% de pontos percentuais, para mais ou para menos, com um intervalo de confiança de 97%. 5.2.12 Análise, interpretação e apresentação dos dados pesquisados 5.2.12.1 Relatório final Diante da pesquisa realizada com manicures e proprietários de salões de beleza, 28% dos salões oferecem algum tipo de tratamento para as unhas, 50% delas concordam que o aspecto saudável da unha conta como ponto positivo para melhorar a auto-estima de suas clientes. Em sua maioria com percentual de 26% compram bases e esmaltes semanalmente, 24% acham que o fator decisor da compra dos mesmos é a qualidade do produto. A marca de maior preferência e mais comprada é a Risque com 15%, em quanto a Impala e Colorama empatam com 3% de preferência. Em relação à faixa de preço que a maioria das trabalhadoras e donas pagaria pelo produto, obtiveram o valor de R$10,00 com 14% e logo atrás o valor de R$ 5,00 com 10%, a procura das clientes foi o ponto decisor para a compra da base de porcelana com 21%. 28
  • 29. 5.2.12.2 Gráficos O Salão que você trabalha oferece algum tipo de tratamento para unhas. Sim 28% Não 22% Base 7% Hidratação 8% Encaminha para profissional 6% Indica Produto 2% Foi possível analisar no gráfico que em 78% dos salões as manicures oferecem algum tratamento para a unha, seja com serviços no próprio salão ou através de indicação de produtos e/ou especialistas. 29
  • 30. Em sua opinião, o aspecto saúdavel da unha conta ponto positivo para melhorar a auto- estima de suas clientes. Como Sim 50% Não 0% Aparência Saudavel 10% Qualidade do serviço 8% Satisfação 17% Higiene 5% Através dessa pergunta foi analisado que para 50% das manicures a unha é um ponto positivo para auto-estima das suas clientes e entre as maneiras como isso acontece se destaca a satisfação, com 17%. Com que frequencia compra base e esmalte. Dia 1% Semana 26% Quinzena 8% Mês 9% Sazonal 6% De todas as manicures entrevistadas 26% compram base e esmalte toda a semana. 30
  • 31. Qual fator é o decisor de compra dos esmaltes utilizados. Cor 8% Qualidade 24% Marca 3% Preço 13% Tratamento 2% Qualidade, preço e cor foram itens que se destacaram na pesquisa, porém a qualidade liderou com 24% do item que mais influencia na hora da compra. As clientes têm conhecimento da marca de base utilizada, elas têm preferência por alguma marca. Qual. Sim 25% Não 25% Avon 2% Impala 3% Manipulada 2% Risqué 15% Colorama 3% A pesquisa foi muito equilibrada onde 25% das manicures falam que as consumidoras conhecem as marcas de base e os outros 25% dizem que não. 31
  • 32. Até quanto você pagaria por essa base de porcelana, analisando custo-benefício. R$ 3.50 6% R$ 5.50 10% R$ 8.00 8% R$ 10.00 14% R$ 12.00 6% R$ 15.00 6% Foram sugeridos diversos valores na pesquisa, o valor com maior destaque foi R$ 10,00 e por isso será possível trabalhar com o valor do produto em torno disso. O que seria um fator decisor para compra da base de porcelana. Valor 5% Qualidade 19% Inovação 5% Procura das Clientes 21% Foi concluído com essa análise que as manicures consideram dois itens como os mais importantes para comprar o produto, “procura das clientes” e “qualidade”, onde juntas representam 40% das opiniões. 5.2.12.3 Conclusão 32
  • 33. Diante dos dados obtidos, detectou-se o que já era previsto: O público B2B mostrou grande interesse no lançamento da base de porcelana, pois preocupam-se em utilizar produtos com a qualidade cada vez melhor. O conhecimento da marca utilizada não é um fator relevante, as pesquisas apontam que a qualidade e confiança contam mais. Acreditam que a base de porcelana terá um valor alto, porém será justificado pelos benefícios que ela proporciona para suas clientes gerando assim o retorno das mesmas para o salão. 5.2.12.4 Formulário: Empresas Salões de Beleza Nome/Empresa: Bairro: 1 - O salão que você trabalha oferece algum tipo de tratamento para unhas? Comente qual tratamento. 2 - Em sua opinião, o aspecto saudável da unha conta como ponto positivo para melhorar a auto-estima de suas clientes? Como. 3 - Se não, comente qual outro aspecto pode ajudar na auto-estima, se tratando de unhas. 4 - Com que frequência compra base e esmalte? 5 - Qual o fator decisor de compra dos esmaltes utilizados? Cor ( ) Preço ( ) Qualidade ( ) Tratamento ( ) Marca ( ) 6 - As clientes têm conhecimento da marca de base utilizada, elas têm 33
  • 34. preferência por alguma marca? Qual. 7 - Até quanto você pagaria por essa base de porcelana, analisando custo- benefício? 8 - O que seria um fator decisor para compra da base de porcelana: Valor ( ) Inovação ( ) Qualidade ( ) Procura das clientes ( ) 5.3 Pesquisa de Comunicação 5.3.1 Objetivos Primário: - Identificar quais mídias e meios o público alvo tem mais acesso para criação do plano de comunicação. Secundários: - Identificar quais mídias as consumidoras mais tem mais acesso. - Identificar os horários e quais os veículos que o público alvo tem mais acesso; 5.3.2 Amostra Foram feitas 100 entrevistas aleatórias, nas ruas de São Paulo e pela internet. 5.3.3 Metodologia Para definir quais meios e veículos o público alvo tem mais acesso, foi utilizado um método de pesquisa pela internet que utiliza técnicas estatísticas - Pesquisa de Mercado Quantitativa e Qualitativa. 34
  • 35. 5.3.4 Método e formulário de coleta de dados As pesquisas foram realizadas através da aplicação de um questionário, composto de perguntas fechadas e abertas. 5.3.5 Estratégia de abordagem Foi considerado mais apropriado interceptar as mulheres nas ruas de São Paulo de bairros alternados, e empresas próximas de salões de beleza. Através do contato pessoal, identificou-se melhor a opinião do target. 5.3.6 Aplicação Os questionários foram aplicados entre os dias 19 a 26 do mês de Julho, onde foram entrevistadas 100 pessoas. A abordagem dos entrevistados foi formada por 100% mulheres. 5.3.7 Recursos necessários O único custo envolvido na realização da pesquisa foi à impressão das folhas utilizadas para o preenchimento dos questionários. Foram no total 100 folhas impressas ao preço de R$ 0,15 cada, totalizando o valor de R$15,00. Os integrantes da Agência Voice realizaram as entrevistas, desta forma não foi necessário a contratação de pessoal para realização das mesmas em campo. 5.3.8 Erro amostral 35
  • 36. Através do cálculo amostral, a margem de erro identificada foi de 3 (três) pontos percentuais, para mais ou para menos, com um intervalo de confiança de 97%. 5.3.9 Análise, interpretação e apresentação dos dados pesquisados 5.3.9.1 Relatório Final A pesquisa foi realizada abordando consumidoras em potencial, priorizando aquelas que pertencem à faixa etária compreendida entre 19 a 40 anos. Por esta pesquisa foi possível conhecer um pouco mais das consumidoras como gostos e preferências por bebidas, músicas, rádios, canais e programas. Além destas informações foi possível conhecer as principais mídias que esse target possui tanto em relação as rádios, quanto internet e televisão e quais os horários que tem acesso as estas mídias. Através da pesquisa foi capaz conhecer um pouco mais sobre os hábitos e preferências de mídia e veículos e desta forma direcionar corretamente o plano de comunicação para atingir de forma assertiva e eficaz as consumidoras em potencial. . 5.3.9.2 Gráficos 36
  • 37. Faixa Etária Mais de 30 21% 26 a 30 23% 19 a 25 52% 15 a 18 14% O Gráfico mostra que das mulheres entrevistadas 52% tem de 19 a 25 anos e a segunda maior parte que representa 23% tem entre 26 a 30 anos. Renda Pessoal Mais de R$5.000 10% R$3.001 a R$5.000 37% R$1.001 a R$3.000 45% R$501 a R$1.000 8% Até R$500 0 A renda pessoal de 45% das entrevistadas é de R$ 1.000,00 à R$ 3.000,00 e em segundo lugar com 37% tem renda de R$ 3.000,00 a R$ 5.000,00. 37
  • 38. Atividades Principais do dia-a-dia Assistir filmes em casa 18% Restaurantes 22% Esportes 9% Bares/Baladas 16% Viajar 25% Cinema/teatro 51% Shopping 30% Internet 62% Livros/Revistas 59% Igreja/Cultos 8% Das entrevistadas as atividades principais do dia-a-dia que se destacaram foram: Internet com 62%, livros/revistas com 59% e cinema/teatro com 51% Elas Bebem Whisky/vodka 8% Chá 6% Cerveja 23% Iogurte 14% Vinho 18% Café 31% Refrigerante 42% Suco natural 58% Água mineral 100% As bebidas mais consumidas entre as mulheres, tirando a água que é unanimidade, foram suco natural com 58%, refrigerante com 42% e café com 31%. 38
  • 39. Preferência de estilo de música Tecno/Pop 15% Sertanejo 34% MPB 82% Samba/Pagode 51% Reggae 3% Classica 5% Rock 10% O gráfico mostra que a preferência musical das entrevistadas é MPB com 82%, além desse Samba/Pagode com 51% e Sertanejo com 34% também se destacaram. Preferência de Emissora de Rádio CBN 2% Nova Brasil 43% Antena 1 21% Alfa FM 71% Gazeta FM 10% Mix FM 12% 89 FM 15% Metropolitana 12% Jovem Pan 18% A preferência das emissoras de rádio ficou dividida entre Alfa FM com 71% e Nova Brasil com 43%, as outras rádios tiveram menos de 25%. 39
  • 40. Frequência com que ouve rádio Não Responderam 3% Finais de Semana 23% Todos os Dias 56% Dias Uteis 18% A frequência com que 74% das entrevistadas ouvem rádio é no mínimo 5 vezes por semana. O que elas Assistem Programas de auditório 4% Programas de fofocas 10% Programas de Culinaria 12% Sportes 2% Noticiarios 20% Reality Shows 21% Novelas 83% Filmes 48% O que as entre entrevistadas assistem são novelas com 83% e filmes com 48%. 40
  • 41. Programas que mais assistem Jô Soares 19% Discovery 53% Fox Filmes 67% CQC 73% Jornais Globo 93% Novelas 95% Vários programas receberam grande porcentagem, os principais foram Novelas e Jornais Globo com mais de 90%. Revista que elas leêm Outros 22% Capricho 1% Corpo a Corpo 6% Criativa 6% Quem 38% Caras 15% Manequim 2% Boa Forma 10% A revista que as entrevistadas mais leêm foi Quem com 38% e em segundo lugar ficou outros com 22%. 41
  • 42. Provedor de internet YAHOO 5% TERRA 24% UOL 37% BOL 2% AOL 0% GLOBO 32% Os provedores mais utilizados pelas entrevistadas foram UOL com 37%, Globo com 32% e Terra com 24%. Frequência que Utiliza Internet Raramente Utilizo 1% Menos de uma vez ao mês 2% De uma a tres vezes ao mês 7% Uma ou duas vezes por semana 8% Varias vezes por semana 13% Uma vez ao dia 22% Varias vezes ao dia 47% O gráfico mostra que das entrevistadas 69% usam a internet pelo menos uma vez ao dia. 42
  • 43. Como fica sabendo sobre novidades do setor de cosméticos Amigos 14% Rádio 3% Internet 10% Televisão 7% Revistas 28% Profissional especializado 38% As entrevistadas ficam sabendo das novidades do setor principalmente pelos profissionais especializados com 38% e as revistas ficam em segundo com 28%. 5.3.9.3 Formulário Identificação Nome:________________________________________Idade:___________ Bairro onde mora:______________________________ Bairro onde trabalha:___________________________ Profissão:________________________________ Renda Familiar: ( ) Até R$ 500,00 ( ) R$ 501,00 a R$ 1.000,00 ( ) R$ 1.001,00 a R$ 3.000,00 ( ) R$ 3.001,00 a R$ 5.000,00 43
  • 44. ( ) R$ 5.001,00 ou mais Conhecendo mais você Assinale as atividades que você possui em seu dia-a-dia (Enumere, no máximo, 5 opções com sua preferência, 1º, 2º, 3º, 4ºe 5º). ( ) Igreja/ Cultos ( ) Livros/ Revistas ( ) Internet ( ) Shopping ( ) Cinema/ Teatro ( ) Viajar ( ) Bares/ Baladas/ Shows ( ) Praticar esportes ( ) Restaurantes ( ) Assistir filmes em casa Quais das seguintes bebidas você tem o hábito de consumir? ( ) Café ( ) Água mineral ( ) Refrigerante ( ) Cerveja ( ) Vinho ( ) Suco Natural ( ) Chá ( ) Iogurte ( ) Whisky/ Vodka Qual seu estilo de música preferido? ( ) Rock 44
  • 45. ( ) Classica ( ) Reggae ( ) Pagode/ Samba ( ) MPB ( ) Sertanejo ( ) Pop/ Tecno Quais emissoras de rádio FM você ouve geralmente? ( ) Joven Pan ( ) Metropolitana ( ) 89 FM ( ) Gazeta ( ) Alfa FM ( ) Antena 1 ( ) Nova ( ) CBN ( ) Mix Em quais dias da semana você ouve mais rádio? ( ) Dias úteis ( ) Todos os dias ( ) Finais de semana Quais programas de TV você assiste com maior freqüência? ( ) Filmes ( ) Programas de fofoca ( ) Programas de auditório ( ) Reality Shows ( ) Novelas 45
  • 46. ( ) Noticiários ( ) Esportes ( ) Programa de culinária Especifique dois programas que você costuma assistir: Canais abertos:__________________/____________________ Canais fechados:_________________/___________________ Quais revistas você tem o hábito de ler? ( ) Toda teen ( ) Manequim ( ) Caras ( ) Capricho ( ) Quem ( ) Criativa ( ) Boa Forma ( ) Corpo a Corpo ( ) Outras_____________________ Qual o seu provedor de Internet? ( ) Globo ( ) AOL ( ) BOL ( ) IG ( ) TERRA ( ) UOL ( ) YAHOO Com que freqüência utiliza a Internet? ( ) Varias vezes ao dia 46
  • 47. ( ) Uma vez ao dia ( ) Varias vezes por semana (3 a 5 vezes) ( ) 1 ou 2 vezes por semana ( ) 1 a 3 vezes por mês ( ) Menos de 1 vez por mês ( ) Raramente utilizo Sobre o Produto Como você fica sabendo das novidades no mundo dos cosméticos? ( ) Através de profissional especializado ( ) Através de revista ( ) Através da televisão ( ) Através da Internet 5.4 Pesquisa - Método Vals A pesquisa foi realizada entre os dias 19 a 26 de julho, junto com a pesquisa de comunicação, onde foram selecionadas mulheres, de várias idades, que consideramos ser nosso público alvo. A mesma foi aplicada nos locais de grande fluxo de mulheres em diversas regiões de São Paulo e Grande São Paulo, onde as mesmas moram e/ou trabalham na região. Parte da pesquisa também foi feita através da internet. 47
  • 48. A avaliação foi aplicada e tabulada rigorosamente. Foi constatado que a maioria das entrevistadas é considerada como público primário experimentadores e como secundário segundo a pesquisa ficou classificado como inovadores. Esses resultados possibilitam uma melhor interpretação do público-alvo e aplicação do Plano de Comunicação, por isso desenvolvemos as características do público com base neste resultado, onde acrescentamos mais detalhes no plano de comunicação. Sendo que os resultados possibilitam uma melhor interpretação do público- alvo e assim, um melhor posicionamento ao estabelecermos nosso relacionamento com o cliente. Através do calculo que foi feito abaixo, foi identificado qual o público primário e secundário. Sendo primário classificado como um público Experimentador que corresponde ao público de jovens entusiastas e impulsivos. Já o público secundário se classifica como inovador, um público aberto a novas idéias, procuram sempre por novos desafios e suas vidas são caracterizadas por variedades. Grupo Vals Frases Total EXPERIMENTADORES 2,3,5,9,12,17,19,23,26,28,31,32 42,92% INOVADORES 3,5,7,17,21,28,32 42,86% RACIONAIS 1,8,15,22,29,34 37,08% REALIZADORES 13,27,24,35 38,63% CREDULOS 6,13,20,24,27,35 32,67% LUTADORES 5,12,16,19,26 32,00% EXECUTORES 4,11,14,18,25,30,33,35 37,97% SOBREVIVENTES 10,24,27,35 38,62% 48
  • 49. Frases CT CP DP DT TOTAL 1. Eu estou freqüentemente interessado em teorias. 36 26 12 3 77 2. Eu gosto de pessoas e lugares extraordinários 27 42 3 5 77 3. Eu cesto de muita variedade em minha vida. 29 47 3 5 84 4. Eu gosto de fazer coisas que eu possa fazer todos os dias. 25 31 9 8 73 5. Eu sigo as últimas tendências da moda. 40 31 7 3 81 6. Como diz a bíblia, o mundo foi literalmente criado em 6 dias. 8 24 21 25 78 7. Eu gosto de estar no comando de um grupo. 26 40 8 6 80 8. Eu gosto de aprender sobre arte, cultura e história. 30 46 5 3 84 9. Eu freqüentemente procuro algo excitante. 30 33 6 7 76 10. Eu realmente me interesso por poucas coisas. 24 33 13 3 73 11. Eu prefiro fazer algo a comprá-Io. 26 25 16 8 75 12. Eu me visto mais na moda do que a maioria das pessoas. 26 23 11 13 73 13. O Governo Federal deveria incentivar mais atos religiosos nas escolas públicas. 37 34 8 3 82 14. Eu sou mais habilidoso do que a maioria das pessoas. 24 42 7 4 77 15. Eu me considero um intelectual. 24 43 5 5 77 16. Eu admito que gosto de me exibir. 23 35 18 4 80 17. Eu gosto de experimentar coisas novas. 35 36 7 4 82 18. Eu me interesso em saber como funcionam as estruturas mecânicas, como motores. 32 26 8 2 68 19. Eu gosto de me vestir na última moda. 38 38 4 4 84 20. Tem muito sexo na televisão hoje em dia. 39 26 8 2 75 21. Eu gosto de liderar outras pessoas. 28 36 6 7 77 22. Eu gostaria de morar um ano ou mais em um país estrangeiro. 41 39 3 2 85 23. Eu gosto muito de algo excitante em minha vida. 43 24 6 7 80 24. Eu tenho que admitir que os meus interesses são reduzidos e limitados. 28 27 11 9 75 25. Eu gosto de fazer objetos com madeira, metal ou outro material qualquer. 37 27 14 8 86 26. Eu gosto de ser considerado "na moda" (fashion). 33 42 6 5 86 27. A vida de uma mulher só é completa se ela puder formar um lar feliz para a sua 39 8 2 família. 34 83 28. Eu gosto do desafio de fazer algo que nunca tenha feito antes. 36 41 6 1 84 29. Eu gosto de aprender coisas mesmo que elas não tenham nenhuma utilidade para 32 10 10 mim. 28 80 30. Eu gosto de fazer coisas com as minhas próprias mãos. 27 25 18 6 76 31. Eu sempre procuro algo que me traga empolgação. 39 28 17 5 89 32. Eu gosto de fazer coisas novas e diferentes. 29 25 12 7 73 33. Eu gosto de olhar lojas de computadores e automóveis. 17 32 15 6 70 34. Eu gostaria de entender melhor como funciona o universo. 26 44 8 6 84 35. Eu gosto que a minha vida seja a mesma semana-a-semana. 27 24 13 17 81 49
  • 50. Legenda Total CT - Concordo Totalmente 1052 CP - Concordo Parcialmente 1166 I – Indiferente 735 DP - Discordo em Parte 332 DT - Discordo Totalmente 215 5.4.1 Gráficos 1. Eu estou freqüentemente interessado em teorias. 15% 4% 47% CT CP DP DT 34% A maioria das entrevistadas responderam que concordam totalmente com o fato de estarem interessadas em teorias com o total de 47%, seguidos de 34% que concordam parcialmente com esta afirmação. 2. Eu gosto de pessoas e lugares extraordinários 4% 6% 35% CT CP DP DT 55% Como é analisado acima 55% das entrevistadas informaram que concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 35% que concordam totalmente com a mesma. 50
  • 51. 3. Eu cesto de muita variedade em minha vida 4% 6% 34% CT CP DP 56% DT A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente com o fato de precisarem de variedades na vida com o total de 56%, seguidos de 34% que concordam totalmente com esta afirmação. 4. Eu gosto de fazer coisas que eu possa fazer todos os dias 11% 12% 34% CT CP DP DT 43% A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente com o fato de gostarem de fazer coisas novas todos os dias com o total de 43%, seguidos de 34% que concordam totalmente com esta afirmação. 51
  • 52. 5. Eu sigo as últimas tendências da moda 9% 4% 49% CT CP D P 38% Como é analisado acima 49% das entrevistadas informaram que concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 38% que concordam parcialmente com a mesma. 6. Como diz a bíblia, o mundo foi literalmente criado em 6 dias. 32% 10% 31% CT CP DP DT 27% Conforme o gráfico acima 32% das entrevistadas informaram que discordam totalmente com a afirmação, seguidos de 31% que concordam parcialmente com a mesma. 52
  • 53. 7. Eu gosto de estar no comando de um grupo 10% 8% 32% CT C P 50% A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente com o fato de gostarem de estar do comando de um grupo com o total de 50%, seguidos de 32% que concordam totalmente com esta afirmação. 8. Eu gosto de aprender sobre arte, cultura e história 6% 3% 36% CT CP DP DT 55% Conforme o gráfico acima 55% das entrevistadas informaram que concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 36% que concordam totalmente com a mesma. 53
  • 54. 9. Eu frequentemente procuro algo excitante 9% 8% 40% CT CP DP DT 43% A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente com o fato de sempre procurar algo excitante para fazer com o total de 43%, seguidos de 40% que concordam totalmente com esta afirmação. 10. Eu realmente me interesso por poucas coisas 4% 18% 33% CT CP DP DT 45% Conforme o gráfico acima 45% das entrevistadas informaram que concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 33% que concordam parcialmente com a mesma. 54
  • 55. 11. Eu prefiro fazer algo a comprá-Io 11% 35% 21% CT CP DP DT 33% A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente com o fato de preferir fazer algo a compra-lo com o total de 43%, seguidos de 40% que concordam totalmente com esta afirmação. 12. Eu me visto mais na moda do que a maioria das pessoas 18% 36% 15% CT CP DP DT 31% Conforme o gráfico acima 36% das entrevistadas informaram que concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 31% que concordam parcialmente com a mesma. 55
  • 56. 13. O Governo Federal deveria incentivar mais atos religiosos nas escolas públicas 4% 10% 45% CT CP DP 41% DT A maioria das entrevistadas responderam que concordam totalmente com a afirmativa de que o governo deve incentivar mais atos religiosos nas escolas publicas com o total de 45%, seguidos de 41% que concordam parcialmente com esta afirmação. 14. Eu sou mais habilidoso do que a maioria das pessoas 5% 9% 31% CT CP DP DT 55% Conforme o gráfico acima 55% das entrevistadas informaram que concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 31% que concordam totalmente com a mesma. 56
  • 57. 15. Eu me considero um intelectual 6% 7% 31% CT CP DP DT 56% A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente com a afirmativa que se considera intelectual com o total de 56%, seguidos de 31% que concordam totalmente com esta afirmação. 16. Eu admito que gosto de me exibir 5% 22% 29% CT CP 44% DP DT 57
  • 58. Conforme o gráfico acima 44% das entrevistadas informaram que concordam parcialmente com a afirmação, seguidos de 29% que concordam totalmente com a mesma. 17. Eu gosto de experimentar coisas novas 8% 5% 43% CT CP DP DT 44% A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente com a afirmativa que gostam de experimentar coisas novas com o total de 44%, seguidos de 43% que concordam totalmente com esta afirmação. 18. Eu me interesso em saber como funcionam as estruturas mecânicas, como motores 3% 12% 47% CT CP DP DT 38% 58
  • 59. Conforme o gráfico acima 47% das entrevistadas informaram que concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 38% que concordam parcialmente com a mesma. 19. Eu gosto de me vestir na última moda. 5% 5% 45% CT CP DP 45% DT A maioria das entrevistadas responderam que concordam parcialmente com a afirmativa que gostam de se vestir na ultima moda com o total de 45%, seguidos de 45% que concordam totalmente com esta afirmação. 20. Tem muito sexo na televisão hoje em dia 11% 3% C 52% T 34% C P Conforme o gráfico acima 52% das entrevistadas informaram que concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 34% que concordam parcialmente com a mesma. 59
  • 60. 21. Eu gosto de liderar outras pessoas 9% 8% 36% CT CP DP DT 47% Conforme o gráfico acima 36% das entrevistadas informaram que concordam totalmente com a afirmação, seguidos de 47% que concordam parcialmente com a mesma. 22. Eu gostaria de morar um ano ou mais em um país estrangeiro 2% 4% 48% CT 46% CP Segundo a pesquisa 48% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 46% concordam parcialmente. 60
  • 61. 23. Eu gosto muito de algo excitante em minha vida 9% 7% 54% CT CP 30% DP DT Segundo a pesquisa 54% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 30% concordam parcialmente. 24. Eu tenho que admitir que os meus interesses são reduzidos e limitados 12% 15% 37% CT CP DP DT 36% Segundo a pesquisa 37% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 36% concordam parcialmente. 25. Eu gosto de fazer objetos com madeira, metal ou outro material qualquer 61
  • 62. 9% 16% 43% CT CP DP DT 32% Segundo a pesquisa 43% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 32% concordam parcialmente. 26. Eu gosto de ser considerado "na moda" (fashion) 7% 6% 38% CT CP DP 49% DT Segundo a pesquisa 38% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 49% concordam parcialmente. 27. A vida de uma mulher só é completa se ela puder formar um lar feliz para a sua família 62
  • 63. 10% 2% 41% CT CP DP DT 47% Segundo a pesquisa 41% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 47% concordam parcialmente. 28. Eu gosto do desafio de fazer algo que nunca tenha feito antes 7% 1% 43% CT CP 49% DP DT Segundo a pesquisa 43% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 49% concordam parcialmente. 29. Eu gosto de aprender coisas mesmo que elas não tenham nenhuma utilidade para mim 63
  • 64. 13% 12% 35% CT CP DP DT 40% Segundo a pesquisa 35% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 40% concordam parcialmente. 30. Eu gosto de fazer coisas com as minhas próprias mãos 8% 24% 35% CT CP DP DT 33% Segundo a pesquisa 35% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 33% concordam parcialmente. 31. Eu sempre procuro algo que me traga empolgação 6% 19% 44% CT CP 31% 64
  • 65. Segundo a pesquisa 44% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 31% concordam parcialmente. 32. Eu gosto de fazer coisas novas e diferentes 10% 16% 40% CT CP DP DT 34% Segundo a pesquisa 40% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 34% concordam parcialmente. 33. Eu gosto de olhar lojas de computadores e automóveis 9% 24% 21% CT CP DP DT 46% Segundo a pesquisa 24% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 46% concordam parcialmente 34. Eu gostaria de entender melhor como funciona o universo 65
  • 66. 7% 10% 31% CT CP DP DT 52% Segundo a pesquisa 31% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 52% concordam parcialmente. 35. Eu gosto que a minha vida seja a mesma semana-a-semana 21% 33% CT CP 16% DP DT 30% Segundo a pesquisa 33% das entrevistadas concordam totalmente com a afirmação sendo que 30% concordam parcialmente. 6. Macro Ambiente 6.1 Ambiente Sócio Econômico A economia brasileira iniciou 2011 com crescimento, apesar de o ritmo ter sido menor do que o do ano passado. Em janeiro de 2011, o PIB (Produto Interno Bruto, a soma das riquezas produzidas no país) cresceu 4,58% na comparação com o mesmo mês do ano passado, segundo o IBC-Br (Índice de Atividade Econômica). 66
  • 67. Com o cenário da economia brasileira em crescimento constante constata- se que é um bom momento para abertura de novas empresas. As micros e pequenas empresas, segundo dados do Sebrae representam, 98% das empresas no Brasil e são responsáveis por 56% dos empregos formalizados do país, as mesmas representam 20% do PIB brasileiro. A porcentagem é alta, porém segundo Paulo Feldamnn do Fecomércio “O Brasil tem uma taxa de mortalidade de micro e pequenas empresas altíssima. Aproximadamente 75% delas morrem antes de completarem os cinco anos e essa é considerada a porcentagem mais alta do mundo.” Neste caso ele ressalta que devido à má administração e falta de inovação muitas empresas deixam de existir em pouco tempo, por não terem um planejamento estratégico. Segundo o levantamento do MDIC (Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comercio Exterior) a região Sudeste foi a que mais constituiu empresas em 2010, 635.494 no total, um aumento de 92% em relação a 2009 (331.452). Nordeste aparece com 294.599 registros, aumento de 154% (116.128); Sul com 221.191, 57% a mais que no ano anterior (140.972); Centro-Oeste com 130.091, 112% superior a 2009 (61.498); e Norte com 89.089, incremento de 189% em relação ao mesmo período do ano passado (30.831). Entre os estados, os que se destacaram no número de constituições em 2010 foram: São Paulo (346.651), Rio de Janeiro (136.922), Minas Gerais (122.878), Bahia (108.487) e Rio Grande do Sul (85.805). A dificuldade de acesso ao credito é um dos principais problemas das micro e pequenas empresas, mas hoje o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento), tem papel fundamental para estas empresas, já que ele oferece apoio para as micros, pequenas e médias empresas e os trabalhadores autônomos de todo o país, dando opções de financiamento com melhores condições de custos, prazos e níveis de participação, destinadas a facilitar o acesso ao crédito. 67
  • 68. De modo geral os empresários brasileiros também estão otimistas para 2011. Segundo a pesquisa realizada pela Grant Thornton no Brasil, “79% dos entrevistados acreditam que 2011 será ainda melhor quanto ao cenário econômico”. E de acordo com Locateli, presidente da empresa citada acima, as ameaças de inflação e de uma maior valorização do real, que poderia prejudicar as exportações não vão abalar esta confiança, pois segundo ele o Banco Central está bem atuante, pleiteando uma meta menor de inflação do que a discutida no ano passado. "Hoje, inflação e cambio são muito mais fáceis de controlar do que nos anos 80 e 90.", diz o executivo, ao explicar as razões do otimismo brasileiro. 6.2 Ambiente Político Legal Este ambiente consiste na análise das leis que regem as atividades relacionadas no setor de cosméticos. Para este setor podem ser citadas algumas leis que possam influenciar neste mercado no geral. A lei n° 6.360 de 23 de Setembro de 1976, dispõe sobre informações da regularização das empresas de perfumaria, higiene pessoal e cosmético. Tais como regem nos artigos e suas regulamentações: Art. 1º - Os medicamentos, insumos farmacêuticos, drogas, correlatos, cosméticos, produtos de higiene, perfumes e similares, saneantes domissanitários, produtos destinados à correção estética e os demais, submetidos ao sistema de vigilância sanitária somente poderão ser extraídos, produzidos, fabricados, embalados ou reembalados, importados, exportados, armazenados ou expedidos, obedecido o disposto na lei acima descrita. Art. 2º - Para o exercício de qualquer das atividades indicadas no artigo 1º, as empresas dependerão de autorização específica do Ministério da Saúde e de licenciamento dos estabelecimentos pelo órgão competente da Secretária da Saúde dos Estados, do Distrito Federal e dos Territórios. 68
  • 69. Art. 3º - Para os efeitos deste Regulamento são adotadas as seguintes definições: Cosmético - O de uso externo, destinado à proteção ou ao embelezamento das diferentes partes do corpo, tais como pós faciais, talcos, cremes de beleza, creme para as mãos e similares, máscaras faciais, loções de beleza, soluções leitosas, cremosas e adstringentes, loções para as mãos, bases de maquilagem e óleos cosméticos, rouges, blushes, batons, lápis labiais, preparados anti-solares, bronzeadores e simulatórios, rímeis, sombras, delineadores, tinturas capilares, agentes clareadores de cabelos, fixadores, laquês, brilhantinas e similares, tônicos capilares, depilatórios ou epilatórios, preparados para unhas e outros. Análise de Controle - É efetuada em produtos sob o regime de vigilância sanitária, após sua entrega ao consumo e destinada a comprovar a conformidade do produto com a fórmula que deu origem ao registro. Inspeção de Qualidade - Conjunto de medidas destinadas a garantir a qualquer momento, durante o processo de fabricação, a produção de lotes de medicamentos e demais produtos abrangidos por este Regulamento, tendo em vista o atendimento das normas sobre atividade, pureza, eficácia e inocuidade. Controle de Qualidade - Conjunto de medidas destinadas a verificar a qualidade de cada lote de medicamentos e demais produtos abrangidos por este regulamento, para que satisfaçam às normas de atividade, pureza, eficácia e inocuidade. Número do Lote - Designação impressa na etiqueta de produtos abrangidos por este Regulamento, que permita identificar o lote ou partida a que este pertence, e, em caso de necessidade, localizar e rever todas as operações da fabricação e inspeção praticadas durante a produção. 69
  • 70. A lei trata da questão das substâncias que são legais referentes a produtos destinados para cada tipo de consumidor e as informações que regularizam os mesmos perante o Ministério da Saúde. Cita na lei todas as medidas que são necessárias para que um produto seja legalizado, desde a sua composição que deve conter em determinados produtos até os procedimentos de aceitação, e teste do Ministério da Saúde e sua publicação em Diário Oficial para que desta maneira a empresa possa comercializar seus produtos. Dentro desta legislação encontram-se vários decretos ao longo destes anos que são atualizados, incluindo informações com a finalidade de sempre buscar o melhor para o consumidor brasileiro. 6.3 Demográfico O último censo publicado pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) em 2010 mostra que o Brasil possui uma população de 190.732.694 habitantes, sendo 93.390.532 homens e 97.342.162 mulheres, o que representa um crescimento de 12,37% de crescimento desde o ano 2000, o qual foi realizado o último senso. Deste número total, 160.879.708 habitantes, o que representa 84,35%, constituem a população urbana e 29.852.986 habitantes, o que representa 15,65%, constituem a população rural. Já em relação ao estado de São Paulo, este é o estado mais populoso do Brasil, a superfície é 248.808 km², aproximadamente do tamanho da Grã 70
  • 71. Bretanha. Hoje o estado é composto por 41.252.160 habitantes, o que representa um aumento de 11,39% em relação ao ano 2000. Quase metade da população concentra-se na área metropolitana de São Paulo tornando-se a terceira maior cidade do mundo. Do total de habitantes 48,62% da população é masculina com 20.071.766 habitantes e 51,34% da população é feminina com 21.180.394 habitantes. 6.4 Sócio Cultural 6.4.1 História do esmalte A idéia de colorir as unhas é bem antiga. Estima-se que em 3.500 A.C, as mulheres egípcias já utilizavam uma base preta de henna nas unhas e por volta de 3.000 A.C, os Chineses, Italianos e Japoneses já tinham esse costume. Os chineses em particular, faziam uma mistura de vários ingredientes: clara de ovo, cera de abelha e até gelatina! Pétalas eram esmagadas e incluídas na mistura para obtenção de uma coloração rosada ou avermelhada. Os antigos egípcios utilizavam henna de cor vermelho-amarronzada para colorir as unhas, essa mudança da coloração das unhas era sinal de opulência e riqueza. Em 600 antes de Cristo, no tempo da dinastia Chou, já existiam cores específicas designadas às mulheres da realeza para separá-las das mulheres comuns. Inicialmente, a realeza usava dourado ou prateado, mas conforme o tempo foi passando, essas cores mudaram para preto e vermelho. Enquanto isso, a classe baixa tinha que se contentar com cores mais claras. Se pessoas que não fizessem parte da realeza fossem vistas usando as “cores reais”, elas seriam executadas. 71
  • 72. Não está claro como o esmalte evoluiu depois da antiguidade, mas de acordo com um artigo publicado na Nails Magazine – “em 2007, no século XIV as unhas eram tratadas com óleos essências vermelhas e polidas com tecidos de camurça”. Um século mais tarde, algumas mulheres massageavam suas unhas com pós e cremes coloridos e então as poliam para deixá-las brilhantes. Durante esse período, as mulheres também usavam um esmalte transparente, que era aplicado com um pequeno pincel feito com pelo de camelo. A criação do esmalte como é conhecida, é atribuída a Michelle Menard nos anos 1920 e foi inspirada nas tintas para carros. O interesse pelo esmalte para unhas começa então a florescer e muitas estrelas de Hollywood eram vistas com freqüência exibindo unhas bem vermelhas. Em 1970 inicia a década dos esmaltes sintéticos. As unhas tornam-se extremamente longas através de várias técnicas e estão na última moda. No Brasil, Paulo e Edison Scroback (pai e filho) fundam a Impala, em São Paulo, empresa brasileira de esmaltes que se especializou no tratamento e beleza das unhas. Desde então, foram criadas inúmeras outras cores de esmalte. As cores cobrem todo o espectro, do preto ao branco, do vermelho ao verde, passando por todas as cores intermediárias. 6.4.2 Cultura e comportamento A mulher brasileira tem uma relação muito próxima com a categoria de esmaltes: experimenta, acompanha os movimentos, as tendências, as novidades. Isso puxa o dinamismo do mercado e exige produtos constantemente inovadores e de alta qualidade. Isso é justificado por uma mudança de comportamento das mulheres, que elevaram o fazer as unhas a não mais um hábito higiênico e sim também um acessório fashion (moda em inglês), ou seja, as mulheres hoje se preocupam muito com o look (olhar/aparência em inglês) das unhas e não 72