A qualidade no trabalho depende do comprometimento mútuo entre direção e colaboradores, sendo essencial a colaboração de ambos para obter resultados significativos. Ela é uma disciplina alcançada por meio de atitudes interpessoais e requer resiliência, com resultados visíveis a médio e longo prazo. Incorporar a qualidade como pilar no cotidiano ajuda a enraizar uma cultura de excelência nos relacionamentos e no ambiente de trabalho.

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QUALIDADE NO TRABALHO
Qualidade no trabalho. De quem é realmente esta responsabilidade dentro de
uma empresa? Existem duas situações. Primeiramente, sem a vontade e o interesse da
direção, não há colaboradores capazes de implantar e ativar um trabalho de qualidade.
Em uma segunda análise, somente os esforços da direção, por maiores que sejam, não
são suficientes para ter êxito, caso não haja um real entendimento e comprometimento
entre as partes. Sendo assim, para construir uma entrega verdadeira de qualidade no
trabalho, são necessários o envolvimento dos colaboradores e os esforços da direção.
Seguir este caminho trata-se de uma escolha, uma crença, um ideal, que, por mais difícil
que seja a caminhada, os pequenos retornos passam a ser motivo de orgulho e extremo
resultado. Aqueles que decidiram seguir, fecham os olhos aos descrentes, ignoram as
resistências, atropelam o deboche, fecham os ouvidos e se guiam por um único ideal, que
dá convicção naquilo que está desempenhando.
Qualidade com os amigos, qualidade com a família, qualidade com os filhos, qualidade
entre casais. Não é difícil perceber que, assim como é comum o termo qualidade em
várias relações, não é difícil adivinhar que as pessoas que conquistam qualidade em seus
relacionamentos provavelmente têm este êxito em praticamente todos eles. Será fácil
perceber suas atitudes, princípios e valores presentes nestas relações. Verá que o
respeito, a ajuda, o apoio, o carinho, o amor e alguns outros aspectos serão comuns em
todos os momentos, de maneira muito natural e constante.
Por outro lado, é fácil detectar pessoas com dificuldades de relacionamento em todas as
instâncias e que pouco percebem suas dificuldades comuns. Qualidade no trabalho é
tarefa única e exclusiva das atitudes interpessoais, das lideranças e dos liderados, da
iniciativa e da receptividade, do altruísmo ininterrupto e sua reciprocidade. Qualidade no
trabalho não se implanta, tão pouco se compra ou se instala, trata-se de uma disciplina,
uma rotina permanente e atenta. É preciso atitude nas ações, predisposição e muita, mas
muita resiliência, pois no exercício deste trabalho o retorno é lento, a gratidão e a

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percepção dos esforços são dispersos, mas os resultados a médio e longo prazos são, na
maioria das vezes, infalíveis. Receber o tema qualidade no trabalho como pilar no
cotidiano faz com que esta atividade se incorpore ao dia a dia e acabe por enraizar uma
cultura facilmente identificada por todos.