O documento discute o ciclo PDCA de melhoria contínua e as ferramentas da qualidade. Resume-se em 3 frases:
1) O PDCA é um método de melhoria contínua composto por quatro etapas: planejar, executar, verificar e agir.
2) As ferramentas da qualidade incluem fluxogramas, gráficos de Pareto e cartas de controle, que são usadas para analisar processos e tomar decisões baseadas em dados.
3) O documento também discute conceitos de qualidade e
O documento apresenta o currículo de Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho, incluindo sua formação acadêmica em administração e processamento de dados, além de citações e conceitos sobre qualidade, ferramentas da qualidade e histórico da gestão da qualidade.
A logística consiste em fazer chegar o produto na quantidade certa, ao ponto certo, no tempo certo, para o cliente certo e nas condições certas ao mínimo custo possível.
114138 a tecnologia nos processos de desevolvimentoMartoso2013
Este documento é uma dissertação de mestrado apresentada por Paula Rodrigues Bittencourt ao Programa de Pós-Graduação em Design da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. A dissertação analisa a inserção da tecnologia nos processos de desenvolvimento de produto e produção de micro e pequenas empresas de confecção de Porto Alegre e Sombrio. O trabalho inclui uma revisão da literatura sobre o assunto e um estudo de caso de quatro empresas, analisando como cada uma insere a tecnologia em seus processos e sugerindo melhorias.
O documento descreve uma situação geradora de aprendizagem (SGA) sobre a empresa Lancaster, uma startup brasileira que atua no modelo de "cozinhas como serviço" em São Paulo. Os consultores devem elaborar um relatório para o dono da empresa com: 1) um parecer sobre a contratação de trabalhadores e licença-maternidade durante a pandemia; 2) um plano de gestão de resíduos sólidos e capacitação dos funcionários; 3) sugestões para melhorar a qualidade de vida no trabalho da equipe da cozinha.
Nova saponaria gestão da produção industrial semestre 5º e 6ºHELENO FAVACHO
O documento descreve uma situação geradora de aprendizagem sobre a indústria química Nova Saponaria, que fabrica sabão em barras e quer expandir para produzir também detergente. A proprietária Eva quer reestruturar a fábrica para produzir mais, mas precisa de orientação. O desafio é fornecer soluções considerando sistemas integrados de manufatura, controle estatístico da qualidade, avaliação de sistemas industriais e outros aspectos.
Marimell - Uma indústria de biscoitos - Engenharia de Produção 6º e 7º semest...HELENO FAVACHO
O documento apresenta uma situação geradora de aprendizagem (SGA) sobre a indústria de biscoitos Marimell que vem enfrentando problemas como queda no faturamento, perda de clientes e problemas de qualidade. O estudante e seu grupo deverão auxiliar a indústria resolvendo 5 tarefas relacionadas à produtividade, controle estatístico de qualidade, cadeia de suprimentos, logística e gestão da qualidade.
O caso do restaurante alho & cebola processos gerenciais semestre 3º fl...ZairaLessa
O documento descreve um caso sobre o restaurante Alho & Cebola que precisou se adaptar às restrições da pandemia. O restaurante realizou análise SWOT e PESTEL e reestruturou seu modelo de negócios focando no delivery, o que aumentou consideravelmente suas vendas. O estudante deve agora apresentar um relatório como consultor, com análise de gestão do conhecimento, demonstração de resultado e balanço patrimonial do restaurante.
O documento descreve a resposta à catástrofe do furacão Katrina na Califórnia em 2005, comparando as ações da agência governamental FEMA e da empresa Walmart. A FEMA levou três dias para perceber a gravidade da situação devido à falta de infraestrutura de comunicação, enquanto o Walmart se preparou antecipadamente e respondeu de forma rápida e eficiente com suprimentos e doações.
O documento apresenta o currículo de Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho, incluindo sua formação acadêmica em administração e processamento de dados, além de citações e conceitos sobre qualidade, ferramentas da qualidade e histórico da gestão da qualidade.
A logística consiste em fazer chegar o produto na quantidade certa, ao ponto certo, no tempo certo, para o cliente certo e nas condições certas ao mínimo custo possível.
114138 a tecnologia nos processos de desevolvimentoMartoso2013
Este documento é uma dissertação de mestrado apresentada por Paula Rodrigues Bittencourt ao Programa de Pós-Graduação em Design da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. A dissertação analisa a inserção da tecnologia nos processos de desenvolvimento de produto e produção de micro e pequenas empresas de confecção de Porto Alegre e Sombrio. O trabalho inclui uma revisão da literatura sobre o assunto e um estudo de caso de quatro empresas, analisando como cada uma insere a tecnologia em seus processos e sugerindo melhorias.
O documento descreve uma situação geradora de aprendizagem (SGA) sobre a empresa Lancaster, uma startup brasileira que atua no modelo de "cozinhas como serviço" em São Paulo. Os consultores devem elaborar um relatório para o dono da empresa com: 1) um parecer sobre a contratação de trabalhadores e licença-maternidade durante a pandemia; 2) um plano de gestão de resíduos sólidos e capacitação dos funcionários; 3) sugestões para melhorar a qualidade de vida no trabalho da equipe da cozinha.
Nova saponaria gestão da produção industrial semestre 5º e 6ºHELENO FAVACHO
O documento descreve uma situação geradora de aprendizagem sobre a indústria química Nova Saponaria, que fabrica sabão em barras e quer expandir para produzir também detergente. A proprietária Eva quer reestruturar a fábrica para produzir mais, mas precisa de orientação. O desafio é fornecer soluções considerando sistemas integrados de manufatura, controle estatístico da qualidade, avaliação de sistemas industriais e outros aspectos.
Marimell - Uma indústria de biscoitos - Engenharia de Produção 6º e 7º semest...HELENO FAVACHO
O documento apresenta uma situação geradora de aprendizagem (SGA) sobre a indústria de biscoitos Marimell que vem enfrentando problemas como queda no faturamento, perda de clientes e problemas de qualidade. O estudante e seu grupo deverão auxiliar a indústria resolvendo 5 tarefas relacionadas à produtividade, controle estatístico de qualidade, cadeia de suprimentos, logística e gestão da qualidade.
O caso do restaurante alho & cebola processos gerenciais semestre 3º fl...ZairaLessa
O documento descreve um caso sobre o restaurante Alho & Cebola que precisou se adaptar às restrições da pandemia. O restaurante realizou análise SWOT e PESTEL e reestruturou seu modelo de negócios focando no delivery, o que aumentou consideravelmente suas vendas. O estudante deve agora apresentar um relatório como consultor, com análise de gestão do conhecimento, demonstração de resultado e balanço patrimonial do restaurante.
O documento descreve a resposta à catástrofe do furacão Katrina na Califórnia em 2005, comparando as ações da agência governamental FEMA e da empresa Walmart. A FEMA levou três dias para perceber a gravidade da situação devido à falta de infraestrutura de comunicação, enquanto o Walmart se preparou antecipadamente e respondeu de forma rápida e eficiente com suprimentos e doações.
O documento discute como o 13o salário na verdade não existe, já que o salário anual de um trabalhador é equivalente a 52 semanas de trabalho divididas em 12 meses, independentemente do número de dias ou semanas em cada mês. Portanto, o governo apenas devolve parte do salário retido ao longo do ano ao pagar o "13o salário".
O documento discute a importância do envolvimento e comprometimento dos funcionários com a empresa onde trabalham. Apresenta uma ferramenta chamada Employee Equity que mede esses fatores e identifica pontos que ameaçam a relação entre funcionários e organização. Uma pesquisa realizada com a ferramenta mostrou que apenas 30% dos funcionários brasileiros estão envolvidos e comprometidos, prejudicando a rentabilidade das empresas.
O documento discute a importância do comprometimento para alcançar sonhos e objetivos. Ele define comprometimento como agir de acordo com promessas feitas para atingir resultados precisos. O comprometimento nos leva a iniciar e concluir tarefas, melhorar constantemente e cumprir nossas promessas. O documento pergunta se o leitor está comprometido com seus sonhos.
O documento discute o conceito de comprometimento e suas dimensões. Apresenta quatro enfoques para compreender o comprometimento: afetivo, instrumental, normativo e afiliativo. Também discute como o comprometimento pode trazer qualidade de vida, bem-estar e sucesso se a pessoa se dedicar sem alarde ou discursos vazios.
O documento discute a ética profissional e o comprometimento no trabalho. Aborda conceitos como moral, ética, valores éticos e consciência moral. Argumenta que ser ético significa respeitar os outros e que a liberdade, o respeito e a justiça são valores éticos fundamentais. Também ressalta que a ética deve ser aplicada tanto na vida profissional quanto pessoal.
4 dinâmicas de motivação no trabalho muito fáceis de aplicar Agendor
Parece brincadeira, mas dinâmicas geram resultados e muitas risadas! Listamos quatro exemplos de dinâmicas de motivação no trabalho para você conferir.
O documento discute a importância do brincar na educação e desenvolvimento infantil. Ele argumenta que brincadeiras desenvolvem habilidades essenciais como raciocínio, criatividade e coordenação, além de proporcionar benefícios sociais e emocionais às crianças. Também defende que as escolas devem incorporar mais brincadeiras em suas atividades.
O documento apresenta o currículo de Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho e discute a análise do comportamento dinâmico de um vagão submetido à excitação harmônica por meio de simulação multicorpos. O artigo descreve a modelagem do vagão e da via, identificando as frequências naturais de vibração do vagão e pontos críticos da interação vagão-via que podem causar riscos ao aumentar a velocidade.
Este documento fornece 10 sugestões de dinâmicas divertidas e envolventes para a primeira aula com os alunos. As dinâmicas incluem usar crachás com nomes, cartões com características de colegas, perguntas com prêmios, batucada, vídeo motivacional, heróis, caça ao tesouro, jogo de bola com frases, auto-retratos e quebra-cabeça. O objetivo é promover interação, conhecimento mútuo e um primeiro dia positivo.
Este documento fornece informações sobre dinâmicas de grupo para desenvolver habilidades como comunicação, criatividade, cooperação e assertividade. Inclui descrições detalhadas de exercícios como "Abra as Mãos", que trabalha a persuasão, e "Cara Pintada", que facilita o estabelecimento de relações humanas.
O documento discute o marketing mix para serviços, conhecido como 8 P's. São eles: Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processo, Produtividade e Qualidade, e Percepção. O documento explica cada um desses elementos e sua importância para o marketing de serviços.
O documento apresenta o currículo de Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho, incluindo sua formação acadêmica e experiência profissional. Também discute brevemente a evolução da qualidade e os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa.
Este documento apresenta informações sobre controle da qualidade, incluindo a formação acadêmica do autor, conceitos de empresa e empresário, métodos e sistemas administrativos, organogramas, planejamento estratégico e definição de metas.
O documento discute os benefícios da abordagem ágil no desenvolvimento de software, comparando projetos ágeis e tradicionais. Apresenta evidências de que projetos ágeis tem maior taxa de sucesso e entregam mais valor ao cliente. Também discute a importância de indicadores financeiros e a estratégia de entrega contínua de valor para maximizar os resultados dos projetos.
GEstão de qualidade e ferramentas da qualidadebiamorais10
Este documento fornece um resumo do curso online de 6 Sigma (Gestão da Qualidade). O curso abrange conceitos como 6 Sigma, Qualidade Total, Metodologia DMAIC e participantes do 6 Sigma. O curso tem carga horária de 50 horas e visa fornecer certificação sem necessidade de cadastro ou provas.
GESTAO DA QUALIDADE - O PEDIDO FOI TROCADO, E AGORA!.pdfHELENO FAVACHO
O documento descreve uma situação geradora de aprendizagem sobre um problema de troca incorreta de mercadorias em uma empresa de biscoitos. O gerente contratado precisa investigar as causas do problema e propor soluções com base em ferramentas da qualidade como auditoria, brainstorming, diagrama de causas e efeitos. Ele também deve abordar conceitos como gestão da qualidade, segurança do trabalho e legislação para resolver o caso.
O documento apresenta uma aula introdutória sobre Qualidade de Software e Seis Sigma. A aula discute conceitos como gestão da qualidade total, introdução à qualidade de software e Seis Sigma, e apresenta objetivos, ferramentas e exemplos de aplicação da metodologia Seis Sigma.
O documento discute o problema do ruído gerado pela descarga de locomotivas na Estrada de Ferro Vitória a Minas, que resultou em uma multa de R$1,5 milhão em 2014. Uma solução proposta foi a criação de um silenciador para reduzir os decibéis emitidos. Testes mostraram que o silenciador reduziu o ruído em 10,7dB, evitando novas multas e melhorando a qualidade de vida da comunidade.
O documento descreve a confecção de um rodeiro para detecção de problemas de bitola aberta na malha da Ferrovia Transnordestina Logística (FTL). O rodeiro foi construído com materiais reciclados para inspecionar a bitola semanalmente de forma barata e melhorar a segurança operacional da ferrovia, reduzindo acidentes devido à bitola aberta.
Marque o tempo gasto para executar essa tarefa.
MÉTODO 1:Dinâmica dos números:
OBJETIVO: Demonstrar a importância do Senso de Ordenação.
MÉTODO 1:
No quadro a seguir, entre os números de 1 a 54, identifique visualmente qual o número faltante.
Identificou?
Agora construa uma tabela e ordene os números seguindo a sequência nos mesmo.
O documento discute os princípios do Lean Management e do Sistema Toyota de Produção (STP). Apresenta a história do STP desde sua origem na Toyota até sua implementação global. Descreve os conceitos centrais do STP como fluxo de valor, eliminação de desperdícios, ferramentas como 5S e melhoria contínua. Explica como o STP visa entregar valor máximo ao cliente com qualidade, eficiência de custo e respeito aos funcionários.
Este documento apresenta uma introdução à logística ministrada pelo professor Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho. Apresenta definições e conceitos centrais de logística, como o objetivo de assegurar a disponibilidade do produto correto no lugar e tempo certos ao menor custo possível. Também discute a história da logística e suas atividades principais como transporte, armazenagem e gestão de estoques.
O documento discute como o 13o salário na verdade não existe, já que o salário anual de um trabalhador é equivalente a 52 semanas de trabalho divididas em 12 meses, independentemente do número de dias ou semanas em cada mês. Portanto, o governo apenas devolve parte do salário retido ao longo do ano ao pagar o "13o salário".
O documento discute a importância do envolvimento e comprometimento dos funcionários com a empresa onde trabalham. Apresenta uma ferramenta chamada Employee Equity que mede esses fatores e identifica pontos que ameaçam a relação entre funcionários e organização. Uma pesquisa realizada com a ferramenta mostrou que apenas 30% dos funcionários brasileiros estão envolvidos e comprometidos, prejudicando a rentabilidade das empresas.
O documento discute a importância do comprometimento para alcançar sonhos e objetivos. Ele define comprometimento como agir de acordo com promessas feitas para atingir resultados precisos. O comprometimento nos leva a iniciar e concluir tarefas, melhorar constantemente e cumprir nossas promessas. O documento pergunta se o leitor está comprometido com seus sonhos.
O documento discute o conceito de comprometimento e suas dimensões. Apresenta quatro enfoques para compreender o comprometimento: afetivo, instrumental, normativo e afiliativo. Também discute como o comprometimento pode trazer qualidade de vida, bem-estar e sucesso se a pessoa se dedicar sem alarde ou discursos vazios.
O documento discute a ética profissional e o comprometimento no trabalho. Aborda conceitos como moral, ética, valores éticos e consciência moral. Argumenta que ser ético significa respeitar os outros e que a liberdade, o respeito e a justiça são valores éticos fundamentais. Também ressalta que a ética deve ser aplicada tanto na vida profissional quanto pessoal.
4 dinâmicas de motivação no trabalho muito fáceis de aplicar Agendor
Parece brincadeira, mas dinâmicas geram resultados e muitas risadas! Listamos quatro exemplos de dinâmicas de motivação no trabalho para você conferir.
O documento discute a importância do brincar na educação e desenvolvimento infantil. Ele argumenta que brincadeiras desenvolvem habilidades essenciais como raciocínio, criatividade e coordenação, além de proporcionar benefícios sociais e emocionais às crianças. Também defende que as escolas devem incorporar mais brincadeiras em suas atividades.
O documento apresenta o currículo de Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho e discute a análise do comportamento dinâmico de um vagão submetido à excitação harmônica por meio de simulação multicorpos. O artigo descreve a modelagem do vagão e da via, identificando as frequências naturais de vibração do vagão e pontos críticos da interação vagão-via que podem causar riscos ao aumentar a velocidade.
Este documento fornece 10 sugestões de dinâmicas divertidas e envolventes para a primeira aula com os alunos. As dinâmicas incluem usar crachás com nomes, cartões com características de colegas, perguntas com prêmios, batucada, vídeo motivacional, heróis, caça ao tesouro, jogo de bola com frases, auto-retratos e quebra-cabeça. O objetivo é promover interação, conhecimento mútuo e um primeiro dia positivo.
Este documento fornece informações sobre dinâmicas de grupo para desenvolver habilidades como comunicação, criatividade, cooperação e assertividade. Inclui descrições detalhadas de exercícios como "Abra as Mãos", que trabalha a persuasão, e "Cara Pintada", que facilita o estabelecimento de relações humanas.
O documento discute o marketing mix para serviços, conhecido como 8 P's. São eles: Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processo, Produtividade e Qualidade, e Percepção. O documento explica cada um desses elementos e sua importância para o marketing de serviços.
O documento apresenta o currículo de Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho, incluindo sua formação acadêmica e experiência profissional. Também discute brevemente a evolução da qualidade e os principais gurus da qualidade como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa.
Este documento apresenta informações sobre controle da qualidade, incluindo a formação acadêmica do autor, conceitos de empresa e empresário, métodos e sistemas administrativos, organogramas, planejamento estratégico e definição de metas.
O documento discute os benefícios da abordagem ágil no desenvolvimento de software, comparando projetos ágeis e tradicionais. Apresenta evidências de que projetos ágeis tem maior taxa de sucesso e entregam mais valor ao cliente. Também discute a importância de indicadores financeiros e a estratégia de entrega contínua de valor para maximizar os resultados dos projetos.
GEstão de qualidade e ferramentas da qualidadebiamorais10
Este documento fornece um resumo do curso online de 6 Sigma (Gestão da Qualidade). O curso abrange conceitos como 6 Sigma, Qualidade Total, Metodologia DMAIC e participantes do 6 Sigma. O curso tem carga horária de 50 horas e visa fornecer certificação sem necessidade de cadastro ou provas.
GESTAO DA QUALIDADE - O PEDIDO FOI TROCADO, E AGORA!.pdfHELENO FAVACHO
O documento descreve uma situação geradora de aprendizagem sobre um problema de troca incorreta de mercadorias em uma empresa de biscoitos. O gerente contratado precisa investigar as causas do problema e propor soluções com base em ferramentas da qualidade como auditoria, brainstorming, diagrama de causas e efeitos. Ele também deve abordar conceitos como gestão da qualidade, segurança do trabalho e legislação para resolver o caso.
O documento apresenta uma aula introdutória sobre Qualidade de Software e Seis Sigma. A aula discute conceitos como gestão da qualidade total, introdução à qualidade de software e Seis Sigma, e apresenta objetivos, ferramentas e exemplos de aplicação da metodologia Seis Sigma.
O documento discute o problema do ruído gerado pela descarga de locomotivas na Estrada de Ferro Vitória a Minas, que resultou em uma multa de R$1,5 milhão em 2014. Uma solução proposta foi a criação de um silenciador para reduzir os decibéis emitidos. Testes mostraram que o silenciador reduziu o ruído em 10,7dB, evitando novas multas e melhorando a qualidade de vida da comunidade.
O documento descreve a confecção de um rodeiro para detecção de problemas de bitola aberta na malha da Ferrovia Transnordestina Logística (FTL). O rodeiro foi construído com materiais reciclados para inspecionar a bitola semanalmente de forma barata e melhorar a segurança operacional da ferrovia, reduzindo acidentes devido à bitola aberta.
Marque o tempo gasto para executar essa tarefa.
MÉTODO 1:Dinâmica dos números:
OBJETIVO: Demonstrar a importância do Senso de Ordenação.
MÉTODO 1:
No quadro a seguir, entre os números de 1 a 54, identifique visualmente qual o número faltante.
Identificou?
Agora construa uma tabela e ordene os números seguindo a sequência nos mesmo.
O documento discute os princípios do Lean Management e do Sistema Toyota de Produção (STP). Apresenta a história do STP desde sua origem na Toyota até sua implementação global. Descreve os conceitos centrais do STP como fluxo de valor, eliminação de desperdícios, ferramentas como 5S e melhoria contínua. Explica como o STP visa entregar valor máximo ao cliente com qualidade, eficiência de custo e respeito aos funcionários.
Este documento apresenta uma introdução à logística ministrada pelo professor Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho. Apresenta definições e conceitos centrais de logística, como o objetivo de assegurar a disponibilidade do produto correto no lugar e tempo certos ao menor custo possível. Também discute a história da logística e suas atividades principais como transporte, armazenagem e gestão de estoques.
a origem da palavra vem do grego “LOGISTIKOS”, do qual o latim “LOGISTICUS” é derivado, ambos significando cálculo e raciocínio no sentido matemático;
outros entendem que vem do verbo francês LOGER, que significa alojar, guardar.
O documento apresenta informações sobre Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho, incluindo sua formação acadêmica em administração industrial, pós-graduação em Lean Manufacture e Gestão da Qualidade Six Sigma. Também contém uma atividade dinâmica de grupo sobre qualidades importantes em potenciais contratados.
O documento apresenta informações sobre Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho, incluindo sua formação acadêmica e disciplina lecionada. Também contém páginas sobre conceitos de custos, proporções e regras de três.
O documento resume a formação acadêmica e experiência profissional de Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho, incluindo pós-graduações em Lean Manufacture e Gestão da Qualidade Six-Sigma e graduação em Administração Industrial, além de citar trechos e figuras sobre a combinação de oferta e demanda na cadeia de suprimentos.
O documento descreve a resposta à catástrofe do furacão Katrina na Califórnia, comparando as ações da agência governamental FEMA e da empresa Walmart. A FEMA levou três dias para perceber a gravidade da situação devido à falta de infraestrutura de comunicação, enquanto o Walmart se preparou antecipadamente com base em dados sobre aumento de demanda durante tempestades. O setor privado mostrou-se mais eficiente do que o público na resposta à emergência.
O documento apresenta 7 citações memoráveis de Steve Jobs sobre sua filosofia de trabalho e vida. Ele discute a importância de confiar no seu destino, amar o seu trabalho, e conectar ideias para ser criativo. Jobs também enfatiza viver cada dia como se fosse o último e se lembrar da mortalidade para seguir seus sonhos.
O documento descreve a curva ABC, que classifica itens de estoque em categorias A, B ou C com base em sua importância para a empresa. Itens da classe A representam cerca de 70% do valor total do estoque e recebem maior atenção, enquanto itens da classe C representam apenas 10% do valor total e recebem menos atenção. O documento fornece um exemplo numérico ilustrando como calcular a curva ABC para um conjunto de itens de estoque.
1. Prof. Samuel R.L.Sobrinho E-mail
ssobrinhoo@gmail.com
samuel.sobrinho@sc.senai.br
2º Sem - 2013
GESTÃO DA QUALIDADE
1
18/03/2022
2. O que é a qualidade ?
É a aptidão de um produto, ou de um serviço, para a
satisfação das necessidades dos utilizadores/clientes.
Qualidade é ganhar dinheiro através da satisfação dos
clientes. A qualidade está em primeiro lugar.
(John Egan - Pres. da IBM)
A qualidade consiste em colocar o cliente em primeiro
lugar, sempre.
(Colin Marshall - Pres. da British Airways)
...no fim, a qualidade torna-se uma garantia de peso para
o consumidor.
(João Pinto Basto - Pres. da Vista Alegre)
Prof. Samuel R.L.Sobrinho E-mail
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18/03/2022
3. O que é a qualidade ?
A utilização de modernas técnicas de marketing deverá
caminhar a par com a sistemática procura da Qualidade
Total, como forma de assegurar a completa satisfação
do mercado - um cliente satisfeito é a forma mais barata
e eficiente de promoção. (Mário dos Santos -
Pres. da Sistel)
A qualidade é função de todos, devendo ser encarada
como uma filosofia de trabalho, uma atitude permanente.
(G.Taguchi – Lab.AT&T)
A qualidade é o inverso do dano provocado na
sociedade por um produto, desde a altura em que é
concebido até ao fim da sua utilização.
(G. Taguchi)
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18/03/2022
4. Conceito de qualidade
O que é Qualidade?
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A Qualidade significa o atendimento a uma necessidade de quem
utiliza o produto ou serviço.. O produto passa a ser de Qualidade
se ele atender àquilo que se espera dele.
4
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6. DEFINIÇÃO
As ferramentas da qualidade são as técnicas
utilizadas nos processos de Gestão da Qualidade,
principalmente a partir da década de 50, com base
em conceitos e práticas existentes, aplicando
fortemente a Estatística.
As ferramentas da qualidade são gerenciais e
permitem análises de fatos e tomada de
decisão com base em dados, dando a certeza de
que a decisão é realmente a mais indicada.
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7. Proporcionar à todos aqueles que administram
executam atividades dentro de industrias,
empresas de prestação de serviços, etc., uma
metodologia e ferramentas eficientes nos
processos da melhoria da qualidade e na busca da
excelência da qualidade dos produtos e serviços e
do meio ambiente.
OBJETIVOS
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8. • Superprodução;
• Transporte;
• Processamento em si;
• Movimentação;
• Estoque;
• Defeitos;
• Espera.
AS 7 GRANDES PERDAS
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9. Os Sete Desperdícios
Inventário
MOVE IT OVER
THERE UNTIL
WE NEED IT
Transporte
Espera
Movimentos
Defeitos
Processo
Desnecessário
Excesso de Produção
9
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10. FERRAMENTAS BASE DA QUALIDADE
Ferramentas Funções
Fluxograma Ilustrar o desenrolar do processo
Folha de Registo / Verificação Coleta de dados
Ilustrar as variações
Histograma
Diagrama de Causa-Efeito Identificar a origem dos problemas
Diagrama de Correlação Mostrar as correlações
Diagrama de Pareto Hierarquizar os fatos
Carta de Controle Controlar o processo
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11. FERRAMENTAS BASE
Análise de
dados
Folha de Verificação
Rotura
Fallo resistencia
Arañazo
Corrosión
Manchado
Tipo de Fallo
IIII IIII
III
IIII IIII IIII
II
IIII III
Frecuencia
Actividad
¿OK?
Inicio
Fin
¿OK?
Sí
Sí
Retrabajo
Actividad
No
No
Fluxograma
Cartas de controle
Clases
Histograma
Frecuencia
aaa bbb ccc ddd
Coleta de
dados
EFECTO
CAUSA 1 CAUSA 2
CAUSA 4
CAUSA 3
Diagrama causa-efeito
3
40
60
80
100
1 5 4 6 2
20
Tipo
de fallo
Suma acumulada
[%]
Diagrama de Pareto
Diagrama de
correlação
.
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.
.
x
y
.
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12. Método de Melhoria
Continua -PDCA
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13. Introducão
Criado por Walter A. Shewhart
“Ciclo de controle estatísco do processo,
que pode ser repetido continuamente
sobre qualquer processo ou problema”
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14. Introdução
Popularizado por W. Edwards Deming
Desenvolvimento do Shewhart PDCA
Cycle
O método de melhorias PDCA e um
instrumento valioso de controle e melhoria
de processos.
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15. O método PDCA que se baseia no controle de
processo,
foi desenvolvido na década de 30 pelo americano
SHEWHART,
mas foi DEMING seu maior divulgador , ficando
mundialmente conhecido ao aplicar nos conceitos de
qualidade no Japão .
As etapas do PDCA são as seguintes:
P ( Plan = Planejar)
D ( Do = Executar)
C ( Chek = Verificar )
A ( Action = Agir) “Nada substitui o conhecimento”
Deming
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16. Montar equipe de
trabalho.
P
•Listar todos os processos
da empresa;
•Fazer o fluxograma
destes processos;
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PLANEJAR
16
Módulo Plan
Planejar
“É estipular objetivos e determinar
programas e procedimentos para o alcance
desses objetivos”
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17. Previsibilidade.
Primeiramente, devemos entender de que se
compõe um sistema de produção.
Temos que responder a duas perguntas:
•QUAIS tarefas têm que ser realizadas para se
produzir um bem ou um serviço? e
• COMO executar estas tarefas?
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PLANEJAR
17
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18. Ao identificar os principais passos para se
produzir aquele bem ou serviço, este processo
é documentado utilizando-se o fluxograma.
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19. Questões que devem ser respondidas
Qual é o objetivo?
Quem será envolvido no processo?
Qual será o prazo para efetivação do
plano?
Quais serão os recursos a serem gastos?
Quais serão os dados a serem coletados?
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PLANEJAR
18/03/2022
20. Treinar equipe de
trabalho;
P
D
•Fazer
levantamento de
campo;
•Avaliar os Riscos Inerentes
ou Riscos Iniciais.
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EXECUTAR
PLANEJAR
EXECUTAR
20
18/03/2022
21. Módulo Do
Os objetivos do plano de ação são postos
em prática
Enquanto planejamento é voltado para
eficácia a etapa execução é voltada para
eficiência
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EXECUTAR
18/03/2022
22. EFICIÊNCIA EFICÁCIA
COMO FAZER
ÊNFASE NOS MEIOS.
FAZER CERTO AS COISAS.
RESOLVER PROBLEMAS.
SALVAR E GUARDAR OS RECURSOS.
O MEIO PARA SE ATIGIR OS RESULTADOS.
TREINAR OS SUBORDINADOS.
MANTER AS MÁQUINAS.
PRESENÇA NOS TEMPLOS.
REZAR.
JOGAR FUTEBOL COM ARTE.
FAZER
ÊNFASE NOS RESULTADOS.
FAZER AS COISAS CERTAS.
ATINGIR OBJETIVOS
OTIMIZAR A UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS.
OBTER RESULTADOS.
DAR EFICÁCIA AOS SUBORDINADOS.
MÁQUINAS EM BOM FUNCIONAMENTO.
PRÁTICA DOS VALORES RELIGIOSOS.
GANHAR O CÉU.
GANHAR A PARTIDA.
22
18/03/2022
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23. Módulo Do
Duas etapas:
Etapa de treinamento
Etapa de Execução da ação
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EXECUTAR
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24. Etapa de treinamento
Divulgação do plano a todos os
funcionários
Realização de reuniões participativas
Apresentação das tarefas, a razão delas e
os responsáveis por elas.
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EXECUTAR
18/03/2022
25. Comparar controles
existentes;
P
D
•Verificar a redução dos
riscos;
•Propor novos controles,
Documentar e Registrar,
C
•Avaliar a redução dos Riscos.
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CONTROLAR EXECUTAR
PLANEJAR
CONTROLAR
25
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26. Etapa de Execução do plano
Realizações de treinamento
Verificações periódica no local onde esta
sendo aplicado e controle do processo
Todas as ações devem ser registrados,
para alimentar a etapa seguinte (CHECK)
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CONTROLAR
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27. Módulo check
Uma das fases mais importante
Deve examinar quais ações obtiveram os
melhores resultados e quais não
alcançaram a eficácia desejada
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CONTROLAR
18/03/2022
28. Questões que devem ser levantadas
Qual a eficácia das ações frente aos
objetivos iniciais?
Qual o grau de desvio das ações
estipuladas inicialmente?
Os problemas detectados podem ser
superados?
As ações foram eficazes o suficente para
se estabelecer um padrão?
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CONTROLAR
18/03/2022
29. É necessário agora, identificar dentre essas etapas,
aquelas que são consideradas as etapas críticas para a
execução do processo e descrever COMO realizar cada
uma delas.
A ferramenta usada para isso é o Procedimento
Operacional Padrão (POP);
•Um sistema de padronização é, portanto, formado pelo
fluxograma do processo e pelos POP das tarefas
críticas deste processo.
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CONTROLAR
18/03/2022
30. P
D
C
A
CONTROLAR
AGIR
EXECUTAR
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PLANEJAR
AGIR
30
Descritivo
Elaborado com formato textual
Contém os itens citados
Esquemático
Apresentado em forma
de fluxograma e figuras
Demonstração clara
dos resultados
18/03/2022
31. Módulo ACT
Atuar, padronizar
As ações devem ser baseada na fase
anterior
O processo consiste em elaborar um novo
padrão ou alterar o já existente.
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AGIR
18/03/2022
32. Questões fundamentais para a
padronização
O que fazer?
Quem devera executar?
Quando, Onde e Como deve ser
executada?
POR QUE essa tarefa deve ser
executada?
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AGIR
18/03/2022
33. Formatos dos padrões
Descritivo
Elaborado com formato textual
Contém os itens citados
Esquemático
Apresentado em forma de fluxograma e
figuras
Demonstração clara dos resultados
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PADRONIZAR
18/03/2022
34. Procedimentos finais
Divulgação ampla dos novos padrões na
empresa
Reeducação e treinamento dos
funcionários
Comunicação deve ser clara, expondo as
razões das mudanças
Os padrões devem ser acompanhados
regularmente
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PADRONIZAR
18/03/2022
35. Como Manter?
Aplicação do processo de Melhoria
continua utilizando o método e melhorias
PDCA
Iniciando o ciclo do SDCA, para
manutenção do objetivos alcançados
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PADRONIZAR
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36. P
D
C
S
CONTROLAR
PADRONIZAR
DESENVOLVER
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PLANEJAR
PADRONIZAR
Comparar controles
existentes;
•Verificar a redução dos
riscos;
•Propor novos controles,
Documentar e Registrar,
•Avaliar a redução dos Riscos.
36
18/03/2022
37. Diretrizes da alta administração
Ação
corretiva
Revisão periodica
dos problemas
crônicos
Problema
crônicos
prioritarios
Metas
Manter
Melhorar
Padronização
Produtos
S
D
C
A
P
D
C
A
37
18/03/2022
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38. CONCEITO DA QUALIDADE DO PROCESSO
Um produto ou serviço de qualidade é
aquele que atende perfeitamente de forma
confiável, de forma segura e no tempo certo
as necessidades do cliente, portanto, em outros
termos pode-se dizer:
Projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo,
segurança do cliente, entrega no prazo certo
no local certo e na quantidade certa.
Falconi
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39. Conceito de qualidade
O que é Qualidade?
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A Qualidade significa o atendimento a uma necessidade de quem
utiliza o produto ou serviço.. O produto passa a ser de Qualidade
se ele atender àquilo que se espera dele.
39
18/03/2022
40. CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO
a) Meta
b) Método
c) Atuar no resultado
d) Atuar na causa
e) Alterar a meta
f) Alterar o método
Falconi
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41. PDCA
1- IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Planejar
O mais importante:
“É estipular objetivos e determinar
programas e procedimentos para o
alcance desses objetivos”
P
D
C
A
1 2
3
4
5
6
7
8
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18/03/2022
42. Questões que devem ser respondidas
Qual é o objetivo?
Quem será envolvido no processo?
Qual será o prazo para efetivação do plano?
Quais serão os recursos a serem gastos?
Quais serão os dados a serem coletados?
P
D
C
A
1 2
3
4
5
6
7
8
PDCA
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43. 2 - OBSERVAÇÃO
P
D
C
A
2
3
4
5
6
7
8 1
Pesquisar as caractéristicas do
problema de forma ampla
PDCA
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44. MÃO DE OBRA
MEDIDAS
MÉTODO
MATERIAIS
MEIO AMBIENTE MÁQUINA / EQUIPAMENTO
O uso dos 6M
P
D
C
A
3
4
5
6
7
8 1 2
3 – Análise
Diagrama de Ishikawa
PDCA
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45. Diagrama de Ishikawa ou
Espinha de Peixe
O que é a Espinha
de Peixe e para que
ela serve?!
A Espinha de Peixe é um instrumento que ajuda na melhoria
da Qualidade
P
D
C
A
3
4
5
6
7
8 1 2
PDCA
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18/03/2022
46. Questões fundamentais para a padronização
O que fazer?
Quem devera executar?
Quando, Onde e Como deve ser executada?
POR QUE essa tarefa deve ser executada?
P
D
C
A
3
4
5
6
7
8 1 2
PDCA
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18/03/2022
47. 4 - P L A N O DE A Ç Ã O
PLANILHA - 5w 1h
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
Serve para organizar informações, priorizar,
estabelecer responsabilidade
e definir metas para que todos fiquem sabendo o que
deve ser feito e como.
What?
O que?
Why?
Porque?
How?
Como?
When?
Quando?
Where?
Onde?
Who?
Quem?
PDCA
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48. 5 – EXECUÇÃO CONFORME O PROBLEMA
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
Os objetivos do plano de ação são postos
em prática
Enquanto planejamento é voltado para
eficácia a etapa execução é voltada para
eficiência
Duas etapas:
Etapa de treinamento
Etapa de Execução da ação
PDCA
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49. Etapas de treinamento
Divulgação do plano a todos os funcionários
Realização de reuniões participativas
Apresentação das tarefas, a razão delas e os
responsáveis por elas.
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
PDCA
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18/03/2022
50. 50
6 – VERIFICAÇÃO DA EFETIVIDADE
DAS AÇÕES
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
Uma das fases mais importante
Deve examinar quais ações obtiveram
os melhores resultados e quais não
alcançaram a eficácia desejada
PDCA
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18/03/2022
51. 7 – PADRONIZAÇÃO COM
ELIMINAÇÃO DAS CAUSAS
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
As ações devem ser baseada na fase anterior
O processo consiste em elaborar um novo padrão
ou alterar o já existente.
PDCA
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18/03/2022
52. Formatos dos padrões
Descritivo
Elaborado com formato textual
Contém os itens citados
Esquemático
Apresentado em forma de fluxograma e
figuras
Demonstração clara dos resultados
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
8 – CONCLUSÃO E REVISÃO DAS ATIVIDADES
PDCA
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53. Procedimentos finais
Divulgação ampla dos novos padrões na empresa
Reeducação e treinamento dos funcionários
Comunicação deve ser clara, expondo as razões das
mudanças
Os padrões devem ser acompanhados regularmente
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
PDCA
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54. Como Manter?
Aplicação do processo de Melhoria continua
utilizando o método e melhorias PDCA
Iniciando o ciclo do SDCA, para manutenção
do objetivos alcançados
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
PDCA
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55. PDCA X Ferramentas
P
Identificação do problema
1
- Gráfico de pareto
- Amostragem
- CEP
- Estratificação; Folha de verificação
- Histograma e medidas de locação
- Diagramas de dispersão
- Amostragem
Observação das características
do problema
2
Análise das causas principais
3
- Estratificação; Folha de verificação
- Pareto; Causa-efeito;
- Histograma e medidas de locação
- Diagramas de dispersão
- Amostragem; Intervalo de confiança
- Planejamento de experimento
- FMEA
Plano de ação
4
- Diagrama de árvore;
- 5W1H
- Kaizen
- JIT
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
55
18/03/2022
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56. PDCA X Ferramentas
Execução conforme o plano de ação
5
D
- Estratificação
- Folha de verificação
- Amostragem
C Verificação da efetividade das ações
6
- Estratificação
- Folha de verificação
- Gráfico de pareto
- Histograma e medidas de locação
- CEP; Amostragem
- Intervalo de confiança
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
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18/03/2022
57. PDCA X Ferramentas
A
Padronização com eliminação das causas
7
- Estratificação
- Folha de verificação
- FMEA
Conclusão e revisão das atividades
8
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
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- Diagrama de árvore;
- 5W1H
- Kaizen
- JIT
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58. FASE ETAPAS DESCRIÇÃO OBJETIVO
P
1 Identificar o
problema
Definir e reconhecer
sua importância
2 Observação
Pesquisar
caractéristicas de forma
ampla
3 Análise
Descobrir as causas
fundamentais
4 Plano de Ação Estudar plano para
bloquear as causas
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
58
18/03/2022
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59. FASE ETAPAS DESCRIÇÃO OBJETIVO
D 5 Ação Bloquear as causas
fundamentais
C 6 Verificação Checar se o bloqueio foi
feito
? O bloqueio foi
feito?
Sim, prosseguir. Não,
voltar a etapa dois
A
7 Padronização Para evitar a repetição
do problema.
8 Conclusão
Refletir sobre o
processo .
Considerar anomalias
pendentes e planejar
trabalho futuro.
P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2
3
59
18/03/2022
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60. FERRAMENTAS GERENCIAIS
1.AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS
2. MÉTODOS ESPECÍFICOS DE GESTÃO
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18/03/2022
61. AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS
a) Brainstorming
b) Cartas de controle
c) Diagrama de causa e efeito
d) Lista de verificação
e) Diagrama de Pareto
f) Plano de ação 5W2H
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18/03/2022
62. BRAINSTORMING
A técnica do Brainstorming (tempestade de idéias) é
um processo de grupo em que os indivíduos emitem
idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço
de tempo possível. Os grupos, geralmente, são
formados por 5 a 12 integrantes, sendo a participação
voluntária.
O propósito do Brainstorming é lançar e detalhar
idéias com certo enfoque, originais, em uma
atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de
opiniões a partir de um processo de criatividade
grupal. Adicionalmente, é uma ferramenta para o
desenvolvimento de equipes.
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18/03/2022
63. - capacidade de auto-expressão
- liberação da criatividade
- capacidade de aceitar e conviver com diferenças
- ausência de julgamento prévio
- registro de idéias
- capacidade de síntese
- delimitação de tempo
- ausência de hierarquia durante o processo
O Brainstorming apresenta as seguintes
características:
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18/03/2022
64. O Brainstorming tem as seguintes fases:
-clareza e objetividade na apresentação dos
assuntos
- geração e documentação das idéias
- análise e seleção das idéias
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18/03/2022
65. CARTAS DE CONTROLE
É um tipo de gráfico para monitorar a variação de
um processo, identificando as causas comuns
(intrínsecas ao processo) e especiais (aleatórias).
As causas comuns estão relacionadas ao
funcionamento do próprio sistema (ex.: projeto e
equipamentos).
Por sua vez, as causas especiais refletem
ocorrências fora dos limites de controle (ex.: falha
humana e matéria prima não conforme).
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18/03/2022
66. Limite Sup. de Especificação
Limite Sup. de Controle
Média
Limite Inf. de Controle
Limite Inf. de Especificação
CARTAS DE CONTROLE
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LSE
LIE
LIC
M
LSC
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67. Fontes de Variações
(relação a nominal expecificada)
Exato &
preciso
Preciso mas
não exato
Não exato e não
preciso
Exato mas
não preciso
Variabilidade: causas comuns e causas especiais
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18/03/2022
68. 0,00
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
0,30
0,35
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
LSC = 0,314 mm
Média = 0,150 mm
LIC = 0 mm
Uma carta de controle para as dispersões também é
necessária!
o Resultados das dispersões S das amostras
Carta de Controle de Processos
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18/03/2022
69. É um método particularmente efetivo de
ajudar a pesquisar as raízes do problema
através do levantamento de questões. A partir
dos questionamentos deve-se ir preenchendo
a espinha.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (Espinha de
Peixe/ Causa e Efeito)
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18/03/2022
70. DIAGRAMA DE ISHIKAWA (Espinha de
Peixe/ Causa e Efeito)
Também conhecido como diagrama de Ishikawa,
é uma representação gráfica das possíveis
causas que levam a um efeito (defeito/falha).
As causas são agrupadas por categorias e
semelhanças: materiais, equipamentos, pessoas
e processos.
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18/03/2022
71. Etapas:
- discussão do assunto
- descrição do efeito
- levantamento das possíveis causas
- análise do diagrama e coleta de dados
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (Espinha de
Peixe/ Causa e Efeito)
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72. LISTA DE VERIFICAÇÃO
É uma ferramenta que permite quantificar a
frequência com que certos eventos ocorrem, em
um período de tempo. Serve para a construção
do Diagrama de Pareto.
As etapas para a elaboração:
- estabelecer o que será verificado
- período em que os dados serão coletados
- utilizar um formulário de fácil manuseio
- dados confiáveis e consistentes
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73. DIAGRAMA DE PARETO
É um gráfico de barras construído a partir de
coletas de dados utilizando-se uma lista de
verificação. Pode ser empregado quando se
deseja priorizar problemas relativos a um
determinado assunto.
No eixo horizontal está a descrição dos eventos.
Nos eixos verticais direito e esquerdo, mostram,
respectivamente, o número das ocorrências e o
percentual.
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18/03/2022
75. a) Definição
b) Círculos de Controle da Qualidade
c) Seis Sigma
d) FMEA
e) MASP
d) Outros métodos
MÉTODOS ESPECÍFICOS DE GESTÃO
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76. DEFINIÇÃO
Os métodos específicos de gestão representam
um conjunto de práticas disponíveis para a
gestão de empresas. Utilizam-se ferramentas de
gerenciamento e técnicas aplicadas na condução
de grupos.
Tais métodos são implantados pelas diversas
áreas da organização à medida em que surgem
necessidades específicas.
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77. CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE
Também conhecidos como times da qualidade.
São formados por funcionários da base
hierárquica da organização que se propõem
voluntariamente e de forma autônoma,
desenvolver trabalhos na busca de melhorias
em seus setores de trabalho. Estas melhorias
na qualidade podem ser no ambiente de
trabalho, no aumento da produtividade, na
redução de custos, etc.
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78. Benefícios para as pessoas que participam:
> Aprendem a trabalhar em equipe
> Permitem o auto-desenvolvimento
> Os membros adquirem autoconfiança
> Incentivo à criatividade e inovação
> Solução dos problemas no posto de trabalho
> Melhoria nas condições de trabalho
> Maior satisfação no trabalho
> Melhoria na qualidade de vida
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79. Benefícios para a empresa:
> Melhoria da qualidade do produto
> Melhor aproveitamento dos recursos
disponíveis
> Redução de custos
> Racionalização do trabalho
> Aumento da produtividade
> Maior integração entre empregados
> Melhoria do ambiente de trabalho
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80. Os grupos de um
Círculo de Controle da Qualidade
Os grupos têm de 4 a 8 funcionários, que deve
ser oficializado pela empresa e com a
autorização do supervisor/gerente da área. Na
primeira reunião do grupo, são eleitos o líder e o
secretário.
Os integrantes do grupo devem receber
treinamento na utilização de ferramentas da
qualidade.
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81. SEIS SIGMA
A estratégia Seis Sigma é uma extensão dos
conceitos da Qualidade Total com foco na
melhoria contínua (KAIZEN) dos processos,
iniciando por aqueles que atingem o cliente
diretamente. A estratégia Seis Sigma não é uma
proposta inovadora, foi introduzida e
popularizada pela Motorola.
Ela aproveita todas as iniciativas dos programas
da qualidade que estão em andamento ou que já
foram implementadas na empresa,
harmonizando-as e estabelecendo metas
desafiadoras de redução de desperdício.
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82. No Brasil, seguindo essa tendência, registram-se
iniciativas na Brahma, Belgo Bekaert, Ford, Gerdau,
Maxion, Votorantim Cimentos, América Latina, Fiat
Logística, Líder Táxi Aéreo, Tupy Fundições, Kodak
e Mangels.
SEIS SIGMA
Embora os resultados divulgados sejam de
grandes empresas, a filosofia que sustenta o Seis
Sigma é a da melhoria contínua e pode ser
aplicada em organizações de todos os tamanhos,
nos vários ramos de prestação de serviços ou de
manufatura, seja de capital público ou privado.
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83. SEIS SIGMA
Ciclo DMAIC
Na estratégia Seis Sigma o ciclo DMAIC
representa a melhoria contínua dos processos.
D – Define (Definir)
M – Measure (Medir)
A – Analyze (Analisar)
l – Improve (Melhorar)
C – Control (Controlar)
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84. SEIS SIGMA
Ciclo DMAIC - DEFINIR
Nesta etapa é necessário definir os pontos:
- as necessidades e desejos dos clientes;
- transformar as necessidades e desejos dos
clientes em especificações do processo,
considerando a disponibilidade de
fornecimento de insumos, a capacidade
produtiva e o posicionamento do serviço ou
produto no mercado, tendo em conta as ofertas
dos concorrentes.
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85. SEIS SIGMA
Ciclo DMAIC - MEDIR
Nesta etapa é necessário medir com muita
precisão o desempenho de cada etapa do
processo, identificando os pontos críticos e
passíveis de melhoria.
Todas as vezes que ocorrem defeitos no
processo ocorrem gastos adicionais de recursos
para repor o nível de produção e estes precisam
ser mensurados.
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86. SEIS SIGMA
Ciclo DMAIC – ANALISAR
Analisar os resultados das medições
possibilita a identificação das “lacunas”, ou
seja, determinar o que falta nos processos
para atender e encantar os clientes.
Para realizar as melhorias são elaborados
projetos ou planos de ação acompanhados de
cronogramas, dimensionamento de recursos
necessários, custos e retorno do
investimento.
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87. SEIS SIGMA
Ciclo DMAIC – IMPLANTAR MELHORIAS
O sucesso da implementação das melhorias
está relacionado com a forma de venda do
plano às pessoas, que deve contemplar a
demonstração das vantagens que a mudança
vai trazer e, sempre que possível, aproveitar
suas contribuições na operacionalização da
estratégia.
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88. SEIS SIGMA
Ciclo DMAIC – CONTROLAR
O estabelecimento de um sistema
permanente de avaliação e controle é
fundamental para garantia da qualidade
alcançada e identificação de desvios ou
novos problemas, os quais devem exigir
ações corretivas e padronizações de
procedimentos.
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89. SEIS SIGMA
Os participantes do processo
Um dos pontos mais importantes para se
implementar o programa Seis Sigma é a capacitação
de especialistas, assim, apresentam-se os seguintes
participantes:
- Green Belts: profissionais que participam das
equipes lideradas pelos Black Belts na condução do
Seis Sigma.
- Black Belts: são aqueles que atuam na condução
do Seis Sigma, orientando os demais funcionários a
praticar formas de trabalho mais eficientes.
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90. Os participantes do processo:
-Master Black Belts: profissionais que atuam em tempo
integral como mentores dos Black Belts e assessoram
os Champions.
- Champions: gestores que definem a direção que o
Seis Sigma tomará e têm a responsabilidade de apoiar
os projetos e remover as barreiras ao desenvolvimento.
A idéia de se estabelecer um paralelo entre o “karate” e
a implementação do Seis Sigma surgiu porque ambas
dependem de força, velocidade e determinação, bem
como disciplina mental e treinamento sistemático e
intensivo.
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91. SEIS SIGMA
Objetivos
- reduzir o número de defeitos, falhas e erros
- reduzir a variabilidade do processo
- melhorar os produtos
- diminuir o tempo de ciclo
- otimizar os estoques
- obter custos mais baixos
- melhorar a qualidade
- satisfazer os clientes
- aumentar a lucratividade
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92. BENCHMARKING
Benchmarking é um processo contínuo e sistemático
para avaliar produtos, serviços e processos de
trabalho de organizações que são reconhecidas como
aquelas que utilizam as melhores práticas, com a
finalidade de melhoria organizacional.
Na medida em que são realizadas comparações entre
empresas, o hiato constatado entre elas sinaliza uma
oportunidade de melhoria a ser explorada. Assim, é
preciso identificar os referenciais de excelência, isto é,
o benchmark, e realizar as devidas comparações com
esses referenciais.
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93. Objetivos
BENCHMARKING
No Benchmarking, não se comparam as organizações
como um todo e, sim, processos específicos. Assim, o
principal objetivo é captar e aprender, identificando
oportunidades e ameaças.
- busca-se melhores processos e práticas inovadoras
- aceleração dos ciclos e aprendizado e melhorias
- redução de prazos e custos
- consenso interno sobre as limitações e deficiências
- estabelecer referências para melhoria dos resultados
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94. Qual a necessidade da Qualidade ?
Satisfação do Cliente
Reduzir Custos
Garantir ZERO DEFEITOS
Fazer bem na primeira
Prevenção em vez de inspecção
1% de defeitos ! É bom ?
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95. Será aceitável 1% de defeitos ?
Aeroporto de Lisboa (aterram 12 aviões/hora):
Será aceitável ocorrerem 57 acidentes/mês?
Autoeuropa (300 veículos/dia):
Será aceitável serem rejeitados 90 veículos/mês?
Unicer (80 000 garrafas cerveja/hora)
Será aceitável serem rejeitadas 12 800 por dia?
Só é aceitável zero DEFEITOS ?
SIM (como filosofia de gestão)
Resposta prática: Filosofia dos 6 Sigma:
1 68% prob. fora dos limit. 317 300 defeitos por milhão
2 95% prob. fora dos limit. 45 500 p.p.m.
3 99,73% prob. fora limit. 2 700 p.p.m.
4 99,9973% prob. fora limit. 63 p.p.m.
5 99,999943% prob. fora limit 0,57 p.p.m.
6 99,9999998% prob. fora li 0,002 p.p.m.
95
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96. Envolvimento de TODOS
Implementar relação
cliente - fornecedor interno
Gestão participada e não
Hierarquizada Delegar (educando e deixando crescer).
Modificar ambiente geral para tornar possível a
geração de ideias e o auto-controlo (assumir o erro).
Quem é o
responsável pela
qualidade?
Todas as áreas
são responsáveis !
Todos funcionamos
como fornecedores e
clientes, por isso
exigimos Qualidade para
fornecer Qualidade !
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97. Ferramentas da Qualidade
Histogramas:
Representação (visualização) gráfica dos dados.
Permite identificar a existência de um modelo ou tendência.
Permite identificar desvios em relação a valores alvo.
Exemplo: De um dado lote, cuja tolerância é de +/- 0,5 mm, para um valor alvo de 1 mm, foram
retirados os seguintes valores de espessura de comprimidos (em mm) :
1,42 1,36 1,24 0,67 1,13 1,37 1,09 0,61 0,92 1,24 1,22 1,46 1,21 1,24 0,93 1,27 1,21 1,28 1,24 0,91
1,33 1,00 1,13 1,11 1,34 1,22 0,78 0,79 0,91 1,22 0,96 1,22 0,71 1,18 0,81 1,12 1,19 1,41 1,14 1,12
0,77 1,04 0,99 1,23 1,12 1,01 1,47 1,14 1,40 1,24 1,17 1,03 1,14 0,58 1,32 1,20 1,50 1,31 1,30 1,22
1,28 1,07 0,88 1,20 1,13 1,10 1,30 1,29 0,94 1,16 1,14 1,39 1,48 0,76 1,03 1,46 1,23 1,00 1,44 1,21
1,02 1,26 1,45 1,10 0,97 0,98 1,23 0,80 1,13 0,86 1,23 0,90 1,21 0,89 1,38 1,12 1,23 1,33 0,70 1,10
Média: 1,1327 D.Padrão: 0,2093
0 00 00 00 0
1 11 1 11 11 11 11 11 1
2
1 11 11 11
2
1 1
2
1 11
3
1
44 4
11 11
2
4
1 1
2
1
2
1 1
2
11 11 1 11 11 1
2
11
0
1
0
1
2
3
4
0,5
0,53
0,56
0,61
0,71
0,78
0,81
0,89
0,92
0,96
0,99
1,02
1,07
1,11
1,14
1,18
1,21
1,24
1,28
1,31
1,34
1,38
1,41
1,45
1,48
Nº
de
Ocorrências
97
18/03/2022
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99. Ferramentas da Qualidade
Construção de um histograma
Limites da Classe Ponto médio Ocorrências Total
0,50p<0,55 0,5 0
0,55p<0,65 0,6 || 2
0,65p<0,75 0,7 ||| 3
0,75p<0,85 0,8 ||||| | 6
0,85p<0,95 0,9 ||||| |||| 9
0,95p<1,05 1 ||||| ||||| | 11
1,05p<1,15 1,1 ||||| ||||| ||||| ||| 18
1,15p<1,25 1,2 ||||| ||||| ||||| ||||| ||||| 25
1,25p<1,35 1,3 ||||| ||||| || 12
1,35p<1,45 1,4 ||||| ||| 8
1,45p<1,50 1,5 ||||| | 6
Média = 1,128 100
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100. Ferramentas da Qualidade
O histrograma pode apresentar um aspecto:
normal: maior concentração de valores em torno do valor alvo
descentrado: a maior concentração de valores não se situa no valor alvo
achatado: dispersão de valores elevada
deformado: distribuição aleatória dos valores
0
2
3
6
9
11
18
25
12
8
6
0
5
10
15
20
25
30
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5
Pontos médios dos intervalos
Ocorrência
s
100
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101. Fontes de Variações
(relação a nominal expecificada)
Exato &
preciso
Preciso mas
não exato
Não exato e não
preciso
Exato mas
não preciso
Variabilidade: causas comuns e causas especiais
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102. Ferramentas da Qualidade
0% 0% 0%
4%
21%
50%
17%
8%
0% 0% 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5
Pontos médios intervalos
Percentagem
de
ocorrências
Média 1,00
DP: 0,09
Equilibrado
0%
2%
23%
44%
18%
11%
2%
0% 0% 0% 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5
Pontos médios intervalos
Percentagem
de
ocorrências
Média 0,82
DP: 0,10
Descentrado
0% 0%
4%
35%
15%
11%
0%
8%
22%
0%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5
Pontos médios intervalos
Percentagem
de
ocorrências
Deformado Média 1,00
DP: 0,23
2%
5%
9%
12%
14%
16%
14%
12%
9%
5%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5
Pontos médios intervalos
Percentagem
de
ocorrências
Média 1,00
DP: 0,23
Achatado
102
Construção de um histograma
18/03/2022
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103. Ferramentas da Qualidade
0%
0%
0%
4%
21%
50%
17%
8%
0%
0%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5
Pontos médios intervalos
Percentagem
de
ocorrências
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Média 1,00
DP: 0,09
Equilibrado
Probabilidade de ocorrerem
fora dos limites: 0,000008%
(8 Defeitos/100 milhão peças)
0%
0%
4%
35%
15%
11%
0%
8%
22%
0%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5
Pontos médios intervalos
Percentagem
de
ocorrências
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Deformado
Média 1,00
DP: 0,23
Probabilidade de ocorrerem
fora dos limites: 3,32%
(33 246 Defeitos/milhão peças)
2%
5%
9%
12%
14%
16%
14%
12%
9%
5%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5
Pontos médios intervalos
Percentagem
de
ocorrências
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Média 1,00
DP: 0,23
Achatado
Probabilidade de ocorrerem
fora dos limites: 3,32%
(33 246 Defeitos/milhão peças)
0%
2%
23%
44%
18%
11%
2%
0%
0%
0%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5
Pontos médios intervalos
Percentagem
de
ocorrências
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Média 0,82
DP: 0,10
Descentrado
Probabilidade de ocorrerem
fora dos limites: 0,11%
(1100 Defeitos/milhão peças)
103
Construção de um histograma
18/03/2022
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104. O “5 Porquês”
O “5 Porquês” é uma técnica para encontrar a causa raiz
de um defeito ou problema. Esta ferramenta é muito
usada na área de qualidade, mas na prática se aplica
em qualquer área, e inclusive pode ser muito útil em seu
dia a dia. Foi desenvolvida por Sakichi Toyoda (fundador
da Toyota), e foi usada na no Sistema de Toyota de
Produção durante a evolução de suas metodologias de
manufatura.
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105. Eexmplo:
Problema: Os clientes estão reclamando muito dos
atrasos nas entregas.
Porque há atrasos? Porque o produto nunca sai da
fábrica no momento que deveria.
Porque o produto não sai quando deveria? Porque as
ordens de produção estão atrasando.
Porque estas ordens atrasam? Porque o cálculo das
horas de produção sempre fica menor do que a
realidade.
Porque o cálculo das horas está errado? Porque
estamos usando um software ultrapassado.
Porque estamos usando este software? Porque o
engenheiro responsável ainda não recebeu treinamento
no software mais atual.
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106. P
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2 3
Fim
S
D
C
A 4
5
6
7
8 1 2 3
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