A teoria dos stakeholders tem influenciado a gestão das empresas, como pode ser observado nos relatórios anuais, que reportam mapas de stakeholders, matrizes de priorização e práticas de engajamento. Torna-se relevante analisar essas práticas, considerando que a criação de valor decorre do relacionamento da empresa com seus stakeholders. O objetivo da pesquisa analisar as práticas de engajamento de stakeholders em instituições bancárias no Brasil. A pesquisa é classificada como descritiva e a amostra é constituída por empresas que divulgam relatórios de sustentabilidade utilizando o padrão da Global Reporting Initiative (GRI). Dentre as empresas do setor financeiro, foram selecionadas os bancos que publicaram relatórios em 2019. Os resultados mostram que as instituições bancárias apresentam diferentes iniciativas para engajamento de stakeholders que envolvem conhecer as necessidades e demandas, monitorar a satisfação, promover canais de comunicação e aprimorar a gestão do relacionamento. As instituições buscam estratégias similares para o engajamento, com foco no relacionamento com clientes e funcionários.

1. PRÁTICAS DE ENGAJAMENTO DE
STAKEHOLDERS: UM ESTUDO EM
INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS
XXVI Encontro de Iniciação à Pesquisa – DPDI
Ciências Sociais Aplicadas
Keysa Manuela Cunha de Mascena
Viviana Menezes Costa
Alissandra Braga Oliveira
Universidade de Fortaleza

2. Objetivo
Analisar as práticas de engajamento de stakeholders em
instituições bancárias no Brasil.

3. Introdução
Relacionamento com Stakeholders
Práticas de Engajamento
Análise Relatórios de Sustentabilidade - GRI
Aplicação em Instituições Financeiras

4. Metodologia
Pesquisa Descritiva
Pesquisa Documental
Análise dos relatórios de sustentabilidade das instituições
bancárias publicados em 2019 na base de dados GRI

5. Resultados e Discussões
Relatórios de Sustentabilidade - GRI
Análise das iniciativas de engajamento dos stakeholders
Comparação das práticas adotadas pelas empresas
Influência dos stakeholders nas instituições bancárias

6. Conclusão
Diferentes iniciativas de engajamento
Similaridade nas práticas de engajamento
Foco no relacionamento com clientes e funcionários

7. Referências
• FREEMAN, R. E. Strategic management: a stakeholder approach. Boston: Pitman, 1984.
• GOMES, T. C.; ESTIVALETE, V. F. B.; RAMADAM, A. O. Justiça organizacional e o estresse no trabalho de bancários. Rev. Psicol., Organ. Trab., v. 20, n. 2, p. 994-1001, 2020.
• GREENWOOD, M. Stakeholder engagement: Beyond the myth of corporate responsibility. Journal of Business Ethics, v. 74, n. 4, p. 315–327, 2007.
• HARRISON, J. S.; FREEMAN, R. E.; ABREU, M. C. S. Stakeholder theory as an ethical approach to effective management: Applying the theory to multiple contexts. Revista
Brasileira de Gestão de Negócios, v. 17, n. 55, p. 858-869, 2015.
• MASCENA, K. M. C.; STOCKER, F. Gestão de Stakeholders: Estado da Arte e Perspectivas. Future Studies Research Journal: Trends and Strategies, v. 12, n. 1, p. 01-30, 2020.
• RUDZEVICIUS, R. V.; BOAVENTURA, J. M. G.; MASCENA, K. M. C.; SARTURI, G. Alocação de Valor para os Stakeholders: Um Estudo no Setor Financeiro. Revista de
Administração da UNIMEP, v. 16, p. 56-77, 2018.
• STOCKER, F.; ARRUDA, M. P.; MASCENA, K. M. C.; BOAVENTURA, J. M. G. Stakeholder engagement in sustainability reporting: A classification model. Corporate Social
Responsibility and Environmental Management, v. 27, n. 5, p. 2071-2080, 2020.

8. Agradecimentos
Agradecemos à FUNCAP pela Bolsa de Iniciação Científica.
Agradecemos à DPDI – Diretoria de Pesquisa,
Desenvolvimento e Inovação pela avaliação do projeto, ao
Núcleo de Pesquisa do Centro de Ciências de Gestão – CCG
pelo apoio aos bolsistas e aos professores envolvidos.