Este documento discute como a relação entre o poder público e seus stakeholders influencia a competitividade no setor de viagens e turismo em nível municipal. Ele apresenta um estudo de caso múltiplo de Cubatão, Itanhaém e Santos, Brasil, utilizando entrevistas com secretários de turismo e stakeholders. Os resultados mostram que quanto mais colaborativa essa relação, mais efetivas serão as ações, e que há falta de planejamento estratégico regional e gestão sistemática das relações com stakeholders.

1. Competitividade no setor de viagens e turismo
A experiência do litoral paulista, região sudeste brasileira
Aristides Faria Lopes dos Santos | Elizabeth Kyoko Wada
Fórum Abratur-17
7-9 de junho de 2017, Recife, Brasil

2. Problema de pesquisa
• O relacionamento entre o
poder público e seus
stakeholders exerce
influência sobre a
competitividade no setor de
viagens e turismo em nível
municipal?

3. Procedimentos metodológicos
• Estudo de casos múltiplos (Protocolo de pesquisa) (2013-2015)
• Pesquisa exploratória, abordagem qualitativa
• Técnica de coletas de dados
–Pesquisa bibliográfica e Pesquisa documental
–Entrevistas semiestruturadas: Secretários de Turismo
–Objeto de estudo: Cubatão, Itanhaém e Santos
–Entrevistas semiestruturadas (snowball sampling): Stakeholders

4. Procedimentos metodológicos
• Tratamento dos dados
–Referencial teórico discutido em dois capítulos teóricos
–As entrevistas foram transcritas
–Análise de conteúdo: categorias de análise
•Perfil profissional
•Estrutura da Secretaria
•Atividade do departamento

5. Conceitos
Hospitalidade
Turismo
Serviços
Stakeholders
Competitividade

7. CubatãoItanhaémSantos

8. Resultados
• Foi possível perceber que quão mais colaborativa a relação do poder
público com seus stakeholders, mais efetivas serão suas ações.
• Identificou-se que há relações de hospitalidade e hostilidade entre o
poder público e seus stakeholders e mesmo entre os demais entes dos
mercados locais.

9. Resultados
• Verificou-se que há parcerias pontuais e de curto prazo, sem
planejamento estratégico em nível regional ou ao menos
intermunicipal.
• O poder público não pratica a gestão do relacionamento com seus
stakeholders de modo sistêmico, formal.
• A inoperância dos Conselhos Municipais de Turismo tendem a
empurrar para baixo o nível de qualidade dos produtos e serviços
ofertados pelo trade turístico local, o que diminui o potencial de
competitividade.

10. Referências
• ALTENBURG, T.; HILLEBRAND, W.; MEYER-STAMER, J. Building systemic competitiveness:
concept and case studies from Mexico, Brazil, Paraguay, Korea and Thailand. German
Development Institute, v. 3, p. 1-75, 1998.
• BARDIN, L. Análise de Conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2011.
• FREEMAN, R. E. Strategic management: A stakeholder approach. Boston (USA): Pitman, 1984.
• GIBBS, G. Análise de dados qualitativos. Porto Alegre: Artmed, 2009.
• HANDCOCK, M. S.; GILE, K.J. On the concept of snowball sampling. Cornell University Library,
v. 1, p. 1-5, 2011.

11. Referências
• LASHLEY, C. Para um entendimento teórico. In: LASHLEY, C.; MORRISON, A. (Orgs.) Em busca da
hospitalidade: perspectivas para um mundo globalizado. Barueri (SP): Manole, 2004.
• MIKI, A. F. C.; GANDARA, J. M. G.; MUÑOZ, D. R. M. O estado atual de pesquisas sobre
competitividade turística no Brasil. Caderno Virtual de Turismo, v. 12, n. 2, p.212- 223, ago.
2012.
• MITCHELL, R. K.; AGLE, B. R., WOOD, D. J. Toward a theory of stakeholder identification and
salience: defining the principle of who and what really counts. Academy of Management
Review, v. 22, n. 4, p. 853-886, out., 1997.
• WADA, E. K.; MORETTI, S. L. A. Hospitalidade: dos domínios às lentes e sua inserção nos
processos de gestão. Caderno de Estudos e Pesquisas do Turismo, v.3, n.3, p. 95-105, 2014.