2. AGENDA
• NÃO COMETA OS MESMOS ERROS
O que aprender com os grandes fracassos?
• DO LIMÃO UMA LIMONADA
Como acertar na segunda vez?
• INTENSIVÃO DE NECESSIDADES DO CONSUMIDOR
O que os clientes (realmente) querem?
• POST, LIKE E SHARE
Como criar produtos e serviços que os clientes amam usar e contar para os
outros?
• ERRE RÁPIDO E BARATO PARA TER SUCESSO LOGO
Como validar sua proposta de valor para criar produtos e serviços vencedores?
3. O QUE EU SEI
(E NÃO SEI)
DO MEU PRODUTO
GUIA PARA O CURSO
12. PRINCIPAIS ERROS
• Proposta de valor / Desenvolvimento do produto/serviço
• Segmentos de clientes
• Canais
• Relacionamento com o consumidor
• Geração de receitas
• Atividades-chave
• Recursos-chave
• Parcerias-chave
• Custos e saídas de caixa
• Concorrência
• Forças de mercado
• Tendências de mercado
• Otimizações
29. Produto potencial
“ampliações e transformações que o
produto possa atingir”.
Produto ampliado
“itens que excedem a expectativa do
cliente” (Nicho de mercado)
Produto esperado
“cama arrumada, toalhas limpas,
lâmpadas que funcionem, relativo
grau de tranqüilidade (Mercado
segmentado)Produto básico
“cama, banheiro, toalhas, armário”
(Mercado)
INTERMEDIÁRIO: NÍVEIS DE PRODUTOS
Benefício
central
“descanso e pernoite” (Setor)
Referência: KOTLER, Philip e KELLER, Kevin.
Administração de Marketing, 12a. Edição, São
Paulo, Person, 2006
HOTEL
44. • Como as pessoas do mercado-alvo saberão da existência da
minha empresa?
• Por quê estas pessoas se interessarão pelo meu produto?
• Por quê estas pessoas irão querer comprar exatamente o meu
produto (e não o da concorrência)?
• Como venderei o produto para estas pessoas?
• Por que estas pessoas voltarão a comprar o meu produto?
• Como faço para estas pessoas influenciem outras pessoas a
comprar o meu produto?
CRIANDO CLIENTES APÓSTOLOS
45. • Como MAIS pessoas do mercado-alvo saberão da existência
da minha empresa?
• Por quê MAIS pessoas se interessarão pelo meu produto?
• Por quê MAIS pessoas irão querer comprar exatamente o
meu produto (e não o da concorrência)?
• Como venderei o produto para MAIS pessoas?
• Por que MAIS pessoas voltarão a comprar o meu produto?
• Como faço para MAIS pessoas influenciem outras pessoas a
comprar o meu produto?
A
I
D
A
L
A
EALDADE
PÓSTOLO
TENÇÃO
NTERESSE
ESEJO
ÇÃO
CRIANDO CLIENTES APÓSTOLOS
46. Propaganda, Marketing Direto,
Promoção de vendas,
Relações Públicas e
Publicidade,
Venda Pessoal
Dependendo do
negócio, Praça é vital
para o sucesso do
negócio
• Como MAIS pessoas do mercado-alvo saberão da existência da
minha empresa? A TENÇÃO
ATRAINDO A ATENÇÃO
Embalagem,
Design, nome da
marca
Mercado
- Alvo
50. •Vendas de Mentos
cresceram 15%
•Vendas de Diet Coke
cresceram entre 5 a
10%
http://www.youtube.com/watch?v=hKoB0MHVBvM
ATRAINDO A ATENÇÃO
51. 51
• Por quê MAIS pessoas se interessarão pelo meu produto?
INTERESSE
Entrar na loja, no
site, fazer uma
ligação
Propaganda, Marketing
Direto, Promoção de
vendas, Relações
Públicas e
Publicidade,
Venda Pessoal
Benefício
PRINCIPAL do
Produto,
Design,
Embalagem
Benefícios do
Preço: Barato,
Condições de
pagamento,
Crédito
Mercado
- Alvo
GERANDO INTERESSE...
53. • Victoria´s Secret
• Phytoervas
• ShoeStock
• Hamburguer do Seu Oswaldo
Hambúrguer
do Seu Oswaldo
Na contramão das lanchonetes modernas, com seus hambúrgueres
cada vez maiores, a casa de Oswaldo Paolicchi se mantém fiel a uma
receita própria de carne moída prensada bem fininha. Acrescida de
molho de tomate fresco e de maionese preparados lá mesmo, faz
sucesso há 41 anos. O lugar não apresenta o menor conforto. Não
tem mesas - apenas dezesseis banquetas diante do balcão -, nem
sequer linha telefônica. Com movimentos ensaiados, dois hábeis
atendentes servem cheese salada e cheese bacon de montão, um
atrás do outro.
GERANDO INTERESSE...
54. 54
Propaganda, Marketing Direto,
Promoção de
vendas, Relações
Públicas e
Publicidade,
Venda Pessoal
OUTROS Benefícios do
Produto, Características
Variedade, Tamanhos,
Garantias,
Devoluções,
Confirmação dos
Benefícios do
Preço: Barato,
Condições de
pagamento,
Crédito,
Descontos
• Por quê MAIS pessoas irão querer comprar exatamente o
meu produto (e não o da concorrência)? DESEJO
Mercado
- Alvo
CRIANDO O DESEJO
55. 55
Localização, facilidade
de acesso
Venda Pessoal,
Promoção de vendas
“Não venda algo
que já está vendido”
Garantias
“Compras por
impulso”, “Produtos
complementares”
Facilidade de
pagamentos,
Descontos
• Como venderei o produto para MAIS pessoas?
AÇÃO
Mercado
- Alvo
FACILITANDO A AÇÃO DA COMPRA
58. É preciso criar vínculos de afeto entre o
cliente e o produto/empresa
FORTALECENDO A LEALDADE
59. Promoção de vendas,
Relações Públicas e
Publicidade
Benefício do
Produto
Facilidade de acesso
Benefícios do
Preço
• Como faço para MAIS pessoas influenciem outras pessoas a
comprar o meu produto? APÓSTOLO
Mercado
- Alvo
CRIANDO CLIENTES APÓSTOLOS
65. 1690, China 1876, EUA 2000+, EUA
design
Design
thinking
DESIGN THINKING EM UM MINUTO...
66. Referência: Timothy Brown, IDEO
Imaginação Idealização (Ideation) Implementação
Observação e Questionamento
Contar estórias
Organização das informações
(Synthesis)
Brainstorming
Experimentação
Execução
Disseminação
DESIGN THINKING COMO PROCESSO...
67. Nova abordagem para inovação: Design Thinking
Referência: Timothy Brown, IDEO
Imaginação
Observação e Questionamento
• Mundo como fonte de inspiração e não apenas como validação
Viver como seu cliente vive. (Pesquisa etnográfica)
Aspectos físicos, emocionais, culturais, cognitivos e reação coletiva
• Situações análogas
Buscar situações com características semelhantes ao
caso
• Ir para o mundo real para olhar, ouvir, experimentar
• Insights de usuários das extremidades
Taxa de uso
Número de
usuários
DESIGN THINKING COMO PROCESSO...
74. Valor claro
para o
cliente
Viabilidade e
Lucratividade
Suficiente
grau de
inovação
Tamanho de
mercado
adequado
Idéia de negócio Oportunidade de negócio
IDEIA X OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO
77. IDEIAS A PARTIR DAS SUAS PAIXÕES,
PREFÊRENCIAS E COMPETÊNCIAS…
Gostos
tangíveis
Gostos
Intangíveis
• •
Competências
atuais
Competências
futuras
• •
Lista de idéias de negócios que integrem seus gostos e competências
•
Sua melhor idéia de negócio (gostos pessoais + competências + mercado)
•
Você, ou se tiver sócios, você e seus sócios
Suas
preferências
Suas preferências
com competências
Análise de
mercado
“a” idéia
de negócio
Suas
competências
1
idéias de
negócios2
3
78. O QUE É A “MELHOR” OPORTUNIDADE
DE NEGÓCIO?
Propósito
79. QUAL É O PROPÓSITO DO SEU NEGÓCIO?
http://www.youtube.com/watch?v=pUrHFYe-SzQ
81. E O MERCADO…
Idéias a
partir do
mercado
Idéias a partir
do seu perfil
pessoal
82. IDEIAS A PARTIR DO MERCADO…
Idéia já
existia em
outro local
ou
contexto
Suas preferências
com competência
Análise de
mercado
“a” idéia de negócio
Insatisfação
com algum
produto
ou serviço
1
idéias a
partir do
mercado
2
idéias
compatíveis
com o seu
perfil
3
Tendência
de
mercado