O documento aborda a definição e importância do marketing, destacando suas funções além de vendas e propaganda, como a identificação das necessidades do cliente. Exemplos práticos de marketing são apresentados, incluindo como empresas como Subway e Domino's reagem a críticas e defendem suas marcas. O marketing é explicado como um processo que visa adaptar produtos às necessidades do consumidor, idealmente tornando a venda desnecessária.

1. Disciplina:
GESTÃO DE MARKETING

2. Afinal, o que é marketing?
 Você liga a TV e um comercial do sabão em pó
OMO aparece na tela, seguido por outro que
incentiva você a não dirigir depois de beber.
 Você vai ao supermercado e no corredor pega um
cupom de desconto para o molho de salada da
Hellmann´s em uma promoção.

3.  Na faculdade, você visita a seção de estágios
para verificar as oportunidades de emprego.
 Em seu trabalho, você mantém o controle de
suprimentos do escritório e encomenda
reposição quando necessário.
Afinal, o que é marketing?

4. Em todas essas situações, estamos falando de
MARKETING
 Vendas e propaganda constituem apenas duas
das muitas funções do marketing.

5. DEFINIÇÕES

6.  De forma mais objetiva, podemos, então,
observar que o marketing deve ter uma
preocupação constante em identificar as
necessidades reais do cliente, direcionando
todas as atividades das empresas a essas
necessidades, envolvendo estímulo e geração
de trocas. Esta definição pode ser sintetizada em
três dimensões complementares: marketing
como troca, filosofia organizacional e processo.

7.  O marketing tem desempenhado um papel
fundamental no enfrentamento de desafios, uma
vez que finanças, operações, contabilidade e
outras funções organizacionais não terão sentido
se não houver uma demanda por produtos (bens e
serviços) que seja suficiente para que a empresa
obtenha lucro;
 É por isso que, muitas vezes, observamos o
sucesso financeiro de uma empresa dependendo
das habilidades e do sucesso das ações do
departamento de marketing.

8.  Foi por meio dele que novos produtos foram introduzidos
no mercado e apresentados aos consumidores;
 Foi por meio do marketing que tais produtos
conquistaram aceitação e têm facilitado ou melhorado a
vida das pessoas;
 Ele inspira aprimoramentos em produtos existentes na
medida em que os profissionais de marketing inovam
para melhorar a posição desses produtos no mercado

9. CONCEITOS BÁSICOS DE MARKETING
 O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de
venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o
cliente tão bem que o produto ou o serviço possa se
adequar a ele e se vender sozinho.
 De maneira ideal, o marketing
deveria resultar em um cliente
disposto a comprar. A única
coisa necessária, então, seria
tornar o produto disponível

10. A IMPORTÂNCIA DO MARKETING
 Mas nem sempre é fácil tomar as decisões certas
em marketing;
 Uma pesquisa com mais de mil executivos de nível
sênior de marketing e de vendas revelou que,
apesar de 83% considerar que o marketing e as
competências de vendas são prioritários para o
sucesso de sua organização, ao classificar sua
eficácia real de marketing, apenas 6% acreditava
estar fazendo um trabalho “muito bom”.

11. NA PRÁTICA...
 Funcionários da Subway reagem a memes com
suas próprias pizzas;
 A história toda começou quando um certo Tiago
Luiz postou a foto de uma pizza muito mal feita
dentro de uma embalagem da Subway,
perguntando: “Isso aqui é a Pizza de vcs? deu até
tristeza só de olhar. Isso foi na maldade e não um
erro”. Assim que a foto viralizou, a Subway chegou
a responder “que esta pizza não está nas
especificações que acreditamos serem as ideais”,
mas na Internet o que vale é provocação.

12. NA PRÁTICA...

13.  Funcionários da rede e de
franquias começaram a postar
fotos das pizzas que eles
próprios prepararam, para
defender a marca.
Imediatamente, a própria
Subway institucionalizou a
ação, juntando as imagens
com selos dizendo “A pizza
feita pela Mariana”, ou “A pizza
feita pela Gabriela”, nos seus
próprios espaços pela
Internet.
NA PRÁTICA...

14.  A direção da Subway explica que decidiu
divulgar as fotos dos funcionários porque
se surpreendeu positivamente com a
mobilização. “Nossa equipe é dedicada e
tem muito orgulho da marca. O
lançamento da Subway Pizza vem sendo
muito bem recebido e, para nós, é muito
especial ver que os próprios funcionários
e franqueados se manifestaram para
defendê-la”, explicou Gabriel Ferrari,
diretor de marketing da Subway no Brasil.
NA PRÁTICA...

15.  A Domino’s, então, numa ação oportuna da agência Gut,
botou seus entregadores para levar pizzas a várias lojas
da Subway no Rio acompanhadas de um Manual da Pizza,
dizendo no final “qualquer coisa podem contar com a
gente, somos experts desde 1960”. E ainda botou a história
em um vídeo na sua página do Facebook.
https://www.facebook.com/watch/?v=2679012185680069
NA PRÁTICA...

16. QUESTÕES
1. Em sua opinião, o que é marketing.
2. Cite, pelo menos uma, definição de marketing de algum
autor citado em sala de aula.
3. Cite, 4 características do marketing.
4. Estudamos que o marketing vai muito além de uma
simples propaganda. Justifique.
5. Você considera que o marketing realizado pela pizzaria
Domino’s foi estratégico?
6. Você acredita que a Subway poderia ter utilizado alguma
estratégia de defesa?
7. Você acredita ser fácil aplicar o marketing nas empresas?

17. 1. Bens: produtos alimentícios frescos, enlatados,
empacotados e congelados, além de milhões de carros,
refrigeradores, televisores, máquinas e vários outros
bens que sustentam a economia moderna.
2. Serviços: Entre os serviços estão aqueles prestados por
empresas aéreas, hotéis, locadoras de automóveis,
cabeleireiros, esteticistas e técnicos de manutenção e
reparo, assim como contadores, bancários, advogados,
engenheiros, médicos, programadores de software e
consultores de gestão.
A que se aplica o marketing?

18. 3.Experiências: o Magic Kingdom, do Walt Disney
World, proporciona aos clientes uma visita a um
reino de conto de fadas, um navio pirata ou uma
casa mal-assombrada
4.Pessoas
5.Lugares
6. Propriedades
7. Organizações
8.Informações
9. Ideias