O documento discute estratégias da empresa TVCABO para melhorar sua reputação de marca em Moçambique e Angola, incluindo inovação tecnológica, diferenciação de produtos, engajamento de clientes, e fidelização ao longo do tempo.

2. 40%
15%
15%
13%
8%
8%
2%
Turismo
Construção e Imobiliário
Energia
Água e Ambiente
Indústria
Telecomunicações
Comércio e Serviços
Distribuição do volume de negócios por actividade
VISABEIRA MOÇAMBIQUE
Distribuição do volume de negócios por actividade
Telecomunicações
Infra-estruturas
Serviços
Construção e imobiliário
Indústria
39%
26%
19%
10%
6%
VISABEIRA ANGOLA
Volume de negócios por país
GRUPO VISABEIRA
Portugal
Mozambique
Angola
Belgium
France
Outros Países
13%
64%
1%
9%
5%
8%

3. Case study TVCABO 2010/2012
The importance of consumer and employee
engagement in Brand Reputation

4. Case study TVCABO 2012/2010

5. FINANCES/ INTERNAL STRENGTHS:
• High Return on Investment
• Liquidity
• Cash flow
COMPETITIVE ADVANTAGE:
• Low Custumer Loyalty
• Low control over suppliers
and distributors
EXTERNAL ENVIRONMENT /STABILITY:
• High growth potential
• High technological capacity
and Know How
INDUSTRY:
• High competitive pressure
• Dynamic sector
Case study TVCABO 2010/2012
MATRIZ SPACE
-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6
4
3
2
1
0
1
2
3
4
Conservador Agressivo
Defensivo Competitivo

6. Case study TVCABO 2010/2012
QUADRO DA INDÚSTRIA
TECNOLOGIA QUALIDADE DE SERVIÇO QUALIDADE DE OFERTA BUNDLES CAMPANHAS MASS MEDIA CAMPANHAS ONE TO ONE
TVCABO
Criar uma nova Curva de Valor: Maior Diferenciação / Menores Custos
Romper trade OFF entre valor e Custo
ELIMINAÇÃO: Tecnologia analógica
REDUÇÃO: Campanhas Mass Media
ELEVAÇÃO: Qualidade serviço (Tecnologia FTTH; Atendimento: CRM Call Center,D2D, lojas);
Interacção (Portal, newsletter, VIVA! Canal 1) Qualidade da Oferta
INOVAÇÃO: Bundles (dual play tv+net ),Tecnologia FTTH, GPON

7. INOVAÇÃO E DIFERENCIAÇÃO
Diferenciação nos produtos e processos.
EMOTIONAL BRANDING
Criação de sentimentos de confiança, estima e proximidade com os
clientes.
ENGAGEMENT
Reposicionar a Marca como um driver interno de escolhas decisões
e atividades da empresa.
RETURN ON CUSTOMER
Interação com os clientes para incrementar life time value e equity.
MODELO DE MARKETING ONE TO ONE

8. Gerir a reputação implica monitorização e interação
para assegurar que a promessa da Marca está a ser
percepcionada na íntegra.
Optimização da relação com os diversos stakeholders.
Quando a empresa resolve grande parte dos problemas, ou vai ao encontro das
necessidades dos seus clientes vai gerar um maior retorno por parte dos mesmos
e as suas Marcas ficam mais fortes (Peppers & Rogers).
BRAND REPUTATION

9. Como fator de aquisição de vantagens
competitivas para o negócio.
INOVAÇÃO E DIFERENCIAÇÃO
VISITAS AO MICROSITE DA FIBRA
ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
500
500
AUMENTO
155%

10. A inovação com valor implica
alinhar o desenvolvimento tecnológico
à utilidade.
INOVAÇÃO E DIFERENCIAÇÃO
VISITAS AO PORTAL DO CLIENTE
ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
AUMENTO
116%
30% ADESÕES
TOTAL CLIENTES LIGADOS À INTERNET

11. A inovação com valor
implica alinhar utilidade
a menor custo.
INOVAÇÃO E DIFERENCIAÇÃO
100PACKS VENDIDOS
POR MÊS

12. INOVAÇÃO E DIFERENCIAÇÃO

13. Modelo de distribuição.
Agentes TVCABO
INOVAÇÃO E DIFERENCIAÇÃO

14. Proximidade e modernidade
no atendimento.
INOVAÇÃO E DIFERENCIAÇÃO
AO Miramar
MZ Beira
AO Atrium Nova Vida
MZ Pemba
AO Atrium Nova Vida
MZ Nampula

15. FIDELIZAÇÃO E LIFE TIME VALUE

16. O comportamento de repetição
de compra está directamente
relacionado com o alinhamento
da boa experiência com
a Marca (Reichheld).
FIDELIZAÇÃO E LIFE TIME VALUE

17. Credível e envolvente experiência
de Marca em todos os touchpoints.
EMOTIONAL BRANDING

18. Diálogo com os públicos alvo.
ENGAGEMENT
EVOLUÇÃO FACEBOOK
JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO
200
400
600
800
1000
1200
1400
TVCABO Moçambique TVCABO Angola

19. Manutenção do diálogo
com os públicos alvo.
ENGAGEMENT

20. Interação com os públicos alvo.
ENGAGEMENT

21. Criação de um contexto social
entre a comunidade a marca
e os consumidores.
ENGAGEMENT

22. Envolvimento de todos os que
interagem com a Marca.
Criação de oportunidades
de crescimento e fidelização
dos colaboradores.
Melhoria na eficiência dos processos.
ENGAGEMENT

23. CUSTOMER ENGAGEMENT
Procurar assegurar
a fidelização e prolongar
o ciclo de interacção
com a Marca.

24. Identificar os consumidores
mais valiosos.
Oferta e atendimento
diferenciado.
RETURN ON CUSTUMER

25. DEVELOPING A BRAND REPUTATION
You can develop your brand reputation through every
customer interaction, brand experience, and message
that your company releases.
From your advertising to event sponsorship and from customer
service to social media activities, everything published, shared,
spoken, or delivered with your brand name attached to it must
consistently reflect the brand reputation you want to develop.
Susan Gunelius

26. www.tvcabo.co.ao www.tvcabo.co.mz