Workshop para Instituto Rio Moda - Set. 2013

1. E-commerce
técnicas de planejamento e desenvolvimento
2º dia
2013
1

2. ... VOLTANDO
2

3. PLANO DE VIABILIZAÇÃO
vale a pena abrir a loja?
3

4. M P
C
P
P
E
P
PÓS-VENDA
ENTREGA
PAGAMENTO
PONTO DE VENDA
CLIENTE
PRODUTO
MERCADO
4

5. Criação de Cenários
Cada um deve pensar em um cenário
específico com:
- tipo de produto
- público alvo (sexo, idade, classe social, ...)
- modelo de venda (direta, leilão, coletiva, ...)
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6. mão a obra
construção de cenários
escolha de 5 cenários
criação de 5 grupos
6

7. ferramentas
open source,
comprada,
alugada/SaaS
ou exclusiva
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8. open source
osCommerce - PHP/MySQL - oscommerce.com
cara de amazon, base para outros e-commerces
Magento E-commerce - PHP/MySQL magentocommerce.com
wordpress do e-commerce, tem versão paga
(enterprise)
OpenCart - PHP/MySQL - opencart.com
focado em front-end
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9. comprada
elasticpath - Java/SQL - elasticpath.com
foco em flexibilidade
Konakart - Java/SQL - konakart.com
com linguagem compilada, tem versão paga
Primordia - PHP/MySQL - primordia.com.br
Empresa de desenvolvimento que
tem ferramenta própria em PHP
Magento Enterprise - PHP/MySQL - magentocommerce.com
versão paga mais robusta
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10. Marketplace
iluria
tanlup
Rakuten
net-a-porter
Força de marketing do canal,
pouco/médio controle de layout,
custo por venda
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11. alugada / SaaS
e-Hub
Ikeda/Rakuten
Linx
Tray
VTEX
custos de setup,
hospedagem
e manutenção
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12. exclusiva
Construída específicamente para um cliente:
eBay
Amazon
Americanas.com
Dafiti.com
...
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13. social
Que vive e depende de uma mídia Social:
Facebook Commerce
Pinterest
twitter
instagram
...
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14. Pagamento
gateway
Conecta seu
sistema de
e-commerce com
o adquirente
diretamente.
Não recebe $,
só cobra depois
por transação
sistema de
pagamentos
Fica entre
o cliente e você.
Recebe o $
e paga depois
retirando
seu revenue
adquirente
Bancos, Cartões,
Financeiras.
Faz a transação
financeira
efetivamente.
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15. projeto de
arquitetura,
navegação,
identidade visual
e usabilidade
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16. estrutura de produtos
organização de SKUs em categorias e famílias
URL simples, preocupação com SEO
introdução de personas
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17. 17

18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22

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24. mão a obra
Criar estrutura de produtos
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25. fluxo de navegação
mindmaps, telas, pontos de contato, personas, destaques
25

26. 26

27. 27

28. 28

29. mão a obra
Criar mindmap do seu e-commerce
29

30. design
layout, logo, cores, fontes ...
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32. 32

33. kashiwa sato
33

34. 34

35. 35

36. 36

37. 37

38. Jil Sanders
38

39. 39

40. 40

41. 41

42. 42

43. mão a obra
HOME do site
como captar o cliente, mostrar seu produto,
explicar o objetivo na primeira “dobra”.
43

44. fotos
de produtos
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54. 54

55. 55

56. 56

57. 57

58. 58

59. 59

60. mão a obra
Planejar sessão de fotos/tratamento
quantas imagens por produto?
quais detalhes são importantes?
qual apelo?
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61. branding
digital
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62. história
se você tem história, relembre algo com frequência,
reforce tradição e solidez.
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63. 63

64. 64

65. backstages
compartilhem o máximo possível de backstage e making of’s
65

66. 66

67. seja inspirador
o mercado é formado de clientes e wanna-be customers
quando mais gente
“querendo” seu produto
melhor
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73. mão a obra
Conteúdo do site
Blog?
Dicas de uso?
Serviço agregado?
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74. videos
rich media
Youtube e Vimeo acessíveis em todos os dispositivos
FullHD
Live
3D
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88. mão a obra
campanhas de vídeo valem a pena?
think different
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89. social
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90. http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
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93. Facebook
Maior público
centralizador de conteúdo
facilidade de disseminação
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101. 101

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105. 105

106. Diesel - I like diesel
likes nas lojas físicas
http://www.youtube.com/watch?
v=4OZmbBPym1k
106

107. Flair Fashion Tag
tageamento de peças de
roupa nas fotos de amigos
Facebook Studio 2012 Gold Awards
http://www.youtube.com/watch?
v=cooAmLd2GoQ
107

108. C&A Fashion Likes
cabides com quantidade de likes
recebidos por aquela peça
http://www.youtube.com/watch?
v=K4qdNb6FvGY
108

109. Google Plus
integração com tudo (busca, youtube, maps,
calendar, ...)
esta dentro da sua busca diária
sem você perceber
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110. 110

111. 111

112. 112

113. Instagram
hashtags + likes + comments + follow
veloz como twitter, mas muito menos efêmero
perfis web [ instagram.com/seunome ]
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114. 81% dos brasileiros usam as mídias sociais para procurar novos
produtos [Wishpond, Vancouver]
76% dos brasileiros internautas preferem marcas que interagem
com usuários de redes sociais [Hi-Mídia e M.Sense]
40% dos brasileiros entrevistados acompanham a atuação de
suas marcas favoritas nas redes. As principais razões são
conhecer novos produtos (81%) e encontrar novas ofertas
(75,6%) [Oh! Panel para Mercado Livre]
30% dos brasileiros usam as redes para saber o que as pessoas
estão falando de um produto ou serviço antes de comprá-lo. O
número é maior do que as médias da América Latina e mundial
[g1.globo.com]
114

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116. 116

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122. 122

123. Pinterest
focado em produtos
ticket médio maior que outras mídias
publico selecionado, por ser focado em want e
não em like
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126. 126

127. 127

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129. kotex
gift ultra-personalizado
http://www.youtube.com/watch?
v=UVCoM4ao2Tw
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130. UNIQLO dry mesh
pinterest bombing
http://www.youtube.com/watch?v=e5FMVcE7UA
130

131. Twitter
ainda forte mais nos USA
velocidade de publicação ... e de reação
não é SMS, mas é tipo SMS
cria audiência?
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132. 132

133. The tweet shop
Loja de Kellogg’s
sampling by tweet
http://www.youtube.com/watch?
v=KWSRRLFPCYk
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134. Vine
instagram video, só que do twitter
134

135. 135

136. 136

137. 137

138. 138

139. mão a obra
Presença nas Mídias Sociais
quais valem a pena?
como encontrar clientes?
com que conteúdo e frequência?
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140. Mobile
e-commerce de bolso
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145. 145

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149. 149

150. Ebay Xmas boutique
loja física de venda online
http://www.youtube.com/watch?
v=qxvyRY_cQc0
150

151. UNIQLOOKs
app lookbook
http://www.youtube.com/watch?v=NRCAWTislg
151

152. E-mail marketing
landing pages / personalização
call-to-action / primeira “dobra”
E-mails transacionais
Trigger Mail
Up-Sell
SPAM é crime
152

153. 153

154. 154

155. 155

156. 156

157. 157

158. S.E.O. // Search Engine Optimization
Indexação de conteúdo
Links
Reputação
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159. 159

160. busca em geral
Google, Bing, yahoo!, yandex, etc.
160

161. Facebook / Open Graph
161

162. Google Plus
162

163. Sitemap / Indexação
163

164. 164

165. 165

166. 166

167. S.E.M. // Search Engine Marketing
AdWords
Google Keyword Tool - Keyword Strategy
167

168. 168

169. 169

170. 170

171. S.E.M. // Search Engine Marketing
Google Shopping
171

172. 172

173. 173

174. S.E.M. // Search Engine Marketing
AdSense
174

175. 175

176. 176

177. vídeo Dragon Baby
http://www.youtube.com/watch?v=1oHWvFrpocY
177

178. 178

179. 179

180. 180

181. Banners
sites especializados
agregadores de banners
posts pagos
181

182. 182

183. 183

184. 184

185. Facebook Ads
Post/Fanpage promovidos
Banners
185

186. 186

187. 187

188. 188

189. 189

190. 190

191. 191

192. tudo pronto, e agora?
S.A.C.
[ ZenDesk, Mantis PHP, Liveperson, Direct Talk, Salesforce ... ]
Metricas
[ Social Bakers, Scup, BuzzMonitor, Crowdbabble, hootsuite, ... ]
“Big Data” - Database Marketing
Logistica de armazenamento e controle
Entrega/Transporte
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193. Muito obrigado!
léo rodrigues
whatsapp: +55 21 9488.6921
leonardopontorodrigues@gmail.com
skype: leonardpontorodrigues
www.leonardorodrigues.com.br
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