Processo de Qualidade nas Interfaces da Universidade Aberta UAB/UnB

Qualidade nas Interfaces
Para: Universidade Aberta - UnB

Dezembro de 2010 Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
61 9286-8418

Objetivo do Documento

Apresentar a Proposta de Trabalho

“Qualidade nas Interfaces UAB”

Dr. Sergio Luis dos Santos Lima

1. Sumário Executivo

1.1 Introdução

1.2 Objetivos

1.3 Método

1.4 Cronograma


Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima

Introdução

Sobre Usabilidade

Sobre Qualidade


O que é usabilidade?

Usabilidade é a capacidade que apresenta um
sistema interativo de ser operado, de maneira
eficaz, eficiente e agradável, em um determinado
contexto de operação, para realização das tarefas
de seus usuários1

Designer Usabilidade
Usuário
Interface

1) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social
Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 9241

Usabilidade é analisada sob duas dimensões...

Dimensão Intrínseca Dimensão Extrínseca
Refere-se às propriedades Ligada aos objetivos,
físicas e gráficas que experiências e características
estruturam a organização e
dos usuários
apresentação das informações
na interface

O conflito entre estas duas dimensões evidencia os problemas de usabilidade


... que se diferenciam pela ótica de
diversas escolas mundiais

Cognição ESCOLA DE
Situada USABILIDADE Escola
Hutchins, Suchman e BRASILEIRA Anglosaxã
Winograd
Avaliação Heurística
Santos-Lima
Silvino Norman & Nielsen
Escola
Escola Barros
Espanhola Santos
Canadense Modelo Mental Moraes
Kim Vincent
Cañas Cybis
Sarmet
Escola Abrahão Escola
Francofônica Escola Gontijo
Grega
Ergonomia Pehe Júdice Análise Cognitiva
Análise da Atividade Nórdica da Tarefa (ACT )
Guérin, Pavard, Teoria da Marmahas e
Scapin, Bastien Atividade (3G) Kontogiannis
Engeströn,
Keinonen


Os grandes destaques são
a escola francesa e a anglosaxã

X
UTILIZABILIDADE TEORIA DA AÇÃO

Utilizabilidade é a capacidade Usabilidade depende da
do software em permitir que o compatibilidade entre a
usuário alcance suas metas de representação mental que a pessoa
interação com o sistema tem e sua tarefa
(INRIA, 1993) (Donald Norman,1983)

Abordagem Descritiva Abordagem Prescritiva e
Simplista


A Avaliação Intrínseca possui os seguintes
parâmetros para análise:
A lista de critérios ergonômicos comportam três níveis, o primeiro nível
constitui-se de oito critérios principais decompondo-se em outros dois
níveis de critérios
1. Orientação – refere-se ao conjunto de meios disponíveis para aconselhar, informar e
conduzir o usuário na interação (mensagens, alarmes, rótulos)

2. Carga de Trabalho – consiste no conjunto de elementos da interface que
desempenham, para o usuário, um papel na redução de sua carga perceptiva ou
mnemônica e no aumento da eficiência do diálogo

3. Controle Explícito – refere-se ao controle que o usuário tem sobre a interface e,
também, ao caráter explícito de suas ações

4. Adaptabilidade – refere-se à capacidade da interface reagir segundo o contexto e
segundo as necessidades e preferências dos usuários

Fonte: SCAPIN & BASTIEN, (1991) Dr. Sergio Luis dos Santos Lima

Critérios de Usabilidade que nortearão a
Análise:
5. Gestão de Erros – refere-se às possibilidades de evitar ou diminuir a
ocorrência de erros e de corrigi-los

6. Homogeneidade/ Consistência – refere-se à forma nas quais as escolhas na
concepção da interface (códigos, denominações, formatos, procedimentos, etc.) são
conservadas idênticas, em contextos idênticos, e diferentes, em contextos diferentes

7. Significado dos Códigos – diz respeito à adequação semântica entre o objeto ou a
informação apresentada e sua referência

8. Compatibilidade – refere-se ao acordo que possa existir entre as características do
usuário e as tarefas, de uma parte, e a organização das saídas, das entradas e do diálogo de
uma dada aplicação, de outra

Dimensão Intrínseca Dimensão Extrínseca

Ciclo PDCA


Os Objetivos do Projeto são:
Identificar os problemas de usabilidade que
bloqueiem, dificultem, retardem o processo de navegabilidade no sítio de
Internet da UAB e na Interface do Moodle

Obter diagnóstico sobre a navegabilidade

Analisar as propriedades físicas e gráficas que estruturam a
organização e apresentação das informações

Analisar e identificar os modos operatórios empregados pelos
usuários finais, tendo como norte os critérios ergonômicos de usabilidade

Propor recomendações para otimização da interação visando a
adaptação da interface às características e necessidades das tarefas e de
seus público alvo

Os Objetivos do Projeto são:
Identificar as Melhores Práticas de Campus Virtuais

Incentivar o Protagonismo (estratégia WIKI)

Propor uma Estratégia de Presença On Line

Propor uma Macroarquitetura

Produzir Conhecimento


Análise Intrínseca:
Avaliação Heurística

Técnica inicialmente proposta por Nielsen e Molich (1990)
na qual avaliadores (3 a 5 especialistas), com formações distintas,
realizam um julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas
das interfaces, baseados em sua experiência e competência no
assunto


Extrínseca:
Verbalizações
Esta técnica é utilizada com freqüência durante testes
de usabilidade, quando os usuários são solicitados a
verbalizar seus pensamentos, sentimentos e opiniões
enquanto realizam uma ou mais tarefa no sistema em
avaliação

Entrevistas
Sonda atitudes e experiências dos usuários


Extrínseca:
Análise da Atividade

Esta etapa considera o comportamento em situação
real, as estratégias operatórias que a pessoa
efetivamente utiliza para executar uma tarefa

Presença do avaliador na situação da interação constitui o diferencial
fundamental e fator determinante no teste de interação


Fonte: LAKATUS e MARCONI, (1997)

Ensaio de Interação
Possui três etapas:

1. Análise Reconhecimento da interface
Preliminar Diagnóstico Intrínseco

2. Definição dos Montagem de um roteiro de tarefas, que passará pelo crivo
cenários e amostra de pré-testes internos e a aprovação pelo cliente

Obtenção da amostra de usuários
Ajuste nos scripts e cenários
3. Realização dos Realização dos ensaios
ensaios Coleta e análise dos dados
Diagnóstico e relatório final


Procedimentos
06/12/2010 – Reunião
Apresentar os Critérios para Qualidade da Interação
Reunião de Apresentação da proposta
Definir Time

13/12/2010 – Avaliação Intrínseca 1
UAB MOODLE

20/12 /2010 – Avaliação Intrínseca 2
UAB MOODLE

17/01 /2011 – Apresentação do Diagnóstico Parcial Intrínseco

31/01 /2011 – Apresentação do Diagnóstico Final Intrínseco

Procedimentos
11/02/2011 – Entrega do Artigo 1
“Critérios para a Qualidade da Interação”

14/02/2011 – Entrevista Estruturada
Definição das Tarefas / seleção de usuários / ajustes
Subsidiar a Avaliação Extríenseca
/ coleta e análise de dados

27/05/2011 – Entrega do Diagnóstico Final das Interfaces
UAB MOODLE

28/05/2011 – Reunião
Planejamento Estratégico On Line 1a. Reunião com atores deste procedimento

Procedimentos
“Avaliação Objetiva de Usabilidade”

27/06/2011 – Planejamento Estratégico
Definir sites a serem estudados Selecionar os aspectos relevantes a serem estudados

27/07/2011 – Apresentação do Estudo
Apresentação do Benchmarkin e Definição das mestas sociais

“Planejamento do Processo de (Re)Concepção de Interfaces”

É necessário compreender o processo de
construção de uma Interface


Processo de Confecção de uma Interface

Planejamento Criação Sistemas



Planejamento

Estudo de Benchmark

Estratégia de Presença

RECEPTIVA

ATIVA

OBJETIVO: OBJETIVO:
Formulação de uma estratégia Captar as melhores práticas
de presença on-line governamentais



Estratégia de Presença é um estudo que
determina como a Internet pode ajudar nossos
clientes a alcançarem seus objetivos de negócio



Primeiro passo é a elaboração de
um roteiro
Roteiro de Benchmark

Sites a serem Pontos a serem
estudados considerados

São levantadas Aspectos
as melhores relevantes a
práticas em serem estudados
Campus Virtuais são destacados
no roteiro



Sugerir ações de evolução para presença on-line

Roteiro de Benchmark Estudo de Benchmark

Sites a serem Pontos a serem
estudados considerados

Aspectos Estudo é feito após aprovação do roteiro
São levantadas
relevantes a e algumas sugestões de evolução são
as melhores
serem estudados sugeridas
práticas em
são destacados
Campus Virtuais
no roteiro



Durante essa fase é elaborada uma Matriz de
Escopo, que descreve conteúdos e funcionalidades do
site

Posteriormente ela é
validada e priorizada
junto ao cliente pois
matriz subsidiará
trabalho de desenho e
construção


Procedimentos
09/2011 – Entrega da Matriz de Escopo
Descrição dos Conteúdos e Funcionalidades do Site

10/2011 – Entrega do Artigo 4
“Preparando a (Re)Concepação de uma Interface”

11/2011 – Criação da Macroarquitetura da Interface

11/2011 – Mock up do Wireframe
Análise Extrínseca do Wireframe

12/2011 – Validação da Interface

Processo de Confecção de um Sítio Eletrônico




Uma Segunda Etapa é a Criação
Arquitetura de
Design Conteúdo Propaganda
Informação

Responsável pela
organização da Responsável pela Responsável pela parte Responsável pelas
informação em um concepção visual dos de conteúdo, seja campanhas on-line e
projeto, bem como a projetos redação de arquitetura ações de
preocupação com o ou textos completos marketing na web
comportamento do
internauta na solução
construída


Arquitetura de
Design Conteúdo Propaganda
Informação

Responsável pela
organização da Responsável pela Responsável pela
Responsável pelas
informação em um concepção visual dos parte de conteúdo,
campanhas on-line e
projeto, bem como a projetos seja redação de
ações de
preocupação com o arquitetura ou
marketing na web
comportamento do textos completos
internauta na
solução construída

A Arquitetura de Informação tem como
primeiro procedimento a realização de
um Diagrama de hierarquização do
conteúdo



Importância da informação é
refletida pelo diagrama

Quanto maior a bola, maior o peso da informação

Uma bola ligada à outra significa uma relação de
interdependência entre os conteúdos

Uma bola dentro da outra significa que o conteúdo está inserido
em um determinado contexto

Quanto maior o contraste, maior o destaque
que se pretende dar a informação

Diagrama Planejamento Criação Sistemas

ABRA
ÁREA DE MARCA
SUA
REL.
CONTA

ATENDI- O QUE A CAIXA
MENTO FAZ PELO BRASIL

SHOPPING

INSTITUCIONAL
Ipsum
loreum

PARA PARA
VOCÊ VOCÊ

O “X” DA O “X” DA
QUESTÃO QUESTÃO
BANCO
BANCO SOCIAL
COMERCIAL
PARA SUA Segmentação PARA SUA
EMPRESA Segmentação EMPRESA
implícita
implícita Ipsum loreum

loreum LOTERIAS
ESTADOS E ESTADOS E
MUNICÍPIOS MUNICÍPIOS

COMUNIDADES
EDUCAÇÃO ESPECÍFICAS


Desenho
Macroarquitetura


Procedimentos
“Arquitetura de Informação da Interface”

“Análise de Concepção de Interfaces: o Mock Up e o Wireframe”

03/2012 –Avaliação Extrínseca 2
Processo de Qualidade Foco no Usuário (ex.:Norte, Classe C/D)

05/2012 – Entrega do Documento Parcial

06/2012 – Entrega do Documento Final

06/2012 – Entrega do artigo 7
“Processo de Qualidade e Produtividade em Interfaces”


Cronograma de Excecução
O Projeto será conduzido no período de dezoito meses. Assim delineados:

Mês
12 01 02 03 04 05
2010 2011 2011 2011 2011 2011

Reunião Inicial
Avaliação Intrínseca
Entrevista
Documento Parcial
Documento Final
Entrega Artigo 1
Avaliação Extrínseca:
Definição das Tarefas e da Amostra

Avaliação Extrínseca:
coleta e análise dos dados


Mês
05 06 07 08 09 10 11 12
2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011 2011

Diagnóstico Final
Reunião de Planejamento
Entrega Artigo 2
Benchmarkin - PE
Documento Final - PE
Entrega Artigo 3
Matriz de Escopo
Artigo 4
Macroarquitetura
Mock up / Wireframe
Validação da Interface

Mês
01 02 03 04 05 06
2012 2012 2012 2012 2012 2012

Artigo 5
Artigo 6
Avaliação Extrínseca 2
Diagnóstico Parcial
Diagnóstico Final 2
Entrega Artigo 7


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