A MS Tecnologia é uma franquia da TOTVS no Amazonas e Roraima que fornece serviços de tecnologia da informação, incluindo venda e instalação de softwares de gestão como Protheus, RM e DATASUL. A TOTVS oferece soluções para 12 segmentos de mercado. A MS Tecnologia tem estrutura hierárquica e estilo de liderança autoritário, e busca ser a melhor empresa em serviços de TI na região.

1. Analise organizacional
Razão Social da empresa MS Tecnologia e Informática da Amazônia Ltda. Cujo ramo
de atividades é a Tecnologia da Informação, na parte de Serviço, Instalação e
Treinamento de Software de Gestão o seu principal produto e serviço é a Venda de
Software e sua instalação como os sistemas Protheus; RM; DATASUL dentre outros, a
MS Tecnologia é a franquia da região norte de uma grande empresa TOTVS. Segundo
Oliveira Junior (1992) Serviço é toda ação executada por uma pessoa em benefício de
outra. Para completar podemos citar Fleury (Et al,2000). As aplicações de TI são várias,
e engloba tanto os equipamentos como os sistemas de informações. Combinadas, o uso
destas tecnologias permite o gerenciamento integrado e eficiente os estoques, armazéns,
transporte, processamento de pedidos, compras e manufatura.
A TOTVS oferece produtos que são denominados como soluções, divididos entre
quatro categorias - software, consultoria, serviços de valor agregado e tecnologia. Com
propostas que unem diversos produtos da TOTVS e atendem a 12 segmentos de
mercado juntamente com suas vertentes de subsegmentos:
- Agroindústria - Grãos e Suco energético
- Construção e Projetos - Construtoras; Engenharia e Design; Incorporadoras; Projetos
e Serviços especiais.
- Distribuição e Logística - Atacadista e Distribuidores; Embarcadores; Operadores
Logísticos; Recintos Aduaneiros e Transportadoras.
- Educacional - Educação Básica e Ensino Superior.
- Financial Services - Bancos e Financeiras; Custódia; Controladoria e Fundos de
Investimento; e Entidades de Previdência.
- Jurídico - Escritórios de Advocacia e Departamentos Jurídicos.
- Manufatura - Bens de capital; Bens de consumo; Bens duráveis; Extrativista e
Beneficiamento; Metal; Mecânica e Plástico; Papel e Celulose; e Química e
Reciclagem.
- Saúde - Centros Clínicos; Consultórios Médicos, Cooperativas médicas; Hospitais;
Laboratórios; e Operadoras de Planos de Saúde.
- Série 1 - Micro e pequenas empresas de manufatura; Serviços; Varejo; Saúde e
Transportes.
- Série 3 - Micro e pequenas empresas de manufatura; Serviços e varejo que estejam em
um segundo estágio de maturidade de gestão.
- Serviços - Mídia; Provedores de serviços; Utilities; Viagens e transporte de
passageiros.
- Varejo - Concessionária de veículos; Drogarias; Magazine e lojas de departamento;
Material de construção; e Supermercados.
A MS Tecnologia é a franquia TOTVS de Manaus atende todo o estado do Amazonas e
Roraima pela quantidade de funcionários é considerado uma empresa de pequeno Porte
suas instalações físicas tem as seguintes características: são dois prédios sendo um
correspondente a área Administrativa contendo os setores RH, Diretoria, Financeiro, e o

2. setor de Atendimento e Relacionamento (Operacional) o seu segundo prédio
corresponde á área Comercial como setor de Vendas e 03 salas de treinamentos.
A missão da empresa é atingir o ápice de excelência e eficiência em resolução de
problemas e necessidades dos nossos clientes com os sistemas TOTVS. Tem como
visão se tornar a melhor empresa do mundo em serviços. Com o principal princípio um
grupo baseado em pessoas, seus valores compreende manter uma grande atuação social
nas comunidades onde estão presentes, também existe as seguintes políticas
organizacionais Política da Qualidade; Política de Negociação de Valores; Política de
Divulgação de Atos e Fatos relevantes. Tem como meta ser a maior empresa de
software de gestão do mundo, e seu objetivo é ser a opção natural de software inovação
e suporte a gestão.
Sua primeira fundação ocorreu em 1969 com o nome de Siga - Sistemas Integrados de
Gerência Automática - Ltda. por Ernesto Haberkorn, prestava serviços gerais na área de
informática e desenvolveu um sistema de gerenciamento empresarial que permitia a
automação dos processos.
Em 1983 com o surgimento dos microcomputadores foi fundada a Microsiga Software
S.A. com a união dos sócios Ernesto Haberkorn e Laércio Cosentino, atual CEO e
Presidente do Conselho e Administração da TOTVS.
Em março de 2006 realizou seu IPO e reforçou seu crescimento por meio de aquisição e
fusão com empresas, como Datasul, RM Sistemas, Logo Center, Midbyte, etc.
Atualmente, é a maior empresa do ramo no mercado nacional e a oitava do mundo.
A TOTVS teve sua origem a partir de um bureau (agência) de serviços, criado em 1969
por Ernesto Mário Haberkorn, denominado SIGA - Sistemas Integrados de Gerência
Automática Ltda. O bureau prestava serviços gerais na área de informática e
desenvolveu um sistema que permitia o gerenciamento empresarial centralizado, cuja
finalidade principal era a automação de processos administrativos. Em 1983, com o
surgimento dos microcomputadores, foi fundada uma nova Companhia, sob a
denominação social de Microsiga Software S.A., unindo os sócios Haberkorn e Laércio
Cosentino, atual CEO (Chief Executive Officer) e Membro do Conselho de
Administração da TOTVS. A Companhia tinha o objetivo de elaborar softwares para
computadores pessoais e, posteriormente, passou a atuar no mercado de softwares de
gestão empresarial integrada, acessíveis às empresas de médio e pequeno porte. A partir
dos anos 90, várias decisões estratégicas foram tomadas visando estruturar a TOTVS
para um rápido crescimento, com a criação do ambiente necessário para assumir a
liderança de mercado que a companhia conquistaria no final dessa década. Dentre essas
decisões estiveram à abertura da primeira franquia da empresa; certificação da
Microsiga Software S.A. nas normas ISO 9001, sendo a primeira empresa brasileira de
software a obter tal certificação; o lançamento da linguagem ADVPL (Advanced
Protheus Language) desenvolvida pela companhia ao longo dos 7 anos anteriores e; a
entrada de um sócio estrangeiro, representando a Advent International Corporation, com
25% do capital social da companhia. Em Julho de 2008 a empresa incorporou a Datasul,
que era uma multinacional de capital brasileiro, sediada em Joinville, no estado de Santa
Catarina, pioneira no desenvolvimento e comercialização de soluções integradas de
softwares de gestão empresarial. No financiamento da operação de união das
companhias, a TOTVS fez sua primeira emissão de debêntures conversíveis, passando a
ser beneficiária de colaboração financeira do BNDES, no âmbito do programa para

3. desenvolvimento da indústria nacional de software e serviços de tecnologia da
informação - PROSOFT. Ainda em 2008, a TOTVS recebeu da IBM o prêmio de
"Melhor Parceiro - Innovation That Matters". Este reconhecimento veio como resultado
da solução inédita desenvolvida: o TNI (TOTVS Notes Integration), que permitia, a
partir da aplicação Lotus Notes 8.1, ao usuário acessar diretamente o ERP (Enterprise
Resource Planning) da TOTVS. Até então, o mercado era carente de soluções de
produtividade integradas no ambiente Linux. Em 2007, a TOTVS foi eleita melhor
parceira das Américas no IBM Excellence Award.
Ao longo de toda a sua história a TOTVS recebeu inúmeros prêmios e reconhecimentos
ratificando sua posição de destaque entre companhias brasileiras, latino-americanas e de
software do mundo, mostrando assim, cada vez mais, que o Brasil também pode ser
destaque nesse setor.
A MS Tecnologia franquia Totvs Amazonas está distribuída com o seguinte nível
hierárquico:
1. Diretoria
2. Gerencia
3. Coordenação
4. Supervisão
5. Administração
6. Operacional
Todos os seus colaboradores possuem Nível Superior, a empresa possui organograma e
podemos observar que seu estilo de liderança é Autoritário.
Avaliação Macro Ambiente
A Totvs Franquia MS TECNOLOGIA E INFORMÁTICA DA AMAZÔNIA LTDA.
Tem como principais fornecedores empresas de informáticas como AmazonPrint e Info
Store; empresas de materiais de escritórios como RPV e Pedrosa e de materiais de
limpeza como a Disbral e Modalva.
A fim de atingir seu objetivo de ser a opção natural de software, inovação e suporte á
gestão para as empresas localizadas na América Latina, a TOTVS possui a seguinte
estratégia para a consolidação e expansão de suas atividades, com lucratividade e
retorno financeiro, seu diferencial competitivo é a Ampliação da liderança no segmento
de empresas de médio e pequeno porte; investimento em pesquisa e desenvolvimento e
na qualidade de seus produtos e serviços, bem como na contínua adaptação de seus
produtos ás necessidades dos clientes; da ampliação da oferta de produtos, da adoção de
modelos flexíveis de cobrança com o objetivo de aumentar a recorrência e a fidelização,
e da consolidação das aquisições recentes. Atuação no segmento de empresas de grande
porte como mercado complementar ao descrito acima.
Segundo Stewart (1998) As organizações se deram conta que possuem mais do que
ativos físicos ou financeiros são detentoras de capital intelectual, o mais valioso de

4. todos os ativos organizacionais, que é a soma do conhecimento de todos na organização,
o que lhe trará vantagem competitiva.
A TOTVS pretende atuar neste segmento através do oferecimento de módulos
complementares e soluções voltadas a empresas de grande porte.
Além de ter fortes vantagens competitivas a TOTVS tem liderança no mercado de
empresas de médio e pequeno porte; Tem um Sistema de distribuição abrangente;
Tecnologia proprietária e ampla variedade de produtos; Base sólida e diversificada de
clientes; Forte prestígio da marca; Histórico de rentabilidade e solides financeira;
Reputação corporativa e equipe experiente de administradores.
Seus principais concorrentes em todo o Brasil e em Manaus é a Empresa SAP. A
TOTVS franquia Manaus tem como características do mercado consumidor na qual a
organização está inserida a sua Tecnologia que abrange diversos segmentos como
indústria, escolas, construtoras, empresas de RH, empresas Varejistas atendendo
pequenas e médias empresas. Seus principais clientes são RAMSONS; FORMAPACK
e PORTO CHIBATÃO.
Pela velocidade com que as coisas acontecem no mercado consumidor, notamos que o
executivo quer adotar processos tão ágeis em sua empresa quanto os que veem em um
portal de e-commerce. Quer comprar no menor tempo possível, o que tem influenciado
até a maneira de selecionar fornecedores. Toda a cadeia de suprimentos está se voltando
para a agilidade e o rápido acesso a informação, tendo isso à empresa busca
constantemente atualizar seus software e melhorar seus serviços para atender seus
clientes.
Por ser uma empresa atuante na área de tecnologia além dos seus sistemas que é o seu
produto a empresa utiliza a tecnologia para ficar mais próxima de seus clientes, como
Blogs; Redes Sociais; Chat; Portal do Cliente e e-mail.
Na sua franquia Manaus a Prefeitura de Manaus é o seu órgão fiscalizador. A Franquia
Manaus assim como a Matriz Totvs tem como principal matéria prima o seu Capital
Intelectual, são as pessoas, seus colaboradores, programadores, gestores e analistas.
No ambiente sociocultural tem como a estrutura organizacional é a base para todos os
controles do ambiente Gestão ambiental, nela são relacionados, de forma hierárquica.
Os locais ou processos que geram aspectos e impactos ambientais que devem ser
avaliados e monitorados, bem como permite integrar as funções dos funcionários da
empresa, através da descrição de cargos e funções relativas á questão ambiental. A
direção da empresa defini um ou mais profissionais para que seja o representante dos
assuntos específicos da Gestão Ambiental.
O Objetivo desta rotina é prover uma visão da estrutura da empresa e os responsáveis,
facilitando a identificação dos processos ou locais onde existem aspectos ambientais,
funções e tarefas de riscos e/ou bens para controle das manutenções.

5. Avaliação do MicroAmbiente
A empresa MS Tecnologia e Informática da Amazônia franquia TOTVS AM têm como
média de faixa etária dos seus colaborados entre 31 – 40 anos, verificamos que seu
quadro funcional com relação ao sexo dos seus colaboradores esta distribuído da
seguinte forma 70% Masculino e 30% Feminino, em conversa com o RH da empresa foi
informado que seus colaboradores estão inseridos em um sindicado o Sindicato de
Processamento de Dados.
Gehringer (2008, p. 165), explica a evolução da qualificação profissional afirmando
que: Na década de 1960, um jovem que tivesse três mil horas de estudos conseguiria
emprego ganhando três salários mínimos por mês. Atualmente para ganhar os mesmos
três salários mínimos, um jovem precisa de doze mil horas de estudos.
Gestão de Pessoas e Inovação
Seu recrutamento é próprio conforme conversa com a responsável pelo processo
seletivo é muito difícil encontrar um profissional pronto no mercado normalmente se
contrata e o mesmo fica em treinamento de 03 meses para poder assim está pronto para
atender seus clientes, para agilizar esse processo de treinamento a empresa também tem
parceria com instituições de ensino como a FUCAPI, onde contrato os estudantes como
estagiários fazem todo o treinamento que dura de 03 á 06 meses e os colocam em
treinamento externo para atendimento ao cliente como acompanhantes dos outros
Analistas experientes , assim quando este estudante se formar já pode está apto para
exercer a função .Podemos verificar que o nível salarial dos colaboradores é muito bom
além do salário os mesmos ainda tem uma bonificação conforme a sua produtividade do
mês a média salarial é de 05 a 07 salários , além do salário e meta a empresa também
tem benefícios oferecidos aos seus colaboradores como vale transporte ou vale
combustível – Vale Alimentação – vale refeição – Convenio Médico e Odontológico. A
empresa tem um programa de treinamento disponível para todos os seus colaboradores a
ACADEMIA VIRTUAL onde consta todos os treinamentos pros diversos módulos de
todos os seus produtos além de treinamentos básicos de informática. Na Ms Tecnologia
o sistema de informação utilizado é o Protheus , suas meios de comunicação interno e
externo são e-mail ; telefones corporativos, skype , lync, By You ( rede social
corporativa )
Sua capacidade inovadora com relação aos seus produtos e serviços é continua a MS
Tecnologia / Totvs busca constantemente atender a necessidade do cliente Nesse
sentido, a capacidade de inovar é um dos pilares de sustentação do desenvolvimento
organizacional e permeia toda a organização, pois está associada à ampliação de uma
abordagem empreendedora, desde repensar seu modelo de negócio até o
desenvolvimento de novos mercados, passando por processos produtivos, gestão,
lançamento de produtos e tecnologias. Para que a empresa se mantenha competitiva, a
opção pela diferenciação é uma das estratégias possíveis e pressupõe o desenvolvimento
contínuo de inovações, destacando-se as tecnológicas.

6. Para Joseph Schumpeter (1942), a inovação é o processo de criação do
novo e destruição do que está se tornando obsoleto. Inovação é a capacidade da
empresa de superar a concorrência perfeita, estabelecendo uma situação de
monopólio temporário ao criar um novo mercado para seus produtos.

7. Quadro1 1 - MANAGEMENT
SEG ATRIBUTOS
PONTOS
FORTES
PONTOS
A MELHORAR
PONTOS
FRACOS
1.1 Serviço 2 3 1
1.2 Qualidade 2 2 1
1.3 Tecnologia 3 1 0
1.4 Meta 3 2 0
TOTAL 10 8 2
Quadro2 2- Máquinas/ Materiais
SEG ATRIBUTOS
PONTOS
FORTES
PONTOS
A MELHORAR
PONTOS
FRACOS
1.1 Mat. Utilizado 3 0 0
1.2 Veículode transporte 2 1 1
1.3 Equipamentos 2 1 1
1.4 Internet 2 1 3
TOTAL 9 3 5
Quadro3 3 - Método
SEG ATRIBUTOS
PONTOS
FORTES
PONTOS
A MELHORAR
PONTOS
FRACOS
1.1 Procedimento 2 3 1
1.2 Capacitação 3 3 0
1.3 Rotinas 2 2 2
1.4 Técnicas 3 2 0
TOTAL 10 10 3

8. Quadro5 4 M's
SEG ATRIBUTOS
PONTOS
FORTES
PONTOS
A MELHORAR
PONTOS
FRACOS
1.1 1 - MANAGEMENT 10 8 2
1.2 2- Máquinas/Materiais 9 3 5
1.3 3 - Método 10 10 3
1.4 4-Mão de Obra 7 8 5
TOTAL 36 29 15
.
Quadro4 4-Mão de Obra
SEG ATRIBUTOS
PONTOS
FORTES
PONTOS
A MELHORAR
PONTOS
FRACOS
1.1 Remuneração 2 1 0
1.2 Recrutamento e seleção 1 2 1
1.3 Benefícios 2 3 1
1.4 Treinamento 2 2 3
TOTAL 7 8 5