Este documento apresenta Hugo Cristo, um professor e especialista em Design e UX que ajuda empresas a inovar por meio do Design. Ele é fundador da Prototípica, uma empresa de P&D que projeta, incuba e apoia negócios inovadores. O documento também descreve alguns processos e ferramentas de UX como sondas culturais, cenários, troca de papéis e observação participante.