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Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 2
	 A Dental Cremer preocupa-se em
compartilhar conteúdos relevantes para os dentistas
e que sirvam tanto para o crescimento profissional
quanto para o pessoal de cada um de vocês. Por isso,
em parceria com o Dentista Rico, viabilizamos a
distribuição gratuita deste e-book com algumas dicas
que farão a diferença no seu dia a dia. Fique à vontade
para compartilhar este arquivo com todos os seus
amigos e colegas de profissão. Se você tiver alguma
sugestão de conteúdo que gostaria de saber mais, ou
se você possui ideias e materiais como esse, entre em
contato conosco.
Boa leitura!
POR QUE COMPARTILHAR ESSE E-BOOK?
Estamos nas principais redes sociais
+Dental Cremer
Email: marketing@dentalcremer.com.br
Nesse e-book você vai conhecer os 7 passos
COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO.
Com esse guia você poderá iniciar seus estudos de
gestão a partir de um modelo que funciona e vem
sendo utilizado por muitos profissionais de sucesso.
Ao longo desse e-book vamos detalhar a aplicação
dos 7 passos que apresentamos agora
PREFÁCIO
PASSO 1
Decidir ficar rico e agir.
PASSO 5
Conhecer e controlar diariamente todos os
setores da sua clínica ou consultório.
PASSO 3
Entender de finanças pessoais.
PASSO 7
Saber liderar, persuadir e influenciar pessoas.
PASSO 2
Instrução constante e ter um mentor.
PASSO 6
Analisar constantemente os seus resultados
de todos os outros passos com indicadores
e metas.
PASSO 4
Ter um expertise e saber comunicá-lo.
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 4
APRESENTAÇÃO
	 Amigos dentistas é com satisfação que apre-
sento a vocês um guia de gestão criado ao longo de
12 anos atuando como presidente da minha rede de
clínicas odontológicas. Durante esses 12 anos venho
observando o que funciona no mercado de odontolo-
gia e na vida dos profissionais que deram certo.
	 Criei então esse método para que eu possa
explicar de forma mais simples como ter Sucesso na
Odontologia. Esses 7 passos serão um Guia para que
você melhore na profissão e possa fazer o que REAL-
MENTE da certo.
Um pouco de história...
	 Vocês sabiam que a página Dentista Rico nas-
ceu apenas de um desabafo? Era apenas uma vontade
de compartilhar informações. Aconteceu um dia após
oNatal.Aquelemomentodeconfraternização,alegria
e família reunida me fez pensar um pouco no mundo
e em como são as coisas de verdade. Fiz uma retros-
pectivadaminhavidaeanaliseiocomportamentodas
pessoas em geral. Notei que eu estava chateado mes-
mo só tendo motivos para agradecer. Tenho saúde,
uma família que amo, boa condição financeira, mas
algumacoisameincomodava...Euobservavacadavez
mais que cada um só se preocupava em resolver seus
próprios problemas. Ninguém REALMENTE se im-
porta em ajudar os outros. Eu estava incomodado em
ver esse mundo como realmente é. Dessa observação
e até um pouco de indignação nasceu uma vontade
maior que meu juízo. Nesse momento resolvi fazer
diferente. Resolvi fazer o contrário da maioria, resolvi
ajudar. Criei coragem e comecei a falar. A princípio
sem aparecer, pois todos diziam que eu estava louco.
- Como assim falar o que sabe na Internet?
- Guarde para você!
- Você vai ensinar seus concorrentes?
- As pessoas não valorizam isso. Ninguém tá nem aí.
- Vão rir de você.
	 Mesmo ouvindo tudo isso teimoso que sou
pensei: Se uma pessoa se beneficiar já terá valido a
pena. Bom, lá fui eu. Criei a página com minha esposa
implantodontista que, no início era bem relutante, e
comecei a postar os PODCASTS. Para nossa surpre-
sa a página bombou mesmo nessa época de festas e
descanso. A repercussão foi imensa.
	 Os e-mails chegando com ótimos comentá-
rios muitas sugestões e pedidos. Aí percebi que eu
não poderia simplesmente parar os posts. Eu já tinha
dentistas pedindo a continuação, mais informações,
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 5
querendo contratar a minha consultoria. E eu não
dou consultoria. Percebi que teria que fazer esse pro-
jeto crescer para ajudar cada vez mais pessoas. Deixar
muito amador não atingiria os objetivos que me leva-
ram a começar a página. Então comecei a profissiona-
lizar o projeto. Criei o primeiro curso “Acabando com
a Inadimplência” para verificar se haveria aceitação
dos dentistas e obter renda para fazer o projeto cres-
cer, contratar agenda, editores de vídeo, produtores,
softwares, ferramentas de email.
	 Ou seja, continuar a “brincadeira”. Novamente
paraminhasurpresaaturmaexplodiu.Muitosalunos.
Percebi que o curso que chamei apenas de “Acabando
com a Inadimplência” na verdade é um curso de In-
trodução a Gestão em Odontologia.
	 Além de explicar o pensamento necessário
para ter sucesso, fala de vendas, mercado, perfil de
cliente, novas classes sociais, filosofia e ainda dá 3 DI-
CAS de Captação de Pacientes, que no fundo não são
dicas, mas sim aulas completas de prática de marke-
ting em odontologia. Só o conteúdo desse primeiro
curso abrange o conteúdo de muitos cursos extensos
de Marketing e Gestão que tem por aí. Com esse cur-
so comecei a profissionalização da página e chegamos
agora nesse projeto do e-book.
	 Na página Dentista Rico teremos sempre con-
teúdos pagos e gratuitos de acordo com as necessida-
desepossibilidadesdecadaum.Entrevistareipessoas
domercadoquepossamcontribuireentregarDICAS
valiosas. Esse será o preço para participar do nosso
projeto. Me ajudar a ajudar. Entregar algo de valor
gratuitamente. E isso já vem acontecendo. Profissio-
nais do mercado estão entregando conteúdo de for-
ma gratuita mesmo tendo produtos e serviços pagos.
É uma CORRENTE DO BEM. A Essência da página
sempre será a mesma: Melhorar a Odontologia do
Brasil e ajudar um grande número de dentistas a ter
sucesso. Ajudando os dentistas estaremos ajudando
suas equipes, seus pacientes e assim por diante.
	 Essee-bookéumaintroduçãoaos7passosque
serão trabalhados individualmente na página e tam-
bém no Programa de Treinamento dos 7 passos. Deu
muito trabalho elaborar esse guia, pois é muito difícil
chegar ao que é simples, já dizia Steve Jobs. Apesar de
simples tem tudo que é necessário para chegar lá.
	 Enfim está aí! Entrego minha contribuição
mais valiosa até o momento de presente para você!
Realmente desejo que você tenha muito SUCESSO
pois juntos vamos mudar a Odontologia do Brasil!
Bom proveito!
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 6
	 Ao longo desses anos como empresário desco-
bri que a maioria das pessoas não tem muito conhe-
cimento sobre como as coisas relacionadas a dinheiro
realmente funcionam. Muitos nem se interessam pelo
assunto. Existe uma crença de que ter dinheiro, suces-
so e glória são coisas ruins. Que só é possível através
de artifícios desonestos e enganando outras pessoas.
Que tudo isso traz muitos problemas, culpas e muitos
outros estigmas que estão na mente coletiva. Tudo
isso choca um pouco as pessoas e quando criamos a
página Dentista Rico sabíamos disso. Propositalmen-
te atraímos a atenção e curiosidade de muitos dentis-
tas e também a repulsa de outros num primeiro mo-
mento. Observe que interessante. Se a página fosse
Dentista Saudável, Dentista Feliz, Dentista Próspero
não seria mais brando e amigável a nossos olhos? Res-
ponda mentalmente. Pronto! Provavelmente não te-
ríamos nem metade dos likes. Apenas com a sua res-
posta já podemos fazer uma prova estatística de como
a palavra rico de certa forma incomoda ou passa uma
conotação pejorativa. Aposto que houve pelo menos
certa desconfiança. Quando não tem conotação pejo-
rativa ou provoca desconfiança aguça a curiosidade. É
esse pensamento que temos que trabalhar no passo 1.
	 Algumas pessoas já estão mais familiarizadas
com o tema. Alguns leem alguns textos e livros, con-
versam com amigos, mas não chega a ser um tema
abertamente discutido. E nossa proposta nesse passo
é fazer com que o pensamento mude. Que todos se
concentrem em prosperidade.
	 Bom, e o que é ser rico? O que afinal consi-
deramos ser rico? Ser feliz, ter saúde, ter uma reserva
financeira para parar de trabalhar, para se aposentar,
ter renda passiva, ter qualidade de vida. Quem sabe
tudo isso. Fica a pergunta para respondermos em
outras conversas. E não me venha dizer que sou rico
de saúde, sou rico de amor, sou rico de... Esse pen-
samento é excludente. Por que você precisa ser rico
apenas de saúde? Não que isso não seja importante
aliás acho que é o mais importante. Mas carregamos
algo na nossa educação onde ou você tem isso ou tem
aquilo. Ter tudo é ganância. Errado esse pensamen-
to comum. Depende do que você vai fazer com tudo
isso que tem. Se for para fazer o bem, então tudo que
precisar e pedir lhe será dado. Mas o fato é que se
você ainda não se considera rico o primeiro passo re-
almente é mudar a mentalidade e para isso temos que
trabalhar conscientemente e falar sobre o tema.
	 Tem também o agir. Muito importante esse
DECIDIR FICAR RICO E AGIRPASSO 1
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 7
conceito. Você não poderá mais ficar parado. O pa-
rado é estagnado e perde a oportunidade de evoluir
e crescer. Você precisa acionar, criar movimento para
aprender com as experiências. Deverá seguir sua in-
tuição, seu coração, mas precisa se mexer.
	 Você precisa acordar para a realidade se ainda
não acordou e deixar de seguir a boiada, deixar de se-
guir o fluxo. Precisa se questionar e pensar em alter-
nativas. Quantas pessoas conhecemos que tem per-
sonalidade forte, bem decididas. Decidiram não fazer
nada, nunca! Decidiram sempre achar desculpa para
continuar onde estão.
	 Bom, acho que já falei demais e deve ter gente
já deletando o e-book.
	 Vamos mais devagar, mas preciso provocar a
todos. Tenho que tentar chacoalhar aqueles que ain-
da não começaram a agir. Se você já está em movi-
mento ótimo , vamos juntos!
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 8
	 Coloco instrução no mesmo passo de ter um
mentor, pois a maioria das pessoas acredita que ins-
trução constante tem a ver com cursos. Ler livros, ir a
congressos, palestras, fazer especializações. Não é só
isso, posso te garantir. Talvez a mais valiosa instrução
seja a que as pessoas de sucesso fazem que é aprender
com os erros e acertos dos outros. Cursos, palestras,
livros, podcasts, revistas, Internet sem dúvida são fer-
ramentas que temos que utilizar. É o que dá o Start, é
o que nos motiva no início. Mas a figura de um men-
tor ou mais do que um é sem dúvida uma ajuda ex-
tremamente poderosa para que você se desenvolva na
área que te interessa. Vamos fazer um paralelo com o
aprendizado na parte técnica.
- Quando você começou a aprender cirurgia, canal,
ortodontia ou implante você tinha aulas teóricas, lia
livros e artigos, certo?
- E aí foi importante? Claro.
- Mas como mesmo que você aprendeu? Isso, respon-
da mentalmente.
- Você aprendeu de verdade apenas na teoria?
	 Lógico que foi na prática. Vendo seus profes-
sores operando e fazendo o procedimento. Obser-
vando as dicas e macetes. Questionando seus erros
e depois fazendo você mesmo, porém com a super-
visão e orientação deles. Ou seja, muitas vezes você
teve orientação de mais que um professor ou orienta-
dor, certo?
- E depois que o professor não estava mais lá quando
a especialização acabava? O que fazia?
- Você ligava para seus colegas de turma para discutir
um caso? E se o caso fosse complicado, o que vocês
faziam? Ligavam para o professor, certo?
- Agora pergunto para vocês, quando o assunto é ter
sucesso na profissão qual curso você fez? Teve aula te-
órica e prática?
- Você viu seu professor montando um consultório,
atraindo pacientes, gerenciando os processos inter-
nos, controlando o financeiro, estoque, prontuários?
Depois ele te supervisionou para que você monte o
seu?
INSTRUÇÃO CONSTANTE E
TER UM MENTORPASSO 2
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 9
- Depois que finalizou seu curso de como montar um
consultório você ligava para seus colegas de turma
para tirar dúvidas e trocar experiências?
- Em caso de problemas mais sérios vocês ligavam
para seu professor ou orientador de gestão?
	 Acho que tem um furo grande na educação
dos dentistas e até outros profissionais liberais. Por
isso, digo que é tão importante a instrução ampla para
se ter sucesso financeiro e ter sucesso como dentista.
E isso envolve ter um ou mais mentores e participar
de algum grupo com interesses mútuos de se ajudar.
Falaremos sobre isso no nosso Programa de Treina-
mento dos 7 Passos.
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 10
	 Esse assunto está bastante na moda. Ouvimos
sobre finanças pessoais em vários lugares. As revistas
Exame,Época,Veja,VocêS.A.,semprepublicamma-
térias sobre o assunto. Porém, a pergunta que faço é:
Por que tanto se fala nesse assunto e tão pouco se pra-
tica? As matérias sempre falam sobre algum controle
superficial ou complicado ou exagerado. Cada hora
um diferente. Isso acaba desestimulando e as pessoas
perdem o foco do que é importante. E o pior, acham
que tem que estudar muito para dominar o assunto e
sem um MBA ficará difícil entender de Business, Em-
preendedorismo, Investimentos, Finanças, Alocação
de Recursos, etc.
	 A verdade é uma só. Cuidando das finanças
pessoais e aprendendo a lidar com números você
conseguirá ter sucesso. Sem saber isso é impossível. O
raciocínio é o mesmo da gestão de contas da sua casa,
de uma barraca de cachorro quente ou de uma multi-
nacional. É simples. Tem que entrar mais dinheiro do
que sai. Ter poucas dívidas e ter sobras para investir
para o futuro. Qualquer coisa diferente disso são de-
talhes extremamente técnicos que serão necessários
para você partir do 10 milhões para os 100 milhões.
Então até lá é tudo a mesma coisa. Você terá apenas
que entender como funcionam entradas e saídas e ju-
ros compostos. Saber isso já é um bom começo. Al-
guns economistas ou administradores vão querer me
bater. Mas é bem mais simples do que parece.
	 O que vai realmente fazer a diferença é a prá-
tica. Ou seja, você terá que anotar diariamente ou
semanalmente suas receitas e despesas e fazer um fe-
chamento todo mês pelo menos. Fazendo isso e en-
tendendo de juros compostos pronto. A dificuldade é
que as pessoas não tem essa disciplina. Vão ganhando
e gastando conforme a vida vai rolando e de fato não
entendem bem a composição das suas receitas e des-
pesas.
	 Sugiro uma primeira atividade. Apenas come-
ce a utilizar o Excel e anote o lucro ou prejuízo men-
sal da sua pessoa física. Comece pensando que você é
uma empresa e exercite assim. Analise todo mês seus
resultados e já defina as alterações e metas para o mês
posterior. Com isso você já estará gerindo sua pessoa
física. Entraremos em mais detalhes mais para frente.
ENTENDER DE FINANÇAS PESSOAISPASSO 3
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 11
	 Aí está uma grande dificuldade da maioria
dos dentistas. Mostrar aos pacientes, fornecedores,
funcionários e também aos outros colegas qual é seu
expertise. É extremamente importante que você se
destaque em alguma coisa. Tem que se dedicar para
ser muito bom em algo. Você não precisa ser o melhor
Endodontista do mundo, o melhor Implantodontis-
ta do país, o Ortodontista com doutorado, professor
e bam,bam,bam. Um estrela máster reconhecido em
4 universidades do país e uma dos EUA. Não é isso.
Se for isso está ótimo. Aliás se for isso você já está na
frente e não precisa se preocupar com o passo 4, pois
já está muito bem. Apenas se preocupar se os pacien-
tes e colegas sabem desses títulos e da qualidade da
sua parte técnica.
	 Esse passo escrevo para os mortais que não
puderam ou quiseram seguir esse caminho que sabe-
mos que é árduo e requer um grande esforço. Tiveram
filhos, tiveram alguns problemas pessoais ou familia-
res, problemas financeiros e que não conseguiram por
um motivo ou outro seguir esse caminho acadêmico
de títulos, trabalhos e etc. Você poderá se destacar
pela prática mesmo. Ou seja, ser bom em algo pois
adquiriu experiência no dia a dia. Exemplo: conheço
muitos dentistas que são tecnicamente formidáveis
mesmo sem ter especialização. E conheço mestres e
especialistas que não são tecnicamente tão bons. En-
fim, você terá que fazer uma análise crítica bem ho-
nesta com você mesmo e decidir aos poucos anunciar
seu expertise no que realmente for bom. Você pode
chegar a conclusão que o que você faz melhor é o re-
lacionamento com o paciente, por exemplo, e tecni-
camente você não é bom em nenhum procedimento.
Estou sendo extremista apenas para que vocês me en-
tendam. Ai qual é minha sugestão? Tenha na sua equi-
pe ótimos técnicos nas diversas áreas, faça todas as
avaliações e seja o gerente clinico da sua clínica. Gaste
o tempo auditando os prontuários, conversando com
os pacientes e discutindo casos com os colegas.
	 Olha, esse exemplo é extremista e serve ape-
nas para ilustrar, certo? O que quero dizer no fundo
é que cada um precisa descobrir a sua aptidão e saber
como divulgar esse expertise. Você vai ter que sair fa-
lando mesmo e se posicionando no que faz melhor.
Você fará isso internamente, no seu cartão de visita,
na Internet, com fornecedores em todo lugar. Vamos
aprofundar mais nesse assunto também. Aliás, no
nosso Programa de Treinamento dos 7 passos vamos
ensinar como se relacionar pela Internet com seus pa-
cientes. Que tal? Você acompanha nosso trabalho na
Internet? O que achou da nossa comunicação?
TER UM EXPERTISE E SABER COMUNICÁ-LOPASSO 4
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 12
	 Nesse passo explico a importância de você
olhar para seu consultório ou clínica como uma em-
presa. Você tem que entender que trabalhando sozi-
nho ou com 40 funcionários não tem diferença. Es-
ses setores tem que ser controlados, ou seja, se você
é sozinho terá que cuidar de todos esses setores ou
contratar alguém que o faça. Você precisa saber que
todos são necessários para o funcionamento do seu
negócio e dependendo do tamanho da sua empresa
o que muda é o tempo de dedicação para que cada
setor funcione. Simples assim. Dividi didaticamente
os setores da seguinte forma:
1- Financeiro e Contábil
	 É a partir do financeiro que se analisa todos
os outros setores. Se você não controla as entradas e
saídas e as implicações de todos os outros setores no
financeiro e na parte contábil da empresa tudo vai por
água a baixo. É a base, é o alicerce da empresa. Você
precisa utilizar um software de controle, pois apenas
no caderno fica muito difícil. Tem que existir um con-
trole rígido das contar a receber, das contas a pagar e
do seu fluxo de caixa. Aqui o assunto é bem extenso e
temos que aprofundar bastante nos controles.
2 - Vendas
	 Esse é o pulmão da empresa. Nenhuma em-
presa existe sem vendas. Se você não encarar que os
orçamentos, avaliações ou planejamentos que faz são
na realidade momentos para vender seu serviço acho
queserádifícilcrescer.Nesseitemestudamospsicolo-
gia do consumidor, hábitos deles, costumes, técnicas
de venda, inteligência emocional, programação neo-
linguística e muitas outras técnicas. O que é certo ou
não com relação ao ambiente de vendas. Quem passa
o preço? O dentista? A secretária? Onde é o melhor
local para isso? Antes de entrar no consultório o que
faço com o paciente? Que tal um atendimento pré-
-avaliação?
	 Todos nós podemos aprender a vender. Uns
são vendedores natos, mas isso não é determinante
para vender bem. Existem técnicas, treinamentos,
scripts específicos para que você se desenvolva nessa
área.
CONHECER E CONTROLAR DIARIAMENTE
TODOS OS SETORES DA SUA CLÍNICAPASSO 5
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 13
	 Você já conhece tratamentos de prevenção ou
protocolos preventivos? Esse é um serviço que vamos
falar muito ainda pois tem alta rentabilidade, torna a
empresa perene, fideliza o paciente e vende saúde e
não doença.
	 Você conhece o check-up digital? Este serviço
muda o perfil de vendas da empresa. O que mais cres-
ce na medicina são os centros de diagnósticos, pois as
pessoas querem prevenir doenças, querem estar sau-
dáveis. Não querem comprar tratamentos. Você quer
comprar uma ponte de safena? Que tal uma retirada
da vesícula? Entende? Faça restauração, fazemos im-
plante e próteses. Sentiu a semelhança? A valorização
da odontologia precisa ser retomada com protocolos
preventivos e check-up digital. Isso irá posicionar os
dentistas novamente como grandes experts nas suas
áreas mostrando para os pacientes que são modernos
e tecnológicos. Mostrará para a sociedade que são tão
necessários quanto os médicos que vão anualmente.
Deverão fazer anualmente seu Papanicolau, Mamo-
grafia, exames de sangue, eletro e Check-Up Odonto-
lógico. Vamos ensinar essa metodologia para vocês.
3 - Marketing
	 É como seus pacientes, funcionários e forne-
cedores enxergam e percebem os serviços que você
presta. Como sua empresa é vista pelo mercado. É
como tudo que sua empresa faz é percebido. Lógi-
co que essa é apenas uma pequena descrição do se-
tor Marketing que na verdade é muito mais amplo e
precisa realmente ser estudado. Envolve muitos fato-
res desde a logomarca da sua empresa, decoração da
recepção e demais ambientes, fachada, atendimento
pela equipe, uniforme e apresentação pessoal, preço,
ponto comercial, campanhas de divulgação, publici-
dade, impressos e papelaria em geral, comunicação,
site, redes sociais e muito mais. Abaixo seguem defi-
nições que podemos achar em pesquisas pela web:
	 “Marketing é o conjunto de técnicas e méto-
dos destinados ao desenvolvimento das vendas, me-
diante quatro possibilidades: preço, distribuição, co-
municação e produto.”
	 A definição de marketing pelo guru do assun-
to, Kotler: “Marketing é um processo social e geren-
cial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que ne-
cessitam e desejam por meio da criação e troca de
produtos e valores.”
	 “Marketing é o processo de planejamento e
execução da concepção, precificação, promoção e
distribuição de ideias, bens e serviços, para criar tro-
cas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das
organizações”.
	 Dá para ficar igual doido tentando definir Ma-
rketing. O que me interessa é o resultado. O que faço
para que no final minha clínica e consultório cum-
pram seu propósito: ajudar aos pacientes sendo viável
economicamente.
4 - Recursos Humanos
	 Nesse setor você precisa contratar seus funcio-
nários, colaboradores, prestadores, parceiros, mem-
bros da equipe. Os nomes são muitos e as relações de
trabalho também. Mas para todos é necessário inte-
grar, treinar, acompanhar os resultados individuais,
dar feedback e começar o ciclo novamente. Não tem
fim.
	 É necessário estabelecer rotinas e fluxos de tra-
balho, estabelecer metas por setores, controlar tudo
através de check-lists e indicadores. Além disso, você
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 14
precisa motivar e premiar a equipe de acordo com o
desempenho. É um trabalho árduo e imprescindível
para se ter sucesso.
	 É necessário controlar toda documentação da
equipe e trabalhar em sinergia com o escritório de
contabilidade e com o jurídico para cumprir corre-
tamente as exigências legais dando segurança para o
empregado e para o empregador. Arquivar todos os
documentos no prontuário e guardar durante o pra-
zo legal. Tudo isso é apenas um panorama geral. Tem
muitos outros detalhes e esse é um dos setores mais
importantes da empresa.
5 - Operacional
	 Nesse setor incluo tudo relacionado ao aten-
dimento do paciente relacionado a parte técnica
Odontológica. Desde a entrada do paciente pela por-
ta e atendimento da secretária até o atendimento pelo
profissional. Nesse setor temos que entender todo o
fluxodopacientedentrodaempresaeosprofissionais
necessários para o seu bom atendimento. Rotinas de
esterilização,trabalhodasauxiliares,atendimentodos
dentistas, anotação e arquivo dos prontuários, anota-
ção no software de gestão, controle das consultas e
retornos dos pacientes, CRM. Uso dos materiais, ins-
trumentais e equipamentos odontológicos. Atender
as normas da Vigilância Sanitária, CRO e também da
boa e moderna odontologia.
6 - Administrativo
	 E o setor que vai organizando e controlando
todos os outros. Ele faz com que a empresa funcione.
Cobra os resultados, acompanha o dia a dia. Cuida do
arquivo de todos os contratos com os pacientes, for-
necedores, parceiros, prestadores. Faz a ponte entre
todos os envolvidos com a empresa. As clínicas maio-
res ainda possuem a Diretoria que se encaixaria acima
do administrativo funcionando como o Estratégico
da empresa.
7 - Jurídico
	 É o setor que elabora seus contratos com
clientes, fornecedores, parceiros e prestadores. Na
maioria das vezes é terceirizado. Sempre é bem difícil
escolher um bom escritório de advocacia, honesto e
que tenha um preço justo. Essa equação é um desafio
necessário a ser superado para que vocês cresçam e
previnam dores de cabeça. É sempre importante que
faça uma reunião por mês com seu jurídico para que
você sempre trabalhe no preventivo evitando os tão
comuns problemas com pacientes. Isso vem crescen-
do muito nos últimos anos e tudo depende muito de
como você se documenta para prevenir ações e pro-
cessos. Vamos também conversar sobre os contratos
com clientes , fornecedores , prestadores de serviço.
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 15
ANALISE CONSTANTEMENTE OS RESULTADOS
DE TODOS OS OUTROS PASSOS
COM INDICADORES E METAS
	 Fazendo a análise constante das suas metas
através de indicadores você pode decidir se está se-
guindo um caminho adequado. Sair trabalhando sem
metas e indicadores é sair andando no escuro sem sa-
ber aonde quer chegar. É entrar no elevador e a pes-
soa te perguntar:
- Qual andar o senhor vai?
- Tanto faz. Estou no prédio errado mesmo!
	 Você tem que elaborar metas de todos os pas-
sos e não só do passo 5 que fala sobre conhecer e con-
trolar todos os setores do seu consultório. As grandes
redes de clínicas odontológicas se concentram no
passo 5. E mesmo assim, as vezes nem em todos eles.
Mas aí sempre falta algo. Tenho certeza que quando
as grandes redes de clínicas odontológicas lerem esse
guia também vão começar a utilizar essa ideia com
suas unidades, pois realmente funciona. Desde redes
Premium até as mais populares. Se você é dono, fran-
queado, sócio, parceiro, gerente, prestador de serviço
ou colaborador observe isso ao longo dos próximos
anos.
	 Mas como elaborar uma meta? Como exata-
mente medir e controlar esses resultados? Cada um
tem critérios particulares, mas de forma genérica vou
ensinar um método entre milhões de outros que pos-
sam existir. Não gosto de nomes complicados nem de
malabarismos mentais e técnicas de gestão ultra com-
plexas. Essa acho fácil de entender e aplicar. Veja essas
palavras da ferramenta de gestão Balanced Scorecard:
1- Objetivo
	 Aumentar o índice de fechamento das avalia-
ções diárias
2- Meta
	 Vender 2 vendas acima da média diária de 3
vendas
3- Ação
	 Utilizar as técnicas da Avaliação Padroniza-
da (essas técnicas você já deve ter em um check-list
pronto elaborado por você e sua equipe).
PASSO 6
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 16
4- Indicador
Percentual diário de cumprimento da meta .
Exemplo: meta cumprida em
- 50% aumentou 1 venda.
- 100% aumentou 2 vendas.
Aqui coloco também o Planejamento Estratégico,
pois para elaborar as metas é necessário ter pensado,
analisado e decidido os objetivos para a empresa na-
quele período. É aqui que sonhamos com um futuro
brilhante para nossa empresa, traduzimos num plano
de ações práticas e definimos os objetivos e metas cla-
ras para daí sim partir para a AÇÃO!
Você lida e negocia com pessoas o dia inteiro.
Filhos, cônjuge, parentes, pacientes, funcionários,
fornecedores, parceiros e até concorrente. Você preci-
sa se dar conta disso e estudar técnicas de negociação,
persuasão, liderança. É até óbvio se você faz isso o dia
inteiro por que não estudar e melhorar nessa técnica?
Provavelmente você nunca atentou para isso ou não
percebeu que grande parte do seu dia e seu trabalho
tem a ver com esse passo. E já que temos que utilizar
isso todo dia por que não aperfeiçoar essa técnica?
Cabe um pensamento: quer ir rápido vá sozinho, quer
ir longe vá acompanhado... Precisamos conhecer ga-
tilhos mentais para que possamos realmente chamar
a atenção das pessoas. Falaremos detalhadamente so-
bre esses gatilhos mentais.
	 Apresentei a vocês os 7 passos para ser um
dentista de sucesso. Mas, veja que essas orientações
servem para qualquer profissão. O que acho extre-
mamente relevante e o que ninguém ensina é no que
tenho que dar foco. Quantas horas por dia dedico a
cada passo? Como estudar tudo isso? Como assimilar
esse conteúdo? Com quem discuto se estou no cami-
nho certo? Como não perder tempo para otimizar os
resultados? Num curso de Gestão ou MBA você se-
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 17
gue uma carga horária onde Contabilidade tem o
mesmo peso de Marketing que tem o mesmo peso
de Vendas.
	 Geralmente é assim. Agora pergunte para
um empresário quantas horas do mês ele dedica a
esses itens. Para geração de valor existem priorida-
des. Aí que está o segredo. Tudo isso vamos apro-
fundar no Programa de Treinamento dos 7 passos.
Curso com 7 módulos onde transmito o que eu sei
através dessa ordenação que apresentei. Ou seja,
em cada mês trabalhamos um dos passos. É um cur-
so de pelo menos 7 meses. Podendo ser estendido
para 12 meses. Quando digo pelo menos é porque
você faz no seu tempo, pois é um curso totalmente
via Internet onde você ouve no trânsito, no celular,
na fila do banco, entre um paciente e outro. Ou seja,
ele não pode atrapalhar sua rotina. Ele transforma
momentos “improdutivos” em momentos de de-
senvolvimento pessoal. Nosso maior ativo é o tem-
po e sei bem disso. Por isso, planejo o curso dessa
maneira para potencializar o seu dia. Se você ouviu
os podcasts da página e assistiu a nossos vídeos já
entende um pouco da nossa filosofia. No Programa
de Treinamento dos 7 passos também trago alguns
SABER LIDERAR, PERSUADIR E INFLUENCIAR
PESSOASPASSO 7
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 18
“professores” convidados para falar dos temas que
tem experiência. Quando falo “professores” é por
que converso com pessoas que estão tendo resultado
e ponto. Não me interessa grau de escolaridade, cur-
sos, mestrados e doutorados, pois isso nem sempre se
traduz em resultados. Logicamente que esses títulos
acompanhados dos resultados aí temos que elogiar e
realmente ouvir a pessoa.
	 Temos outro curso mais rápido que se chama
Acabando com a Inadimplência. Esse curso na verda-
de é uma Introdução a Gestão. Ele já dá uma visão
empresarial da odontologia. Traz 3 Dicas de Capta-
ção que são extremamente eficientes e que no fundo
são aulas de marketing e vendas. Curso de aplicação
100% prática e para uso imediato das técnicas focada
em resultado.
	 Finalizando esse primeiro e-book gostaria de
agradecer a todos que nesses 12 anos fizeram parte
da minha caminhada e, principalmente, agradecer a
vocês que fazem com que esse projeto exista. Vamos
mudar a Odontologia do Brasil.
Sucesso a todos.
Um grande abraço,
André Azevedo
Os 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO

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Os 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO

  • 1.
  • 2. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 2 A Dental Cremer preocupa-se em compartilhar conteúdos relevantes para os dentistas e que sirvam tanto para o crescimento profissional quanto para o pessoal de cada um de vocês. Por isso, em parceria com o Dentista Rico, viabilizamos a distribuição gratuita deste e-book com algumas dicas que farão a diferença no seu dia a dia. Fique à vontade para compartilhar este arquivo com todos os seus amigos e colegas de profissão. Se você tiver alguma sugestão de conteúdo que gostaria de saber mais, ou se você possui ideias e materiais como esse, entre em contato conosco. Boa leitura! POR QUE COMPARTILHAR ESSE E-BOOK? Estamos nas principais redes sociais +Dental Cremer Email: marketing@dentalcremer.com.br
  • 3. Nesse e-book você vai conhecer os 7 passos COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO. Com esse guia você poderá iniciar seus estudos de gestão a partir de um modelo que funciona e vem sendo utilizado por muitos profissionais de sucesso. Ao longo desse e-book vamos detalhar a aplicação dos 7 passos que apresentamos agora PREFÁCIO PASSO 1 Decidir ficar rico e agir. PASSO 5 Conhecer e controlar diariamente todos os setores da sua clínica ou consultório. PASSO 3 Entender de finanças pessoais. PASSO 7 Saber liderar, persuadir e influenciar pessoas. PASSO 2 Instrução constante e ter um mentor. PASSO 6 Analisar constantemente os seus resultados de todos os outros passos com indicadores e metas. PASSO 4 Ter um expertise e saber comunicá-lo.
  • 4. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 4 APRESENTAÇÃO Amigos dentistas é com satisfação que apre- sento a vocês um guia de gestão criado ao longo de 12 anos atuando como presidente da minha rede de clínicas odontológicas. Durante esses 12 anos venho observando o que funciona no mercado de odontolo- gia e na vida dos profissionais que deram certo. Criei então esse método para que eu possa explicar de forma mais simples como ter Sucesso na Odontologia. Esses 7 passos serão um Guia para que você melhore na profissão e possa fazer o que REAL- MENTE da certo. Um pouco de história... Vocês sabiam que a página Dentista Rico nas- ceu apenas de um desabafo? Era apenas uma vontade de compartilhar informações. Aconteceu um dia após oNatal.Aquelemomentodeconfraternização,alegria e família reunida me fez pensar um pouco no mundo e em como são as coisas de verdade. Fiz uma retros- pectivadaminhavidaeanaliseiocomportamentodas pessoas em geral. Notei que eu estava chateado mes- mo só tendo motivos para agradecer. Tenho saúde, uma família que amo, boa condição financeira, mas algumacoisameincomodava...Euobservavacadavez mais que cada um só se preocupava em resolver seus próprios problemas. Ninguém REALMENTE se im- porta em ajudar os outros. Eu estava incomodado em ver esse mundo como realmente é. Dessa observação e até um pouco de indignação nasceu uma vontade maior que meu juízo. Nesse momento resolvi fazer diferente. Resolvi fazer o contrário da maioria, resolvi ajudar. Criei coragem e comecei a falar. A princípio sem aparecer, pois todos diziam que eu estava louco. - Como assim falar o que sabe na Internet? - Guarde para você! - Você vai ensinar seus concorrentes? - As pessoas não valorizam isso. Ninguém tá nem aí. - Vão rir de você. Mesmo ouvindo tudo isso teimoso que sou pensei: Se uma pessoa se beneficiar já terá valido a pena. Bom, lá fui eu. Criei a página com minha esposa implantodontista que, no início era bem relutante, e comecei a postar os PODCASTS. Para nossa surpre- sa a página bombou mesmo nessa época de festas e descanso. A repercussão foi imensa. Os e-mails chegando com ótimos comentá- rios muitas sugestões e pedidos. Aí percebi que eu não poderia simplesmente parar os posts. Eu já tinha dentistas pedindo a continuação, mais informações,
  • 5. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 5 querendo contratar a minha consultoria. E eu não dou consultoria. Percebi que teria que fazer esse pro- jeto crescer para ajudar cada vez mais pessoas. Deixar muito amador não atingiria os objetivos que me leva- ram a começar a página. Então comecei a profissiona- lizar o projeto. Criei o primeiro curso “Acabando com a Inadimplência” para verificar se haveria aceitação dos dentistas e obter renda para fazer o projeto cres- cer, contratar agenda, editores de vídeo, produtores, softwares, ferramentas de email. Ou seja, continuar a “brincadeira”. Novamente paraminhasurpresaaturmaexplodiu.Muitosalunos. Percebi que o curso que chamei apenas de “Acabando com a Inadimplência” na verdade é um curso de In- trodução a Gestão em Odontologia. Além de explicar o pensamento necessário para ter sucesso, fala de vendas, mercado, perfil de cliente, novas classes sociais, filosofia e ainda dá 3 DI- CAS de Captação de Pacientes, que no fundo não são dicas, mas sim aulas completas de prática de marke- ting em odontologia. Só o conteúdo desse primeiro curso abrange o conteúdo de muitos cursos extensos de Marketing e Gestão que tem por aí. Com esse cur- so comecei a profissionalização da página e chegamos agora nesse projeto do e-book. Na página Dentista Rico teremos sempre con- teúdos pagos e gratuitos de acordo com as necessida- desepossibilidadesdecadaum.Entrevistareipessoas domercadoquepossamcontribuireentregarDICAS valiosas. Esse será o preço para participar do nosso projeto. Me ajudar a ajudar. Entregar algo de valor gratuitamente. E isso já vem acontecendo. Profissio- nais do mercado estão entregando conteúdo de for- ma gratuita mesmo tendo produtos e serviços pagos. É uma CORRENTE DO BEM. A Essência da página sempre será a mesma: Melhorar a Odontologia do Brasil e ajudar um grande número de dentistas a ter sucesso. Ajudando os dentistas estaremos ajudando suas equipes, seus pacientes e assim por diante. Essee-bookéumaintroduçãoaos7passosque serão trabalhados individualmente na página e tam- bém no Programa de Treinamento dos 7 passos. Deu muito trabalho elaborar esse guia, pois é muito difícil chegar ao que é simples, já dizia Steve Jobs. Apesar de simples tem tudo que é necessário para chegar lá. Enfim está aí! Entrego minha contribuição mais valiosa até o momento de presente para você! Realmente desejo que você tenha muito SUCESSO pois juntos vamos mudar a Odontologia do Brasil! Bom proveito!
  • 6. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 6 Ao longo desses anos como empresário desco- bri que a maioria das pessoas não tem muito conhe- cimento sobre como as coisas relacionadas a dinheiro realmente funcionam. Muitos nem se interessam pelo assunto. Existe uma crença de que ter dinheiro, suces- so e glória são coisas ruins. Que só é possível através de artifícios desonestos e enganando outras pessoas. Que tudo isso traz muitos problemas, culpas e muitos outros estigmas que estão na mente coletiva. Tudo isso choca um pouco as pessoas e quando criamos a página Dentista Rico sabíamos disso. Propositalmen- te atraímos a atenção e curiosidade de muitos dentis- tas e também a repulsa de outros num primeiro mo- mento. Observe que interessante. Se a página fosse Dentista Saudável, Dentista Feliz, Dentista Próspero não seria mais brando e amigável a nossos olhos? Res- ponda mentalmente. Pronto! Provavelmente não te- ríamos nem metade dos likes. Apenas com a sua res- posta já podemos fazer uma prova estatística de como a palavra rico de certa forma incomoda ou passa uma conotação pejorativa. Aposto que houve pelo menos certa desconfiança. Quando não tem conotação pejo- rativa ou provoca desconfiança aguça a curiosidade. É esse pensamento que temos que trabalhar no passo 1. Algumas pessoas já estão mais familiarizadas com o tema. Alguns leem alguns textos e livros, con- versam com amigos, mas não chega a ser um tema abertamente discutido. E nossa proposta nesse passo é fazer com que o pensamento mude. Que todos se concentrem em prosperidade. Bom, e o que é ser rico? O que afinal consi- deramos ser rico? Ser feliz, ter saúde, ter uma reserva financeira para parar de trabalhar, para se aposentar, ter renda passiva, ter qualidade de vida. Quem sabe tudo isso. Fica a pergunta para respondermos em outras conversas. E não me venha dizer que sou rico de saúde, sou rico de amor, sou rico de... Esse pen- samento é excludente. Por que você precisa ser rico apenas de saúde? Não que isso não seja importante aliás acho que é o mais importante. Mas carregamos algo na nossa educação onde ou você tem isso ou tem aquilo. Ter tudo é ganância. Errado esse pensamen- to comum. Depende do que você vai fazer com tudo isso que tem. Se for para fazer o bem, então tudo que precisar e pedir lhe será dado. Mas o fato é que se você ainda não se considera rico o primeiro passo re- almente é mudar a mentalidade e para isso temos que trabalhar conscientemente e falar sobre o tema. Tem também o agir. Muito importante esse DECIDIR FICAR RICO E AGIRPASSO 1
  • 7. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 7 conceito. Você não poderá mais ficar parado. O pa- rado é estagnado e perde a oportunidade de evoluir e crescer. Você precisa acionar, criar movimento para aprender com as experiências. Deverá seguir sua in- tuição, seu coração, mas precisa se mexer. Você precisa acordar para a realidade se ainda não acordou e deixar de seguir a boiada, deixar de se- guir o fluxo. Precisa se questionar e pensar em alter- nativas. Quantas pessoas conhecemos que tem per- sonalidade forte, bem decididas. Decidiram não fazer nada, nunca! Decidiram sempre achar desculpa para continuar onde estão. Bom, acho que já falei demais e deve ter gente já deletando o e-book. Vamos mais devagar, mas preciso provocar a todos. Tenho que tentar chacoalhar aqueles que ain- da não começaram a agir. Se você já está em movi- mento ótimo , vamos juntos!
  • 8. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 8 Coloco instrução no mesmo passo de ter um mentor, pois a maioria das pessoas acredita que ins- trução constante tem a ver com cursos. Ler livros, ir a congressos, palestras, fazer especializações. Não é só isso, posso te garantir. Talvez a mais valiosa instrução seja a que as pessoas de sucesso fazem que é aprender com os erros e acertos dos outros. Cursos, palestras, livros, podcasts, revistas, Internet sem dúvida são fer- ramentas que temos que utilizar. É o que dá o Start, é o que nos motiva no início. Mas a figura de um men- tor ou mais do que um é sem dúvida uma ajuda ex- tremamente poderosa para que você se desenvolva na área que te interessa. Vamos fazer um paralelo com o aprendizado na parte técnica. - Quando você começou a aprender cirurgia, canal, ortodontia ou implante você tinha aulas teóricas, lia livros e artigos, certo? - E aí foi importante? Claro. - Mas como mesmo que você aprendeu? Isso, respon- da mentalmente. - Você aprendeu de verdade apenas na teoria? Lógico que foi na prática. Vendo seus profes- sores operando e fazendo o procedimento. Obser- vando as dicas e macetes. Questionando seus erros e depois fazendo você mesmo, porém com a super- visão e orientação deles. Ou seja, muitas vezes você teve orientação de mais que um professor ou orienta- dor, certo? - E depois que o professor não estava mais lá quando a especialização acabava? O que fazia? - Você ligava para seus colegas de turma para discutir um caso? E se o caso fosse complicado, o que vocês faziam? Ligavam para o professor, certo? - Agora pergunto para vocês, quando o assunto é ter sucesso na profissão qual curso você fez? Teve aula te- órica e prática? - Você viu seu professor montando um consultório, atraindo pacientes, gerenciando os processos inter- nos, controlando o financeiro, estoque, prontuários? Depois ele te supervisionou para que você monte o seu? INSTRUÇÃO CONSTANTE E TER UM MENTORPASSO 2
  • 9. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 9 - Depois que finalizou seu curso de como montar um consultório você ligava para seus colegas de turma para tirar dúvidas e trocar experiências? - Em caso de problemas mais sérios vocês ligavam para seu professor ou orientador de gestão? Acho que tem um furo grande na educação dos dentistas e até outros profissionais liberais. Por isso, digo que é tão importante a instrução ampla para se ter sucesso financeiro e ter sucesso como dentista. E isso envolve ter um ou mais mentores e participar de algum grupo com interesses mútuos de se ajudar. Falaremos sobre isso no nosso Programa de Treina- mento dos 7 Passos.
  • 10. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 10 Esse assunto está bastante na moda. Ouvimos sobre finanças pessoais em vários lugares. As revistas Exame,Época,Veja,VocêS.A.,semprepublicamma- térias sobre o assunto. Porém, a pergunta que faço é: Por que tanto se fala nesse assunto e tão pouco se pra- tica? As matérias sempre falam sobre algum controle superficial ou complicado ou exagerado. Cada hora um diferente. Isso acaba desestimulando e as pessoas perdem o foco do que é importante. E o pior, acham que tem que estudar muito para dominar o assunto e sem um MBA ficará difícil entender de Business, Em- preendedorismo, Investimentos, Finanças, Alocação de Recursos, etc. A verdade é uma só. Cuidando das finanças pessoais e aprendendo a lidar com números você conseguirá ter sucesso. Sem saber isso é impossível. O raciocínio é o mesmo da gestão de contas da sua casa, de uma barraca de cachorro quente ou de uma multi- nacional. É simples. Tem que entrar mais dinheiro do que sai. Ter poucas dívidas e ter sobras para investir para o futuro. Qualquer coisa diferente disso são de- talhes extremamente técnicos que serão necessários para você partir do 10 milhões para os 100 milhões. Então até lá é tudo a mesma coisa. Você terá apenas que entender como funcionam entradas e saídas e ju- ros compostos. Saber isso já é um bom começo. Al- guns economistas ou administradores vão querer me bater. Mas é bem mais simples do que parece. O que vai realmente fazer a diferença é a prá- tica. Ou seja, você terá que anotar diariamente ou semanalmente suas receitas e despesas e fazer um fe- chamento todo mês pelo menos. Fazendo isso e en- tendendo de juros compostos pronto. A dificuldade é que as pessoas não tem essa disciplina. Vão ganhando e gastando conforme a vida vai rolando e de fato não entendem bem a composição das suas receitas e des- pesas. Sugiro uma primeira atividade. Apenas come- ce a utilizar o Excel e anote o lucro ou prejuízo men- sal da sua pessoa física. Comece pensando que você é uma empresa e exercite assim. Analise todo mês seus resultados e já defina as alterações e metas para o mês posterior. Com isso você já estará gerindo sua pessoa física. Entraremos em mais detalhes mais para frente. ENTENDER DE FINANÇAS PESSOAISPASSO 3
  • 11. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 11 Aí está uma grande dificuldade da maioria dos dentistas. Mostrar aos pacientes, fornecedores, funcionários e também aos outros colegas qual é seu expertise. É extremamente importante que você se destaque em alguma coisa. Tem que se dedicar para ser muito bom em algo. Você não precisa ser o melhor Endodontista do mundo, o melhor Implantodontis- ta do país, o Ortodontista com doutorado, professor e bam,bam,bam. Um estrela máster reconhecido em 4 universidades do país e uma dos EUA. Não é isso. Se for isso está ótimo. Aliás se for isso você já está na frente e não precisa se preocupar com o passo 4, pois já está muito bem. Apenas se preocupar se os pacien- tes e colegas sabem desses títulos e da qualidade da sua parte técnica. Esse passo escrevo para os mortais que não puderam ou quiseram seguir esse caminho que sabe- mos que é árduo e requer um grande esforço. Tiveram filhos, tiveram alguns problemas pessoais ou familia- res, problemas financeiros e que não conseguiram por um motivo ou outro seguir esse caminho acadêmico de títulos, trabalhos e etc. Você poderá se destacar pela prática mesmo. Ou seja, ser bom em algo pois adquiriu experiência no dia a dia. Exemplo: conheço muitos dentistas que são tecnicamente formidáveis mesmo sem ter especialização. E conheço mestres e especialistas que não são tecnicamente tão bons. En- fim, você terá que fazer uma análise crítica bem ho- nesta com você mesmo e decidir aos poucos anunciar seu expertise no que realmente for bom. Você pode chegar a conclusão que o que você faz melhor é o re- lacionamento com o paciente, por exemplo, e tecni- camente você não é bom em nenhum procedimento. Estou sendo extremista apenas para que vocês me en- tendam. Ai qual é minha sugestão? Tenha na sua equi- pe ótimos técnicos nas diversas áreas, faça todas as avaliações e seja o gerente clinico da sua clínica. Gaste o tempo auditando os prontuários, conversando com os pacientes e discutindo casos com os colegas. Olha, esse exemplo é extremista e serve ape- nas para ilustrar, certo? O que quero dizer no fundo é que cada um precisa descobrir a sua aptidão e saber como divulgar esse expertise. Você vai ter que sair fa- lando mesmo e se posicionando no que faz melhor. Você fará isso internamente, no seu cartão de visita, na Internet, com fornecedores em todo lugar. Vamos aprofundar mais nesse assunto também. Aliás, no nosso Programa de Treinamento dos 7 passos vamos ensinar como se relacionar pela Internet com seus pa- cientes. Que tal? Você acompanha nosso trabalho na Internet? O que achou da nossa comunicação? TER UM EXPERTISE E SABER COMUNICÁ-LOPASSO 4
  • 12. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 12 Nesse passo explico a importância de você olhar para seu consultório ou clínica como uma em- presa. Você tem que entender que trabalhando sozi- nho ou com 40 funcionários não tem diferença. Es- ses setores tem que ser controlados, ou seja, se você é sozinho terá que cuidar de todos esses setores ou contratar alguém que o faça. Você precisa saber que todos são necessários para o funcionamento do seu negócio e dependendo do tamanho da sua empresa o que muda é o tempo de dedicação para que cada setor funcione. Simples assim. Dividi didaticamente os setores da seguinte forma: 1- Financeiro e Contábil É a partir do financeiro que se analisa todos os outros setores. Se você não controla as entradas e saídas e as implicações de todos os outros setores no financeiro e na parte contábil da empresa tudo vai por água a baixo. É a base, é o alicerce da empresa. Você precisa utilizar um software de controle, pois apenas no caderno fica muito difícil. Tem que existir um con- trole rígido das contar a receber, das contas a pagar e do seu fluxo de caixa. Aqui o assunto é bem extenso e temos que aprofundar bastante nos controles. 2 - Vendas Esse é o pulmão da empresa. Nenhuma em- presa existe sem vendas. Se você não encarar que os orçamentos, avaliações ou planejamentos que faz são na realidade momentos para vender seu serviço acho queserádifícilcrescer.Nesseitemestudamospsicolo- gia do consumidor, hábitos deles, costumes, técnicas de venda, inteligência emocional, programação neo- linguística e muitas outras técnicas. O que é certo ou não com relação ao ambiente de vendas. Quem passa o preço? O dentista? A secretária? Onde é o melhor local para isso? Antes de entrar no consultório o que faço com o paciente? Que tal um atendimento pré- -avaliação? Todos nós podemos aprender a vender. Uns são vendedores natos, mas isso não é determinante para vender bem. Existem técnicas, treinamentos, scripts específicos para que você se desenvolva nessa área. CONHECER E CONTROLAR DIARIAMENTE TODOS OS SETORES DA SUA CLÍNICAPASSO 5
  • 13. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 13 Você já conhece tratamentos de prevenção ou protocolos preventivos? Esse é um serviço que vamos falar muito ainda pois tem alta rentabilidade, torna a empresa perene, fideliza o paciente e vende saúde e não doença. Você conhece o check-up digital? Este serviço muda o perfil de vendas da empresa. O que mais cres- ce na medicina são os centros de diagnósticos, pois as pessoas querem prevenir doenças, querem estar sau- dáveis. Não querem comprar tratamentos. Você quer comprar uma ponte de safena? Que tal uma retirada da vesícula? Entende? Faça restauração, fazemos im- plante e próteses. Sentiu a semelhança? A valorização da odontologia precisa ser retomada com protocolos preventivos e check-up digital. Isso irá posicionar os dentistas novamente como grandes experts nas suas áreas mostrando para os pacientes que são modernos e tecnológicos. Mostrará para a sociedade que são tão necessários quanto os médicos que vão anualmente. Deverão fazer anualmente seu Papanicolau, Mamo- grafia, exames de sangue, eletro e Check-Up Odonto- lógico. Vamos ensinar essa metodologia para vocês. 3 - Marketing É como seus pacientes, funcionários e forne- cedores enxergam e percebem os serviços que você presta. Como sua empresa é vista pelo mercado. É como tudo que sua empresa faz é percebido. Lógi- co que essa é apenas uma pequena descrição do se- tor Marketing que na verdade é muito mais amplo e precisa realmente ser estudado. Envolve muitos fato- res desde a logomarca da sua empresa, decoração da recepção e demais ambientes, fachada, atendimento pela equipe, uniforme e apresentação pessoal, preço, ponto comercial, campanhas de divulgação, publici- dade, impressos e papelaria em geral, comunicação, site, redes sociais e muito mais. Abaixo seguem defi- nições que podemos achar em pesquisas pela web: “Marketing é o conjunto de técnicas e méto- dos destinados ao desenvolvimento das vendas, me- diante quatro possibilidades: preço, distribuição, co- municação e produto.” A definição de marketing pelo guru do assun- to, Kotler: “Marketing é um processo social e geren- cial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que ne- cessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores.” “Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, para criar tro- cas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das organizações”. Dá para ficar igual doido tentando definir Ma- rketing. O que me interessa é o resultado. O que faço para que no final minha clínica e consultório cum- pram seu propósito: ajudar aos pacientes sendo viável economicamente. 4 - Recursos Humanos Nesse setor você precisa contratar seus funcio- nários, colaboradores, prestadores, parceiros, mem- bros da equipe. Os nomes são muitos e as relações de trabalho também. Mas para todos é necessário inte- grar, treinar, acompanhar os resultados individuais, dar feedback e começar o ciclo novamente. Não tem fim. É necessário estabelecer rotinas e fluxos de tra- balho, estabelecer metas por setores, controlar tudo através de check-lists e indicadores. Além disso, você
  • 14. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 14 precisa motivar e premiar a equipe de acordo com o desempenho. É um trabalho árduo e imprescindível para se ter sucesso. É necessário controlar toda documentação da equipe e trabalhar em sinergia com o escritório de contabilidade e com o jurídico para cumprir corre- tamente as exigências legais dando segurança para o empregado e para o empregador. Arquivar todos os documentos no prontuário e guardar durante o pra- zo legal. Tudo isso é apenas um panorama geral. Tem muitos outros detalhes e esse é um dos setores mais importantes da empresa. 5 - Operacional Nesse setor incluo tudo relacionado ao aten- dimento do paciente relacionado a parte técnica Odontológica. Desde a entrada do paciente pela por- ta e atendimento da secretária até o atendimento pelo profissional. Nesse setor temos que entender todo o fluxodopacientedentrodaempresaeosprofissionais necessários para o seu bom atendimento. Rotinas de esterilização,trabalhodasauxiliares,atendimentodos dentistas, anotação e arquivo dos prontuários, anota- ção no software de gestão, controle das consultas e retornos dos pacientes, CRM. Uso dos materiais, ins- trumentais e equipamentos odontológicos. Atender as normas da Vigilância Sanitária, CRO e também da boa e moderna odontologia. 6 - Administrativo E o setor que vai organizando e controlando todos os outros. Ele faz com que a empresa funcione. Cobra os resultados, acompanha o dia a dia. Cuida do arquivo de todos os contratos com os pacientes, for- necedores, parceiros, prestadores. Faz a ponte entre todos os envolvidos com a empresa. As clínicas maio- res ainda possuem a Diretoria que se encaixaria acima do administrativo funcionando como o Estratégico da empresa. 7 - Jurídico É o setor que elabora seus contratos com clientes, fornecedores, parceiros e prestadores. Na maioria das vezes é terceirizado. Sempre é bem difícil escolher um bom escritório de advocacia, honesto e que tenha um preço justo. Essa equação é um desafio necessário a ser superado para que vocês cresçam e previnam dores de cabeça. É sempre importante que faça uma reunião por mês com seu jurídico para que você sempre trabalhe no preventivo evitando os tão comuns problemas com pacientes. Isso vem crescen- do muito nos últimos anos e tudo depende muito de como você se documenta para prevenir ações e pro- cessos. Vamos também conversar sobre os contratos com clientes , fornecedores , prestadores de serviço.
  • 15. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 15 ANALISE CONSTANTEMENTE OS RESULTADOS DE TODOS OS OUTROS PASSOS COM INDICADORES E METAS Fazendo a análise constante das suas metas através de indicadores você pode decidir se está se- guindo um caminho adequado. Sair trabalhando sem metas e indicadores é sair andando no escuro sem sa- ber aonde quer chegar. É entrar no elevador e a pes- soa te perguntar: - Qual andar o senhor vai? - Tanto faz. Estou no prédio errado mesmo! Você tem que elaborar metas de todos os pas- sos e não só do passo 5 que fala sobre conhecer e con- trolar todos os setores do seu consultório. As grandes redes de clínicas odontológicas se concentram no passo 5. E mesmo assim, as vezes nem em todos eles. Mas aí sempre falta algo. Tenho certeza que quando as grandes redes de clínicas odontológicas lerem esse guia também vão começar a utilizar essa ideia com suas unidades, pois realmente funciona. Desde redes Premium até as mais populares. Se você é dono, fran- queado, sócio, parceiro, gerente, prestador de serviço ou colaborador observe isso ao longo dos próximos anos. Mas como elaborar uma meta? Como exata- mente medir e controlar esses resultados? Cada um tem critérios particulares, mas de forma genérica vou ensinar um método entre milhões de outros que pos- sam existir. Não gosto de nomes complicados nem de malabarismos mentais e técnicas de gestão ultra com- plexas. Essa acho fácil de entender e aplicar. Veja essas palavras da ferramenta de gestão Balanced Scorecard: 1- Objetivo Aumentar o índice de fechamento das avalia- ções diárias 2- Meta Vender 2 vendas acima da média diária de 3 vendas 3- Ação Utilizar as técnicas da Avaliação Padroniza- da (essas técnicas você já deve ter em um check-list pronto elaborado por você e sua equipe). PASSO 6
  • 16. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 16 4- Indicador Percentual diário de cumprimento da meta . Exemplo: meta cumprida em - 50% aumentou 1 venda. - 100% aumentou 2 vendas. Aqui coloco também o Planejamento Estratégico, pois para elaborar as metas é necessário ter pensado, analisado e decidido os objetivos para a empresa na- quele período. É aqui que sonhamos com um futuro brilhante para nossa empresa, traduzimos num plano de ações práticas e definimos os objetivos e metas cla- ras para daí sim partir para a AÇÃO!
  • 17. Você lida e negocia com pessoas o dia inteiro. Filhos, cônjuge, parentes, pacientes, funcionários, fornecedores, parceiros e até concorrente. Você preci- sa se dar conta disso e estudar técnicas de negociação, persuasão, liderança. É até óbvio se você faz isso o dia inteiro por que não estudar e melhorar nessa técnica? Provavelmente você nunca atentou para isso ou não percebeu que grande parte do seu dia e seu trabalho tem a ver com esse passo. E já que temos que utilizar isso todo dia por que não aperfeiçoar essa técnica? Cabe um pensamento: quer ir rápido vá sozinho, quer ir longe vá acompanhado... Precisamos conhecer ga- tilhos mentais para que possamos realmente chamar a atenção das pessoas. Falaremos detalhadamente so- bre esses gatilhos mentais. Apresentei a vocês os 7 passos para ser um dentista de sucesso. Mas, veja que essas orientações servem para qualquer profissão. O que acho extre- mamente relevante e o que ninguém ensina é no que tenho que dar foco. Quantas horas por dia dedico a cada passo? Como estudar tudo isso? Como assimilar esse conteúdo? Com quem discuto se estou no cami- nho certo? Como não perder tempo para otimizar os resultados? Num curso de Gestão ou MBA você se- Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 17 gue uma carga horária onde Contabilidade tem o mesmo peso de Marketing que tem o mesmo peso de Vendas. Geralmente é assim. Agora pergunte para um empresário quantas horas do mês ele dedica a esses itens. Para geração de valor existem priorida- des. Aí que está o segredo. Tudo isso vamos apro- fundar no Programa de Treinamento dos 7 passos. Curso com 7 módulos onde transmito o que eu sei através dessa ordenação que apresentei. Ou seja, em cada mês trabalhamos um dos passos. É um cur- so de pelo menos 7 meses. Podendo ser estendido para 12 meses. Quando digo pelo menos é porque você faz no seu tempo, pois é um curso totalmente via Internet onde você ouve no trânsito, no celular, na fila do banco, entre um paciente e outro. Ou seja, ele não pode atrapalhar sua rotina. Ele transforma momentos “improdutivos” em momentos de de- senvolvimento pessoal. Nosso maior ativo é o tem- po e sei bem disso. Por isso, planejo o curso dessa maneira para potencializar o seu dia. Se você ouviu os podcasts da página e assistiu a nossos vídeos já entende um pouco da nossa filosofia. No Programa de Treinamento dos 7 passos também trago alguns SABER LIDERAR, PERSUADIR E INFLUENCIAR PESSOASPASSO 7
  • 18. Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 18 “professores” convidados para falar dos temas que tem experiência. Quando falo “professores” é por que converso com pessoas que estão tendo resultado e ponto. Não me interessa grau de escolaridade, cur- sos, mestrados e doutorados, pois isso nem sempre se traduz em resultados. Logicamente que esses títulos acompanhados dos resultados aí temos que elogiar e realmente ouvir a pessoa. Temos outro curso mais rápido que se chama Acabando com a Inadimplência. Esse curso na verda- de é uma Introdução a Gestão. Ele já dá uma visão empresarial da odontologia. Traz 3 Dicas de Capta- ção que são extremamente eficientes e que no fundo são aulas de marketing e vendas. Curso de aplicação 100% prática e para uso imediato das técnicas focada em resultado. Finalizando esse primeiro e-book gostaria de agradecer a todos que nesses 12 anos fizeram parte da minha caminhada e, principalmente, agradecer a vocês que fazem com que esse projeto exista. Vamos mudar a Odontologia do Brasil. Sucesso a todos. Um grande abraço, André Azevedo