Conceito, definição, exemplo do sistema CRM em slide. Discentes: Diego de Oliveira, Felipe Felix, Isabelle Zanella Krause, Jocilaine dos Santos Silva. Obrigado!

1. Trabalho de Tecnologia daTrabalho de Tecnologia da
InformaçãoInformaçãoDiscentes:
Diego de Oliveira
Felipe Felix da Silva
Isabelle Zanella Krause
Jocilaine dos Santos Silva
Docente:
Marcio Fonseca
Administração:
5º Semestre “A”
União Educacional de Cascavel - Univel

2. ● CRM é a sigla em inglês para
(Customer Relationship Management)
que pode ser traduzido como (Gestão
de Relacionamento com o Cliente).
O que é o CRM?

3. ●Conceito
● CRM é um termo utilizado para o gerenciamento
do relacionamento com o cliente, ou ainda um
sistema integrado de gestão com foco no
cliente, que reúne vários processos/ tarefas de
uma forma organizada e integrada.

4. ● Já se foi o tempo em que vendedores
mantinham suas informações em planilhas de
papel ou salvas no computador. Agora as
empresas apostam em tecnologias e softwares
que facilitam a gestão das informações.
● O CRM é uma ferramenta estratégica, um
processo e tecnologia que permite que sua
empresa faça a maioria das vendas otimizando
a renda e compreendendo melhor as
necessidades de seus clientes.

5. Exemplo: Setor de Vendas e
Marketing
● Esta ferramenta registra as vendas como se
fosse uma força de automação de vendas,
marketing e serviço ao consumidor em um
software baseado na tecnologia. Essa
tecnologia inclui outras áreas da empresa que
afetam as relações com seus clientes, coloca as
informações sobre o cliente em um pacote
isolado, que alimenta o software om
informações que cada central de vendas
necessita.

6. ● Essas informações e interação com os clientes é
armazenada em um sistema separado e é
usada para administrar as vendas, medir e
observar os processos de marketing, serviços e
como eles estão se relacionando com os
clientes. Normalmente isso ajuda e muito a
construir uma ótima fidelidade e excelentes
experiências com os clientes.

7. Obrigado!Obrigado!

8. O Futuro
O CRM sera definitivamente o caminho para o
futuro. As empresas que não implementarem
alguma forma de controle no gerenciamento e
relacionamento com o cliente, terão dificuldades
para deixarem os clientes tão satisfeitos quanto
os concorrentes que se utilizam desse sistema.