1) O documento discute o impacto da tecnologia sobre as pessoas no trabalho. Apresenta o contexto histórico das revoluções industriais e como a tecnologia vem influenciando as organizações e a formação gerencial. 2) Aborda problemas como a dificuldade de gestores mais velhos se adaptarem às novas tecnologias e a exigência crescente de qualificações tecnológicas no mercado de trabalho. 3) Discorre sobre tendências futuras como o e-commerce e o uso da tecnologia no desenvolvimento de nov

1. ESCOLA SUPERIOR DE PUBLICIDADE E MARKETING - ESPM
PÓS-GRADUAÇÃO EM PRIMEIRA GERÊNCIA EM GESTÃO DE
NEGÓCIOS COM ÊNFASE EM MARKETING
ANDRESSA CRISTINA DOMINGUEZ DUARTE
FILIPE DE OLIVEIRA SERRÃO DE FREITAS
RODRIGO HISAO MINAMI
O FATOR HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
“O IMPACTO DA TECNOLOGIA SOBRE AS PESSOAS NO
TRABALHO”
São Paulo
2011

2. ANDRESSA CRISTINA DOMINGUEZ DUARTE
FILIPE DE OLIVEIRA SERRÃO DE FREITAS
RODRIGO HISAO MINAMI
O IMPACTO DA TECNOLOGIA SOBRE AS PESSOAS NO
TRABALHO
Trabalho apresentado para curso de
Pós-Graduação em Primeira
Gerência em Gestão de Negócios
com ênfase em Marketing da Escola
Superior de Propaganda e Marketing
- ESPM, com obtenção de nota da
disciplina de Fator Humano nas
Organizações, ministrado pelo
Professor Daniel Branchini.
São Paulo
2011

3. ÍNDICE
1. Contextualização do tema
1.1 Capacidade de uso da tecnologia ..........................................................................................4
1.2 Primeira Revolução Industrial .................................................................................................4
1.3 Segunda Revolução Industrial ................................................................................................5
1.4 Momento atual.........................................................................................................................5
2. Influência da tecnologia
2.1 O impacto da tecnologia nas organizações .........................................................
2.3 Organização do trabalho na evolução tecnológica ..................................................................
2.4 Impacto da tecnologia na formação gerencial ................................................................................
3. Problema
2.2 A adaptação de gestores mais velhos à tecnologia ..............................
2.5 A exigência da tecnologia no mercado de trabalho ............................
4. Tendências e perspectivas futuras
4.1 Problemas e tendências futuras ........................................................... .
4.2 E-commerce ..........................................................................................
4.3Tecnologia nas decisões sobre novos produtos
4.4 Reflexão: Know how vs Know why ………………………………....………
Referências ...................................................................................................... 15
Anexos .............................................................................................................

4. 3
1. CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA
Vivemos numa sociedade complexa e em constante mutação. O efeito
que novas ferramentas trazem para a sociedade afeta as pessoas e as
organizações. Um componente que está em constante evolução e é irreversível
o seu desenvolvimento, é a tecnologia. Que é uma ferramenta que pode
provocar alterações no macro-ambiente, conforme Quevedo (2007, p. 34) a
tecnologia é um processo complicado de informações. O autor também
exemplifica que a tecnologia facilita a resolução de um problema, ele mesmo
cita que a compreensão da tecnologia se diz, “a soma de conhecimentos
científicos”. Mas, ultimamente a utilização de novas tecnologias tem sido vital
para a sobrevivência de uma organização, pois as mesmas estão inseridas em
um ambiente competitivo e turbulento, que tem mudanças constantes com uma
velocidade alta, fazendo com que as empresas obtenham um sistema de
informação rápido que consiga acompanhar o ritmo de transformações. Os
avanços tecnológicos e a globalização apresentaram inúmeros obstáculos para
as organizações.
A busca por competitividade, através de redução de custos e ganhos de
produtividade, está fazendo com que as organizações procurem por inovações
tecnológicas que permitam uma vantagem competitiva.
1.1. Capacidade de uso da tecnologia
Antes de analisarmos a fundo a questão dos empregos, é preciso ter
uma base de como os avanços tecnológicos influíram até hoje na vida do
homem.
Nos casos das primeiras e segundas Revoluções Industriais eram épocas em
que a sociedade e o progresso da humanidade giravam em torno de fábricas
ou indústrias.
1.2. Primeira Revolução Industrial
Na Primeira Revolução Industrial, a energia movida a vapor foi usada
para a extração de minério, na indústria têxtil e na fabricação de uma grande

5. 4
variedade de bens que anteriormente eram feitos à mão. O navio a vapor
substituiu a escuna e a locomotiva a vapor substituiu os vagões puxados a
cavalo, melhorando significativamente o processo de transporte de matéria-
prima de produtos acabados. Substituindo assim, muito do trabalho físico.
1.3. Segunda Revolução Industrial
A Segunda Revolução Industrial ocorreu entre 1860 e a I Guerra
Mundial. O petróleo começou a competir com o carvão e a eletricidade foi
efetivamente utilizada pela primeira vez, criando uma nova fonte de energia
para operar motores, iluminar cidades e proporcionar comunicação instantânea
entre as pessoas. A exemplo da revolução do vapor, o petróleo a eletricidade e
as invenções que os acompanharam na Segunda Revolução Industrial
continuaram a transferir a carga da atividade econômica do homem para a
máquina.
1.4. Momento atual
O período logo após a II Guerra Mundial é o momento que vivemos e
ainda estamos vivenciando, acredito que seria um exagero chamá-lo de
Terceira Revolução Industrial, pois, atualmente essas grandes mudanças
englobam muito mais do que somente a indústria. Este período somente agora
está começando a ter um impacto significativo no modo como a sociedade
organiza sua atividade econômica. Robôs com controle numérico,
computadores e softwares avançados estão invadindo a última esfera humana
– os domínios da mente. Adequadamente programadas, estas novas
"máquinas inteligentes" são capazes de realizar funções conceituais, gerenciais
e administrativas e de coordenar o fluxo da produção, desde a extração da
matéria-prima ao marketing e à distribuição do produto final e de serviços.
2. INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA
2.1. O impacto da tecnologia nas organizações
Segundo Gonçalves (1993) os impactos das novas tecnologias sobre o
trabalho realizado nas empresas podem ser percebidos como mudanças em
diversas variáveis, como:

6. 5
• Conteúdo e natureza das tarefas;
• Skill requeridos;
• Pressões e ritmo de trabalho;
• Interação entre os operários;
• Quantidade de operários;
• Distribuição e localização dos operários;
• Horários e duração das jornadas.
Existem mudanças no conteúdo e natureza das tarefas, a partir do
momento em que processos manuais passam a ser eletrônicos, ou a utilização
da intranet como exemplo, geram reações comportamentais diferentes entre as
pessoas tais como a resistência e o medo.
Em relação às habilidades do trabalhador, os impactos podem ser de maior
ou menor grau, dependendo do ramo da empresa, porém todos os
trabalhadores deverão sofrer os impactos da tecnologia.
A nova tecnologia pode provocar impactos sobre o nível de emprego, stress
e satisfação no trabalho, além de exigir novas habilidades do trabalhador.
Notam-se, também, mudanças na gerência, com um controle maior de seu
desempenho.
Os impactos da nova tecnologia foram percebidos na maneira de se realizar
o trabalho, nos aspectos físicos da organização e no aspecto psicológico das
pessoas envolvidas.
Neste sentido, também foi observado que os efeitos destes impactos,
muitas vezes não são esperados ou planejados pela empresa. Rodrigues
(1998) já havia comentado que os efeitos da informatização não se limitam às
estratégias traçadas, indo além dos objetivos previstos pela empresa. Desta
maneira fica claro que, as conseqüências da implantação de novas tecnologias
podem provocar repercussões ainda mais drásticas em todos os aspectos da
organização.
2.2. Organização do trabalho na evolução tecnológica

7. 6
O impacto de novas ferramentas tecnológicas tem sido caracterizado,
segundo o autor Quevedo (2007) como um conjunto de funções, que por sua
vez, busca se adequar ou levantar novas formas de organização, em função da
tecnologia. Segundo Day, Schoemaker e Gunther (2003), no começo dos 90
algumas empresas conseguiram criar novas funções organizacionais
aproveitando todas as ferramentas funcionais da nova tecnologia. O autor
exemplifica que “as companhias aéreas foram pioneiras neste processo
evolutivo, calcadas em sistemas de reservas computadorizadas”. Levando esse
contexto que a evolução da tecnologia deve-se ao esforço humano. A
construção da tecnologia teve como aprimore para o sistema organizacional
aliviar suas tarefas e maximizar seus produtos ou serviços no ambiente de
trabalho. Segundo o autor Quevedo (2007) no sistema social organizado o
processo tecnológico tem três pontos “a redução do esforço do trabalho, o
aumento da produtividade e a melhoria da qualidade do produto ou serviço”.
Via de regra, a ampliação da tecnologia pode oferecer benefício
positivos ou negativos, dependendo da sua aplicação no meio organizacional.
Segundo Day, Schoemaker e Gunther (2003), a tecnologia tem desempenho
respeitável dentro da organização. Conforme o autor Quevedo (2007) as
organizações sente-se no papel de encontrar meios de instruir seus
colaboradores, de modo, que essas informações e esses conhecimentos
tragam um melhor benefício na formação gerencial.
2.3. Impacto da tecnologia na formação gerencial
Em relação às transformações que a tecnologia desencadeia no sistema
organizacional, Day, Schoemaker e Gunther (2003), afirma que se deve buscar
para uma forma de organização das tecnologias de gestão de pessoas na
empresa, o que as ocorrem a buscarem novos métodos organizacionais e
desenvolver novas formas de gerenciamento pessoal.
A tecnologia não só tem criado novas formulas de melhorar os serviços,
mas também criado tipos totalmente novos no trabalho. Segundo o impacto da
tecnologia nas empresas Quevedo (2007), observa que, ela pode centralizar ou

8. 7
descentralizar o domínio dentro da empresa, aumentar ou diminuir as chances
dos colaboradores, limitar ou aumentar a satisfação no trabalho, e ainda, liberar
aos trabalhadores mais acesso à informação administrativa da empresa ou
sistematizar um controle rígida do mesmo. Essa questão de postura de
algumas organizações ao adotarem novos métodos tecnológicos e instituírem
sistemas mais fechados, ao invés de liberarem o bem-estar de cada
colaborador com o novo sistema, reconhecendo que o pessoal é o recurso
mais valioso nas instituições o fator fundamental para o sucesso no mercado.
Para o autor Day, Schoemaker e Gunther (2003), o mercado atual pede
profissionais com uma sintonia maior com a tecnologia possuindo
características de flexibilidade, empreendedorismo, criatividade, intuitivo, ético
e capacidade em trabalhar em equipes. Essas características carecem de um
ambiente de trabalho motivador por méritos, como exemplo, cursos de
treinamentos, capaz de melhorar os colaboradores, de modo que, o profissional
pode buscar uma maior qualidade e desenvolvimento dentro da organização.
3. PROBLEMA
3.1. A adaptação de gestores mais velhos à tecnologia
Existe atualmente, por parte dos líderes de equipes, uma grande
carência de conhecimentos voltados às técnicas de gestão de pessoas, aliada
à ausência de uma visão abrangente e adequada às técnicas e aos conceitos
atuais sobre a gestão de pessoas. Esta carência poderia ser minimizada com
uma combinação de ações voltadas à formação dos líderes e colaboradores da
empresa, e à conscientização e ao aumento da motivação e da qualidade.
Chiavenato (2005) afirma que a maneira como as pessoas são
administradas dentro da empresa irá, ou não, possibilitar a mudança
organizacional e permitir o deslocamento gradativo da administração tradicional
para uma gestão moderna e participativa. Enxerga que a presidência da
empresa reparte com cada executivo de seu staff a responsabilidade direta de
lidar com as pessoas da empresa, seguindo as políticas e diretrizes emanadas
pelo RH.

9. 8
Heller (2004) sugere que, para obter êxito face à mudança contínua, é
essencial que as organizações sejam capazes de mudar, adaptando-se aos
novos desafios. Classifica as mudanças em inovadoras ou estratégicas, físicas
ou comportamentais e sustenta que a maioria dos gerentes consegue planejar
e executar as mudanças físicas com mais facilidade do que as mudanças
comportamentais. Baseado nisso, o líder pode aumentar suas chances de
sucesso em uma mudança através de uma avaliação minuciosa de sua
estratégia. O tema “mudança” é enxergado de forma nebulosa em sua
concepção e de forma tortuosa em sua vivência pela maioria das pessoas, e o
que deve ser trabalhado no espírito do líder é o aumento de sua consciência
em relação ao ambiente e momento da mudança, e o aumento da sua pro
atividade no momento de ser um agente motivador das mudanças que tenham
como objetivo a melhoria dos processos que circundam o grupo. Somente com
o exercício dessa postura do líder é que a equipe passa a lidar bem com as
mudanças, acomodando-as naturalmente em seu dia-a-dia
Hoje as empresas ainda tentam se adaptar às transformações que
aconteceram com o avanço das comunicações e da tecnologia. Antigamente,
como os ambientes eram mais estáveis e as mudanças eram poucas, os
padrões rígidos e as regras fixas eram suficientes para a administração de uma
empresa. Hoje vivemos um ambiente instável e cheio de mudanças, que
ocorrem mais rapidamente e com mais intensidade, com maior concorrência
entre as empresas por causa da globalização. A abertura dos mercados e o
aumento da competitividade levaram as empresas a repensarem o seu modelo
de gestão.
3.2. A exigência da tecnologia no mercado de trabalho
Os profissionais do futuro devem ter em mente que a nova configuração
do mundo do trabalho implica em um maior nível de qualificação, uma vez que,
de fato, os empregos estão se apresentando sobre a forma de novas
ocupações, assim como novas necessidades e exigências.

10. 9
No mundo dos negócios globais, a produtividade e competitividade
recaem como indicadores que refletem as mudanças organizacionais desde a
base do seu processo produtivo até as estratégias empresariais. Como
conseqüência de todo o processo, a natureza das transformações tecnológicas
sob a esteira da globalização acaba por provocar alterações na organização do
trabalho, modificando o próprio significado de emprego que, com o
desenvolvimento da eletroeletrônica, alterou também a forma de executar o
trabalho em si.
O impacto da tecnologia sobre o emprego resulta em alguns aspectos
críticos, delineia posições adversas entre aqueles que são favoráveis a tese de
que este processo acarreta aspectos negativos sobre o emprego e os que são
contrários. Não existe um ponto chave para a questão em si, o que existe é um
conjunto de fatores a serem considerados, tais como o emprego absoluto e
relativo; a distinção entre ganho de produtividade, extinção de funções e
redução de volume de emprego.
De acordo com Loyola (1999) o impacto tecnológico produz um efeito
severamente negativo sobre o emprego, constatando uma tendência
desempregadora da mão-de-obra (substituição dos trabalhadores por
equipamentos automatizados), fica claro que a modernização tecnológica,
apesar de ofuscada pela crise econômica, desencadeia o aumento do
desemprego tecnológico que poderá transformar-se em desemprego estrutural
e conjuntural, tamanha a tendência evolutiva do processo.
Ainda na visão de Loyola (1999) que assume uma posição contrária aos
efeitos negativos da tecnologia sobre o mercado de trabalho, parte-se do
princípio de que o aumento da competitividade fomenta a criação de novos
empregos.
Carvalho (1987) por sua vez afirma que o problema é que há grande
probabilidade de que os empregos novos criados não compensem as perdas
ocorridas, seja em função das qualificações, seja em função dos salários
pagos.

11. 10
Diante da problemática que o impacto tecnológico apresenta sobre o
mundo do trabalho, deve-se considerar que tanto a criação quanto a destruição
dos postos de trabalho fazem parte das transformações que constituem este
ciclo econômico. O comércio internacional, assim como a competição
desenfreada, exige um trabalhador multifuncional, criativo, com poder de
decisão e apto para trabalhar em grupos.
A Revolução Tecnológica, assim como qualquer processo de
transformação requer adaptabilidade, seja da parte das organizações quanto
dos próprios profissionais. Este processo na realidade requer investimento:
empresas ágeis para conquistar os mercados e uma educação melhor
qualificada.
Segundo Macedo (1998), as transformações que o mundo globalizado
desencadeia sobre o mercado de trabalho envolvem uma nova concepção de
empresa, cujos aspectos mais importantes podem ser assim enumerados:
• A possibilidade de realização de trabalho fora das empresas e dos
escritórios,
• O lar como local de trabalho,
• A necessidade de polivalência e flexibilidade do trabalhador.
Também podem ser considerados aqueles aspectos ligados ao
consumo, aos tipos de produtos, à tecnologia e às formas de organização e
gestão de empresas. Estes fatores fazem parte de um conjunto que
sinteticamente resulta na emergência de um novo paradigma ou modelo para o
mundo do trabalho, e que, ainda segundo Macedo (1998) possui os seguintes
traços em termos de trajetória organizacional das empresas:
• Utilização de tecnologias avançadas, com processo contínuo de
aprendizagem profissional;
• Ênfase na qualidade, produtividade e flexibilidade de produtos,
processos e trabalho como chave de competitividade;

12. 11
• Busca de uma relação cooperativa e complementar, e não mais de
oposição ou de substituição, entre tecnologia e trabalho;
• Valorização da qualificação e da requalificação do trabalhador, com
ênfase no treinamento permanente, como base para a flexibilidade e
polivalência ocupacional;
• Esforço para pensar a empresa global e integradamente, como um
sistema aberto, interagindo com os setores externo e, internos.
Assim sendo, o perfil das relações e estruturas do emprego
convencional vem sendo dissolvido à medida que as empresas aprimoram
seus processos produtivos e administrativos. Surge um novo modelo ou
paradigma onde as profissões exigirão uma formação acadêmica mais
abrangente, conduzindo o profissional para a polivalência e para uma maior
flexibilidade de atuação. Esta nova configuração na estrutura organizacional
acaba provocando a necessidade de se reorganizar o trabalho e os padrões de
gerenciamento do mesmo.
4. TENDÊNCIAS E PERSPECTIVAS FUTURAS
4.1. Problemas e tendências futuras
O profissional, com o passar do tempo, cada vez mais é exigido de
forma intelectual (cabeças pensantes) ao invés de fisicamente (trabalhadores
braçais), como ocorria na Primeira Revolução, e muito disto deve-se às
influências (positivas e negativas) que o avanço tecnológico trás. Portanto nota-
se que os efeitos e avanços que vêm acontecendo com a tecnologia são muito
significantes para a forma com que uma sociedade se organiza, e igualmente
importantes (ou mais), é a capacidade dos profissionais em adquirir
competências para o uso da tecnologia e adaptar-se ao ambiente que se
mostra muitas vezes dinâmico e instável. Os profissionais que não o fizerem
estão fadados a voltar no tempo e ser um trabalhador meramente operacional
de minúsculas funções.

13. 12
Portanto, hoje em dia, um dos principais conflitos que enfrentamos
referente à tecnologia são as resistências às mudanças, que por sinal estão
muito aceleradas, de pessoas de gerações anteriores, que têm suas raízes,
foram nascidas e criadas próximas da II Guerra Mundial onde o foco era
somente a indústria com muita rigidez e aversão às transformações e, portanto,
sem esta cultura flexível e veloz dos dias atuais.
Com certeza novas tecnologias serão descobertas, mas sempre para
melhorar e/ou incrementar o que já existe, como por exemplo, a união de
concorrentes como Microsoft, SUN, America Online e IBM que tornou possível
a criação de um formato universal para carteiras eletrônicas, que tornarão mais
fáceis e seguras as compras pela Internet.
Podemos citar como grandes tendências:
1) E-commerce
O comércio eletrônico é o meio pelo qual são realizadas as transações
comerciais através de computadores, podendo ser transações B2B, B2C ou
intra organizacional, numa infra-estrutura aberta de fácil acesso e de custo
razoável. Para que essa transação ocorra, é necessário observar e considerar
vários aspectos de segurança, fatores culturais e organizacionais, juntamente
com a credibilidade dos clientes com relação à transação. O comércio
eletrônico é de âmbito mundial e, principalmente, realizado através da Internet.
Com a utilização em massa da tecnologia e consequentemente da Internet,
novos serviços passam a ser executados para permitir uma melhor interação
entre o cliente e a empresa. Com as mudanças sociais existentes no mundo
moderno, atualmente as pessoas trabalham mais do que no passado e estão
mais preocupadas e valorizando mais seu tempo de lazer. Por isso, tendem a
ser mais receptivas aos serviços e produtos que otimizem sua utilização de
tempo. Acessando a Internet, muito tempo pode ser ganho, uma vez que
bancos, lojas e notícias, entre outros, estão presentes na Internet. Atualmente,
muitos problemas são solucionados, somente acessando a Internet, tais como:
acesso eletrônico a serviços, solicitar e obter serviços específicos, pagamentos

14. 13
on-line, entrega on-line e informação de marketing, acesso a músicas (compra
e locação), participação de conferências, treinamentos e cursos realizados à
distância.
2) Tecnologia nas decisões sobre novos produtos
A tecnologia está muito presente nas estratégias das empresas e este fator
deve continuar crescendo. Para se ter uma idéia, os recursos necessários com
os quais os gerentes e diretores de produtos se preocupam quando vão tomar
a decisão sobre um novo produto são em soma três: financeiros, que significam
garantir o capital necessário, físicos, que são analisadas as instalações físicas
necessárias e tecnológicos, se dispõe da tecnologia necessária. Caso estes
recursos não estejam disponíveis a empresa avalia a possibilidade de obtê-los,
pois o ambiente externo tem como uma de suas características ser a origem de
recursos tecnológicos, já no ambiente de mercado a tecnologia que está
disponível, ou está agregada (já está no produto) ou não agregada. Caso falte
um dos três o processo é reavaliado e pode ser interrompido.
4.2. Reflexão: Know how vs Know why
No ecossistema de Marketing quando analisamos o microambiente
organizacional nos deparamos dentre diversos fatores com as tecnologias de
produtos, e em muitas organizações, surgem de forma rotineira, diversas
questões e muitos impasses sobre o tema.
A grande maioria destes conflitos ocorre pelo fato da organização não
possuir no momento uma tecnologia apropriada, ou seja, a empresa não detém
tecnologia própria, conhecida como know why, e possui uma tecnologia
adquirida, conhecida como know how, como por exemplo, as empresas
compradas de terceiros.
Como na maioria dos casos, o mercado é muito exigente e hiper
segmentado, as organizações têm de buscar incessantemente vantagens
competitivas sustentáveis, inovar e buscar o diferencial, e uma forma muito

15. 14
eficaz é ter tecnologias próprias desenvolvidas pela empresa, como pleno
domínio do know why e do know how.
As organizações devem ter uma boa prática de se perguntar
principalmente “por que nós estamos fazendo isto?” e, após restabelecer o
propósito de um evento, de forma digamos secundária se perguntar “como se
faz isto?”. Isto tende a ser muito refrescante ao pensamento dos membros da
organização e redirecionar a visão da empresa para a vantagem competitiva
sustentável.
“Precisamos entregar, planejar, executar, tudo se move tão rapidamente, as
medidas, resultados, eventos, congressos, estratégias, tecnologias,
iniciativas. Mas, por quê?”

16. 15
REFERÊNCIAS
ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio eletrônico: modelo, aspectos e
contribuições de sua aplicação. São Paulo: Atlas, 1999
CARVALHO, R. Q. Tecnologia e trabalho industrial: as implicações sociais da
automação microeletrônica na indústria automobilística. Porto Alegre: L & PM,
1987.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as pessoas: transformando o
executivo em um excelente gestor de pessoas: um guia para o executivo
aprender a lidar com sua equipe de trabalho – Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
DAY, George S., SCHOEMAKER, Paul J. H., GUNTHER, Robert E.; Gestão de
Tecnologias Emergentes: A Visão da Wharton School. São Paulo, Bookman,
2003
GONÇALVES, J. E. L. Os impactos das novas tecnologias nas empresas
prestadoras de serviços. Revista de Administração de Empresas, São Paulo,
v.1, n.34, p. 63-68, jan/fev, 1994.
HELLER, Robert. Guia do gerente completo – São Paulo: Futura, 2004.
MACEDO, R.. Seu diploma sua prancha: como escolher sua profissão e surfar
no mercado de trabalho. São Paulo: Saraiva, 1998.
RODRIGUES, S. B. A Informática na organização e no trabalho. Revista de
Administração de Empresas, São Paulo, v.3, n. 29, p.43-50, Jul/Set, 1998.
MCGEE, James V. e PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratégico da
informação: aumente a competitividade e a eficiência de sua empresa

17. 16
utilizando a informação como uma ferramenta estratégica. Rio de Janeiro:
Campus, 1994
QUEVEDO, Marina. Turismo na Era do Conhecimento. Florianópolis, Editora
Pandion, 2007
INTERNET
http://veja.abril.com.br
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2011/03/comentarios-na-internet-podem-
trazer-transtornos-para-os-autores.html

18. 17
ANEXOS

19. 18
Vida Digital
Web supera jornal como fonte de
informação nos EUA
34% dos americanos se informam pela rede, ante
31% dos que usam papel
Mídia: jornal impresso perde lugar para sites de notícias (Jochen
Sand/Thinkstock)
Pela primeira vez na história, a parcela de leitores americanos que
se informa diariamente por meio da internet superou o grupo dos
que o faz pelos tradicionais jornais impressos. Segundo
levantamento do Instituto Poynter, especializado em pesquisas na
área de jornalismo, 34% dos entrevistados afirmaram que haviam
lido notícias sobre assuntos locais e internacionais na web nas 24
horas anteriores ao levantamento, ante 31% dos que o haviam feito
em jornais. O levantamento se refere ao fim de 2010

20. 19
Entre leitores com idades entre 18 e 29 anos, a parcela dos que
leem pelo meio eletrônico é ainda maior: 65%. A TV, no entanto,
continua reinando absoluta, com quase 60% de participação.
Receita - Em 2010, também pela primeira vez, o investimento em
publicidade na internet superou o valor investido nos jornais
impressos. O setor on-line cresceu 13,9% entre 2009 e 2010,
atingindo 28,8 bilhões de dólares em anúncios on-line.
A pesquisa realizada pela Poynter também mostra que 50% dos
entrevistados usam celulares e tablets para ler notícias. A
estatística é uma resposta à iniciativa das empresas de
comunicação de investir em aplicativos, que aperfeiçoam a
experiência de consumir informação em aparelhos móveis, sugere o
estudo.

21. 20
Vida Digital
Internet
Banda larga é a tecnologia de maior
impacto na vida dos americanos
Pesquisa aponta que a preferência pela internet
rápida é mais popular do que serviços oferecidos
pelo Google e Facebook
Os americanos não querem nem saber de internet discada, aponta
uma pesquisa realizada pela empresa Zogby International. De
acordo com o estudo, 24% dos 1.950 entrevistados nos Estados

22. 21
Unidos afirmam que a banda larga tem mais impacto em suas vidas
do que os serviços oferecidos pela rede social Facebook (22%) e
pelo próprio Google (10%).
As redes de alta velocidade também ficam em primeiro lugar entre
os itens indispensáveis para uma vida moderna, com 28% das
respostas. Nesse quesito, o e-mail fica em segundo lugar, com
18%. Ao serem questionados sobre qual área apresentaria o maior
avanço tecnológico do próximo ano, 24% dos entrevistados afirmam
que será o setor de entretenimento doméstico, enquanto 16%
acreditam que será na computação em geral.
Leia também: no blog 10+, os 10 acontecimentos mais
fantásticos da tecnologia no ano
Já para a próxima década, 43% dos entrevistados preveem o uso
frequente de células-tronco e técnicas de clonagem para criar
órgãos humanos e fazer transplantes. Outros 40% acreditam na
implantação de chips nas pessoas para monitorar seu estado de
saúde e a mesma porcentagem afirma que robôs serão capazes de
fazer trabalhos manuais.
(Com agência Reuters)
Tags: banda larga, facebook, google, internet, pesquisa, robôs.
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23. 22
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